XX小区主业主QQ群微信群管理制度

XX小区主业主QQ群/微信群管理制度 一、目的 1、XXXX介绍：XXXX是XX房地产开发集团有限公司和XX市XX房地产开发有限公司共同开发的一个“城中村”改造项目。该项目位于XX市东部新区的核心地段---XX路与XX大街交叉口。XXXX是XX集团倾力打造的高端品牌小区，占地面积约825亩，总建筑面积约250万㎡，其中住宅170万㎡，商业50万㎡，地下30万㎡，是集住宅、办公、公寓、酒店和商业于一体的城市综合体。XXXX是XX市未来的城市中心，是东城板块的一座新城，承载着XX的光荣与梦想，有一切城市生活的元素，引领着XX城市生活的风尚。

2、XXXX业主群介绍针对小区业主的一些感受及物业上的种种问题可以及时给予回复，特成立本群，希望能为业主提供更广阔的交流平台，成为业主和物业重要的沟通平台。望大家互相沟通交流，畅所欲言。

二、入群条件加入本群的基本条件1、XXXX业主2、XXXX物业管理处管理人员 三、管理制度 （一）QQ群/微信群管理规定 1、QQ群/微信群仅用于XX业主与物业服务人员之间的互相交流与沟通；

2、严禁使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片；

3、严禁谈论不健康话题及使用不健康图片；

4、严禁刷屏影响他人交流；

5、严禁发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息；

6、严禁发布任何有损其他群成员形象及利益的信息；

7、严禁利用QQ群/微信群拉帮结伙,制造群体不和或挑起群体争斗事端；

8、严禁发表与政治有关的恶搞类图片、语言及其他一切；

9、严禁发布其它经大家一致认为应禁止的活动及话题；

10、其它事宜另行补充；

（二）QQ群/微信群业主的权力和义务 1、群成员之间应文明聊天、团结友爱；

2、群成员之间可以互相交流，互相沟通；

3、可以向管理员提出对物业服务中的各种意见和建议；

4、可以向在线的客服人员提出报修或对已报修的问题要求反馈；

5、服从管理员管理；

6、对管理员执行管理权力有异议者，可向物业管理处处长提出申诉；

7、业主入群后需将群名片修改为楼号-单元-昵称。

（三）、、QQ群/微信群管理员权力和义务 1、负责审查申请加入业主群的资格并有权批准和拒绝申请；

2、对群内违反管理规定的成员进行相应处罚（视情况禁言或者踢出本群）；

3、公平、公正、公开行使管理权力，接受业主成员的监督；

4、对业主提出的意见或建议进行跟踪并及时作出答复。

（四）QQ群/微信群管理员值班制度本群管理员由物业管理处各部门主管担任，值班时间见下表：时间值班人员QQ号岗位职务星期一XXX办公室星期二XXX办公室星期三XXX客服部星期四XXX维修部星期五XXX秩序部星期六XXX环境部每日客服XXX客服部 1、值班管理员每天上线不得少于四次；

2、每天应对业主提出的问题进行记录并汇总，及时跟踪和反馈；

3、如需换班需在群内进行公示。

四、特别说明 1、本群用于业主XXxx业主交流，进出自由；

2、群成员上线时间不同，请根据自己的生活和工作时间，自由掌握；

3、基于信息安全考虑，报修咨询等涉及业主详细信息的内容建议您和客服窗口私聊；

4、本管理规定为试行稿，欢迎群成员积极发言，针对本管理规定提出合理化建议，共建美好社区。

微信群管理进群退群 1.微信群只加公司在职员工，非公司在职员工非请勿入。.群成员一律实名制。具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。.群昵称统一修改为部门+姓名，如：财务部+张三所有进群人员原则上严禁擅自退群。

信息发布1.务实、效率、正面，重在价值分享。.倡导“干货”分享，欢迎正能量话题讨论。.发布行业相关新闻、政策，与行业五关内容禁止发布。.鼓励分享时政、财经、科技等有价值信息，内容请在200字内，超过则使用链接分享。.保持网络畅通，对于在群内反映到的问题，相关部门责任人争取及时予以回复确认。.严禁发布负面消息。.允许发图，图片内容健康，不得有反动、等内容,不可恶意刷屏。.聊天内容不得包含任何恶意人身攻击行为，在群里漫骂他人，出粗言者。.不提倡政治话题出现，所有管理员均有权随时终止政治话题。

10.严禁发布任何商业广告。

11.晚上22：00至早上07：30休息时间段请勿群聊。

管理规则 1.微信群统一由人事行政部管理，执行微信群管理规定，负责群成员实名制、聊天监管、违规处理等。.每日检查群成员，不应加入人员予以剔除。.对群成员发布非本群应发容有权制止，并指导其发布相应的内容，有权终止不合时宜的话题和言语。.发布负面广告信息者警告一次，第二次再发直接清退出群。.不得发布带有煽动性、过激性的信息，违者直接清退出群。.不尊重他人或故意打断其他成员的发言，警告处理。.未经群主或管理员同意，不得擅自拉人进群。本办法自发布之日起实施，请遵照执行。

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