青岛：开发区房屋权属登记服务再上新台阶

   青岛经济技术开发区房产登记交易中心，牢固树立服务宗旨意识，努力打造服务品牌，不断创新和提高“窗口”服务质量，扎实有效的开展各项工作，有力地促进了该区房地产市场的繁荣健康发展。     近两年来，他们共办理发放房屋权属证书65000余本，发证面积1300余万平方米。因服务成绩突出，该中心先后被授予青岛市行风建设示范窗口，青岛市职工诚信示范岗、省级巾帼文明岗、山东省房地产交易与权属登记规范化管理单位等多项荣誉称号。     高起点规划、高标准建设、打造一流的办证服务大厅     为了打造现代化的绿色服务通道，该中心在2000年率先在青岛市周边区市筹建了高标准、智能化和人性化的房产交易大厅，极{TodayHot}大的提高了工作效率。     近几年他们陆续安装了电子大屏幕、触摸式电脑查询台、休息桌椅、饮水机、对讲机、等离子电视机、报刊架、服务监督台、自动叫号服务系统、自动语音查询系统等便民设施，打造了良好的服务平台。他们还积极打造了“开放式”窗口。房产交易大厅筹建之初为封闭式窗口，为方便服务者与被服务者的沟通，2005年“五一”期间进行了改造，将原先的封闭式窗口改为了开放式柜台，同时，重新合理设置了窗口。目前房产交易大厅共分为权属登记和配套服务两个服务区，共开设了45个服务窗口，其中以权属登记收件、收费、发证、档案查询为主，引进了代收税费、商务中介服务、房产测绘等配套服务窗口，为群众提供了“一条龙”、“一门式”服务。建立了手续精简、审批规范、制度科学的办件质量保证机制     他们根据现行法律法规有关规定，破旧立新，建立了新的工作流程，使工作人员有明确的办事依据和标准，使操作程序与效果公开透明化。     不断改革收件模式。在不断完善“一站式”工作模式的同时，逐步认识到“专窗收专件”传统做法易使个别职工形成“特权思想”，造成窗口之间业务不均衡、个别窗口排长队等弊端，因此大胆改革按业务类别指定专门窗口受理的模式，对所有权属登记业务各窗口敞开受理，即将所有窗口改革成了“综合收件”窗口。此举提高了群众的办事效率，引进了公平竞争机制，提高了工作人员的综合业务素质。     逐步完善了审批制度。为规范审批，从根本上提高登记效率，在借鉴市交易中心的做法，充分论证的基础上，去年进行了流程改革，对权属状况比较简单的商品房权属登记，由三级审批缩减为一级审批，实现即收即办，立等取证，真正方便了购房者；其他权属登记根据稳妥进行和逐步推进的原则，暂时由三级审批缩减为两级审批，工作时限由10个工作日缩减为5个工作日，抵押{HotTag}登记缩减为3个工作日。     建立了办件预防和监督机制。为保证办件质量，建立了“事先预防、事后补救”机制，制定了两项制度：即疑难件“预收－会审”制度和办件质量定期抽检制度。规避了审批风险，提高了审批工作的透明度，促进了权属登记工作的廉洁。创新服务理念、拓展服务思路，积极实施一系列“首创性”的服务举措     该中心大力倡导民心服务、诚信服务、人性化服务。为此，积极学习引进商场、超市的服务经验，实施了首批服务对象“恭迎”制，即对每天上午、下午接待的首批顾客大厅全体工作人员统一站立“恭迎”，让服务对象真正感受到上帝般的礼遇。     率先推出了房产抵押不扣留房产证的举措。为方便产权人日常生活使用“房产证”的需求，在调整工作程序的基础上，在青岛市首开先河，实现了房地产抵押登记时不再扣押“房产证”的创新。     积极推行了开发公司无偿代办证制。因为房屋建设过程中涉及的环节多，房屋类别性质不同，产权情况复杂，导致房产证办理手续较烦琐，购房者在办理过程中既浪费时间又耗费精力，为方便购房者，推出了房地产公司代办证制。     坚持实施延时服务制。为了给上班族、外地购（售）房业主等群体提供便利，近几年一直坚持周六、周日以及国家规定的部分休假日开放窗口，对外提供产权证办理等各项服务。

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