技术支持承诺书

第1篇：技术支持承诺书

技术支持承诺书

售后服务承诺书及技术支持

我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺： 1、性能担保

所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。 2、技术支持

1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按iso9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺

2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：123456789。 4）中标承诺

保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。

保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。

保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。

技术支持与售后服务承诺 1.技术支持 单位： 地址：

服务人员及电话：

服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。

②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。 2.售后服务机构及联系人

售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 2.1.工程保修期限

我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。 2.2.维修响应时间

接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。 2.3.紧急抢修处理方案

我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 2.4.保修承诺

在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。 2.5.改造服务承诺

在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我

公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。

若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 2.6.软件升级服务承诺

机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。 2.7.维修服务流程

顾 客 维 修 信 息 表

编号：

工 程 维 修 单 注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚；

3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。

售后技术支持服务方案及服务承诺书

1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。

4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，

专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修

本项目自验收合格后三年为工程保修期。

工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。

服务范围

在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和e-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。

备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。

技术支持工作方式 ? 热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ? e-mail回复

技术服务小组还可以用e-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发e-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ? 现场响应

对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。 ? 备件更换

对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。

对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。

硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。 ? 用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。 ? 设备扩充安装 在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。

客户培训、技术支持

凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：

现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。

中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。

高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。

第2篇：售后服务承诺书(技术支持承诺书)

售后服务承诺书及技术支持

我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺：

1、性能担保

所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2、技术支持

1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺

2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：123456789。 4）中标承诺

保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。

保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。

保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。

第3篇：售后服务承诺书技术支持承诺书

售后服务承诺书及技术支持

我公司秉承“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对此次项目慎重承诺： 1、服务承诺：

所有提供的产品全部由本公司自已生产制作，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足此次招标中的技术要求。我公司制作的所有产品保修期为壹年。保修期内免费维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。 2、技术支持：

1）产品的设计、生产制作、过程及安装服务，严格按照国家广告生产制作质量标准保证的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺。

2）在质保期内保证所提供的产品都会在高标准制作安装、设置，并确保安全施工，合理施工。

3）在质保期内，用户如发现产品安装质量疑义，公司在收到用户函电后，2小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，24小时内派专人到达现场组织维修工作。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：18010701633。 4）中标承诺

保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。 保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。

保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。

XXXXXXX有限公司

2017.6.19

第4篇：售后服务承诺书技术支持承诺书

售后服务承诺书及技术支持

我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺： 1、性能担保

所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。 2、技术支持

1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺

2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：123456789。 4）中标承诺

保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。

保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。

保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。

第5篇：技术支持承诺

11.培训及技术支持承诺

完全按照业主方时间要求、地点要求进行交货、安装、调试。

我公司对所供设备实行质量“三包”（包修、包换、包退），在施工中、运行中出现质量问题，在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。 用户认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。

我公司将准时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，指导用户按我公司提供的技术资料、图纸进行安装、分部试运、调试和试运行，并负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。

我方指定了如下质量保障措施： 11.1技术服务组织机构

为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。

(4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。

(5)我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 11.2技术服务人员计划

1.技术服务人员使用安排计划

为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：

(1)成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。

(2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

(4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。

2.工地代表配备

(1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。

(3)在工代人员的配置方面

根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。

(4)对工代的组织领导方面

技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。

(5)工代人员的组织纪律方面

我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，

尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。

(6)在履行工代职责方面

工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：

a.项目开工前，由项目负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。

b.项目负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。

c.项目负责人及技术人员参加工程启动调试。

d.工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见,搜集信息，总结经验。 3.投入人力资源承诺

为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：

a.工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。

b.各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。

c.本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入,本工程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。

d.我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任 一致，并保证在签订合同时加以明确。

1.1.3服务保障措施

我公司项目部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。施工前认真进行技术交底。施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的问题。

1.提出设计服务保障计划

参与该工程建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。

我们将通过：

a.组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。 b.采用先进的计算机网络化设计管理。 c.应用先进的仪器设备进行保障。

d.切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。

e.遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。 f.精心组织、确保供货进度满足工程进度的要求。 g.提供全方位的技术服务。

使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成优良工程。 2.技术支持和服务保障措施

联合设计质量直接关系到工程施工和运行的安全生产、投资资产的优良水平和工程造价，工程联合设计是控制工程质量和造价的关键环节，重点抓好优化设计，从联合设计阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理造价是本项目建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障联合设计的持续优化。

3.联合设计阶段

我公司技术部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的建设方针，以项目单位“为当地经济社会发展服务”的企业核心价值观。认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程。

第6篇：技术支持服务方案及服务承诺书

技术支持服务方案及服务承诺书

1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。

3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修

本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围

在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式

? 热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。

? E-mail回复

技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。

? 现场响应

对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。

? 备件更换

对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。

对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。

硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。

? 用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。

? 设备扩充安装

在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。 客户培训、技术支持

凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训： 现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。

中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。

高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。

第7篇：技术支持与售后服务承诺

北京华洋公司服务承诺

一、仪器安装调试培训

1．本公司产品售出前负责向买方介绍产品的性能、特点，提供产品样本，详细了解用户检测的需求。

2．本公司技术人员，负责详细回答买方针对本公司仪器有关技术操作等方面的问题。 3．在仪器售出时，本公司负责向甲方提供仪器安装对实验室的具体要求等方面的文件。 4．仪器售出后从安装调试之日起，一年为仪器保修期，保修期内对所有由仪器质量问题产生的故障，本公司负责免费修理。

5．本公司对产品实行终身维护，保修期外的维修服务只收取成本费用。

6．如仪器发生故障，电话联系无法解决时维修人员在48小时之内到达现场，本公司实行24小时电话服务。

7．仪器出厂时本公司提出技术文件如下： a:产品使用说明书一本； b：原子吸收分析应用手册一本； c：仪器电路原理图一套； d: 合格证一份；

8．安装人员在现场调试时对操作人员时行必要的技术维护培训。

二、样品前处理培训

1． 针对不同客户的需求，我公司另派专家对用户的技术人员进行前处理方法的培训。

2． 华洋公司每年在北京定期举办光谱技术培训班（为期一周），邀请各行业老用户参加，进行原子吸收使用和前处理方法的培训和技术交流。华洋公司每月在全国的一个省市和当地的分析测试中心联合举办原子吸收讲座，邀请当地各行业相关人员参加讨论。

技术员承诺书

专业技术承诺书

技术要求承诺书

产品技术承诺书

技术负责人承诺书

材料价格依据直辖市材料价格依据北京市材料价格依据