京城地板企业齐亮剑 差异化竞争成靓点

北京地板行业07年迄今为止最大的靓点是“差异化竞争”。

可以回顾一下。从今年初升达开始提出“五心服务”，到四月份底，“差异化竞争”的内涵就很清楚了，表现在两个方面：提升产品性能，规范服务质量。本质是更好的、更方便的为消费者提供可信的、可衡量的服务。

比如瑞嘉。提出“无理由退货”，实际上是在承担没有教育消费者的责任。“一元起拍卖”，到“捐赠贫困”，大做公益，已经在做企业美誉度。“地板配色比赛”，实际上是在普及家装知识（如果能与家装公司合作，就更好了）。

但是，如果以为瑞嘉仅仅是在做纯公益活动，那就大错特错了。瑞嘉标榜自己国企背景的背后，是希望目标客户的消费向自己倾斜，瑞嘉营销的目的性是很明显的。比如，针对这几年难以解决的环保热点问题，瑞嘉通过透明化提出了“完整产品”的概念。这个概念包括有三层层层递进的关系：1、瑞嘉地板是环保的。国家的环保指标是1.5mg/L。2、仅仅达到环保，还不是“瑞嘉”的目标。瑞嘉早在2002年，在国家质检总局的检查中就为0.1mg/L。这是什么意思呢？“德尔”是奥运地板的赞助商，“德尔”5月22日在接受搜房访谈是提出，“德尔”环保性能是达到E0级，而E0级标准是0.5mg/L。3、地板本身的环保是最低要求，瑞嘉要提高整体环保指标。什么是“整体环保指标”？就是不仅要考虑地板的甲醛，还要考虑地板胶、贴脚线的甲醛，更要考虑地垫不能成为滋生细菌的温床。

但是，瑞嘉没有提出达到“完整产品”的途径。这个途径由“圣象”完成。圣象提出进行“全时空服务”。包括2个方面：1、缩短对客户的服务距离，目的是在第一时间解决客户问题，办法是通过GPS卫星定位，相当于与用户距离不超过3公里。2、对地板铺装质量提出了6条安装标准，特别是岁材料的消耗定额提出不超过5%。

圣象的做法可以称之为“完整服务”，但也有遗憾，那就是，这些服务都是通过文字描述的，消费者不一定看得明白。宏耐充分意识到了消费者的这个不便，在服务的可视化上下了大工夫。宏耐把地板的生产过程，一直到销售、安装、售后服务，都拍成了光盘（只是不知道其电视语言是否通俗）。

不仅如此，估计是意识到地板在消费者装修中的地位不过10—15%，宏耐还通过积极参与“八大件”，尝试把自己的服务融入“整体家装服务”。

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