追求个性化 西安建材卖场欲打“差异牌”

熟悉西安建材圈的消费者都知道，短短几年之内，西安的家居卖场便完成了从一枝独秀到百舸争流的态势，当然由于数量的增加，各个卖场之间的竞争也是愈演愈烈。　　　　■差异化竞争越来越明显　　　　卖场众多，区域分化，品牌不断变化，如何取胜？2010年，家居卖场的个性化特色越来越强。大明宫建材家居城依然凭借有利的本地特色，打出了一系列的亲民牌，木地板节、儿童家具展、端午节等等每个节点都紧扣主题，高端定位的居然之家，不仅实行一站式购齐和先行赔付，甚至在文化理念上，他们都有自己的标记。如形象代言人，居然之家用陈宝国，是汉武帝扮演者，有一种气势和霸气，符合居然之家的地位。　　　　而红星美凯龙则以独特的外观印象吸引人，强调购物的文化特性，让消费者逛卖场像逛百货商场一样赏心悦目，因而走的是时尚路线，用大小S做代言人就再合适不过了。而三森建材一直打着平民价格的旗帜，也吸引了不少消费者的目光。红星美凯龙奥特莱斯店更是打破了传统卖场的竞争模式，将引入百货业的营销模式，为普通消费者打造奢侈家居建材的概念，让人们轻松拥有世界级品牌建材。它将以名品折扣店的方式带给消费者更大的实惠，弥补家装市场的不足，同时奥特莱斯店还将开启建材网购的先河，实现24小时不打烊的销售模式，给大家更多的购物选择机会。　　　　■做好服务仍是根本　　　　但无论是营销模式，还是企业形象，大家都一致认为做好服务才是企业最根本的发展之道。明珠家居本着从顾客利益着手，从细微处着眼，将企业的服务理念融入到品牌家居之中，在售后服务链接上求新存“意”，真正为消费者的家居购置设身处地地考虑。由于服务工作细致，半年来投诉率几乎为零，大多数顾客对西安明珠的“微笑”服务报以赞赏，对明珠的接待礼仪和工作人员的热情十分赞同，对明珠家居的服务细化，解决问题及时等表示满意。　　　　三森家居建材城的企划部葛经理向记者介绍，“事后补救”还是“主动迎客”是一个企业的经营理念问题，几年来，三森家居建材城严格按照售前、售中、售后的专业服务体系进行销售活动，严格按照国家家具建材质检标准，对进入三森的每一件商品严查相关证件，确保消费者的利益和消费安全，为用户提供导购，送货上门，免费安装等，为消费者提供咨询热线，实行三包服务，彻底解决顾客的后顾之忧。让信誉好的企业品牌进入市场，将信誉差的品牌清理出场，另外，每个入场厂家必须交足质量保证金，这样确保了消费者的利益。　　　　■顶住涨价压力只为夺得消费者青睐　　　　众所周知，近几年来，每逢重要节点的营销，除了销售商自己的优惠政策之外，几乎每个卖场都会自己掏钱拿出不少的优惠政策，无论是抽奖还是返现金还是买断价，商场都是实实在在地花着真金白银。一位负责人说，其实大家都知道，这几年来，由于原材料、人工费的涨价，很多建材的成本一直在涨，但是为了提升卖场的人气，增加销量，所以很多卖场选择了与销售商一起消化多出来的成本，而给消费者仍然是实惠的价格，不为别的只为自己卖场的品牌和信誉得到消费者的认可。

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