光芒厨卫 售后服务驶上信息化快车

       近日，全国联网的客户服务管理系统（CRM）在光芒厨卫太阳能公司建成投入试用，光芒服务驶上信息化的“高速快车”，这不仅是该公司客户关系管理的升级，也标志着厨卫家电业售后服务正从传统的“面对面”服务向信息化服务演进。    据项目负责人讲，该CRM系统将客户档案、智能提示、安装、咨询、报修、维修、反馈等融合在一个系统平台上，可以为任何一个购买光芒太阳能、厨卫产品的用户建立档案、通过计算机联网实现售后服务的{TodayHot}各项流程，完整的记录服务终端的静态和动态信息，有效地实现了全国各地客户信息的实时共享。并可以对用户进行安装回访、维修回访、年度回访等定期跟踪，让用户全程监督光芒服务质量。特别是其客户信息查询功能具有模糊匹配、精确匹配等多种匹配模式，可以根据客户姓名、电话、地址、产品等任一项查询到用户资料、购机、安装、维修、回访等所有与用户相关的信息，有效地缩短了为客户服务的时间。值得一提的是，该系统还能实现销售量、维修量、配件消耗等属性的分类统计，进行横向和纵向对比，为企业提供质量与销量分析支持，从而达到加强管理，辅助市场营销决策的目的。    据悉，作为在中国厨卫市场上叱咤了三十年的老牌企业，光芒在全国各地建立了完善的售后技术服务体系与庞大的技术服务队伍，这次CRM系统的建立主要是为光芒提升服务品牌创建工程提供技术支持，是在光芒三十年服务的根底上，将规范服务的程序性、承诺服务的严肃性、星级服务的标准性、优质服务的艺术性与服务信息化的快捷性融合的结晶。目前，信息化的服务方式、情感型的服务艺术、实实在在的服务细节已经成为光芒服务品牌感动客户的独特方式。

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