家居建材装饰消费“3.15”呼唤责任呼唤诚信

记者独家专访省消委秘书长刘亚兵 　　1月17日，“消费与环境”被中国消费者协会确定为2006年的年主题。中消协和各地消协组织将主要围绕“消费与安全环境”、“消费与节约资源”、{TodayHot}“消费与环境保护”等内容，组织开展大规模的年主题宣传教育活动。日前，在家居建材行业以及装饰装修方面，结合今年“3·15”主题的相关内容，四川省保护消费者委员会秘书长刘亚兵（以下简称“刘”）接受了本报记者（以下简称“记”）专访。 　　四大问题成为装饰材料投诉热点 　　记：2005年，消费者的投诉案例中，在家居建材、装饰装修等方面都突出反映了哪些问题？ 　　刘：去年，我省在家居建材、装饰装修方面的投诉仍然居高不下。据省消委统计的数据显示，2005年，由房屋装修引发的投诉就达2497件。其中装饰材料的投诉更是首当其冲，达到了1089件，占房屋装修投诉总量的43、6%。质量问题（804件）、消费安全（20件）、价格（116件）以及合同纠纷（16件）等四大问题成为消费者投诉的热点。 　　负责任讲诚信企业才能可持续发展 　　记：在家居生活中，消费者怎样理解中消协今年“3·15”提出的“消费与环境”这一主题的真正内涵？ 　　刘：每年的“3·15”好像都应该是消费者在唱主角。那么，对于今年“3·15”主题内涵的理解，我认为，更多的还是在于我们的企业。比如，我省的装饰装修行业蕴藏着巨大的商机，但是近年来的投 　　诉率却呈现上升趋势。现在有些企业只顾赚钱，不讲诚信，没有社会{HotTag} 责任感，这对企业的发展是十分 　　不利的。四川省副省长、消委会名誉会长黄小祥在 　　对企业进行考察调研时强调，在目前市场经济以 　　消费拉动内需的状况下，只有让消费者“放心的购买，舒心的使用，始终保持旺盛的消费热情”，企业才能走上可持续发展的良性循环之路。 　　行业管理部门应加强监管共同协作 　　记：“3·15”期间，省消委在家居建材、装饰装修方面将开展哪些活动？你认为现在的家居消费者在维权方面最需要的是什么？ 　　刘：从“3·15”开始，在家居建材、装饰装修方面，省消委将陆续在全省范围内展开商品比较试验、消费调查以及发布消费警示等一系列活动，同时对反映出来的问题逐一加以解决。说到消费者维权，就目前的状况来看，家居方面的法律法规还应该不断地丰富和完善，否则，消费者维权的难度也同样很大。另外，政府相关管理部门应进一步加强监管力度，规范行业行为。同时，行业管理部门、组织等部门应当加强通力协作，共同倡导一些对家居消费者切实可行的如《家居买卖合同示范文本》等示范性文本，切实细致的服务于广大消费者。 

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