箭牌卫浴胡海林：温暖随心卫浴空间 走大众奢侈品之路

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记者：箭牌卫浴近期的GO“心”生活，箭牌卫浴“惠”通天下的活动，您作为武汉本地经销商是如何看待这个活动的？您会如何去举办这个活动呢？　　胡海林：我们箭牌去年年底就推出了“GO‘心’生活”这个理念，我们将箭牌定位为“大众奢侈品”，因为现在的消费者是80后的一代，他们追求自己想要的家居生活、个性生活，而我们的卫浴产品是冰冷的，我们希望用一种给人温暖的方式来销售我们的产品。我们的卫浴间是生活中最放松、最私密的空间，能够给我们最舒适的休息空间，所以我们提倡GO“心”生活的理念。

记者：作为箭牌的经销商，您觉得过去几年在武汉的发展是否获得了成功？您对2010年的市场表现是否有信心呢？　　胡海林：我觉得不能称为成功，因为目标永远在更前方，我们需要给消费者提供更优质的服务，比竞争对手做得更好。当然，我们的竞争对手也有值得我们学习的地方，我们就要借鉴，努力走得更稳走得更好。　　2008年的时候由于楼市低靡，我们对2009年的预期不是很好，实际上2009年的情况比预期要好。虽然市场环境不是很好，但我们抓准时机进行企业调整，09年也是我们公司扩展最快的一年，我们将武汉市所有的店面翻新，扩店2000平米，为2010年打下很好的基础。

记者：在低碳环保的市场大环境下，作为箭牌的经销商如何更好的为消费者服务，如何更好的将低碳、节能、环保理念传递给消费者？　　胡海林：2000年的时候我们就提出了“节水”的概念，我们加大管径，增加冲水力，设计4.5升超节水型马桶。由于武汉市不缺水，我们觉得很多消费者并没有这方面的意识，所以更需要我们来宣传这种理念。　　我们对于环保的理念更重视，由于陶瓷的原材料是天然水泥和石料，会含有幅射，2002年的时候我们就对材料进行幅射检测，尽量降低原材料的幅射量。还有五金件、龙头等铜制品，有些是含铅、含锌的，我们是最早使用不含铅、锌的龙头，所以我们的产品价格较高，但是会更安全，让消费者使用更健康。　　记者：2010年3.15消费者权益保护日即将到来，您觉得卫浴行业比较容易产生消费者纠纷的有哪些问题？您觉得应该如何去应对呢？　　胡海林：卫浴产品是一种耐用品，并且高价格、低关注度，消费者除非装修，一般都不会熟悉。我觉得产生消费者纠纷的问题在产品安装、售后服务等方面都会发生一些，我们箭牌为了避免这些问题，首先，在售前安排人员上门量尺寸，避免产品与空间大小的不合适。其次，我们加强服务，有问题48小时以内解决。当然，有些售后问题是肯定存在的，比如说陶瓷用久了会开裂，这是正常现象，我们要正视这些问题，尽快解决。　　记者：最后，请您在3.15消费者权益保护日到来之前，对消费者说一些购买卫浴产品需要注意的地方。　　胡海林：我建议消费者先了解自己的购买需求，多看多比较，不要贪图便宜，因为卫浴产品是高价格的耐用品，有些产品虽然价格便宜，但后期出问题后的维修费用、平时大量的水源浪费，使用成本会更高。　　大家不要相信“20年保质”这种宣传，像卫浴这种产品正规商家都是宣传“保质三年”，龙头五金“保质五年”，电子产品“保质一年”，而且如果产品配件坏了，还是需要付费更换的，这些都是正常的。所以我建议消费者选择正规的卖场选择好的品牌，不要因为一时的便宜给生活带来不必要的麻烦。　　记者：感谢您接受我们的采访！　　胡海林：谢谢。

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