(东方时空)追问欧典事件(组图)

　　主持人:欢迎进入今天的时空调查。“欧典地板，真的很德国。”这句广告词在一周之前是一家知名地板品牌的宣传语，而现在却变成了一句国际玩笑。在2006年中央电视台3·15晚会现场，一个自称是百年经典的德国品牌——欧典地板被曝光有严重欺诈消费者的行为。要不是3·15晚会揭开这个弥天大谎，许多消费者还在享受所谓的“德国品质”。现在欧典地板在北京的一些市场开始暂停销售,北京工商部门已开始展开调查,欧典地板最终是否能被允许销售,要等调查结果出来才行.而在云南广西等省,欧典地板的销售也受到了影响,欧典宣传册被全部收起。让我们通过一个短片回顾一下欧典事件的来龙去脉。

　在建材行业一直宣称自己是世界最好的地板,号称行销全世界80多个国家,并在德国有研发中心和生产基地的百年企业欧典公司，在3.15前夕,一位知{TodayHot}情人士却向记者提供了一条令人吃惊的信息。　　知情人：我在欧典工作这么多年。据我了解，欧典德国总公司是不存在的　　果真如此么?欧典企业的负责人一口否认,　　记者: 德国有你们总部是吧?　　欧典负责人：对， 有，那边有好几块。有研发基地， 有生产基地。还有总部基地，总部也在罗森海姆。　　为了弄清真相记者专程赶往德国罗森海姆市,采访了当地工商管理部门.。　　罗森海姆市政府法规和工商负责人奥利弗.霍尔纳：在我们的登记资料中，并没有找到你们所说的这个欧典公司，我们也不知道有这家公司。所以说一家如此大型的公司，一定会引起我们的注意，因为罗森海姆市并不大。　　不仅德国欧典不存在,记者在工商部门查询发现,国内也根本没有一家名叫欧典中国的公司注册,那么所谓的百年欧典到底是一家怎么样的企业呢?查询得知欧典这个商标2000年才正式注册,注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料公司,记者调查还发现,欧典公司所谓投巨资在北京建立的生产基地,也是子虚{HotTag}乌有。　　调查结果曝光后,人们注意到,恰恰是这家涉嫌欺诈消费者的知名企业，连续三次六年被被中国消费者协会授权使用3·15标志，是国内地板行业唯一获此殊荣的企业。欧典为何能获得3.15标志，中消协有关部门至今对此保持沉默。而这样一家长达八年时间所谓消费者信得过的优秀企业，在被媒体曝光后，做为市场监管部门，工商部门开始介入调查。其后，家具装饰业商会和某地板行业协会的负责人也先后指出：欧典事件暴露出地板行业长久以来存在的不规范现象，欧典其实从头到尾都是在炒作。那么，对于被欺骗了六年的消费者而言，这些是否都来得太晚了呢？　　主持人：随着媒体的追踪披露，“欧典“地板被中国消费者协会连续六年授权使用3·15标志，并入选2005年消费者最喜爱的品牌”这些信息逐步浮出水面。如今看来这颇像一幕闹剧，那么我们禁不住想往下一步追问，欧典地板的欺诈行为之所以得逞，除了厂家自身的责任外，还有哪方面的原因？针对这一问题，我们进行网上调查。　　您认为欧典地板的欺诈行为之所以得逞，除了厂家自身的责任外，还有哪方面的原因：（多选） 5111人参加调查　　工商部门没有起到监管作用 90　　%消协认证3·15标志，误导消费者 84　　%行业协会没有起到规范行业的作用 64　　%消费者迷信洋品牌 45　　%其他 3　　%主持人：欧典地板事件确实主要责任在于企业有意欺诈，但是它为什么能越过层层监管往身上披上了许多耀眼的光环？参加调查的人普遍认为主要是工商部门和消协的责任，工商部门固然在监管工作上有失察之处，那么作为消费者利益的代表——消协，一个涉嫌欺诈的企业为何连续6年取得消协授予的“3·15”企业信誉标志？那么什么样的产品才能被授权使用3·15标志？为此，记者就申请3·15标志的企业条件查询了中消协的网站。　　据了解，“3·15”标志自2000年推出，主要是为了发挥消费者协会代表消费者的利益对商品和服务进行社会监督而推出的，中国消费者协会将已经具有相当知名度的《3·15标志》作为认证标志，在优质商品和服务上使用，从而使消费者通过统一而便于识别的标志，正确选择商品或服务。　　使用3.15标志的企业资格。只有在同行业中，商品、服务质量上乘，品牌信誉优秀，具有领先地位；为行业中的骨干企业，企业的管理水平与生产水平较高，符合国家质量、安全、卫生、环保等标准要求。坚持公平、正当的生产经营。近三年抽检全部合格，商品或服务无批次质量问题或不良的社会影响。在全国具有较高的市场占有率的企业，才能被许可使用《3·15标志》。通过《3·15标志》这样亲切贴近普通消费者而又统一、便于识别的标志，方便广大消费者购买商品和接受服务，帮助做出正确消费选择。　　《3·15标志》既然是帮助消费者分辨产品和服务质量优劣的标志，那么随着欧典事件的进一步追问，消费者对这个标志会不会产生信任危机呢？我们在街头做了一个采访。　　消费者一致认为对这个标志信任度会下降，如果以后加以改正的话，可能会相信吧。　　我们在更大范围作了调查。　　“欧典事件”发生以后，今后在购买商品时，如果遇到3·15标志，您会　　因为“欧典”事件，我以后再也不信任3·15标志了。 61　　%虽然影响我的信任度，但仍然认为有3·15标志的商品相对可靠36　　%这只是偶然事件，不影响我对3·15标志的信任度 3　　%再也不相信的占了61%%，毫无疑问，欧典事件对于315标志产生了信任危机；选择第二项的占了36%，既表明了一种无奈，因为消费者维护权益的途径确实有限，同时也表明了消费者对消协还是抱有很大期望，希望能以欧典事件作警示。其实不仅仅是315标志，各行业的认证五花八门，对于这些认证，消费者的认可态度如何呢？明天的节目我们将就行业认证继续调查。

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