烟草培训教案设计模板

第1篇：烟草培训教案

预防意识为先

1安全发展源于对安全的高度重视，来自长期警惕。“不重视安全工作是最大的安全隐患，管理松懈是安全发展最大的障碍，安全工作绝不能麻痹松懈、掉以轻心。”

2提高思想认识开始，切实打牢安全发展思想基础，深刻认识安全生产的重要性，从思想上高度重视安全生产，坚持“安全第一”的方针不动摇，把安全工作摆在更加重要的位置，牢固树立安全发展理念，切实把安全生产作为一项重要工作落到实处，努力推进全系统安全发展。所谓“安全发展理念”，其内涵就是构筑全员、全过程、全方位安全管理，把发展建立在确保安全的基础之上，实现安全促进发展、安全保障发展.

3.要真正将这一安全发展的理念内化为职工的思维习惯，外化为大家的日常行为

一、习惯，仅仅靠监督与被监督的传统管理模式是不够的。要在企业生产经营中建立安全长效机制，就必须推动监督管理向自主管理的转变，就必须实现“要我安全”到“我要安全”的转变，就必须实现传统安全生产管理向现代科学管理的跨越发展。只有超越传统安全监督管理的局限，用企业安全文化去塑造每一位员工，激发员工“关注安全、关爱生命”的本能意识，营造群体安全氛围和安全互助团队精神，才能实现企业本质的安全。“没有正确、先进、与企业实际相适应的安全文化，企业安全管理将缺失方向和目标；没有正确、先进、与企业实际相适应的安全文化，企业的安全管理将停留于纸面或口头上，而落实不到企业全体员工的行为中去。”

二、硬件建设为器

1.安全管理无外乎?三防?——人防、技防、管防。管防主要落实安全管理制度和规范，技防是安全管理的工具和手段。安装火灾自动报警系统、防雷设施、消防机动泵、避雷设施、特种设备、定期维护保养（记录）、车辆（机件和安全装置齐全，GPS系统）

保障人身与用电安全是最重要的，一旦发生人身安全事故或用电安全事故，对烘烤工场的建设和运作将会造成较大经济损失，因此，在烟叶烘烤工场的建设与使用过程中，要洞察安全隐患，特别是电力设施规范设计与安装，配套安装空气开关，过载、欠压、掉相等断电保护设备。

三、责任落实为本

四、隐患消除为要

一切事故都隐患量积累的结果，隐患不除，事故难免。海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。因此，各级各部门各单位要按照“属地管理、行业管理和分级负责”的原则，对各行各业特别是非煤矿山、建筑工程、危险化学品、道路交通、公共场所消防等高危行业和重点领域，深入开展拉网式隐患排查。隐患排查一要有“小中见大”的敏锐眼光和警觉意识。从细小问题入手，见微知著，善于从各种征兆中发现苗头、从苗头中排除隐患。特别要善于发现和解决那些掩盖在成绩荣誉光环之下、隐匿在“歌舞升平”的表象之下、躲藏在司空见惯、见怪不怪的视线之下的各类细小问题，从中透过现象看本质、以小见大抓预防。二要“早抓早防”的积极行动。抓安全工作要像“有病要早医”一样，时刻牢记“小洞不补、大洞吃苦”的深刻教训，自觉做到发现征兆立即预防、发现苗头立即遏止、发现隐患立即排除，不能有拖一拖的想法、等一等的念头和“小问题不会有事”的侥幸心理。三要有“持久用力”的坚强韧劲，安全工作只有起点、没有终点，不能时紧时松，否则稍有懈怠就可能前功尽弃。同时隐患排查治理还要做到全员、全程、全方位，不遗漏任何死角和盲区。

怎样查“隐患”： 吸烟隐患整改要闭环和记录隐患排查方式：检查（各级别）

第2篇：烟草行业质量管理体系专题培训教案（材料）

质量管理体系培训教案

目 录

第一章

质量管理体系是什么

一、背景介绍

（一）质量管理体系的概念

（二）什么是ISO9000族标准（质量管理体系标准）

（三）质量管理体系标准的产生和发展

（四）质量管理体系的意义

（五）烟草行业对质量管理体系建设的要求

二、质量管理体系的基础知识

（一）质量管理八项原则

（二）质量管理体系的术语和定义

第二章

解读宿州市局（公司）的体系文件

一、宿州市局（公司）的质量管理体系

二、质量手册

三、程序文件

四、作业手册

第三章

如何运行质量管理体系？

一、总体要求：

二、专卖序列的例子

三、营销序列的例子

四、物流序列的例子

第四章

如何应对质量管理体系的行业审核？

一、什么是审核

二、审核的类型

三、如何应对审核

前 言：

猴子与香蕉

我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

大家通完这个故事之后，有没有什么体会和感想？

我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度。

1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

在我们单位里面，文件的规定就是单位内部行为、做事的规则，我们平时是怎样看待这些文件的呢？我们是不是感到这些文件令人讨厌呢？千头万绪呢？他就是法律？我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？没有完美的规则？但必须有完美的执行??

第一章

质量管理体系是什么？

一、背景介绍

（一）质量管理体系的概念

质量管理体系（QMS；Quality Management System） ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

就是说，质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

体系是若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体，强调系统性、协调性。质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等等因素都综合在一起，使之为一个共同目的——在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合的活动。

通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。也包括策划、设计、制定、发布、试运行、审核、修改、改版、实施、持续改进等。

（二）什么是ISO9000族标准（质量管理体系标准）

ISO—— 国际标准化组织的代号

（就跟农业银行是abc，建设银行是ccb，宿州烟草的代号是szyc一个道理）

国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization ）成立于1947年2月23日，总部在瑞士日内瓦，目前成员国有120多个，我国于1978年加入该组织。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。

9000 ————

国际标准的顺序编号

系列

————

或称族、家族、一组标准 ●ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。

● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有标准

● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO 9001并不是唯一的质量管理体系，除ISO9001之外，还有TS 16949汽车配件质量管理体系和 ISO 13485 医疗器械质量管理体系。

● 在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。标准内容通用性强，标准内容更先进，指导性更强。

（三）质量管理体系标准的产生和发展

1987年第一版（6个）；1994年第二版（16个）；2000年第三版（核心标准4个）；2008年发布新版的ISO9001。

（四）质量管理体系的意义

市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去；要对质量进行有效地管理，就要在

3 企业内部建立一套质量管理体系，在企业内部贯彻落实质量管理体系，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。

质量管理体系可以规范地、强制性地对烟草企业服务质量管理的每一个环节、每一个工作流程进行标准化、过程化的管理，最大限度地满足不同层次客户的需求。它所强调的全员参与，对增强员工的服务意识、改善服务质量、提高营销工作的业绩和客户的满意度都起到了积极的作用。

降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

体会：许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是顾客所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。但这是与对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风相违背的。

或许我们应该站在顾客的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。

试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作实现质量的100%。所以说质量管理体系十分必要。

意 义：

? 有利于管理的科学化，提高工作效率；

? 建立规范的工作流程；提供有效的管理方法； ? 提高企业员工素质，激发员工的积极性和创造性； ? 有利于组织的持续改进和持续满足客户的需求和期望。 ? 改进卷烟产品的质量。 ? 有利于依法行政、满足要求； ? 提高烟草行业形象，促进和谐烟草；

? 有利于提高服务质量，保护国家/消费者利益；

（五）烟草行业对质量管理体系建设的要求

1、姜成康局长年初指出：2008年将是烟草行业的“规范管理年”，主题就是严格规范，富有效率，充满活力，所以工业企业联合重组、品牌扩张，商业企业取消县级公司法人资格，这些调整带来了管理幅度的加大，管理方式的变化。需要进行体系设计，进行流程优化，进

4 一步完善制度，建立标准。完善体制机制，转变发展方式，更加注重创新，为建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草，实现行业持续健康发展而努力奋斗。

2、李克明副局长指出：质量管理体系的标准，它所关注的焦点，它所确立的目标都是围绕市场导向，都是以客户为关注焦点，企业管理要以满足和创造需求为目标，这就意味着企业的管理制度、管理职责、业务流程、运行机制、考核体系、评价体系都要发生深刻的变化，都要以如何建立快速响应市场的企业管理系统为目标和方向，所以实施质量管理体系建设是基础。

3、为了启动行业质量管理体系建设工作，2006年9月30日，国家局印发了《国家烟草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见》；为了规范质量管理体系建设运作，2007年9月29下发了《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》；为了保证体系的建设和运行质量，2007年11月下发《国家烟草专卖局办公室关于组建烟草行业体系审核专家队伍的通知》。

4、“六有管理”体系（是在《烟草专卖商业企业管理体系建设规范》征求意见稿中提到的）

人人有职责：根据工作职能明确领导、部门、岗位的职责和权限，为实现工作目标奠定可靠的基础；（简明扼要的概括；分类描述；细化任务）作业手册中的岗位说明书。包括岗位描述、职责说明、人员要求。

事事有程序：根据工作职能分析工作任务，梳理工作流程，明确工作步骤，为实现工作目标确立有效的程序；

干事有标准：根据工作性质和内容，分析工作开展的依据、所应达到的质量水平和工作效能，为实现工作目标制定科学的指标，以及为实现这些指标明确所要求的资源需求；（法律法规和政策性文件，国家社会顾客的要求，内部工作要求等都属于标准，都是我们参照的依据。）

过程有痕迹：记录工作过程和结果，是实现工作目标的见证，为工作的考核和改进提供依据；（记录）

绩效有考核：通过监督、检查和评审，评估工作过程和结果，实现工作开展的有效监控和激励；（采取有效的绩效评估手段，评价工作过程和工作结果，实现对工作开展的有效激励和持续改进。）

改进有保障：完善工作过程的和管理体系，为指定新的工作目标，推动新一轮的持续改进提供保证。（在明确工作差距和薄弱环节的基础上，确定工作的数据分析和对管理的持续优化。）

“六有”之间互相促进，互为条件，融会贯通，缺一不可，共同构成一个持续改进工作和持续提升管理的完整体系。

二、质量管理体系的基础知识

（一）质量管理八项原则

1、以顾客为关注焦点：我们依存于顾客，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，让顾客满意，以获得效益。

2、领导作用：质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。

3、全员参与：质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

4、过程方法：过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。

5、管理系统方法：系统是管理相互关联的过程，以提高效率。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进：充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进。

7、基于事实的决策方法：数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。有效决策建立在数据和信息分析的基础上。

8、与供方互利的关系：与供方是相互依存的、互利的关系，强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。

（二）质量管理体系的术语和定义

1、质量：一组固有特性满足要求的程度。“质量”和“要求”一样也有特定对象，如：产品质量、过程质量、体系质量。定义中的关键词“程度”包含有比较的概念，如：质量的好与差。质量具有广义的时效性，相对性。

2、特性——可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的；不同事物有不同的特性；特性是多样的；特性可以是定性或定量的；产品、过程、体系有要求，都有质量特性。

3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

感受：心理状态。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

4、产品：过程的结果。烟草行业的产品和服务：

烟草公司的产品是什么？首先，无烟叶生产和收购的烟草商业企业，它的产品是卷烟销售服务（含卷烟）和专卖管理服务。即——卷烟营销服务（含卷烟）和烟草专卖管理服务。（简称“一烟一专”）其次，有烟叶生产和收购的产品是烟叶、卷烟销售服务和专卖管理服务。即——烟叶、卷烟营销和烟草专卖管理服务。（简称“两烟一专”） 烟草商业系统有关服务产品的界定：

a)烟草专卖——行政许可管理服务

b)卷烟销售——卷烟贸易营销服务

c)烟叶生产——烟叶生产营销服务 烟草商业企业顾客要求

1）卷烟消费者——对烟草商业企业的需求和期望：

a)需求引导消费。通过零售客户的培训和指导引领消费方向，最终使消费者关注名优品牌，形成良好的消费结构。同时，通过抓好品牌示范店，以典型引路的方式为引导消费创造条件。

b)满足消费需求。通过零售客户向消费者宣传名优卷烟产品，让消费者了解厂家的产品，了解如何能得到最好的产品和最优的服务，满足消费者对信息的需求；通过向消费者提供货源充足、购买方便、价格合理的卷烟，满足消费者对商品的需求。

6 c)确保卷烟和服务质量，保证消费者购买的卷烟无任何质量问题。加大打击卷烟经营中假、私、非等不法行为，规范零售客户的进货渠道，杜绝伪劣假冒卷烟流人消费者手中，营造一个良好的消费市场环境。

2）烟农——对烟草商业企业的需求和期望：

a)提供优质烟草种子。这种品种抗病虫害能力强、产量高、田间好管理、烟叶品质好、适宜当地种植。

b)提供优质的服务。烟农对烟草商业企业的需求和期望包括：希望有合格的烟草技术员提供及时的现场指导和全方位的优质服务，解决种烟过程中的一切问题。

c)提供优质的保障。烟叶生产经营的保障过程包括：烟田基础设施保障、各种物资保障、技术指导保障、烟农田间管理培训保障、相关信息服务等。

d)取得较好的经济效益。烟农之所以种烟就是因为种烟能取得比种其他农作物有较好的经济效益，他们希望通过种烟脱贫致富，过上幸福生活。因此，能持续的提高烟农种烟的经济收入，是让烟农满意的关键所在。

3）卷烟零售客户——对烟草商业企业的需求和期望：

a)做到规范服务。在为零售客户提供订单服务、货源供给、拜访服务、配送服务、市场管理、咨询服务等方面，建立起规范化、标准化、程序化的运作流程，做到指标统

一、标准统

一、程序统

一、考评统一，在企业内部建立起不以时移、不以物换、不以人替的健康规范的服务机制。

b)提供增值服务。通过向客户传授经营理念、经营策略和经营技巧，提高零售客户的经营水平；通过制订合理的批发价格、合理规范零售客户布局、推行零售明码标价、提供个性化、差异化的服务、提供合理供量、各种信息告知、建立奖励机制和应急服务，提高零售客户的获利能力。

c)提供超值服务。通过咨询有回音、投诉有接待，为客户排忧解难；为客户送温暖和人文关怀，通过改善客户经理的服务流程和定期开展客户满意度测评，不断提高服务水平；通过公布服务承诺建立零售客户监督机制。

4）烟草工业公司——对烟草商业企业的需求和期望：

a)搭建信息沟通平台，为工业企业提供及时准确的市场信息。及时向工厂通报销售、价格、客户、市场变动情况；反馈消费者的意见和建议；协助工厂做好市场调研和产品开发工作，使工厂能够及时了解消费者的需要和反映，实现信息共享。

b)为工业企业提供公开、公平的市场环境。建立卷烟商品引入机制，对产品符合卷烟消费市场需求的供应商一视同仁，努力为其营造一个有利于推动重组、走向联合的公开、公正、公平竞争的良好市场环境，为工厂积极稳妥地拓展市场铺平道路。

c)搭建服务保障平台，为工业企业名优品牌扩张创造有利条件。打击“私、假、非”烟，提高市场净化率，为企业办理准运正和生产许可证，把培育优质品牌当作工商双方的共同责任，积极为名优品牌扩张创造条件，为了服务保障到位，烟草公司与部分工业企业建立了“工商服务战略联盟”，并郑重推出“市场信息支持、销售渠道支持、品牌扩张支持”等承诺，为工业企业品牌扩张提供保障。

5）国家的要求——对烟草商业企业的需求和期望：

7 a）始终把维护国家利益、维护消费者利益放在各项工作的首位。烟草作为国家垄断型企业，要始终坚持“国家利益至上，消费者利益至上”的原则，确保国有资产保值增值，不断降焦减害。一方面为国家提供高额税收；另一方面为消费者提供优质服务。

b)烟草行业的和谐、健康发展。要把实现企业由大变强、提高总体竞争力作为经济运行的中心环节切实抓好。要深化商业企业体制改革，为卷烟工业企业营造公正公平的市场环境，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，全面推进全国卷烟统一大市场的形成。要深化工业企业改革，在坚持专卖专营的基础上，发挥市场机制的作用，促进重点卷烟工业企业有序竞争，保持烟草行业的和谐、健康发展。

c)勇于承担社会责任。一是，烟草企业在教育、医疗卫生、社会保障社会慈善事业方面正做着积极的贡献，慈善活动是树立企业形象，融合企业文化，增强企业及其员工社会责任感的重要举措，慈善事业的发展直接关系社会弱势群体的最直接利益，也直接关系到社会安定与和谐，因此，不断拓宽慈善活动的领域，开展更深入的慈善事业是烟草企业的承担社会责任的重要要求。二是，除了慈善事业之外，还有增强企业的经济责任，做好企业内部的和谐建设，向社会提供优质的产品与服务；增强企业以及员工的法律责任，认真遵守相关的法律、行业的各项规章以及国家局的政策。只有不断丰富企业的社会责任承担的内涵与外延，支持新农村建设和反补农业，提高企业文化的传播效果。三是，（降焦减油）提高能源利用的效率，减少污染物排放，创建资源节约型、环境友好型社会是每一个企业义不容辞的责任，国家烟草专卖局也多次强调烟草企业的节能减排，节能减排是烟草行业持续发展的重要要求，是增强社会责任意识、建设资源节约型、环境友好型企业要求，当然，节约意识也应该是企业文化建设的重要组成部分，节能减排应该以科技创新为主线，调动企业职工的节能意识、环境生态意识，积极整合行业资源，通过技术革新、提高卷烟产品的科技含量，减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，降低能耗，节约资源，降低烟草企业的生产成本，不仅可以促进企业的持续发展，还可以增强企业的效益与竞争力。

5、什么是文件？

文件——信息及其承载媒体

广义的“文件”指公文书信或指有关政策、理论等方面的文章。狭义的“文件”就是档案的意思，范畴很广泛，电脑上运行的程序、杀毒等，都叫文件。

质量管理体系通常应用的文件类型：质量手册、程序文件、质量计划、规范、指南、作业指导书、记录、表格、描述方针、目标的文件。

提问： 市局（公司）此次发布的质量管理体系包含哪些文件？

第二章

解读体系文件

一、宿州市局（公司）的质量管理体系

市局（公司）对2010年12月28日发布、2011年1月1日实施的质量管理体系文件进行了完善提升，在2012年10月29日发布了修订后的2012.0版质量管理体系文件，并从2012年11月1日起生效实施。

本版体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业手册》等三层文件，是市局（公司）质量管理体系的规范性文件。

二、质量手册

（一）概念

质量手册是阐明一个组织的质量目标、质量管理体系和质量实践的文件。它是质量管理体系作概括的表述，是质量管理体系文件中的主要文件，也是在实施和保持质量管理体系的过程中应长期遵循的纲领性文件。

在组织内部，质量手册是内部实施质量管理的基本法规。它由组织最高管理者批准发布。质量手册作为组织内部有权威的文件，为各项质量管理活动提供了统一的标准和共同的行为准则。质量手册系统、原则地规定了各项质量职责和程序，以协调体系的运行和为质量审核提供依据，保证质量管理体系的有效性。质量手册对外是组织质量保证能力的文字表述，以使供方和第三方确信，本组织的技术和管理能力能保证承制产品（服务）的质量达到规定的要求。

质量手册的作用：

（1）组织内作为质量管理体系运行的纲领性文件；

（2）对外质量保证时作为向顾客提供证实的主要质量体系文件；

（3）第三方认证机构进行质量管理体系评审（认证）时提供的主要质量体系文件。

为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。

（二）内容

通过主妇做菜的例子讲解 1 范围

2 规范性引用文件 3 术语及定义

4 质量管理体系（总要求、文件要求）

5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责权限和沟通、管理评审） 6 资源管理（资源提供、人力资源、基础设施、工作环境等）

7 产品实现（与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的） 8 测量、分析和改进（总则、监视与测量、不合格品控制、数据分析、改进）

三、程序文件

（一）概念

含义：程序是为完成某项活动所规定的方法（途径）；描述程序的文件称为程序文件。是全体员工的行为规范和工作准则。

9 作用：阐明与质量活动有关人员的职责、权限、相互关系；作为执行、验证和评审质量活动的依据；使质量活动受控；是质量手册的支持性文件。

（二）内容

主要涉及某项活动或过程如何管理，谁来做Who、做什么What、何时When、何地Where、为何做Why、如何做How（即5W+1H）； 通常不涉及技术细节，是管理性文件，主要规定各部门的相关职能和完成活动的途径。

包括：范围、规范性引用文件、术语和定义、职责与权限、工作程序及要求、相关记录、流程图

什么是记录：建立质量管理体系的组织应按标准要求和组织确定的要求形成活动的证据文件，即记录。在质量管理体系文件中，记录是最基础的文件，为了便于管理和提高工作效率，记录一般应设计固定的格式。

四、作业手册

（一）概念：

是直接规定部门或岗位应如何进行某项具体活动（或过程）的文件，是最具体的操作性文件。

（二）内容

（以目标管理流程为例子讲解）

包括：部门职能、部门岗位流程图、部门岗位设置一览表、岗位说明书、管理目标、工作流程（流程就像是吃西餐有顺序，先吃哪个后吃哪个都有要求，不按要求吃就会被认为缺乏礼仪）、主控程序文件、国家法律法规、行业政策规范、单位规章制度。

疑问：可能有人会有疑问了 ，程序文件里也有流程，作业手册里也有流程，这不是重复吗？其实并不是这样，我们刚才也讲了，作业手册是最具体的操作性文件，它是程序文件的细化，更加的清晰和便于操作。对于程序文件中的已经把流程叙述的清楚明晰，便于操作时，作业手册就不在细化了，但是对于程序文件未写清晰，缺乏细节等具体操作等具体操作的时候就需要在作业手册中细化说明。

第三章

如何运行质量管理体系？

做一个测试：你清楚自己的工作职责吗？每人发一张纸。请用简短的语言描述出你自己的工作职责?

一、总体要求：

一是明确部门和自身的岗位职责；二是明确部门和涉及的工作流程；三是明确要求使用的记录表单。

二、专卖序列的例子

市场稽查流程

（一）相关文件

1、岗位职责：专卖科程序文件、专卖科作业手册（部门职责、岗位说明书）、县局（营销部）作业手册

2、工作流程：

专卖科程序文件：烟草专卖行政许可管理控制程序；烟草专卖行政处罚案件控制程序；烟草专卖市场检查工作控制程序；内部专卖管理监督控制程序。

专卖科作业手册：卷烟经营行为监管工作流程；卷烟工业企业监管工作流程；专卖举报、投诉处理工作流程；4.专卖管理工作督查考核工作流程。 行政处罚案件管理作业流程。

3、记录表单：专卖科记录表格

（二）参照文件

1、岗位职责：专卖科 烟草专卖市场检查工作控制程序中的职责部分；岗位说明书

2、工作流程：

专卖科程序文件

烟草专卖市场检查工作控制程序； 县局（营销部）作业手册

烟草专卖稽查作业流程。

3、记录表单：无

（三）具体内容

1、岗位职责：

稽查支队：负责制定宿州市专项行动方案，组织并实施专项市场检查工作。 稽查大队：负责制定县（区）专项行动方案，组织实施专项市场检查工作。

稽查中队中队长：负责稽查（市管员）及市管员走访计划制定，日常常态化工作安排，对队员走访计划进行审核，制定月稽查计划及周稽查计划。

稽查（市管）员：负责市场管理具体工作，包括市场走访、专项检查等。

2、工作流程：

专卖科程序文件

烟草专卖市场检查工作控制程序； 县局（营销部）作业手册

烟草专卖稽查作业流程。

3、记录表单：无

三、营销序列的例子

客户拜访

（一）相关文件

县局（营销部）作业手册：烟草专卖零售许可实地核查作业流程烟草专卖稽查作业流程；

1、岗位职责：

营销中心程序文件；营销中心作业手册（部门职责、岗位说明书）、县局（营销部）作业手册

2、工作流程：

营销中心程序文件：客户服务控制程序；卷烟需求预测程序；卷烟采购控制程序；品牌管理控制程序。

营销中心作业手册：需求预测作业流程；卷烟采购作业流程；货源供应作业流程；品牌培育作业流程；品牌引入作业流程；终端促销作业流程；网上订货作业流程；电话订货作业流程；终端拜访作业流程。 县局（营销部）作业手册：无

3、记录表单：Q/SZYC JL YX 007客户需求快速响应服务处理单

（二）参照文件

1、岗位职责：营销中心程序文件：客户服务控制程序中的职责部分；作业手册中的岗位说明书。

2、工作流程：

营销中心程序文件：客户服务控制程序 营销中心作业手册：终端拜访作业流程；

3、记录表单：《YX-007客户需求快速响应服务处理单》

（三）具体内容

1、岗位职责：

卷烟营销中心：负责公司客户服务工作内容、标准的制定以及客户服务工作的管理、监督。

营销部、市场部：负责所辖区域内客户服务工作的监督，管理客户经理，并对客户服务工作进行持续改进。

督查部门：负责对全公司的客户服务工作监督、检查。

客户经理为所属客户提供具体服务。

2、工作流程：

营销中心程序文件：客户服务控制程序

营销中心作业手册：终端拜访作业流程

3、记录表单：《YX-007客户需求快速响应服务处理单》

四、物流序列的例子

送货

（一）相关文件

1、岗位职责：配送中心程序文件；配送中心作业手册（部门职责、岗位说明书）、县局（营销部）作业手册

2、工作流程：

配送中心程序文件：仓储控制程序；分拣控制程序；送货控制程序；不合格卷烟控制程序。 配送中心作业手册：仓储作业流程；分拣作业流程；送货作业流程；不合格卷烟控制流程。

3、记录表单：配送中心记录表格

（二）参照文件

1、岗位职责：配送中心程序文件：送货控制程序中的职责部分；配送中心作业手册中的岗位说明书。

2、工作流程：

配送中心程序文件：送货控制程序； 配送中心作业手册：送货作业流程。

3、记录表单：6.1 Q/SZYC JL PS 012《残损烟、退货卷烟、专卖罚没烟入库登记表》 6.2 Q/SZYC JL PS 013《超时卷烟登记表》6.3 Q/SZYC JL PS 014《电子结算和结算错误客户登记表》6.4 Q/SZYC JL PS 002《卷烟入库扫描登记表》6.5 Q/SZYC JL PS 015《卷烟养护记录表》6.6 Q/SZYC JL PS 016《三缴一封登记表》6.7 Q/SZYC JL PS 017《卷烟配送中心货款清帐表》 6.8 Q/SZYC JL PS 018《送货信息反馈单》

6.9 Q/SZYC JL PS 019《宣传品清单》6.10 Q/SZYC JL PS 020《卷烟签收委托审批表》6.11 Q/SZYC JL PS 021《卷烟委托代收审批表》6.12 Q/SZYC JL PS 001《卷烟配送中心___部员工差错台帐》6.13 Q/SZYC JL PS 005《中转站交接表》6.14 Q/SZYC JL PS 022《车辆出入登记表》6.15 Q/SZYC JL PS 023《异常打码登记表》6.16 Q/SZYC JL PS 024 《盘点分析报告》

（三）具体内容

1、岗位职责：

卷烟配送中心：负责本程序的制定和实施，并对二级和派出机构进行管理，及与市局（公司）其他部门的联系协调工作。

送货部（中转站）：负责卷烟商品的交付，服务于客户。负责送货车辆的正常运行。

2、工作流程：

配送中心程序文件：送货控制程序； 配送中心作业手册：送货作业流程。

3、记录表单：

13 第四章

如何应对质量管理体系审核？

一、什么是质量管理体系审核？

（一）概念

审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

质量管理体系审核是为获得质量管理体系的客观证据，并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系的审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

一个组织，一个企业，只要它在运行，就存在一个质量管理体系。组织机构、生产和检测设备及设施、规章制度、工艺文件、检测方法等都是质量管理体系的内容。问题在于它实际存在的管理体系是否科学合理，是否有效运行，是否不断完善。在市场经济的环境下，一个组织应自觉地建立和运行一个符合国际惯例的质量管理体系，进行质量管理，提高自己的竞争力，优化资源配置，以经济有效的方式实现质量目标。

（二）审核的目的

审核不是内部竞赛，不是制造问题，不是对抗，不是挑毛病，发现事项不是用来处罚的。审核为组织所支持与授权，审核是日常管理作业的一部分，审核结果需纳入管理系统，需进行纠正和预防措施。

二、审核的类型

（一）内部审核（第一方）

1、概念

用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 内部质量管理体系审核的目的是确定质量管理体系的实施是否达到规定要求，以便及时对存在的问题采取纠正措施，保持质量管理体系的有效运行。

2、什么是内审员？内部有能力实施审核的人员。 对内部审核员的要求：

1、有良好的职业道德，公正、诚实和谨慎；

2、有独立见解，同时愿意考虑不同意见或观点；

3、善于观察，主动识别周围环境和活动；

4、善于交往与沟通；

5、适应力强；

6、坚持真理；

7、善于通过逻辑推理和分析及时得出结论；

8、自立。

（二）供方或顾客审核（第二方）

由组织的相关方（如顾客）或由其它人员以其相关方的名义进行。

（三）委托审核（第三方）

由外部独立的组织进行。这类审核通常提供符合要求的认证或注册。

三、如何应对审核

（一）避免出现不合格项

1、什么是不合格项？合格（符合）：满足要求。

不合格（不符合）：未满足要求。 这里指质量管理体系过程偏离要求或缺少符合要求的证据。“要求”指质量管理体系标准的要求、体系文件的要求、有关法律法规要求、合同条款等。

2、烟草行业的不合格

a)服务质量不合格：如经营/执法语言不文明、态度不热情/不礼貌、执法生硬、违反办案纪律、侮辱或刁难管理对象、执法不规范不严格、不出示证件或单人执法等。

b)服务技能不合格：如专卖执法人员知法、用法能力差、不具备法律法规知识素养、不能独立开展法律咨询、不能有效开展法律/法规/政策的宣传、与零售客户/消费者沟通的能力差、现场处理问题的能力差、工作计划能力差、分析（包括文字表达）能力差、信息搜集能力差、计算机操作能力差等。

c)提供的卷烟商品不合格：如卷烟运输过程中卷烟包装（箱、条、包）损坏、质量技术指标（吸味、烟气烟碱量、焦油量、烟气一氧化碳含量、过滤嘴棒）不符合要求、卷烟霉变、虫蛀、发干（湿润程度）、帐实不符等。

d)内部管理职能服务不合格：包括内部职能服务不符合工作程序和规范的要求，如不能及时、准确统计、传递、上报各类报表、文字等信息，不能及时、准确处理日常业务工作等。这类不合格还包括如下违规事项，如卷烟制品体外循环、通过虚拟客户销售、超规定限量供货、违反价格供货、向无证零售客户供货、送货人员擅自变更送货对象、内部员工擅自为零售客户调剂卷烟、内部员工回收倒卖卷烟、内部员工套购卷烟、搭配销售、违规促销、人情烟关系烟、收取工业企业样品烟、向工业企业索要或接受财物、向被检查单位或个人索要财物、接受吃请/旅游邀请或高消费娱乐活动、违规处理罚没卷烟等。 通常对不合格（品）的处置方式有：

-管理和服务的不合格通常不允许让步使用、放行或接收。

（二）审核的方式

1、面谈：（选人

如部门负责人、新近员工等，内审和外审不同） 如何？什么？有没有？是不是？你是怎么做的？你是这样做的吗？

2、查阅文件、现场观察、追踪验证：对于在审核中提出所有不合格项，必须由受审核部门采取纠正措施，审核员跟踪验证，形成闭环方可。（分析原因、制定纠正计划、实施计划、

15 再次验证、评价记录）

（三）怎么做

1、明晰你的职责和部门质量目标；（部门在体系中的职责是什么？）

2、明晰职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；（具体工作流程是什么？执行的标准是什么？）

3、看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否纳入相关法律法规和其他要求？）

4、是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么请出示你严格执行流程的证据，那就是记录）

5、如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合格？）

6、限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，表明此问题不再发生。

思考题：

1、你知道本部门的质量目标吗？如果不知道，可以在哪个文件中找到它呢？

2、如何防止在审核中出现不合格项？

3、如果出现了以下不合格项应当如何处理？ A不出示证件或单人执法

B不具备法律法规知识

C卷烟运输过程中卷烟包装损坏

D超规定限量供货或违反价格供货

总结：今天的培训除了想让大家了解质量管理体系的相关概念以外，什么八大原则，什么六有原则啊，什么术语，都是了解，主要是希望大家重视质量管理体系文件的运行，在实际工作中有效地运用质量管理体系文件。管理在于行，不在于知，知易行难，行胜于言。最重要的还是要会用，用好，做好应对审核的准备。

培训结束后我会把课件放到市局ftp办公室质量管理体系文件夹中，希望大家回去以后带领本部门人员共同学习，加深理解。今天的培训到此结束。谢谢大家！祝大家工作顺利，生活愉快！

第3篇：全员培训教案教学设计

教学设计

（参考模版）

教学设计模版仅供河北省全员项目参训教师提交实践作业时参考使用，建议 各位参训教师最迟在 11 月 30 日前完成实践作业提交，为实践作业的批改、修 改等流程预留出富裕时间，以免影响您的实践作业成绩。教学设计可以文档或 PPT 等形式呈现，教学设计中必须有教学反思，且教学反思不少于 800 字。教 学设计内容应包括以下三部分： 一、课前系统部分

（一）课标分析

分析《课程标准》对相关教学内容的要求。

（二）教材分析

分析教材内容在整个课程标准、每本教材和每个模块中的地位和作用。 （三）学生分析

1.分析学生已有的认知水平和能力状况。 2.分析学生存在的学习问题。 3.分析学生的学习需要和学习行为。 （四）教学目标

1.按课程标准确定课堂教学目标三维目标。具体到英语学科应包含以下五 个方面：语言知识目标、语言技能目标、学习策略目标、情感态度目标及文化 意识目标； 2.教学重点与难点 （五）教学策略 介绍进行课堂教学所要采取的方法与技巧。

（六）教学用具

1.教学环境的设计与准备； 2.教学用具的设计与准备。

二、课堂系统部分——教学过程

（一）课前探究部分

设计出引导学生进行课前准备和探究的问题及方案要求。

（二）新课导入部分设计出每节新课的教学引语及导入方案，要着力于起到 “凝神、起兴、点题”的作用。 （三）师生互动部分

1.设计出每节新课的教学结构（包括板书）。

2.写出每个教学步骤（含设计目的和意图）在教学结构设计中要注意体现 下列 6 个原则： 1.突出学生的主体地位。

2.从学生的问题出发营造教学情境，设计教学问题并引导学生探究、解决 问题。

3.设计出以任务型教学指导下的师生互动方式。 4.争取准备两、三种针对不同群体学生的教学安排。

5.对教材内容作适当的处理，发掘出教材内容之间的内在逻辑联系及育人 作用。

6.课堂教学要减少统一讲解，增加学生的自主探究，增加学生的分组活动。

（四）课堂总结部分 1.设计出针对教材知识内容的系统的回忆巩固问题及方案。 2.设计出发散、扩展、升华学生思维的问题及复习巩固方案。

（五）课后作业部分

三、课后系统部分——教学反思

要求：

1.评价出你的每节课的教学设计的实施结果。

2.对你的每节课的教学设计进行及时的修改、补充、完善。 3.写出你的教学感想、心得、体会。 4.该部分字数不少于 800 字。

教学案例格式

1.应包括上面的各个环节 2.应包括课堂实录

3.应加上点评与反思

第4篇：江阴室内设计培训教案介绍

江阴问鼎职业培训学校澄江中路东都大厦

课程内容：

第一部分(电脑效果图)：

1、计算机基础（免费送）：系统操作、办公自动化操作、互联网使用常用设计资料查询方法

2、Photoshop：Photoshop操作基础、图象优化处理、经典实例分析与制作

3、CAD初级：CAD基础及简单施工图、建筑剖面图、立面图、机械剖面、立面图等绘制

4、3DSMAX效果图：3dsmax建模、灯光、材质、室内、外效果图设计、展示、展台设计

5、Photoshop后期处理：讲解室内外效果图后期处理、灯光的外理,植物,人物的添加.等方面的应用

6、CAD高级平面制图：室内、室外平面施工图、制图标准、节点大样图、三维橱卫绘制、家具设计

7、3dsmax高级效果图：高级建模、高级材质使用、高级灯光应用、室内方案设计、室外综合效果图制作

8、3dsmax-VR：重点学习Vray渲染器的使用：全局光照技术、焦散效果、景深效果、HDIR(高动态光照技术)、Vray灯光和材质运用。同时学习FinalRender渲染器，学习后，学员绘制室内外装饰效果图的水平将有显著的提高

9、全面运用以上软件制作照片级效果图，通过练习工作案例，全面提高效果图制作水平

第二部分(工程方案设计)：

1、建筑装饰构造：主要学习地面、墙面、天花等的装饰构造，为学员绘制剖面图、大样图等施工图打下坚实的基础

2、材料与预算：认识并熟悉建筑装饰材料的分类及其实用范围；掌握水泥、石材、陶瓷、玻璃、板材、涂料、织物、塑料、金属、灯具、洁具、胶粘剂等各种材料的性能特点和应用范围；重点掌握学习装饰工程施工预算基本理论知识，掌握工程定额的概念、用途和费用构成规律、依据，能够熟练计算工程量、工程总造价。掌握成本控制的方法，学习装饰工程预算方法

3、施工技术与工艺：了解建筑装饰工程的施工方法和工艺流程等，学习施工过程中质量管理的方法

4、装饰设备与工程实例：主要学习建筑给排水工程、通风与空调工程、采暖工程、照明系统等。了解这些工程的特点及其在室内设计中的体现，拓展思维层面，完善学员的知识结构

第5篇：公司的员工心态培训教案设计

实用标准文案

公司员工心态培训教案

概括起来分为四个方面，对工作，对公司，对上司，对自己。

一、对工作：勤奋

有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。

有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。

如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。

对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。

如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。

第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。 记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。

想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。

对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。

只有努力苦干，才会有收获。

二：对公司：敬业

敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。

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大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。你的责任心有多大，就可以走多远。

责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。

下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：

第一：忠于职守。世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种是应该做的事。对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；市务部最重要的是提高每个卖场的零售；客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；等等。这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。 第二：尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？我尽力了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事： 努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。 把工作力求做到最好。

重视团队的合作。工作不再是一个的工作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。

做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运并不是前者，而是后者。因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。 第三：一丝不苟

蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。 第四：自动自发

什么是自动自发？两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，共产党会得天下吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。

三、对公司：忠诚

有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说你不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。

忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。

所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。同样，员工为了自己的利益，要清精彩文档

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楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。所以忠诚就是真诚的支持老板。

忠诚就是真诚的理解和同情老板。没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则就是设身处地。老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质

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第6篇：矿井维修钳工培训授课教案设计

矿井维修钳工培训授课教案设计

科目：技能培训 授课教师：孙祖河

日期：2013.4 教学步骤及时间分配安排

第一部份、导入新课，提示课题。

为提高矿井维修工人的理论及技术操作水平，为规范现场工人的操作，保证安全生产，维护设备，更好的使用设备。这里我着重对矿井维修钳工的一些基本理论和基本的技术操作进行授课。旨在让大家学到和掌握一些规律性的东西，学一些对自己平时工作具有指导性和举一反三的知识，通过加深对这些基础知识理解和技能的运用，以解决维修实际中遇到的一些类似问题。尽量使学员形成维修钳工知识系统，以不变应万变，使无所而不能，达到中级工操作技能。

本部分课程，须经考试合格。

培训内容为：矿井维修钳工各级别工的基础部分：含第五章钳工基础知识；第十章 液压基础知识； 第十一章 钳工工艺知识； 第十二章 机械设备原理结构和性能；

第二部份、讲授新课

第五章 钳工基础知识

钳工的定义：使用钳工工具或设备，按技术要求对工件进行加工、修整、装配的工种。 其特 点是：手工操作多 , 灵活性强 , 工作范围广 , 技术要求高 , 且操作者本身的技能水平直接影 响加工质量。

钳工的基本操作：包括划线、錾削、锯削、钻孔、忽孔、扩孔、铰孔、攻螺纹、套螺纹矫正与弯形、铆接、刮研、技术测量及简单的热处理，以及对部件、机器进行装配、调试、维修等。

一、钳工安全文明生产常识

遵守劳动纪律、执行安全操作规程、严格按工艺要求操作是保证产品质量的重要前提。 钳 工安全文明生产一般常识有 : (1) 工作前按要求穿戴好防护用品 ; (2) 不准擅自使用不熟悉的机床、工具、量具 ; (3) 毛坯、半成品应按规定摆放整齐 , 并随时清除油污、异物等 ; (4) 切屑要用毛刷清除 , 不准用嘴吹 ; (5) 工具、夹具、量具应整齐地放在指定地点 ; (6) 工作中一定要严格遵守钳工安全操作规程。

二、钳工常用工、量具

钳工常用工具有划线用的划针、划针盘、划规、中心冲和平板 , 攀削用的手锤和各种 辈子、铿削用的各种铿刀 , 锯割用的锯弓和锯条 , 孔加工用的麻花钻、各种惚钻和饺刀、攻 丝 , 1

套丝用的各种丝锥、板牙和绞手 , 刮削用的平面刮刀和曲面刮刀 , 各种扳手和起子等。 钳工常用量具有钢尺、刀口直尺、内外卡钳、游标卡尺、千分尺、直角尺、量角器、厚 薄规、百分表等。

三、钳工常用量具结构及使用方法

1.游标卡尺的结构和使用方法

(1) 结构。三用游标卡尺 , 它由尺身、游标、内量爪、外量爪、深度尺和紧固螺钉等部分组成。

(2) 刻线原理。 0.02mm 游标卡尺划线原理是 : 尺身上每小格为 1mm, 当两量瓜合并 时 , 尺身上的 49mm 刻度线正好对准游标上的第 50 格的刻度线 , 则尺身 1 格和游标 1 格长 .度之差为 1 一 (49 ÷ 50)=0.02mm, 所以它的精度为 0.02mm 。

(3) 读数方法。用游标卡尺测量工件时 , 读数分 3 步 : ①读出游标上零线左面尺身的毫米整数 ; ②找出游标上那一条刻度线与尺深刻度线对齐读出读数 ; ③把尺身和游标上的尺寸加起 来即为测量尺寸。 （4) 使用方法。?

①测量前应将游标卡尺擦干净 ,量爪贴合后，游标的零线应和尺身的 零线对齐。 ②测量时 , 所用的测力应使两量爪刚好接触零件表面为宜。 ③测量时 , 防止卡尺歪斜。 ④在游标上读数时 , 避免视线误差。

2.千分尺的结构和使用方法

(1) 结构。外径午分尺 由尺架、测微螺杆、测力装置等组成。 （２）刻度原理 （3）读数方法

(4) 使用方法。

①测量前转动千分尺的测力装置 , 使两测量面靠合 , 并检查是否密合 ; 同时看微分筒与固定套筒的零线是否对齐 , 如有偏差应调整固定套筒对零。 ②测量时专用手转动测力装置、控制测力 , 不允讲用冲力转动微分筒。千分尺测微螺杆轴线应与零件表面贴合垂直。 ③读数时 , 最好不取下千分尺进行读数。如果需要取下读数 , 应先锁紧测微螺杆两个读数加起来就是测量的实际尺寸。

3、量具的维护和保养

测量前 , 应将量具的测量面和工件被测量面擦,以免脏物影响测量精度和加快量具磨损。 量具在使用过程中 , 不要和工具、刀具放在一起以免碰坏。

机床开动时 , 不要用量具测量工件 , 否则会加快量具磨损 , 而且容易发生事故。 温度对量具精度影响很大 , 因此 , 量具不应放

输事黯近 , 以免受热变形。

量具用完后 , 应及时擦净、涂油 , 放在专用盒中保存在干燥处 , 以免生锈。

精密量具应实行定期鉴定和保养 , 发现精密量具有不正常现象时 , 应及时送交计计量室检修。

2

第十章 液压技术基础

（4）第一节 概述

一、液压传动系统的工作原理

采煤机截煤滚筒调高装置工作原理图。电动机带动偏心轮转动 , 柱塞 2 在偏 心轮的作用下 , 在柱塞缸内作往复运动 , 从油箱中吸油 , 并将压力油排到管路中去。换向 阀 4 处于图示 ( 中立 ) 位置时 , 压力油经换向阀流回油箱 , 液压泵卸载。若使换向阀处于右 边位置 , 则压力油百经换向阀、液力锁 5 而进入液压缸 6 的左腔 , 推动活塞右移 , 液压缸右 腔的油液 , 则经液力锁、换向阀流回油箱。活塞右移 , 通过摇臂 7 的摆动 , 使截煤滚筒 8 升 高 , 以适应采煤工作面煤层厚度的变化 , 如使截煤滚筒降低则可操纵换向阀使之处于左端 位置 , 若使截煤滚筒停在某一位置只需置换向阀处于中立位置即可 , 滚筒调高时 , 若阻力

很大 , 则液压泵供油压力也很高 , 超过安全阀 3 的调定值时 , 则压力油可由安全阀回油箱 , 这样 , 可保护各元件不因压力超高而损坏。

二、液压系统组成及其作用

(1) 动力元件 : 指各种类型油泵 , 是将机械能转换成液压能的装置。 (2) 执行元件 : 指液压缸或液压马达 , 是将液压能转换成机械能的装置。 (3) 控制元件 : 控制液压系统压力、流量、方向的元件。 (4) 辅助元件二如油箱、滤油器、冷却器、管道等。

三、液压传动的参数

液压传动最基本的技术参数是工作液体的压力 P 和流量 Q。

P 的常用单位为 MPa, 1MPa 二 106pa; Q 的单位为m3/s,1m3/s=103L/s=6× 104L/min 。

第二节 液压元件

一、液压泵

1.液压泵的类型

按结构不同可以分为柱塞泵、叶片泵、齿轮泵 ; 按流量走否改变可分定量泵、变量泵。 2.齿轮泵的结构原理

当齿轮按图示箭头方向旋转时 , 吸油腔由轮齿 8、9、10、1、1、10`、9` 的表面以及壳体和端盖的内表面组成。因此 , 随着齿轮的旋转 , 齿轮 8 和齿轮 91 所扫过的 容积比正处于啃合的轮齿 1 和 1` 所扫过的容积太 , 使吸油腔的容积增加 , 形成局部真空 , 油 箱中液压油在大气压的作用下便进入吸油腔 , 这就是齿轮泵的吸油过程。 由于齿间充满着油液 , 随 着齿轮的旋转 , 齿间的液体便 被带到压油腔 , 压油腔由轮齿2、1、I`、2`、3` 的表面以及 壳体和端盖的内表面组成。由 于轮齿 2 和 31 所扫过的容积比正处于啃合的轮齿 1 和 1` 所扫过的容积大 , 便使压泊腔 的容积减小油腔 , 这就是齿轮泵的压油过 程。

3.斜盘式轴向柱塞泵工作原理 斜盘泵的工作原理图：

斜盘泵由转动的缸体 4、固定的配油盘 5、传动轴 6、柱塞 3、滑履 2、斜盘 1、回 3

程盘 8、弹簧 7 等主要零件 组成。

当缸体在传动轴的带动下 , 按图示方向旋转时 , 柱塞在缸体内作往复运动 , 当转角在 π ~2 π之间的范围内 , 柱塞在回程盘的作用下向外伸出 , 柱塞缸内的工作容积增加 , 形成真空 , 从配油盘的右边腰形油窗孔 A 吸油 , 这是吸油过程 ; 当转角在 0~ π、之间 , 柱塞缩回使 柱塞缸内工作容积减小 , 油液从配油盘左边腰形窗孔 B 排出 , 这就是排油过程。

二、液压缸

（1） 液压缸分类。

按运动方式可分为直线往复运动液压缸和摆动液压缸。直线往复运 动的液压缸 , 按液压作用性质来分有单作用液压缸和双作用液压缸 ; 按结构形式来分又可 分为活塞式液压缸、柱塞式液压缸和伸缩套筒式液压缸。 (2) 液压缸推拉力计算及其特点。

三、液压马达

1.液压马达的分类

按速度分为高速马达、中速马达和低速马达 ; 按结构分为齿轮式马达、叶片式马达和柱塞式马达。

2.柱塞式马达工作原理

柱塞式马达的工作原理如图 10 → 4 所示。压力油将处在压油腔位置的柱塞顶岛 , 压在斜盘的端面上。设斜盘给柱塞的反作用力为 N, 则力 N 可分解为两个分力 , 一个为轴向力 P, 它与压力油作用在柱塞立的力平衡 ; 另一个分力为 T, 和柱塞的轴线垂直 , 它对缸体轴线产 生扭矩 , 驱动缸体旋转。

四、控制阀

（1) 方向控制阀 : 简称方向阀 , 在液压系统中 , 用以控制液流的方向。方向控制阀按其功能不同可分为单向阀和 换向阀 ; 换向阀按其结构特点 分为滑阀和转阀两种。

(2) 压力控制阀 : 用于控 制在作液体的压力 , 以实现执 行机构所需的力或力矩的要 求。压力控制阀主要有溢流 阀、安全阀、减压阀、卸荷阀、顺序阀、平衡阀等。

(3 〉流量控制阀 : 在液压系统中通过改变通流面积的大小来控制进入液压缸、液压马 达的流量 , 达到控制执行元件工作速度的目的。常用的流量控制阀有节流阀和调速阀。

五、密封装置 1.间隙式密封

间隙式密封是利用运动件之间微小间隙处的油膜进行密封的 , 是简单的一种密封形式 ,其密封效果取决于间隙的大小、压力差、密封长度和零件表面质量。 2.接触式密封

(1〉 O 形密封圈 z 一般用耐油橡胶制成 , 具有结构简单 , 密封性能好 , 摩擦力小 , 容易制造等优点 , 所以在液压元件中应用很广。

(2)Y 形密封圈 : 一般也用耐油橡胶制成。在工作时因油压作用使两唇张开 , 所以装 配肘唇边要面对有压力的油腔。这种密封圈摩擦力小 , 对相对运动速度较高的密封表面也 较适用。

4

(3)V 形密封圈 : 由多层涂胶织物压制而成 , 具有接触较长 , 密封性能好 , 耐压高的特点 , 但摩擦力太大 , 仅适用于表面间相对运动速度不高的场合。 （4)U 形密封圈 : 由夹织一物耐油橡胶压制而成 , 其特点是密、封性能良好 , 摩擦阻力较小 , 同多用于往复运动密封装-置。

第十一章 钳工工艺知识

第一节 划线

一、划线工具的种类及使用要点：

1、划针使用要点

2、划线盘和游标高度尺使用要点

3、划归使用要点

4、样冲使用要点

5、划线平台使用要点

6、钢直尺

7、90度角尺

8、万能角尺

9、支撑夹持工件的工具

二、划线前的准备及划线基准

三、零件或毛坯的找正

四、零件的借料

五、平面划线步骤

六、立体划线步骤

第二节 平面加工

一、錾削

1、錾子

2、錾子的几何角度

3、錾削方法

4、錾削平面及一般槽的方法

5、錾削的废品分析

6、錾削的安全技术

二、锉削

1、锉削的种类及选择

2、平面及曲面锉削方法

3、锉削得废品分析

三、锯削

1、锯条的正确使用

2、锯割方法

3、各种材料的锯割方法

4、锯割时常见缺陷分析和安全技术

四、刮削

5

1、常用刮刀的种类

2、

3、

4、

5、显示剂的种类 刮削方法

刮削面质量缺陷分析 刮削时的注意事项

五、研磨

1、研磨剂

2、研磨方法

3、研磨的缺陷分析

第三节 孔加工

一、钻孔

1、麻花钻

2、钻削用量

3、划线钻孔方法

4、钻孔时的安全知识

5、钻孔时可能出现的问题及产生原因

二、扩孔

1、用麻花钻扩孔

2、用扩孔钻扩孔

三、锪孔

1、锪孔的种类及用途

2、扩孔、锪孔方法

四、铰孔

1、铰刀

2、方法

3、铰孔常见缺陷分析 第四节 螺纹加工

1、丝锥和板牙

2、铰杠和板牙架

3、攻螺纹前螺纹底孔直径和深度的确定

4、套螺纹前圆杆直径的确定

5、攻丝方法

6、套螺纹方法

7、攻螺纹和套螺纹时可能出现的问题和产生的原因。

第五节 矫正与弯曲

一、矫正

二、弯曲

第六节 连接

一、焊接

二、粘接

三、铆接

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第十二章 机械设备原理结构和性能

第一节 煤电钻

1、MZ2-12手持式煤电钻，具有防爆性能

2、MZ2-12手持式煤电钻，适用于有瓦斯、煤尘爆炸危险的回采和掘进工作面。

3、MZ2-12手持式煤电钻，可在软煤、中硬煤或松软岩石上打眼。

4、MZ2-12手持式煤电钻，电机功率是1.2KW .

5、MZ2-12手持式煤电钻，电压是127V

6、MZ2-12手持式煤电钻，由防爆电动机、减速齿轮、散热风扇、外壳、手柄组成。

第二节 凿岩机

1、凿岩机主要用在中硬或坚硬的岩石中钻凿炮孔，是破碎岩石的机具

2、凿岩机按所用动力分：风动、电动、液动、内燃4类

第三部份、结合本矿情况，讲授新课

“第四章 矿井压风系统及其设备”。 第一节 矿井压风系统及其压风设备

一、矿井压风系统的概述

1、矿井压风系统的组成

2、矿井压风系统的作用、重要性

3、矿井压风系统的特点

4、井型对矿井压风机站的设置要求

5、矿用压风系统的缺点

6、简易矿用压风系统示意图

二、矿用压风设备的分类及作用 一）、空气压缩机的分类

1、分为：容积式、速度式（动力式）两大类

2、容积式空压缩机原理

3、速度式（动力式）空压缩机原理

二）、活塞式空气压缩机的分类

1、按压缩次数分3类：即：单级、两级、多级空气压缩机

2、按气缸作用次数分2类：单动式、复动式空压机

3、按气缸的排列方式分8类 立式、卧式、L型、V型、W型、扇形、M型、H型空压机

4、安排气压力（工作压力）高低分4类

7

低压空压机 1MPa表压以下 中压空压机 1~10MPa表压之间 高压空压机 10~100MPa 超高压空压机 100MPa表压以上

5、按容积（排气量）流量4类 微型空压机 排气量小于1m3/min 小型空压机 排气量在1~10m3/min 微型空压机 排气量在10~100m3/min 微型空压机 排气量在100m3/min以上

6、按润滑方式分 2类 无润滑空压机 有润滑空压机

7、按冷却方式分 2类 水冷式

风冷式

8、按安装型式分 2类 固定式 移动式 三）、空压机的作用

第二节 矿井压风设备的附属设施 （135?）

一、压风管路元件

一）、压风管路

1、压风管道的固定方法

2、敷设压风管道的注意事项 8条

3、管道的连接方式 二）、元件

1、管件

2、附件 1）、阀门 2）、伸缩管

3）、分离器

二、空气过滤器及风包 一）、空气过滤器 二）、风包

三、冷却系统及润滑系统 一）、冷却系统

1、空压机的循环冷却系统 1）、开路循环系统 2）、闭路循环系统

2、空压机的循环冷却系统设备 1）、气缸冷却水套 2）、中间冷却器 3）、后冷却器 4）、自动排水装置

3、对冷却水的要求 1）、清洁无杂物 2）、压力与温度 3）、软化处理 二）、润滑系统

1、润滑的作用 4条

2、对润滑油的要求 3条

3、空压机用润滑油及机械油

4、空压机的润滑系统 1）、传动机构润滑系统 组成: 滤油器 油冷却器 齿轮泵

2）、气缸的润滑系统

四、安全保护装置

第三节 空气压缩机的工作原理及性能

一、往复式空压机的工作原理及性能

（一） 原理

（二） 性能及参数

二、螺杆式空压机的工作原理及性能

（一）原理

（二）性能及参数

三、移动式空压机的工作方式

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