一看二辨材料

　　在家装过程中，购买建材是一个必不可少的步骤。是包工包料好还是自己选择好？相信很多人心里没底——说到底还是由建材销售商和施工人员的不诚信造成的。如何在购买建材产品时维护自己的权益？怎样选择质量好的产品？出了问题又该去找谁？是不是所有的问题都应该由厂商来负责？这些都是我们关注的话题。

　　案例评点

　　地板名字越来越炫

　　案例：2002年6月18日，北京的吴女士从毛先生的木业经营部购买了3万余元超耐磨地板，并由毛先生负责铺装。去年9月，吴女士将其诉至法院称——安装3个月后，地板出现缝隙以及板条卷边现象，并越来越严重，将地板送交人造板质量监督检验中心检验，结果为不合格产品。法院经审理认为，目前国家标准对木地板耐磨性能指标分为优等、一等、合格三等级，无“超耐磨”这一等级。产品上标注“超耐磨”虽不规范，但从质量上讲是合格品。对于吴女士的诉讼，法院不予支持。

　　专家支招：从广告法的角度来说，这类字眼的广告是不符合规范的。但是由于这类产品的质量是合格的，虽然对消费者有一定的误导，但是不会产生严重的后果，所以消费者往往也不能获得赔偿。我认为面对这类“超XX”“最强XX”的不规范宣传，消费者不能盲目。

　　记者点评：现在许多厂家经常用一些环保、耐用、钻石档次等字眼来吸引消费者的注意。有了这个案例的警示，消费者对含有这些宣传字眼的装修材料应该会慎重对待了，因为并非如此标榜就一定质量好。

“无毒漆”胜诉案

　　案例：2005年6月，孙先生购买了德国都芳漆，其产品说明书和中文标识都称该产品“无毒无味”。但孙先生认为任何漆都不可能做到真正“无毒”，即使都芳漆中有毒物质的含量大大低于国家标准，也不具有“无毒无味”的特性，他认为该公司的宣传与产品的特性严重不符，将该公司告上了法庭。9月22日，海淀区人民法院依法判定德国都芳漆的宣传并无任何不当，驳回了原告的所有诉讼请求。10月8日，孙先生又向北京市第一中级人民法院提起上诉。11月25日，北京市第一中级人民法院公开审理了此案，作出终审判决，认定德国都芳漆产品本身及涂刷后的环境都符合国家标准，也无异味，对该产品所进行的宣传也并没有任何不当，因此维持原判。

　　专家支招：我认为任何产品都是不可能做到完全“无毒”，所有宣称的无毒也是在一定范围里的。我个人认为，法律应当更多地保护消费者，在司法上就要起到一个震慑作用，不应当对企业的这类违规行为支持、纵容。

　　记者点评：虽然这位消费者败诉了，但是其带来的影响是深远的，希望由此促使企业在宣传、广告的措辞上更谨慎。

　　小玩意能惹出大祸

　　案例：2005年1月，吉林市消费者张先生在某个体摊位花9元钱购买了一个三角阀门，买回去安装仅一天，阀门就发生了爆裂、漏水的现象，导致张先生家中新装修的地板、门窗框、墙面、家具严重受损。张先生找到销售者要求赔偿，未果。吉林市昌邑区消费者协会受理此投诉后，经调查取证，确认该个体商贩销售的三角阀门确实存在严重质量问题。随后与个体摊主交涉并进行调解，最终个体摊主赔偿张某损失费5000元。

　　专家支招：这个案子是很合理的，也可以给我们一些启示。在“产品质量法”中，产品质量出现了问题而找不到厂家的时候，销售者是应当负一定责任的。销售者，不管是商场还是摊主都应该对产品的质量起到一个监督的作用。真要是出了问题，首先应该找厂家，找不到厂家就应该追究销售者的责任。

　　记者点评：此案例被评为吉林省2005年的十大典型案例，其典型性就在于，倘若这类小厂家生产的建材产生故障引起纠纷，即使厂商人去楼空，但是负责经销的商户也应担负责任，赔偿消费者的损失。

　　支招专家邱宝昌，北京市汇佳律师事物所律师

　　现场

　　百人参与红木家具讲座

　　时间：3月12日上午10时

　　地点：友联红木专卖店

　　当天上午，市质监局、防伪技术协会、红木专家、家具专家以及数百名红木爱好者参加了北京市质量技术监督局投诉中心和北京防伪技术协会主办的“3·15红木家具知识讲座”。在现场，红木专家杨家驹老先生拿着一块块的红木给众人讲解如何鉴别真假的知识，家具专家也从历史的角度教众人一些鉴别的小窍门。

　　来挑选红木家具的周选平先生对记者说，自己虽然喜欢红木家具，但是对真假还不能很好地辨别，所以顺便听听，“老专家讲的很有道理。”周选平先生还说，“由于红木比较稀有，有的假冒伪劣产品往往让人防不胜防，希望有关部门不仅仅是在3·15前后举办这些活动，应该长期坚持下来，多传授给消费者一些鉴别知识。”

　　门道

　　中国建筑装饰装修材料协会行业损害维权部负责装饰装修材料的投诉、维权

　　中国林产工业协会地板专业委员会负责地板的投诉

　　中国涂料工业协会负责涂料的投诉

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