科勒卫浴黄子萍：日益完善产品功能 不断提升产品艺术性

采访嘉宾：科勒杭州区副总经理黄子萍　　非常感谢您百忙之中接受我们的采访。首先请您简单谈一下科勒在09年的总体销售和发展状况。　　我们09年的总体销售情况还是比较好的。这个所谓较好，主要是从业绩上来说的。从业绩上看，我们目前已经达到了去年定的目标，销售有了20%以上的增长。因为还有一个月，所以我不能具体给出今年的增长数据，但是目前我们对这一块还是比较乐观的，大概会是20%这一增长情况。至于整个发展，虽然人家说今年是经济危机年，但对我们公司却是一个发展年。主要有两个方面，第一；我们今年开拓了很多新的展厅，而且今年的展厅总体来说面积大、形象好、投入多、产品全，今年普遍的展厅都在500方以上，包括像台州、湖州我们都设立了一些较大的展厅，对当地市场的引导较大。第二点；我们这次开的科勒设计中心是2800平米，虽然说它这次试营业活动应该还没有达到我们的预期量，不过没有关系，因为这次我们的目标定的比较大，大概有1000万，总体来说的话整个形势比较乐观。很多进入到这个展厅的客户，从这个展厅中完全改变了对科勒的整体品牌形象的定位，在消费者心目中，科勒是更加注重于在功能满足上去艺术化的提升柜橱产品的品味的。　　我上次去过测评部，里面有很多很有意思的产品。有一款产品叫做“灰姑娘”，整个灰姑娘的故事都出现在那个盆上了，很有意思。您怎么看呢？　　其实有很多漂亮的座便器上面的一些文字或者花纹都很美，科勒每个产品都是一个故事。其中有一个我特别喜欢的，泰国总统家里也用了那一款座便器。它是一个冰裂纹一样的纹路在陶瓷上，一个美丽的爱情故事。说是一个英俊的王子为了去解救一个女孩，在悬崖上摔下去了，摔下去的地方周围有很多火红的郁金香，代表火热的爱情，而且是有文字标识的，很美。其实科勒类似这样的每个产品，都是用手工做上去的，手工做工非常复杂。所以说科勒的产品非常具有艺术性，并且能满足我们生活的一些功能需求。　　科勒今年在杭州有6个大店，3个小店，总共9个店，在杭州的布局是算完成了吗？明年科勒主要准备往哪些区域拓展？　　科勒在杭州的布局算是完成的。明年可能会拓展一些周边城市，其实今年我们也做了一些周边城市的拓展工作，比如之前说的台州和湖州的两个大店。明年我们可能在嘉兴开一个2000平米的店，现在的店都是越开越大，最关键的就是科勒的产品太丰富了。我们的那个科勒设计中心，那么大的店几乎没有重复的产品，就比如价格表，人家就几张纸，我们却有那么厚的一本，和别人是完全不一样的。科勒的产品是有135年历史的，产品的生产线已经非常长了，几乎每一个产品都是对当时历史的一个阐述，科勒在某种意义上可以说是一个世界卫浴文化的博览。因为美国是一个多元化的国家，非常会接受其他国家的文化，我们科勒很多产品都能体现出不同国度的文化，包括中东文化，日本文化，中国文化，欧美文化英伦风情等很多多元化的文化，目前没有一个品牌可以做出像科勒这样多元化的产品。　　请您跟我们谈一谈您企业2010年的其他计划和目标？　　2010年我们可能会加强更多的沟通工作。所谓沟通，一个是展厅形象。我们会把展厅形象打造的更完美，让消费者一进入就感觉到自己的家就要这样做。我们要让这种配套性、完整性一目了然，让消费者自己完全有一个整体的思路，从感情形象上和客户有一个好的沟通。第二，我们将提高全面整体的服务素质。因为我们也非常深刻的感受到，科勒做到今天那么大的销量，并不是我们宣传做的多，而是因为我们有更多的消费者口口相传，因为他们在使用科勒后有很好的感受。前两天我们科勒设计中心来了一个客户，他看了许多产品之后说，科勒产品是在太美了，我没想到卫浴可以做成这个样子，他说我买了1000多块钱的产品觉得很自豪，因为我买到了这样一个品牌。基于这些，我们会去加强一些沟通和服务，这样消费者口口相传，我们的销量会提升的更快。　　我想了解一下您这边网络营销的情况。　　我们这边网络营销已经有专人在从事了。上个月我们在淘宝商城里面和淘宝签了一个网上旗舰店，我们属于第一批和他签订合同的卫浴商，它本身也希望像科勒这样的品牌和他合作。我觉得网络有一个很大的特点，就是传播速度快。现在的消费者更多是怕麻烦怕累，他可能会去传统市场看，但可能第一时间回去网上查看一下选哪一个品牌。我个人觉得网络宣传更多的是品牌形象的推广，比如它这种平面的精美度是其他媒体没有办法达到的。目前像客户这种选择品牌的求知欲望我觉得这几年越来越多，包括我自己买东西，也可能会去网上学习一下，再决定要不要买。比方说关于卫浴我听到一些品牌，像科勒、科罗等，我会想要知道这些品牌的区别在哪里，然后我会去上网，通过网上的口碑流传了解一下，比如发问题，加入讨论圈等等。通过这些手段，我们可以快速利用网上共享的信息来判断自己想要的品牌。关于网络宣传这一块，我们还是很看好的。　　谢谢黄总接受我们的采访。

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