秩序部门岗位职责是什么

第1篇：秩序维护部部门及岗位职责

秩序维护部部门及岗位职责

1．目的

建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。 2．适用范围

适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。 3．职责

物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。 4．秩序维护部工作具体内容

治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。 5．岗位职责 秩序维护主管

每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。 通过与业主的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素质，并负责对班长的季度工作考核。

组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。

负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改进巡逻路线、方式和方法。

每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。 配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。

负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。 熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部管理。 接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。 负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

负责与物业服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系，并向监控中心汇报进展情况。

根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。 秩序维护部班长

对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。

熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。

负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。

监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。

实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。

负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。

负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班秩序维护员的工作状况具有考核权，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对秩序维护部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。

负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。 配合秩序维护主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高秩序维护员的职业敏感度和处事应变能力。

组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。

负责检查秩序维护部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。 对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。 岗位的设置要求

分析服务区域的现场安全需求。 明确服务区域的安全控制点。 根据安全需求和安全控制点设置岗位。 按监控需求设置相关的岗位。

设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。 设置的岗位 巡逻岗 巡逻岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向秩序维护部主管或物业服务前台报告，并联系装修管理员到现场处理。

熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向物业服务前台报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止业主、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护值班工作交接记录表》上，并跟进处理结果。

发现形迹可疑人员，须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。 与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。 保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。 出入口固定岗

出入口固定岗是指秩序维护员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行；检 查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。

维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

注意收集业主的意见和建议，及时向服务前台汇报并做好相关记录；对搬出物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。 与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。

停车收费岗

停车收费岗是指秩序维护员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。

保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。

对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》。 严格执行小区停车场管理规定，实行《停车卡》/ID卡收发卡制度，一车一卡，认卡认车方予放行。如换车需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

负责对搬运物资的车辆，经与服务中心前台核实后，凭服务中心前台签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有停车卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。 负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。 熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。 检查岗

检查岗是指秩序维护员在服务区的一定区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及盘查。

核查进入小区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行。 检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等要严禁其带入，并及时向上级报告。

发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。 及时将特快专递或快件转送业主。

检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

注意收集顾客的意见和建议，及时向物业服务中心前台汇报并做好相关记录。 控制中心值班岗

控制中心值班人员是在秩序维护部主管的直接领导下，负责控制中心日常值班工作，其主要职责如下：

熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。

了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。 服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。

通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。

通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。

通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。

受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。 收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。

认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。 妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。

协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率。 5．4．6停车场巡逻岗

每小时巡视检查一次车辆是否正常,如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理,未通知到车主的,做好记录,同时上报值班领班或客户中心。

每班至少检查一次车库消防、道闸、标识等设施，发现异常情况及时上报处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。

负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 属于自购的车位,指引车辆停放在固定车位上，其它没有车位的车辆指挥停放在临时车位上。并随时检查固定车辆是否停到自己的车位上。 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。

负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

在盘问和核对中发现问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告班长或主管赶到现场。

对车库闲杂人员进行的管理，将车库玩耍的人员劝离车库。 做好当值期间的各项情况记录工作。

第2篇：秩序维护部部门及岗位职责

秩序维护部部门及岗位职责

1．目的

建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。 2．适用范围

适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。 3．职责

物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。 4．秩序维护部工作具体内容

4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 4.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。 5．岗位职责 5.1秩序维护主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

5.1.3每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。 5.1.4通过与业主的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。 5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素质，并负责对班长的季度工作考核。

5.1.7组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。

5.1.8负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。

5.1.15负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.16熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部管理。 5.1.17接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.1.18负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。 5.1.19负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.20负责与物业服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 5.1.21负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系，并向监控中心汇报进展情况。

5.1.22根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。 5.2秩序维护部班长

5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。

5.2.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。

5.2.3负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。 5.2.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。

5.2.5实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。

5.2.6负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

5.2.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

5.2.8搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。

5.2.9负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班秩序维护员的工作状况具有考核权，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.10主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对秩序维护部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。 5.2.11负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.2.12指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。 5.2.13配合秩序维护主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高秩序维护员的职业敏感度和处事应变能力。

5.2.14组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。

5.2.15负责检查秩序维护部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

5.2.16对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

5.2.17每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.3岗位的设置要求

5.3.1分析服务区域的现场安全需求。 5.3.2明确服务区域的安全控制点。 5.3.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。 5.3.4按监控需求设置相关的岗位。

5.3.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。 5.4设置的岗位 5.4.1巡逻岗

巡逻岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.4.1.1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.4.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.4.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.4.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向秩序维护部主管或物业服务前台报告，并联系装修管理员到现场处理。 5.4.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向物业服务前台报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止业主、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护值班工作交接记录表》上，并跟进处理结果。 5.4.1.6发现形迹可疑人员，须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。

5.4.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。 5.4.1.8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。 5.4.2出入口固定岗

出入口固定岗是指秩序维护员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。 5.4.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行；检

查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。

5.4.2.2维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

5.4.2.3注意收集业主的意见和建议，及时向服务前台汇报并做好相关记录；对搬出物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.4.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.4.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。 5.4.3 停车收费岗

停车收费岗是指秩序维护员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。 5.4.3.1 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。 5.4.3.2 对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》。 5.4.3.3严格执行小区停车场管理规定，实行《停车卡》/ID卡收发卡制度，一车一卡，认卡认车方予放行。如换车需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.4.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.4.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。 5.4.3.6负责对搬运物资的车辆，经与服务中心前台核实后，凭服务中心前台签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有停车卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

5.4.3.7根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.4.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

5.4.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。 5.4.4检查岗

检查岗是指秩序维护员在服务区的一定区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。 5.4.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 5.4.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及盘查。 5.4.4.3核查进入小区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行。

5.4.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等要严禁其带入，并及时向上级报告。

5.4.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。 5.4.4.6及时将特快专递或快件转送业主。

5.4.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

5.4.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。 5.4.4.10注意收集顾客的意见和建议，及时向物业服务中心前台汇报并做好相关记录。

5.4.5控制中心值班岗

控制中心值班人员是在秩序维护部主管的直接领导下，负责控制中心日常值班工作，其主要职责如下：

5.4.5.1熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。

5.4.5.2了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。

5.4.5.3服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。

5.4.5.4通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。

5.4.5.5通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。

5.4.5.6通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。

5.4.5.7受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。

5.4.5.8收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。

5.4.5.9认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。 5.4.5.10妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。 5.4.5.11协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率。

5．4．6停车场巡逻岗

5.4.6.1每小时巡视检查一次车辆是否正常,如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理,未通知到车主的,做好记录,同时上报值班领班或客户中心。

5.4.6.2每班至少检查一次车库消防、道闸、标识等设施，发现异常情况及时上报处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。

5.4.6.3负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

5.4.6.4属于自购的车位,指引车辆停放在固定车位上，其它没有车位的车辆指挥停放在临时车位上。并随时检查固定车辆是否停到自己的车位上。 5.4.6.5保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。 5.4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.4.6.7在盘问和核对中发现问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告班长或主管赶到现场。

5.4.6.8对车库闲杂人员进行的管理，将车库玩耍的人员劝离车库。 5.4.6.9做好当值期间的各项情况记录工作。

第3篇：秩序岗位职责

秩序维护队队长岗位职责

在物业管理处经理直接领导下，秩序维护队队长对项目的治安、消防、交通管理负有全面责任，其职责如下：

1、协助招聘秩序维护员。秩序维护员招聘对象以35岁以下，高中文化、思想品德好、身高在1.75米以上为标准，对秩序维护员队伍的发展和建设负有全面责任。

2、负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作，坚持对秩序维护员进行职业道德和思想教育，每年制定秩序维护员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。

3、负责与派出所保持工作联系，做好安全防范工作，业务上接受派出所的指导，参加有关“维护治安、预防案件发生”等统一行动。

4、负责秩序维护队的日常工作安排，合理调配人员，保证流动岗和固定岗正常作业，无缺岗、无盲点、无死角。

5、负责秩序维护员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

6、协助管理处经理进行岗位考核，公正地评价秩序维护员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职。

7、督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂，安排好值日人员，负责宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。 8、保持值班室及周边卫生干净、整洁，室内物品摆放整齐有序。

9、负责秩序维护员的政治思想教育工作，对态度不好和工作不认真的秩序维护员，要做好思想教育工作，对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见，报管理处经理裁决。

10、定期组织秩序维护员进行常规训练、思想文化学习，并学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织秩序维护员参加管理处消防训练，帮助每个秩序维护员都能按管理处的要求达标。

11、定期回访业主／住户对小区治安状况的意见和提议，做好记录并向上级汇报。

12、做好停车费的收取和管理工作，按规定及时上交财务。 13、完成上级领导交待的其他工作任务。

秩序班长工作职责

1.严格落实公司的指示精神，配合队长做好护卫队的各项工作。服从队长的工作安排和管理，对本班的秩序工作负完全责任，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全防范工作。严格落实交接班制度。 2.负责主持召开班务会，及时传达公司指示和秩序队长会议精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实；如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向队长报告。 3.爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥模范带头作用，负责协调本班与其他班组之间的各种工作关系；熟悉秩序各岗位职责、任务和程序，掌握管理区域内安全防范工作的规律及特点。 4.熟悉秩序巡逻各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全防范工作规律及特点。对因管理不利而造成本班在执勤中发生重大失误或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 5.负责抓好全班的思想教育、人员培训和业务学习；负责抓好全班的内务卫生管理和素质训练；协助秩序队长对新入职队员进行培训。 6.如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向队长或项目经理领导请示报告。 7.对小区内的来往车辆进行协调指挥，对车库、车位进行车辆停放管理，纠正违规停车和乱停乱放的车辆，对小区的交通秩序加强监管，并及时处理相关问题。 8.负责做好监控中心管理工作，实行专人轮班全日值班制度，值班人员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责；每日做好值班记录，爱护设备，保持设备完好清洁及设备维护。 9.监控室设备遇到突发停电时，应及时通知巡逻人员到监控室取单元门钥匙开门。领取单元门钥匙严格交接手续、严格签字手续。钥匙平时应加强管理，防止私配和丢失。 10.班长要定期检查消防设施是否完好、有效。如有损失，要及时报告上级维修、更换，车库内禁止存放易燃易爆等危险物品，禁止使用消防水源洗车，严禁占用消防通道。 11.严格监督值班人员执勤巡逻、仔细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员行为，盘查并驱赶在车库逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。 12.协助秩序队长做好物资管控，如实填写物资领用表；每月月底对库存进行盘点，提前做好次月采购、申购计划表上报上一级主管。

13、做好停车费的收取和管理，按规定上交财务，对收费负有管理责任。

秩序队员岗位职责

1.秩序队员上岗必须按规定着装，佩带标识和工作牌；上岗时要认真检查设施、设备、器材、做好登记，认真做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”工作，发现不安全因素立即查明情况。 2.严格落实队长、班长的指示和工作安排，服从指挥和管理，熟悉本岗位的业务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光注意发现可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 3.严格履行对来访人员、车辆的有效证件登记制度；尽职尽责，坚决完成本岗位和公司交给的各项工作任务，严格执行交接班制度和岗位执勤规定。 4.爱护设施、设备和公共财物；搞好责任区的设备保养和卫生；对小区内的一切设施财物不得随便移动及乱用。 5.熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置；熟练掌握各种灭火器材的使用方法；遇到突发事件能正确进行处理；加强对电梯高层的监管及电梯使用的看护，对突发停电造成电梯停运要及时赶到现场处理，协助解救被困人员。 6.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的事件要认真处理并做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法捕获，严格执行交接班制度和岗位执勤规定。 7.遇有紧急突发重大事件，要及时向班长、队长请示报告；积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全、治安规范知识。 8.巡查登记公共部位设施、环境卫生情况，制止小区内发生的打架、滋扰事件。 9.积极参与入职培训，认真学习业务、不断提高业务能力，发挥爱岗敬业精神，热爱本职工作。 10.每日做好值班记录，爱护设备，保持设备完好清洁；配合维修保养部门做好设备维护。 11.值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品，室内应配有手持灭火器材；值班室内电脑主机中的程序要严格保密，不向任何人泄露。除工作人员外，任何人不许私自操作电脑。 12、做好进出车辆登记和检查记录，正确运用车辆指挥手势，指挥车辆的进出和停泊，对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须敬礼，检查停泊车辆情况是否漏油或未关好车门（窗）等情况。

13、做好停车费的管理及收取，按规定上交财务，对收费负有管理责任。

巡逻秩序维护员岗位职责

1、负责按规定路线巡查项目各楼栋、楼层，注意治安及消防情况。 2、巡视检查是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。

3、对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人员及小商贩等劝离辖区。 4、制止小区内打架斗殴事件的发生及恶化。

5、制止在小区内、尤其是在住宅楼内等公共地方大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。

6、检查消防措施是否完好，及时消除火灾隐患。

7、监督检查住户装修现场的消防治安状况，及时处理违规装修。

8、配合管理处其他部门的工作，发现工程设备、清洁卫生等方面的问题应及时向有关部门反映。

9、认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。 10、完成上级领导交办的其它工作任务。

消防员岗位职责

管理处经理是项目的消防负责人，管理处员工都是兼职消防员，须履行消防员职责，其内容如下：

1、消防员应积极主动参加定期举行的消防训练，按消防部门有关规定要求，认真学习有关消防知识，熟练掌握消防器材的正确使用方法和规范操作技术。 2、在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法。在发生火灾、液化气泄露等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达安全地点。

3、熟悉住宅区消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速赶到并进行抢救工作。

4、对小区内各楼宇的消防器材和设备定期检查，保证设备处于完好状况，经常检查防火通道，时刻保持畅通，及时纠正消防违章和消除火险隐患。 5、积极做好宣传教育和防范工作，向住户普及消防知识和基本的救生、抢险措施以及自救和逃生方法。

6、与住户订立防火安全公约，在设有消防器材的地方标明火警电话“119”。 7、在发生火灾、液化气泄露等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故原因，接受消防人员指挥，全力开展救护工作。

门岗秩序维护员岗位职责

1、疏通车辆及人员进出，维护门口交通秩序、保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员等进入小区。

3、提高警惕，发现可疑人员和事情后及时处理并迅速报告领导。 4、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生和处理的各种情况。 5、坚持执行住户大件及贵重物品凭证出入制度，确保住户财产安全。 6、积极配合其他秩序维护员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门。 7、为住户及客人提供物业引导服务，包括物业小区的方向、位置等。 8、当住户及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

9、为老、弱、病、残及其他需要帮助的住户及客人提供必要的可行的服务。 10、完成上级领导交办的其它工作任务。

第4篇：秩序部岗位职责秩序主管

秩序主管

1、遵守法律法规，遵守公司的各项管理规章、制度；

2、按时上岗，不迟到、早退，不脱岗、串岗；

3、熟悉商户资料，经常与商户沟通，保持良好的合作关系；

4、按规定着装上岗，礼貌执勤，服从管理，廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子作斗争；

坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；

5、按时巡视，按时交接班，在值班时不做与工作无关的事；

6、不包庇坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊；

7、爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

8、按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或隐患须及时上报；

9、耐心解答来访客人或商户的问询，接待各种投诉，及时处理或上报；

10、接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否整洁卫生，查阅前一班的工作交接记录有无异常问题，如有未完成的工作继续跟进。下岗前巡视各岗，听取各岗员工汇报，收集商户投诉情况、出货单，认真做好巡视记录和工作交接记录。交班时，将未完成的工作、各岗位情况及物品交接清楚，由接班主管签字确认；

11、以各岗位职责为工作指引，指导、监督员工工作，随时掌握员工思想动态。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或上报秩序经理处理。对下属员工负有管理、监督、指导责任；

12、加强中粮广场商业项目外围、步行街及其他重点区域的巡视检查力度，发现问题及时解决并上报；

13、熟悉各项工作程序及应急预案，对突发，意外情况做好现场指挥和疏散工作，沉着冷静应对突发事件，协助上级处理善后工作；

14、完成上级领导交办的其他工作。

第5篇：秩序管理秩序管理员岗位职责

秩序管理员岗位职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

3、严禁推销、小贩等闲杂人员进入小区内； 4、严禁危险品车辆进入小区；

5、负责小区内的通道、停车场、绿化地、车辆及其它公共场所的治安防范管理；保持道路畅通，车辆停放有序； 6、负责小区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；

7、负责小区内装修施工管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内；

8、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困；、9、完成上级交办的其它工作。

秩序部岗位职责

秩序部部长岗位职责

部门主任助理岗位职责是什么

物业公司秩序部秩序员工岗位职责

秩序部经理岗位职责

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