建材城热办“听您说”与“万家行”

    近日，“万家灯火万家行”和“万家灯火听您说”活动在万家灯火装饰城全面启动。这两个活动不仅是对万家灯火品牌服务的补充和延伸，也是对万家灯火“将服务进行到底”经营理念的最佳诠释。    在“万家灯火万家行”活动中，卖场管理者集中商城的优秀家装咨询人员和质检人员，对所有享受过“八大管家，成套服务”的消费者，逐一进行上门回访或电话回访。回访内容主要是：征求用户意见、了解{HotTag}家装情况及其存在问题，提出相应的处理建议，并提供“两年保修、终身维修”服务。    与“万家灯火万家行”并行的另一项重要内容是“万家灯火听您说”活动，则对该建材城所做的家装工程展开全面的满意度调查，广泛听取各种意见、建议、需求。并将收集到的所有信息进行分类，总结经验、找出不足，以此推动各项服务措施更加具体、细化、周全、到位，并帮助解决建材消费中存在的缺憾或问题。    为保证两项活动的顺利进行，该卖场专门制定了访问员、回访员、质检员等工作人员的执行规范，除实行上门回访和电话回访征求外，还在咨询总台、合同认证处、投诉中心设置消费者意见调查，凡是消费者填写的回访单、意见单均可获一份奖品或参加抽奖，中奖率100%。

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