惠达卫浴：紧抓服务力求做到零投诉

惠达展厅外观 请访问更多卫浴图片

蔺总您好，我发现惠达在这次展会上的展厅特装做的格外漂亮大气，刚才还看到很多国际友人也对惠达的卫浴产品表现出了浓厚的兴趣，那请您简单给我们介绍一下今年的情况。

  

 惠达卫浴市场总监蔺志杰 请访问更多卫浴图片

法兰克福在国外的很多展览都非常专业，这次在国内参加这个展览也是希望把我们的品牌推广出去，让更多的人了解惠达。正如你所看到的，我们这次在特装上，和参展产品的选择上都经过了精心的准备。　　本次展会的独特之处在于，我们这次加强了相关配套产品的展示，让消费者了解惠达不仅在马桶、浴室柜方面做的很专业，我们在相关的浴室配套产品方面也做得非常出色。第二，我们增加了一些功能方面的产品展示，特别是在低碳节能产品的展示。

这次参展的有很多都是国际品牌，惠达在本次展会上也展示出了自己的特色和亮点，那您觉得，惠达在2010年是否有计划加大国际市场的开拓呢？　　正如你所说，我们在国际产品的竞争之下还是有压力的，我们在产品的设计方面还要向很多的国际品牌学习创新，但是我们在产品的功能和生产能力上还是非常有信心的。我们也一直在努力把国内的产品设计出自己的风格，我们展示了一款产品叫“彩云追月”，来源于我们中华民族一个非常古老的故事，我们也做了很多这方面的尝试，我希望用两三年的时间，来把民族特色推向世界，为民族卫浴争光。

3•15消费者权益日马上就要到了，本次主题是“消费与服务”。很多企业都借助这个机会来向消费者做出让利回馈，做出承诺，那么惠达在今年有哪些计划呢？　　今年3•15消费者的主题是“消费与服务”，惠达想做到一个“没有服务”的境界，让消费者在使用过程中做到零投诉，这是我们努力的方向。　　我们目前是通过3个步骤来减少投诉。第一是售前阶段，通过和消费者的充分沟通来减少误解，掌握业主的真实需求，告诉消费者惠达产品的特点，有60%-80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，我们也希望通过这个环节减少误解；第二阶段是教消费者正确使用我们的产品，对产品进行跟踪，了解产品的正确使用情况；第三的阶段是售后服务，我们向消费者提供24小时的服务，保证满足消费者的任何需求。　　我们也在把这种服务意识向全国的经销商进行贯彻，我们认为服务应该是无时不刻在进行的。

好的，也祝惠达在2010年取得更好的成绩。　　好的，谢谢你

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