2024国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）

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盗传必究 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答题纸上）

1．来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？( ) A．L字签证 B．F字签证 C．X字签证 D．Z字签证 2．下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？( ) A．被投诉理由和调查核实的过程 B．规定投诉的时效 C．查证的基本事实和证据 D．责任及处理意见 3. 2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？( ) A．因为陈某投诉了 B．该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准 C．导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D．该旅行社超范围经营到了九寨沟 4. 2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日为“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是( )。

A．李某私自承揽旅游业务 B．李某未佩带导游证 C．李某向游客兜售物品 D．李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5．在法国设立旅行社，除了在银行存人一定的注册资金外，还必须在本地区“旅行社同盟专业协会”或银行，提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱？( ) A．直接增加国家财政收入 B．一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 C．一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D．一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用 6. 2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定？( ) A．责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B．旅游团随即放行离开就完事了 C．责令旅行社承担责任 D．保护当地企业，饭店无事 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）

7．危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。( × ) 8． 国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。(×) 9．如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( √ ) 10．为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。( √ ) 11．政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。( ×) 12. 桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。( √ ) 13. 北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( √ ) 14. 目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。( ×) 15．在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。( ×) 16. 在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。( √ ) 三、实例筒答题（每小题8分，共32分）

（一）陈导地接外国旅游团 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题：

17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 答：取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容：

(1)确立国家导游人员资格考试制度；

(2)设定参加考试人员的条件；

①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体 18．旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ 答：(1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；

卫生间内应当采取有效的防滑措施；

客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统；

(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任；

(3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照；

(4)饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物丢失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物丢失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任；

(5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。

（二）孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm，后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm，其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题：

19．消费者权益争议解决的途径有哪些？ 答：消费者权益争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

20. 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？ 答：中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是：

根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。

这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。

中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续：

(1)交验户口簿或者其他户籍证明；

(2)填写出境申请表；

(3)提交所在工作单位对申请人出境的意见；

(4)提出与出境事由相应的证明。

四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）

21. 案例1: 2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。

答：很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。

22．案例2：

2012年7月的一天，杭州××旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝人住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。

答：很显然，这里的几位游客就得不到赔偿，一切损失应由自己承担。因为合同成立后，对双方当事人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中，根本没出现解除合同的条件，游客自作主张单方解除了合同，因此由此产生的损失应该由游客自己承担。

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