买家具：商场品牌服务是关键

    下半年是家具销售的旺季，许多消费者开始选购自己心仪的家具。然而在选购家具过程中，许多消费者都面临同样一个问题，买家具到底该注意哪些问题？对此，记者结合我市部分市民的消费案例，就购买家具中所存在的问题，采访了我市部分业内人士。{TodayHot}    案例一    买家具应选择品牌商场    家住江北云山花园的邓先生，前不久在我市某商场内购买了一张实木床。买回家后没多久，邓先生发现床渐渐出现了质量问题。“先是床板凹了下去，后来慢慢发现床板间固定铁皮的螺丝出现松动。”邓先生说，由于当初自己购买时价格比较低，也就没怎么去找商场理论。“价格低肯定质量相对就差，如果想质量好，还是得去知名的品牌商场去买。”邓先生说。    业内分析：金海马家居惠州区域业务总监陈永康介绍说，目前就我市家具市场而言，家具商场多，其产品参差不齐，难免有些商场会出现产品质量问题。市民在购买家具时，应选择知名的品牌家具商场，在购买家具时才有保障。    天志家居广场副总经理江山也认为，在品牌商场选购家具，消费者不仅能享受良好的购物环境，更能在选购过程中避免出现以次充好、以假乱真的不良现象。他说，品牌家具商场首先在货源上有严格把关，可避免家具质量问题；其次，品牌家具商场的产品有“包换、包退、包修”三包服务，消费者可安心消费。    记者点评：图便宜是多数消费者的消费心理，由此也往往会出现花了小钱麻烦却不少的事实。所以，对家具这种长期使用的生活用品，就应该将钱花在刀刃上，去有一定知名度的商场购买质量过硬的产品。    案例二    品牌家具质量有保证    今年年初，家住荷兰水乡的李先生在我市一商场内，花3000多元购买了一张普通皮床、床垫和床头柜，使用两个月后，床头柜的抽屉滑轨脱落，以致抽屉不能拉合。“当初在商场内选购时，也不知是什么牌子，我太太一眼就看中了它，我看着也喜欢，而且价格也不是很贵。于是当即便买了下来。”李先生说，“可平时都没怎么使用它，没想到这么快就出问题了。后来仔细看了看，这床头柜的质量太差了，板材都很薄。”    业内分析：“相同款式，不同品牌的家具，其质量是不一样的。”华泰顺德家具批发广场商场经理张志红说，好品牌家具其材质好，而且价格与一般家具相差较多。通常品牌家具与一般家具在外表上看不出什么不同，但从手工工艺方面，以及材质的选用方面区别很大。而且品牌家具更健康、环保，有利于消费者的身体健康。比如拿沙发来说，好品牌的沙发坐上去的感觉与普通沙发是完全不一样的。并且其取材不同，放在居室内很难闻到刺激性气味。    记者点评：品牌是产品长期在市场中所形成一种口碑和信任。品牌家具质量、款式、服务等各方面都优于一般家具，产品附加值高，因而其价格也不同于一般家具，花钱买品牌就可以买一个放心。    案例三    完善的售后服务让顾客省心    说起家具商场的售后服务，市民马小姐可深刻体会到了它的重要性。今年“十一”期间，马小姐在我市某商场购买了一张实木床。原本以为可高高兴兴地等待新床的到来。可床一送到家，马小姐傻了眼。“他们送来的是样板床，我肯定不要啦（当时他们又没说是送样板）。可那些工人不听你的，乒乒乓乓装完就走了。”马小姐说，那张样板床已经有掉漆形象，没有包装，再经过送货、安装，床体、床头全是工人们的手印，这让人很受不了。事后，马小姐与商场联系，后来商场以更换床头草草了事。    业内分析：幸福家具广场董事总经理吴征说，一般家具配送的正常流程是，搬运工拿到单据后，立刻与客户联系，约好时间。在送货上门后，工人要遵守礼节，要根据顾客家庭情况穿拖鞋或戴鞋套。并且在安装时，地面上一定要垫布，用以摆放五金配套工具。最后，当工人检查家具安装的完整性后，必须打扫卫生，清理现场，并在家具上贴上标有家具型号和安装人姓名的标签。针对马小姐这一情况，他表示，一般购买沙发、红木家具、纯大理石餐台或茶几时，由于产品的差异性，需将产品摆进卖场供顾客选购，此时在送货时，送的是样板。当然当产品缺货时，以及仅限样板产品时，在跟顾客说明后，也送的是样板，而其它板材类家具，如床、套间一般送仓库内包装好的产品。{HotTag}吴征说，售后服务是最能考验一家商场的服务水平，也是最直接关系顾客切身利益的一个环节。做好售后服务工作，不仅能体现商场的服务水平，而且还能在消费者心中留下良好口碑。    记者点评：消费者既然花钱购买了家具，就应当享受包括售后服务在内的一系列服务。在市场竞争时代，商家只有充分做好服务，才能在竞争中立于不败之地。

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