酒店前厅部问题汇总及整改方案（）

酒店前厅部问题汇总及整改方案 一、前台员工工作态度散漫，无约束能力，部分员工有很强离职意向。

整改方案：制定酒店前台规章制度， 约束前台员工作行为。

约谈有离职意向员工， 询问原因，安抚情绪，挽留员工，如实在无法挽留，与其明确离职最后时间。

清理前台离职意向强烈的员工，避免影响其他员工。

二、前台表单表据建立不够完善，大部分表格缺失。

整改方案：前台 中介预定、发票统计等表格文件夹不全或者缺失，会在下周尽快补齐。

三、前台入住、退房流程不够不标准，入住时未按要求登记客人有效证件。

整改方案：再次和每位员工强调流程重要性，制定入住退房流程表格，培训每位前台员工。领班每天上班检查房间，发现房间未登记证件，给予相对处罚。

四、前台在接待客人的时候， 对酒店价格不是很清楚， 经常出现价格不对的错误， 夜审也未按要求审核客账，导致酒店价格混乱。

整改方案：前台从新制作酒店各个房型，价格种类的表格，要求每位前台员工熟记，并考核。强调如出现差价，前台员工自行承担酒店损失。夜班员工未夜审， 如出现差价，由白班晚班两人共同承担。

五、前台与客房没有有效的衔接，酒店房态上不是很清晰。

整改方案：建立客房领班每天固定两个时间段，来前台核对房态。

1. 避免前台和客房两个部门员工直接接触，产生问题。客房服务员房态问题直接和领班沟通不经过前台。

2. 更加有效的提高酒店房态的准确度。

六、酒店对讲机使用不标准，对讲说话要简洁、标准。

整改方案：酒店对讲机坏的过多，需要申购替换。

制定对讲机标准用语，提高酒店效率，加强酒店品质。

七、酒店房卡，缺失登记过多，影响日常工作交班问题。

整改方案：集中报废一批房卡，对拖欠房卡客人进行追要，在此关键分析一下营口工程信息价下载官网:共享建材汇(www.gxjch.com),是营口市钢筋水泥混凝土商砼、电线电缆、五金水管等材料信息价期刊电子版查询下载官网，如不能追回的，统一处理掉。以便增加酒店效率。

八、前台新员工培训没有标准和周期时限， 无休止的增加酒店员工培训时间和成 本。

整改方案：酒店近期新员工较多。且学习方法，效率较慢，新员工无时间限制的跟班学习，没有压力激励他们进步。

制定酒店新员工培训周期表，制定酒店新员工应知会知工作内容，操作课程。

制定 15 天为学期周期， 15 天后需独立上班，学完所有课程。压力才是动力！ 九、酒店维修房，登记不及时，出现开出房间有问题，导致客人换房，影响酒店经营口碑，增加酒店经营成本。

整改方案：酒店领班每天上班前、下班后到前台登记核对酒店维修房，客房在发 现房间有维修房后及时报送给前台。前台在接到维修房问题时，首先在 PMS 系统上封维修备注原因，在维修本上及时登记。通知工程来维修。维修完毕及时放 出，通知客房打扫。

以上只是初稿，谢谢！

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