新闻时间：2020-06-23,来源：建筑培训,作者：

快递员培训讲话稿

第1篇：快递员

关键是要把客户的关系处理好，如果你能和客户成为朋友，那么什么业务都好办了。要有客户源哦，否则工资不高的。送单的时候要对人家客气，身上也带名片。微笑、亲和、认真、负责，每去一个地方，用语言赞美一下对方。尽量多去写字楼里

拜访拜访

效果很好

多到附近开发区什么的，多找些公司，送上名片，主动出击下雨天，你自己淋湿都要保证快件完好。

派件工作，一般按地区来分吧，尽量按顺路的派吧。

现在国内运作比较好的快递公司如下顺丰，申通，韵达，圆通，天天。

这些快递如果你所处区域是派送范围，你打服务电话，都可以上门取件！

快递公司业务员上门拿货，提供贴在邮寄包裹上的快递单吗？需不需要另收费？当然提供，是不收费的。

你还可以多找他要一点快递单和信封，以后还可以用的。目前市场上除了EMS（邮局的）以外，都是免费提供的！

如果你需要在确切的时间内寄出，那么就去快递公司，如果去快递公司交通不便，那就电话预约，快递员上门收取，两种方法都是可行的

单单是熟悉道路这块，就得过三关。

为了尽快熟悉道路，对道路主干道、场站、景点、饭店、宾馆等。熟悉地形和线路是最基本的要求。

第一关，有没有基本的城市方位感。比如，火车站在哪里？南苑宾馆在什么方位？第二关，泸州地理知识培训，历时3周左右。

第三关，比如从泸州客运站到迎晖路，有哪几条可行路线？要求合理、快捷又经济。

四招认路方法方法一：牢记标志性建筑物。记清道路沿途的地标性建筑物，然后记清它们周边各有哪些路。十字路口的记法也一样，每个十字路口都会有不同的特征，可能是一棵树，也可能是一根电线杆。

方法二：扫街。在空闲时段“扫街”兜生意时，特地往一些平常不熟悉的道路开，看看那边有哪些餐馆、小区，做到心中有数。方法三：骑车带地图。方法四：各个击破。

春节快递业"歇人不歇业" 如何缓解"快递员怨怒"

2012-01-16 10:39:25 新华网

春节将至快递员“敢怒”如何言？

“快到了，你别催了，我跟你说了好几次电瓶没有电了，再等十分钟，好吗？”来自河南安阳在汇通快递工作的朱军挂掉客户的电话，一脸无奈，“这个客户半小时内已经催我五次了。”

临近春节，朱军特别忙，每天早八点开始一直忙到晚八点。三两天他准能碰上很“烦人”的客户，有时会跟客户发生争吵。“我每次从公司出来，都会检查一遍外包装是否密封完好，就怕有的客户开箱验货，一验就是８分钟１０分钟。我一天取送件上百，哪有那么多时间？”

有时候，他送货到客户家却无人签收，客户指责他为啥没有提前预约，他向记者道出难处：“送一份快递才几毛钱，每天上百份快递，每一个客户都要事前电话通知，不要说挣钱，话费我都承担不起。”

针对社会上有人传言很多快递员一个月能赚上万元，他认为这不现实。“１００个快递员中有３个这样就不得了了。底薪加业务量提成，?四通一达?（申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运）一般月工资２５００元，最多３０００元多一点。近两年快递行业原材料成本上涨，但快递员工资涨得不多。”

工作很累，朱军还有时会遭受客户“冷眼”。“有些客户瞧不起快递员，对快递员摆脸色，爱理不理，甚至连看都不看一眼，这种情况每天都会碰到。”朱军抱怨道，“我大老远跑过来送快递，有时手提肩背快件爬五六层楼，特别辛苦，还遭客户白眼，心里很不舒服。”

在远程快递工作的小王有着和朱军一样的抱怨，曾有一副“好脾气”的他，最近也变得越来越急躁。“送小区最烦人。有时客户不在，无人接收，门卫又不允许寄存。有些客户未在约定的时间取货，催对方好几次，对方一直说再等五分钟，我等了十几分钟甚至半个小时客户还没有到。送一份快递，打好几次电话，不挣钱反而赔钱。”小王说。

来自福建在海通快递做兼职工作的林师傅，感叹快递行业工作时间长，干活累，压力大。“从早上八点开始一直干到晚上十点，忙的时候甚至到十一点。公司规定，从客户手中取货当天必须寄送出去，否则拿不到提成。我们做兼职的没有基本工资，忙活一天就白干了。” 快递公司春节提前制定预案寻“秘方”

２０１１年底，中国快递协会首次发布春节假日期间（除夕至初六）“歇人不歇业”的快递服务指导规范规定，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务；营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天１０：００—１６：００之间，总体应不低于６个小时；已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压；根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。

春节临近，很多快递员过年回家，中国快递协会规定，快递公司必须做好春节预案，一方面要让员工过上快乐、祥和的春节，另一方面须保证快递行业正常有序运行。很多快递公司也开始提前准备起来。

上海市快递行业协会秘书长陈麟骅表示，上海邮递员大部分是外地人员，快递公司应做好春节应急的方案，一方面保证员工正常回家探亲过年，同时也要满足社会正常快递需求。比如招临时工，保证足够车辆，发三倍工资，安排好取送快件以及值班人员，组织加班员工过春节等。

针对快递员的工作和心理压力，快递公司一方面打出“工资牌”，另一方面则利用“人情牌”。上海申通陈行公司毛经理表示，公司除了为员工发一定的补助外，还经常和员工谈心，舒缓其心理压力。

春节假日将至，快递员们“如临大敌”。别人忙着回家团圆，他们却还要继续骑着电瓶车，迎着冷风派件、聚件、送件；在巨大的工作压力面前，“快递员的怨怒”此起彼伏。这些怨怒究竟为何？怎样消解？如何关注这一特殊群体的心理健康？

难一，送一件货只有6毛钱，但电话费，油费，等等其它所有的费用支出，都是自己的。每天还要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。所以时间是很重要的一个成本。快递讲的是门到门的服务，你写了详细的地址，送到门了，但你不在，这个就怪不得快递员了。你改个地点，如果是顺路的，当然帮你送过去，但不顺路的，那只能对不起了，明天再送！这是很正常的。你可能说，为什么呢，在到货区域啊？不远啊？但原因是，每一个快递员送货都是负责一个区域的，走的路线都是有规律的，这是经验。如果打破了这个规律，那他的效率就会低，成本就会高，甚至送不完手头上的货，也影响了其它的客人到货时间。

难二，有些公司，单位要求将货送到里面，或者送上楼，但要想想，快递员并不是只送你一家，他的车后面还有其它客人的货，人离开车，如果东西丢了，还不是快递员负责啊？所以，通常情况下，送件是只到楼下或单位门口的。

难三，下雨天，因为怕货湿了，所以一般雨水大的时候，是不送的。但有些客人急需，好人的会帮忙送去这个通常人都可以理解。

简单的说：

不给你们送货上楼说我们服务不好,送上楼就有丢货的危险，丢了货还讹我们，几十元的U盘要我们赔几百元,连网上的交易记录都不敢让我们看，东西找到了还不把多收的钱退给我们。

单位门卫不收快件，打电话半个小时不见人，等你又有别人说送的慢，不等就说我们态度不好，如果一个人等五分钟再加上路上的时间算一下要多长时间?

电话几句话能说明白的事，非要先问问东西是哪里来的?什么东西?难道我们打电话不花钱?我们没拆开我们知道是什么?（无语）

让你们先验货结果买的鞋不合适就不给我们签字，谁知道你买的是多大码的?再者不签字怎么代表货是属于你的，都不签字都不属于你的东西你有什么权利去打开看看，如果都是可以先验货是不是代表任何人都可以想拆就随意拆包裹不满意就不要了让我们如何交代和解释的清楚东西我们动都没动过。

买个手机一定要试试打电话有没有杂音，不让你们验货又骂我们服务不好.不签字也罢,然后发件人还讹我们,说东西是我们弄坏的说是让我们掉包的。

货没到地方就天天打电话问和你解释吧又会有人说我们的电话总是占线不解释又说我们态度恶劣

天天上班可发货时却写家里的地址和电话还说晚上家里有人难道我们要上夜班吗? 动不动地址就留某某小区3号楼难道3号楼所有的单元都是你家的?

打电话不接,然后就说我们送的慢说不定什么时候想起来才给我们回

知道有自己的快递就要马上送去不给别人送了? 不给你送只是你一个人骂我们。学校送件门卫不收,还不让进打电话不接,给我们发信息,说让我们等到下课才能出来.你说让我们怎么办怎么办？？？？？

第2篇：快递员规范

工牌管理制度

一、工牌管理制度

（一）工牌是员工在公司的身份证明，每位员工在工作时间都必须佩带工牌，门

卫、保安人员有权阻止未带工牌者出入工作场所；

（二）工牌仅限员工本人在工作时间使用，不得借给他人使用或挪作他用，更不

得用于违法行为；

（三）每位员工应爱护工牌，不得随意涂改，污损，若有遗失或破损，应及时申

请补办，但要承担补办工本费用20元；

（四）工牌佩带方式：工牌统一佩带在左胸前或挂与胸前。不得挂与腰际或以其

外衣遮盖，违者以未配工牌处理。工牌上没有照片的以未佩带工牌处理；

（五）公司经理、主管、组长应督促所属员工佩带工牌，未佩带工牌上班的员工必须返回宿舍重新佩戴。没有佩戴工牌上班的员工每次罚款10元。

（六）公司综合部将对员工佩带情况检查，佩带率纳入主管和组长的工资考核；

（七）公司综合部应对工牌发放做好登记，存档备查；

（八）员工离职前，要将工牌完整交还综合部，否则，不予办理离职手续。

第3篇：优秀快递员

优秀快递员事迹

姜兆群，_____年加入快递行业从事行业_____年，现在是黑龙江天天快递服务有限公司哈尔滨市内果戈里网点快递员。

姜兆群在_____月黑龙江省邮政管局开展的三化标准推进中，积极配合完成省邮管局与我司安排的工作，得到一致好评与认可。

哈尔滨市入冬来天气一直不稳定，常有风雪交加异常寒冷的状况发生。但并未阻挡他的派件热情，他开着那辆装满快件的投递车，挨家挨户的送快递，看着他生满冻疮的手感动了无数收件人的心。

双十一派件高峰期如约而至，各个快递公司网点的快件更是屋满院满。本来就顶着派送压力大派送环境艰苦的姜兆群，又二话不说的接下了同行申通派送不了的积压件，出色的完成了任务。更是获得了同行的一致好评。

在双十一货量高峰期间他组织片区的业务员，增加取货频次轮班到分拨场拉货，保证分拨及时清场，保证每一票快件及时签收。

因为双十一期间货量翻倍，他早上五点就得起来派送，晚上十点钟才能结束。有些客户骂他：“神经病，不能早点么？都休息了”可他总是微笑着让客户签收。就是在这样尴尬的情况下，并没有动摇他服务客户决心，他依然坚微笑服务客户。遇到大件他从不要求客户下楼自取，而是坚持自己搬上楼去交到客户手中。每次出门派件前他的电动车都是绑着满满的货，而冰雪路面又特别滑，滑倒就成了家常便饭，每一次摔倒他总是马上起来扶电动车，不顾及自己是否受伤，必须先看看快件是否摔坏，以免给客户造成损失。

在严寒的冬日里揽派快件服务客户，他的身影成为城市中最美的一道风景线，在深夜的路灯下，有他对快递事业执着的追求......他就是这样，在平凡的工作中谱写着新时代快递人的新篇章。

第4篇：快递员犯罪

快递物流领域犯罪高发快递员一敲门就开

2002年至今，冒充快递员犯罪案发35起，其中七成在2010年之后。

北京市东城检察院最新调研表明，快递物流领域的犯罪整体呈高发态势，涉及快递业案件的犯罪嫌疑人中约有四成是现在或曾经从事过快递业的人员。

记者近日走访北京市各法院进行了解，并汇总了媒体报道的国内若干城市的类似案例。统计结果显示，2002年至今，国内至少已发生冒充快递员犯罪的案件35起，涉及受害者63人。其中7成案件发生在2010年之后。

快递业进入繁荣期，行业管理混乱、犯罪频发的问题由此凸显。

分拣投递易发监守自盗货物不做保价赔偿极低

据北京市东城检察院的调研表明，涉及到快递业的案件，三成以上都和盗窃有关，其中包括快递公司员工“监守自盗”；盗窃“货到付款”型包裹并冒充快递员送货收款；盗窃竞争对手运送的快递包裹实施报复等行为。

东城检察院侦查监督处的副处长赵虹介绍，上述快递业盗窃案中，尤以监守自盗最为严重，易发案部位主要在分拣和投递环节。而这些货物被盗后，如果客户没有保价，最后得到的赔偿极低。

一家公司快递员包某勾结外边的朋友进行盗窃。他负责提供车钥匙，让对方盗走自己的电动车以及车上的42件货物，然后自己再报警，企图蒙混过关。据悉，这42件物品中只有3件做了保价处理，而其他物品均未做保价，所以当物品失窃后，物流公司只按普通物品赔付。

另外，因为快递业辛苦枯燥，加之和客户之间经常发生矛盾，很多快递员都是不辞而别。冒充快递员犯罪案频现 2002年至今已发生35起

据东城检察院统计，在涉及快递行业的犯罪案件中，不法分子利用快递、物流寄送毒品、枪支弹药等违禁品的案件所占比例最高，约占快递行业案件总数的四成左右。还有一些不法分子冒充快递员的身份，从事上门抢劫、入户盗窃等犯罪活动，并因此引发故意杀人、故意伤害、强奸猥亵等恶性案件。

2012年1月17日，北京男子王璐来到东城区某小区，冒充快递员敲开陈姓事主家门，入室抢走1万元现金，并持刀杀害73岁的老人陈某。

2012年7月30日，离职快递员张昆鹏来到朝阳区某小区付女士的住处，谎称送快递，骗付女士打开房门，然后采取持刀威胁、用绳子捆绑双手、扼压颈部等暴力手段，致付女士机械性窒息死亡，后抢得1600元。

据不完全统计，2002年至今，冒充快递员犯罪案件国内已发生35起，涉及受害者63人，11人被夺去生命。

冒充快递员敲门受害者都直接开

35起案件中，所有的受害者都在假冒的快递员敲门时直接打开了门。之后，他们遭到抢劫、强奸、绑架、诈骗，并被打伤甚至杀死。其中，有11人被杀死，占总数的17%。来自温州的朱女士，被劫匪连刺23刀，致命的5刀在心脏。震惊南京的阅城国际杀人案，凶手就是冒充快递员入室后遇到保姆反抗，遂将其杀死。房主1岁的孩子看到保姆躺在地上浑身是血，吓得大哭，结果被劫匪捂死。

受害者多是女性过半经常网购

记者继而统计发现，除一位受害者是位七旬老年男性外，其余62人都是女性。其中，过半受害者经常网购。这一细节，与华坤女性生活调查中心发布的《女性生活蓝皮书》中的调查数据完全相符。该调查显示，2012年城市女性网络购物比例达85%，38%的女性表示经常网购。

记者的统计显示，来自北京的受害人31人，占49%。而根据《女性生活蓝皮书》，网购比例最高的也是北京，占96%。

从案发时间上看，7成案件的发案时间在2010年之后。这也与《女性生活蓝皮书》相对应。统计显示，近年来城市女性网购比例不断增加，2008年仅为29%，2010年开始蹿升，达71%，2012年达85%。《女性生活蓝皮书》还显示，19至30岁的女性，占网购者的大多数。这也与记者统计出的受害者的年龄分布相同。

如何安全接快递

北京市东城检察院检察官赵虹称，有的公司在招聘及管理快递员方面，以及在收件、登记、入库、运输、装卸、代理、配送及垫付款等一系列运营流程上都缺乏必要的监督和制约，使得犯罪分子有可乘之机。东城检察院检察官周支军认为，快递公司可以通过实行职业资格证制度、建立快递从业人员黑名单制度，以及加强培训教育等方式，提升快递、物流行业从业人员的素质，减少该类案件发生。

检察官指出，防范办法就是加强警惕性。

1、登记取件时，不必留下非常具体的地址，可选择仅留下楼栋号，之后可在电话中与快递员约定取件地点。网购的物品，可将寄件地址写为单位地址。

2、要求快递公司“送件前先打电话联系”，电话中可以核实对方身份以及所购物品。

3、独居女性尽量约到楼下传达室、保安亭等人多的地方收件。

4、丢弃快递包裹前，对包裹上的快递单进行处理，涂掉快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。市民在网购时千万不要把家里的情况泄露给外人。

综合《北京晚报》等报道

冒充快递员入室犯罪受害人几乎全部都是女性

2002年至今，全国冒充快递员犯罪已有至少35起，案件有四大特点

冒充快递员入室抢劫杀害73岁老人，18日上午被告人王璐在北京二中院受审。与此同时，顺义法院也在审理另一起假快递员入室抢劫案。记者统计发现，2002年至今，假快递员犯罪案件国内已发生35起，涉及受害者63人，11人被杀死。

其中多数受害者经常网购；受害者除1人外均为女性；北京涉及受害者最多，达31人；七成案件发生在2010年之后。这些案件特点均与《女性生活蓝皮书》总结出的网购特点完全符合。

第5篇：“诗人”快递员

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“诗人”快递员

作者：刘畅

来源：《视野》2011年第12期

一个仅有高中文化的快递员，却成了众人口中的“诗人”。在这个诗意枯竭的时代，这事令人颇为称奇。

44岁的山东男人曹中玺，从没想过当诗人。他做过农民、男保姆、裁缝、送水工等职业，“半辈子都在伺候别人”。可当快递员还不到八个月，他却在报纸上看见了自己的名字，还有他原创的几首诗歌。

2010年刚入行没多久，一个年轻同事曾当着曹中玺的面，气哭过一个取快递包裹迟到的女大学生，这便让他动了“写诗的心思”。

“生活节奏这么快，得想个法子，让大家相互理解。也能给枯燥无味的取件通知，添点乐趣。”他这么阐述自己的动机。

于是，曹中玺的客户们，开始收到他亲自撰写的“取件通知”打油诗。比如，其中一首这样写道：“今日又阴天，挡不住春风暖，吹得花儿朵朵开，万物皆盎然，外出多不便，还是要取件，过后阳光依旧灿，不就这几天？圆通快递到，老曹与你老地方见。”

这些对仗、押韵都有问题的“诗句”，却如同长了翅膀，传遍了他所负责的北师大片区。有学生把他的短信发到校园论坛上，并迅速得到了共鸣。他也一下子从快递员升格成了“诗人”。如今，在北师大的BBS上，曹中玺无疑是个名人。

一个文学博士会和他讨论“平仄和韵律”，还客气地解释：“纯属交流，有意境足矣，不必绞尽脑汁。”还有一个老教授说，希望曹中玺的诗稍微精简些，因为“只顾得看诗，却常忘记了取件地点”。

在“读者”的敦促下，这个快递员的“诗艺”也进步神速。他的口袋里总装着几张皱巴巴的纸，随时记录喷涌出的“灵感”。

如果不小心被柳条抽到脸，他就在纸条上写一句“春风吹过柳拂面”；外面下着雨，他会写下：“今日小雨淅沥，微风略带凉意，外出取件加件衣，打雨伞或穿雨披，步履不用急，雨打花儿更艳、绿叶更鲜。 ”

曾有一个大专学历的年轻同事不服气：“如果您那叫诗，我的高考作文能拿诺贝尔文学奖！”

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这时候，老曹就会搬出他的偶像：“唐伯虎的名作，哪句不是大白话？可里面有意境！”他还会拿出一张写有民俗学家钟敬文名言的书签，上面写着：“诗人是一种生存境界，而非职业。”

他既不抽烟也不喝酒，更没跟客户红过脸。从早7时忙到晚11时，快递员们通常要处理近300份快件。其他快递员都在短信里催“快点取”，可他却津津有味地写起诗来。

每天深夜下班后，老曹回到租住的地下室里，还要趴在简易床上，把手机里发出去的“取件通知”打油诗，一首首抄进笔记本里。

有人问他：“每天做同样的工作，你不烦吗？还给自己找这事儿干啥呢？”

“家里的孩子，也和这些学生差不多大。我把他们当自个的孩子，能让他们感到关怀，比什么都重要。”他笑呵呵地说。

时间长了，大学生把这个快递员当成自己的朋友，喊他“曹叔”，也愿意和他说说自己的心事。有个大二的女生，对未来很迷茫，曹中玺建议她“去淘宝开个网店，体会创业的滋味”，现在，这个女生的网店已经初具规模；还有个甘肃的小伙子，想给患病的母亲寄包“只有北京才有”的中药，老曹不收他的运费，自掏腰包送了过去。

上个月，他甚至受到邀请，登上了北师大的讲堂。学生们都想听听，这个快递员“诗人”身上“究竟有什么故事”。

站在大学的讲台上，曹中玺说起自己送水时，“一手一个水桶憋口气爬到七楼”；说起冬天被困在林海雪原，跟着伐木师傅“学了一夜口哨”；说起他20年来坚持用废报纸练毛笔字……台下的学生掌声如雷。演讲结束，他手机里收到一条短信：“曹叔，你不仅是诗人，还是个英雄！”

不过，这个“诗人”走下讲台，依然还要回到他日复一日的快递工作里。在刚刚过去的这个“五·一”劳动节，他甚至拒绝了央视和北京电视台的采访，因为“工作实在太紧迫，都没时间编诗了”。

（邢海英摘自《》）

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