用心感知，选择优秀的企业文化

有的人认为，企业文化是看不见的，虚无缥缈的。实际上，企业文化是可以看得到的。　　²体现在员工的价值观：具有活力的企业文化中，员工与企业之间是命运共同体，相互依赖，以创新为荣，着眼于长期发展；而在消沉的企业文化中，员工自我保全，相互戒备，私利第一，着眼于短期效益。　　²体现在经营理念：有的企业是目标共识，表里一致，相互支持；有的企业是唯上是听，表里不一，互相拆台。　　²体现在分享观念：有的企业资讯共享，相互沟通，成果分享；有的企业资讯封闭，沟通不畅，成果独占。　　²体现在创新观念：有的企业员工不怕冒险，勇于挑战，主动建议，大胆承担；有的企业员工则害怕失败，裹足不前，应付工作，不敢挑战。　　²体现在协作精神：有的企业团队精神强，团队成员之间开展良性竞争，遇事主动协商；有的企业成员团队之间互相扯皮，拉帮结派，遇事互相推诿。　　²体现在员工的工作状况：有的企业员工有强烈的责任心，自觉自愿加班，自愿受罚，不争名夺利，坦诚谦让，感受快乐，不断学习成长；而有的企业员工不愿承担责任，准点上下班，不愿为工作多付出一点时间，不愿受罚，小利必争，度日如年般无所事事，没有学习和成长的空间。　　²体现在决策者的领导观：有的企业领导积极进取，勇于变革；有的企业领导则消极求稳，因循守旧。　　由此可见，企业文化的判断是一个大的系统，包括了物质文化、精神物化、制度文化和行为文化。要对一个企业的文化进行准确的把握，并不是一件容易的事。但是一叶落而知秋，一粒沙子可以透视大千世界，一颗水珠可以反射太阳的光辉。对企业的文化感知，是可以在细小的行为和环境氛围中洞察的。　　曾经有一个陌生的客户，来到我们企业就对我开门见山地说，“不用谈了，我认定你们公司了。”我感到非常诧异，问及原因，他说，“你们派来接我的高师傅，一路上都在讲，企业如何如何，一个驾驶员都能对自己的企业充满了骄傲和自豪感，这样的企业不会有错的。”我高兴的同时，也非常佩服这个客户通过文化判断企业的睿智的眼光。　　其实，企业的每一个员工都是品牌的接触点，从任何一个员工的身上都可以感受得到他所在的企业是什么样的企业。　　有一家企业请我去做演讲，驾驶员接到我的时候，我已经整整在路边等了40多分钟，他还骂骂咧咧地说：“上海那么大，接个人走好远，真是烦透了。”然后开始怪我没有把开车的详细路线告诉他。我笑笑说：“你什么时候收到接我的任务？”他说是昨天。我问他，“那么长的时间为什么不做功课？难道查询一个地址就那么困难吗？”由于他的延误，让两百多个听课者耽误了近一个小时的时间。从这个驾驶员身上，我发现这个企业大有问题。　　相反，我每次到行动成功国际教育集团，心中都会充满了感动和温暖，每一个遇到你的员工，无论是否相识，都会热情地向你问好；当你需要帮助的时候，不需要开口，总有人为你考虑。令人难忘的是，在他们的每一个员工的桌面上，都有一面小镜子，他们提倡的是，在给客户致电时要让对方听到自己的微笑，所以一边与客户通话，一边时刻关注自己的表情。他们相信，对客户的尊重和关切会从得体的声音当中传达出去。　　对于普通员工而言，企业的文化没有办法去改变，但我们可以选择适合自己成长的企业文化。作为企业的老板，如果对企业一无所知，或者虽然知道企业的文化有问题，也不想改变，这样的企业短期的盈利是有可能的，但是要做大，使企业持续发展，将会面对很大的问题。企业人们对于企业文化中不利因素的感知是不易的，犹如地震一般，企业文化导致的企业失败，是由地球深处的一点点结构变化而导致的毁灭性的外部强震。　　这样的例子是很多的，曾经在市场上风靡一时的三株口服液，就因为一场官司导致了整个企业大厦的倒塌。本来一个老人死了，将责任归咎为喝了三株口服液，这只是一个个别的案例。企业如果有好的危机处理文化，会安抚死者并调查事件的真伪，减少社会的影响。但是三株企业将死者家属说成是诬陷，导致死者家属和企业一场旷日持久的官司。媒体的炒作使得三株的市场份额急剧减少，而不良企业文化导致的员工忠诚度缺失，使得各地的经销商纷纷截留货款，趁火打劫，三株从此一蹶不振。当二审官司，三株获得胜诉的时候，已经无力回天了。　　回味：　　真正的企业文化不是写在墙上的标语，不是穿在员工身上的职业装，也不是企业公关部门所粉饰出来的辉煌描述，而是在每个人的工作态度、做事风格、沟通方式、精神状态。它不体现在企业宣传册上，而是体现在与你接触的每个人的交往中。