碧桂园物业公司年度工作总结

第1篇：碧桂园物业公司装修管理规定

碧桂园物业公司装修管理规定

为保护全体业主的合法权益，规范小区施工管理，保证建筑物的完好和安全，保持住宅区的美观和清洁，根据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理方法》，结合“爱家名邸”小区物业实际，特制订本规定：

一、房屋装修遵循先申请，后施工原则，具体报批程序如下：

1、业主与装修施工单位负责人到物管处申报办理装修手续，装修负责人到该公司财务部交纳装修履约金。

2、业主与施工单位负责人持装修履约金的付款凭证到物管处详细、如实填写《装修申请表》，并提交装修方案由物管处进行审批同意。

3、作为业主聘请的施工单位，需具有一定资质，并向物管部提供施工单位的营业执照、资质证明、安全施工许可证等复印件备案，以确保工程质量，方便后期开展工作，上述证件齐全方可入场施工。

4、施工单位负责人要办理装修人员临时《出入证》。施工人员凭《出入证》进出小区

二、装修管理要求：

(一)装修期限

业主应在规定时间(自验收接管2年)内对房屋进行装修。对逾期不装修的房屋，装修过程中，室内出现的问题物管部不负责协调处理。

装修期限原则上控制在90天之内，如需延期，业主应提前向物管部提出申请，经过批准后方可继续施工。

(二)装修时间

装修施工应安排在上午8:00—12:00，下午14:00—18:00时间内进行，星期

六、星期日时间早9:00—12:00，下午14:00—18:00，以免影响他人正常生活。

如在装修前期，无业主入住时，装修时间也可适当延长(但须经物业公司批准后方可施工)。

(三)物管部将派管理人员对正在装修中的房屋进行不定期检查，装修人员不得拒绝和阻碍物管

三、业主装修管理：

(一)室内部分：

1、严禁拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板、楼梯等主体结构部件，允许对住宅楼地面、内墙面、顶棚进行表面装修。

2、不得凿除地面和房顶的水泥层，不得随意凿动卫生间地面，有防水层的不得破坏原有防水层。严禁将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房，乱接水管，乱改电路，若改动出现问题由业主负责。

3、严禁改变房屋配套设施的使用功能，严禁乱改动房屋原有门、窗。扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。楼面装修设计荷载不得大于150KN。?

4、在封包和拆改水电路改管线及配套设施时，业主必须监督装修施工企业按规定重点部位(如：厨房、卫生间有存水湾处)，必须预留检查孔，(不小于30×30cm)并方便拆卸。否则，物业在维修时发生的损坏由业主自负。

5、需改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，

五、装修履约金：(其装修垃圾清运费、管理费、楼道恢复费详见装修管理协议)

2、装饰企业统一交纳1000.00元整。

3、装修押金的退还：装修登记完工3个月后符合条件给予退还。

六、违规责任

1、违反第一条有关规定除责令其限期恢复，扣除保证金外，对装修业主(业主)处500元以上，1000元以下罚款，对装修企业(对人员)处1000元以上5000元下罚款。

2、违反第二条有关规定的责令其限期改正，对装修企业(住户)处500元以上1000元以下罚款。

3、未按照第三条有关规定办理的一律处1000元以上5000元以下罚款。

4、在装修施工中有违反上述规定之行为的。物管部有权视情节严重程度给予扣除部分至全部押金的处理。

5、装修施工中有意或无意损坏公共设施、设备和他人财产物品造成损害的必须照价赔偿。

6、装修造成他人损失或公共财产损失由装修业主(住户)承担赔偿责任。

7、装修造成重大影响，严重影响使用安全或公众利益的报相关部门处理。

8、装修未经过批准就擅自进行装修的，物管公司有权进行纠正，并处500—1000元罚款。

七、违章处理：

根据情节轻重，管理处有权按下列方式处理。

1、责令停工;

2、停水、停电;

3、责令恢复原状;

4、延期退还装修履约金;

5、赔偿经济损失;

6、扣除装修履约金。

第2篇：碧桂园物业管理方案

《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3内容

“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

2．工程部主任岗位职责 2.1任职资格

2.2工作内容

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。3.工程部副主任岗位职责 3.1任职资格

3.2工作内容

目及对员工的培训。

3.2.4对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

4.工程部维修工岗位职责 4.1任职资格

4.2工作内容

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1任职资格

5.2工作内容

划，定期维修保养，并作好记录。

5.2.6按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1任职资格

6.2工作内容

6.2.1弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。 8.2适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3值班制度

“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4接班制度

8.5交班制度

8.5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.6不能交接班之情况：

8.7附表:

9.工程部钥匙管理规定 9.1目的

规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。 9.2适用范围

适用于各管理处工程部。 9.3内容

9.4附表：

第3篇：碧桂园物业管理见习报告

见习报告

——咸宁碧桂园物业管理

学校：咸宁学院

院系：资源与环境科学学院 专业：工程管理

学号：085321019

姓名：施燕

见习时间 ：2011年11月19日

见习地点 ：咸宁碧桂园

物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

一、咸宁碧桂园物业简介

咸宁碧桂园物业公司于2008年4月份成立，随着社区的不断成熟发展，咸宁碧桂园物业业已成长为集物管、客服、水电、家政等多部门全方位服务的大型管理公司，从业人员达500人，为咸宁碧桂园社区业主提供诸多便利，在保障社区安防、卫生、社区服务方面亦获得诸多赞誉。碧桂园集团以"五星级服务"的为物业理念，并提出物业服务要以"让业主得到真诚的关怀和优质的服务"为最高使命。

咸宁碧桂园物业公司一直致力使碧桂园的业主能享受有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业主提供五星级的服务。业已成熟的三个大型苑区均设有360度全方位门禁系统，24小时均有专业人员职守，业主进入均需通过电子刷卡，从根本上保障了社区居民的人身和财产安全。

二、碧桂园物业的管理理念

1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。招聘人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业让新员工了解对小区的基本情况、减少盲目性。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量

考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响。

2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

碧桂园物业管理公司利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

3、推行业主互动，促进公司与业主之间的良性互动。

在见习中我了解到碧桂园物业管理公司在与业主关系管理方面，设立了新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、碧桂园物业的管理方式

1、设备管理。管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。

2、安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。

3、清洁绿化。清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中、制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后

实施、按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》。主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施、绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中。清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》、绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》。、主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；器械使用后，组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》，主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

4、工程维修。主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。可分为日常入户维修和非一般性的维修。日常入户维修又可分为：接报修、入户维修、供排水维修、供电维修、门窗维修。非一般性的维修应委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间，特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间，较困难复杂的维修要求72小时内完成；同时应向住户解释原因；维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成，同时应向住户解释原因。入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好。维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明。维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。

四、见习体会

通过此次的见习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这

一过程中，我十分注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。增长了知识和才干。见习之后，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程书本上讲的很浅显必须实际操作才能真正的明白。而有些像ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，书本上就没有涉及，必须靠自己去学习。

我在见习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。因此我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。

同时我也深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。

第4篇：《碧桂园物业管理方案》全文

《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 2.2.10 建立设备资料档案。 3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。 3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。 4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。 5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。 5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。 5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 6.1.2

有弱电维保经验。 6.1.3

有中级以上技工职称。 6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。 6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。 6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。 6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。 8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。 8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。 8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。 9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。 9.4

附表：

9.4.1 《领（借）用钥匙登记表》 9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》 9.4.3 《钥匙月库存统计表》

第5篇：《碧桂园物业管理方案》全文

《碧桂园物业管理方案》全文

8.5 控制流程图

8.6 投诉处理工作流程

8.7

附表

8.7.1

《客户投诉登记表》 8.7.2

《客户来电记录表》 9．客户求助服务工作规程 9.1

目的

规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。 9.2

适用范围

适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。 9.3

职责

9.3.1

管理处经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。

9.3.2

物业部主任负责向求助客户提供服务工作的组织实施。

9.3.3

物业管理员和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。 9.4

工作规程

9.4.1

客户求助服务的分类及处理原则。 1）客户求助服务分为以下几类: 急救病人求助服务； 报修求助服务； 投诉求助服务； 咨询求助服务；

盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务； 台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务； 其他生活或工作上的正常求助服务。 2）求助服务处理的原则：

快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向部门主任汇报后在10分钟内给予回复（有时效要求的服务工作按时效要求执行）；

尽可能提供帮助的原则：对客户提出求助要求的，应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。 9.4.2

紧急病人的求助处理

1）物业管理员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话，然后征询求助人的意见，询问是否需送医院或打“120”急救电话或派人帮助护理： 如果求助客户需要帮助送病人去医院的：

——物业管理员通知安管(保安)部值班负责人根据距离的远近程度安排两人到首层大堂或病人家中待命；

——物业管理员安排车辆（主指的士）到客户楼下,必要时,物业管理员可通知安管(保安)员进行协助；

——安管(保安)员应向客户说明来意，并听从客户的安排将病人送往医院，一般情况下应要求客户同往，并提醒客户准备必备用品；

——安管(保安)员协助求助客户将病人送到医院后；应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助求助客户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情；

——将病人安置妥当后，应询问客户是否还需要帮助。如无需帮助时应及时赶回公司；如需要帮助，应及时向部门主任请示汇报后，由部门主任根据情况安排处理；

——安管(保安)员返回公司后，将处理情况反馈给安管部值班负责人员和物业管理员；

——物业管理员应及时将求助处理情况予以记录。 如果客户需要帮助联系拨打“120”急救电话时：

——物业管理员应了解病人病情后及时帮助求助客户拨打120急救电话（必要时进行确认），并告诉求助客户物业管理公司会安排人员在大厦入口处做好接应准备； ——物业管理员将以上情况立即通知安管(保安)部值班负责人；

——安管(保安)部值班负责人通知本物业入口值班人员做好接应准备（必要时安排人员在本物业入口处等候）； ——急救车到来后，本物业入口值班人员应指引急救车到客户所在地，并尽力实施应有的帮助；

——安管(保安)部值班负责人在接应的任务执行完毕后，应将情况反馈到物业部，客户管理员将情况及时予以记录。 如果求助客户要求派人帮助短时护理时：

——物业管理员应按客户求助的要求向安管(保安)部值班负责人说明情况，由安管(保安)部值班负责人安排适当的人员前去参与护理；

——护理人员应向客户说明来意后按客户的要求实施护理； ——护理人员在执行护理任务时，应遵从求助客户的安排，切不可不懂装懂，加重病人病情；

——在护理工作过程中，护理人员不可单独与病人在一起，应要求病人亲属一起守候，以便处理突发事件。

2）一般情况下，急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向客户主任汇报；重大的急救工作应立即向管理处经理汇报；管理处经理认为必要的，可向公司领导请示后，按公司领导的指示办理。

9.4.3

咨询的求助处理 1）对客户提出的书面咨询，客户管理员应予以登记和及时处理，不能处理的事务应及时报客户主任，由客户主任及时以电话或书面形式回复，必要时请公司或相关部门予以书面回复。

2）对客户提出口头咨询，客户管理员应按公司有关规定立即予以解答，解答不了的，经请示客户主任后予以回复，切忌不懂装懂。

3）在回答客户的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语。 4）咨询的事项涉及到公司机密的，应注意保密。

9.4.4

投诉求助的处理：按《投诉处理工作规程》办理。 9.4.5

报修求助的处理：按《报修管理工作规程》办理。 9.4.6

盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外求助的处理：按安全管理相关工作规程办理。

9.4.7

火灾、水浸等灾害事故的求助处理：按安全管理服务手册中《突发事件处理工作规程》及《火警火灾处理工作规程》办理。

9.4.8

对客户要求公司提供其他生活或工作上的正常求助，公司应本着力所能及的原则进行处理。

9.4.9

所有的求助凡涉及有偿服务的，按照《有偿服务收费标准》（见工程维修服务 手册）收取相应费用。

9.4.10 客户管理员在每月底对客户求助事务及时进行统计、分析和总结。

10．客户报修管理工作规程 10.1

目的

规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工得到及时有效的处理。 10.2

适用范围

适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。 10.3

职责

10.3.1 工程部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。 10.3.2 客户服务部前台接待员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 10.3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 10.4

工作程序 10.4.1 用户报修

1） 客户服务部前台接待员在接到用户报修要求时，应立即填写《维修单》。

2） 前台接待员应在2分钟内将记录的报修内容（包括：用户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单》（一式四份）相应栏目，并在3分钟内通知工程部前来领取《维修单》，工程部主任按照报修内容，应立即安排维修人员的工作：

①当用户报修内容属《有偿维修收费标准》中的项目且用户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

②报修内容属《有偿维修收费标准》中的项目，用户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

③对于不属于《有偿维修收费标准》中的报修项目，由工程部主任在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复用户是否可以维修，经征得用户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

3） 工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，如有不相符的项目应在《维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。

4） 维修人员向用户出示收费标准，用户同意维修后开始维修；如用户不同意维修的应提醒用户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向主任说明情况，与主任一同在《维修单》上注明原因并签名确认后交还客户服务部备案。

5） 如果维修材料是用户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证

结果（“合格”、“不合格”、“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示用户使用不当材料的结果，但应注意尊重用户的选择。

6） 维修工作完成后，维修人员应按《有偿维修收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。并请用户试用或检查合格后，在《维修单》上签名确认。维修人员将《维修单》（第一联）交给客户作为缴费依据。

7） 维修员必须于每天下午17:00时前将《维修单》（第

二、三联）交回工程部主任确认后，由工程部主任将《维修单》交前台接待员进行返单，前台接待员于每月25日前将《维修单》（第三联）送财务部作为计收服务费用的依据，第二联则由本部门留存。

10.4.2

公共设施设备的报修处理

1） 前台接待员在接到公共设备设施的报修信息后，在10分钟内通知工程部前来领单。

2） 前台接待员将《公共区域现场巡视表》（第二联）交给工程部，并让其签收。

3） 工程部主任按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于15分钟内赶到现场进行维修。

4） 完成维修工作后，维修人员应在《公共区域现场巡视表》上注明维修有关事项。并对维修现场进行收拾整理。 10.4.3

费用结算

1） 报修的费用结算统一由财务部负责，任何部门及其工作人员均不得向用户私自进行收费。

2） 财务部工作人员根据《维修单》第三联进行收费。此笔费用一般应统一在每月收缴管理费用时进行扣除。 10.5

附表

10.5.1

《有偿服务记录表》 10.5.2

《公共区域现场巡视表》 11．客户回访管理规程 11.1

回访工作规定

11.1.1 责任人：管理处经理和物业部主任。

11.1.2 客户服务部主任制定回访计划，逐一安排回访。 11.1.3 投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业巡查员回访，重要投诉由客户服务部主任回访，重大投诉由管理处经理回访。

11.1.4 维修工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，具体由责任区管理员负责。

11.1.5 组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，具体由社区文化文员负责。

11.1.6 重大节日拜访由管理处经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。

11.1.7 上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。

11.1.8 物业部主任对物业巡查员的回访工作进行检查并签署意见。

11.1.9 对回访中，客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话在回访形式。

11.1.10 当需对同一问题进行回访工作时，管理处可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。

11.1.11 对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

11.1.12 对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。

11.1.13 对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。 11.2

回访处理工作流程

11.2.1 管理处客户服务部负责客户回访工作。

11.2.2 物业部按照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。 11.2.3 回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

11.2.4 将回访内容记录在《回访记录表》上，交部门主任审阅。部门主任将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。 11.3

附表

11.3.1 《回访记录表》 11.3.2 《客户回访记录》 12.物业巡查工作规程 12.1

目的

规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员.12.2

内容

12.2.2 每天巡楼时，带上所需的记录表及必要的工具，做到及时记录，及时处理。

12.2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。

12.2.4 遇有商铺的栋别，商铺巡查跟楼层同步。 12.2.5 每周两遍巡完小区（大厦）所有楼层及其配套的场地，绿化公用设施、设备等。

12.2.6 每次巡楼检查公用设施，发现设施有不正常工作或损坏的，填写在《公共区域现场巡视表》上，2小时内报告工程维修部。

12.2.7 每次巡楼检查公共地方（小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦公共部位，公用设施表面等）的清洁情况，并填写《清洁工作检查记录表》，发现问题及时处理。 12.2.8 掌握小区正装修的房号，利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章，对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

12.2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等有门打开的现象及时关上，有损坏门锁的要及时填写物业巡查表，1小时内知会工程部进行维修或更换。

12.2.10 每次巡查过程中，注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患，若有发生纠纷，聚众闹事、赌博等情况，及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时，立即采取先通知业主，再妥善处理的办法排除隐患。 12.2.11 每天定时（一般下午）抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查，填写报修登记；投诉事件处理完毕三天内进行回访。

12.2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作，每月催交费用采取先逐户电话联系，再利用巡楼的机会逐一登门拜访，让其自觉来管理处交费，保证费用催交率有90%以上。

12.2.13 每半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次，有设施损坏的报工程维修部维修。

12.2.14 专业消杀公司来小区消杀时，亲自跟踪检查，对有漏喷药的现象或消杀不到位的，责令其返工，直至返工合格，方在消杀记录卡上签名。

12.2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防

通道等违章现象，及时填写《公共区域现场巡视表》，做好解释、劝导工作，必要时在小区宣传栏爆光，达到制止违章现象的目的。

12.2.16 利用巡楼机会，更好地与住户加强沟通，及时帮助住户解决力所能及的事情，听取住户对小区各项管理的意见，认真做好记录，便于提高我们的管理服务水平。

12.2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行，并记录在物业巡查表上。 12.3

附表

12.3.1 《装修违规情况记录表》 12.3.3 《清洁工作检查记录表》

第6篇：碧桂园物业管理系统方案设计

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《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

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1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

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2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 2.2.10 建立设备资料档案。 3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》

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3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。 3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。

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4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。 5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。 5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。

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5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 6.1.2

有弱电维保经验。 6.1.3

有中级以上技工职称。 6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。 6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。 6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。 6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

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8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。 8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。

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8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。 8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的

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规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。 9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。 9.4

附表：

9.4.1 《领（借）用钥匙登记表》 9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》

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9.4.3 《钥匙月库存统计表》

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第7篇：碧桂园控股公司员工手册

我们的宣言

作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！ 我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！ 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 目录

第一章 总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章 碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章 公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06 第四章 入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章 员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 第六章 薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章 培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第八章 人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章 奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章 沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章 其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章总裁致词 亲爱的同事：

欢迎您加入碧桂园员工队伍！

因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。 为了使您顺利而又愉快的在碧桂园工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记于心，在日后的岗位工作中严格遵照执行管理条例和规章制度，享受应有的福利，做一名合格的碧桂园员工。

我希望，各位能够认同、恪守碧桂园的价值观和企业文化，做一名忠诚、敬业、踏实的碧桂园人，专业、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂园的事业视为我们共同的事业，在碧桂园这个广阔天地中充分施展自己的才干，携手共进，让社会因我们的存在而变得美好！

碧桂园集团 总裁

第二章 碧桂园简介

碧桂园集团建于1997年，2007年4月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的、全国最大的综合性房地产开发企业之一。目前，集团为社会直接提供了4万多个就业职位，间接提供近10万个就业岗位。

碧桂园一直以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业文化的核心及对行业进步和社会发展所做出的突出贡献，集团获得全国各级奖项逾百项，其中，2006-2007年度荣列中国房地产企业竣工面积及销售面积第一名、2005-2006年度荣列中国房地产企业主管业务收入及销售面积第一名，蝉联05、06年“中国私营企业纳税第一名”，同时，集团还荣获中国行业十大雇主、中国质量信用企业以及由人民日报社网络中心颁布的人民社会责任奖，和搜狐网颁发的最具社会责任地产企业奖等多项荣誉。碧桂园更是中国房地产行业仅有的两个“中国驰名商标”之一。

城乡一体化建设的积极参与者 一直以来，碧桂园项目的选址大多在三、四线城市，以及城乡结合部或城市边的丘陵和山地，距大城市中心地带约10-30分钟车程，能迅速接驳道路交通网络的城郊区域不挤占城市核心资源，除了规模性开发高品质居住产品外，还主动配合市政建设，在项目首期就开始建造五星级标准酒店、大型商业中心、学校，部分项目还建造水厂、市政道路等市政配套设施。在推进二、三线城市进程和提升当地居民居住品质的同时，碧桂园项目还提供了大量就业岗位，通过优先考虑当地人口就业的方式，缓解了当地的就业压力。

快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品工厂

碧桂园一直坚持以“快速开发、快速销售”的运营开发模式，作为企业的核心竞争力，希望能够让更多普通人往上满意的房子，这也和碧桂园“快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品的工厂”的企业发展定位相契合。

碧桂园的快速开发体现在能够在短时间内将较大规模的土地建设为可居住的住宅产品，未来，碧桂园每年的开发速度将保持在1000万平方米以上，碧桂园的产品平均于开工1-2年内即可达到交付条件。而碧桂园的快速销售则体现在住宅产品以合理的价格一次性大批量推出市场，2005-2007年三年交付的公寓带装修均价不超过3660元/平方米，碧桂园不但已满足了近20万业主的居住需要，更力所能及的调节了区域市场供需和价格的平衡。

创始人及集团历年累计捐款数亿元

集团创始人杨国强先生积极倡导“授之以鱼，不如授之以渔”的慈善理念，进行可持续发展的慈善行为：设立惠及4314名贫困大学生的仲明助学金，创办全免费的国华纪念中学，开办为五万贫困退役兵免费提供职业培训的国良职业培训学校，及为支持中国科研进步，在清华大学，北京大学设立“国华杰出学者基金”在中山大学设立“国华讲座教授基金”。。。。。。。历年来，创办人及集团累计捐给慈善机构、贫困地区学校、扶贫赈灾等人民币总额达数亿元！

2008年，除了广东，集团还在辽宁、湖北、湖南、江苏、安徽、内蒙、重庆等地有多个新项目陆续开盘发售，十余年来，随着主营房地产业务的稳健发展，碧桂园更打造了国内本土综合实力最强的五星级酒店集团。未来，我们期望与更多有志之士一同建设更美好的中国！

第三章 公司管理的基本原则

一、人性化管理

在部门管理中，要求管理者做到人性化管理，严爱相济、知人善用，建立健康透明的管理机制，营造和谐进取的工作氛围，培养德才兼备、富有激情活力的阳光团队。 二、服从原则

各级员工需认真履行自身工作职责，切实执行上司指派的工作，并虚心接受相关部门领导与同事的指导。若对工作安排有异议，应主动与相关人员沟通解决，并从公司整体利益出发，将完成工作目标摆在首位，不得造成工作延误。 三、协作原则

各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其他部门需要协助时，要以公司整体利益为前提，精诚协作、互敬互助、团结高效的完成任务，不得相互推诿。 四、节约原则

在确保顺利完成任务的前提下，遵循善用资源，节约高效、杜绝浪费的原则。 五、有章必循、违规必纠

每位员工均需要严格遵守公司的规章制度，同时也应接受相关部门的监督。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予处理。 六、量才而用、竞争上岗

公司将根据每位员工的德、能、绩、勤，公平、公正、公开的选拔相对优秀的人才，并坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

第四章 入职指引

一、公司的用人原则及聘用标准 1、用人原则：以德为本、德才兼备; 2、聘用标准：符合劳动管理部门的劳动管理条例，根据公司的岗位需要，凡具有一定的专用知识和技能，身体健康、无不良行为记录、政历清楚、有志服务于公司以求获得自身价值体现的应聘人员，可经自愿报名、人力资源部审核、用人部门考核后择优录取。 二、入职

员工有如实告知义务，所有未与原公司解除劳动关系的人员，不得到本公司办理入职手续，如其本人隐瞒该事实导致本公司聘用的，由此引发的一切法律和经济后果由其本人承担。 三、报到程序图 在指定日期到人力资源部 不合格 接受证件审核 不合格 体检

签订劳动合同不办理手续

签收工作证/铭牌/IC卡/劳动合同/员工手册 办理入住手续（如需） 到所属部门报到 四、个人资料 1、员工入职公司时，必须如实完整的填写《职位申请表》内个人资料，呈交身份证、学历证明（仅高中、中专、技校、职高或以上学历者需提供）、职称或资格证明、流动人口计划生育证、婚姻证明和免冠近照； 2、当个人资料有以下更改或补充时，必须在7天内知会人力资源部，以确保员工的各项权益；姓名、身份证换证或过期新办、家庭地址、现地址、电话号码、婚姻状况、紧急情况联系人和联系电话、职称、培训结业或进修毕业等。如因员工本人未及时通知公司变更情况而造成相应损失的，由员工本人承担； 3、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可立即无偿终止试用或解除劳动合同，并保留追究法律责任和经济责任之权力； 4、5、所有书面警告及奖励等将存入员工的个人档案内；

公司保留处理应聘者提供的应聘资料的权利，对离职员工资料以及不符合公司录用需求的应聘资料可定期合理销毁。 五、体格检查 1、员工入职时，有如实告知只身健康状况的义务。否则，将视为欺骗公司行为，因其自身健康而导致的任何问题皆由本人负责； 2、所有员工入职前必须到市级以上医院，公司指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格并取得《健康证》或《体检报告》后方可正式到职，酒店及餐饮部门的员工入职前必须取得当地卫生防疫站发放的《健康证》； 3、公司将根据实际需要安排在职员工复检，如体检不合格者，本公司有权劝其停职治疗或调换工作岗位。 六、工作时间、工作班次 1、2、员工平均每天工作时间为8小时；

视经营状况需要，员工的上班时间由所在部门安排，报人力资源部备案。如因工作需要，公司有权对员工的工作班次及岗位进行临时调换，或安排员工加班后补休； 3、如未请假或请假未经上级批复同意而擅自休息或离开工作岗位的按旷工处理。

七、办公及生活安排 1、部门报到

您办理完入职手续到部门报到时，部门会指定一名员工作为您的入职指引人，入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘交通车辆等有关的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入职培训； 2、用餐

公司为员工提供膳食补贴，膳食时间由部门主管根据工作需要作出安排，员工可凭员工就餐IC卡到公司餐厅就餐。具体管理办法详见第五章《员工纪律和行为规范》部分； 3、交通

公司在集团及各分公司均有开往临近城区的各线路车辆，如果您需要乘车上下班或出行，可到车队售票窗口咨询车路线、发车班次及所需费用，按班次时间搭乘； 4、住宿

公司为需要轮班及家住外地的员工提供宿舍。本地员工因工作需要住宿的，须向所属部门主管提供申请，经部门主管同意，呈人力资源部审批后，由宿舍管理人安排（各分公司可视实际情况操作）。员工必须遵守有关的员工宿舍管理规定。 八、试用与转正

新员工试用期前15日，由员工所在部门负责人对新员工进行考核，考核结果作为该员工转正的依据，连同《员工变动表》一起报人力资源部审批。

第五章 员工纪律和行为规范

一、1、员工证及其他证件

每位员工入职时均由本公司发给员工证，以证实员工身份，员工证应随身携带，出入小区、打卡、就餐、领取物品、入住员工宿舍等都必须出示员工证； 2、人力资源部、部门主管及保安员有权随时抽查员工证。在碧桂园内不携带员工证，在出入口不主动有关证件的，扣4分/次； 3、员工铭牌应端正佩戴于胸口左上方，有制服且有指定位置规定的员工，按规定位置佩戴； 4、污损、遗失有关证件应立即知会人力资源部，每次补领须持经部门经理签字确认的《补办证件申请书》到人力资源部办理，铭牌按20元/个标准补领，其他证件按50元/个的标准补领，如因使用时间过长而引起损坏者可申请免费换领，因人为原因损坏以旧换新的，按20元/个的标准换领； 5、员工证件只限本人使用，不得转借他人。如有使用他人证件或出借证件给其他员工，出借方和借用方各扣15分/次； 6、出借证件给公司以外的人员，使用或转借已离职员工的证件，一经发现作辞退处理; 7、员工离职时需将公司发放的各类证件交回人力资源部，否则需按50元/个（铭牌按20元/个）标准赔偿。 二、1、员工制服

新员工入职后，公司将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按照规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管； 2、员工必须按照公司的规定时间到洗衣房送洗河换领工作制服，员工在上岗当值期间必须按规定着装，并保持制服整洁、端正； 3、员工离职时，必须将制服交回洗衣房，并按规定办清退还手续，如有遗失或人为损坏，则需按规定赔偿。 三、1、仪容仪表

整体符合工作需要及安全规则，自然、大方、不矫作、整齐清洁、精神奕奕、充满活力； 2、头发干净、整洁、无头屑，不留怪异发型，不染鲜艳颜色。男员工头发前不过眉，侧不盖耳，后不抵领；女员工头发前过眉，留短头发后不过肩，过长时需将长发束起，有统一发夹的公司/部门的员工按束发标准执行； 3、4、5、面容清洁。男员工不蓄胡须，女员工化淡妆（口红颜色不能太红）； 双手及十指指甲干净、修剪整齐、不涂有色指甲油，不得留长指甲； 服装干净、熨烫挺括、纽扣齐全、无破损、无污迹、不得将衣袖、裤脚卷起；有制服部门的员工，穿着工作制服时不可缺件，内衣不可外露；无制服部门的员工，上班时着装应大方得体，不能穿短裤、牛仔裤或运动裤，女员工不能穿吊带或无袖上装以及超短裙（裙上在膝盖骨中间±15cm范围内为宜）； 6、鞋子款简洁大方，无破损，前不露趾后不露跟；严禁穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）上班； 7、男员工着深色袜子，禁止白袜子配黑皮鞋；女员工穿制服裙时应穿着肉色长筒丝袜，袜子干净、无绽线、无破损； 8、佩戴饰品要区分场合、注意身份、宜少而精，不可过分夸张、耀眼，并注饰品的风格、质地、色彩的搭配和数量。可佩戴手表、订婚/结婚戒指，耳环（需无坠）直径不得超过0.5cm，首饰数量不超过2件； 9、员工证或铭牌端正佩戴在胸口左上方；

10、注意个人卫生，勤洗澡、洗头，身体无异味，上班前不吃有异味如大蒜、韭菜、榴莲等，保持口腔清新； 11、办公区域非紧急情况下不得奔跑；

12、必须遵守《碧桂园员工仪容仪表规范》所有条款； 13、以上各款规定，违者扣3分/项。 四、考勤

1、员工须严格执行公司的考勤制度，各种假期的申请都必须按规定的程序办理。凡未经部门负责人批准的缺勤、迟到、早退等行为都将按公司制度给予相应处理；

2、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过2天（含），或者一年以内累计旷工超过3天（含）的，公司有权予以辞退； 3、员工上、下班必须按规定打记时卡或由部门指定人员记录出勤情况，人力资源部将定期抽查、监督打卡和出勤情况；

4、若计时卡钟出现故障，需经卡钟监察处保安员及部门经理在钟卡上签字； 5、代人或委托他人打卡，均属舞弊行为，第一次违反双方均扣10分，第二次将予以辞退。 五、1、电话及私人拜访

使用电话应注意礼仪，语言简明，电话铃响三声内接听，同时使用标准用语“您好，**部，请问有什么可以帮到您？”； 2、对于需要接听电话的同事不在时，可以礼貌的请对方留下联系方式、姓名、部门及注意致电原因，，并详细记录，待同事返岗后第一时间转告； 3、碰到对方提及的工作不属于自己的工作范围或自己没有能力处理时，应请其他同事接听电话协助处理，或告知相应的同事电话，指引对方寻找正确的处理途径； 4、5、通话结束时，需礼貌感谢对方来电并道别；

接听及收线时均注意轻拿轻放电话机；遇上级领导或外部客户致电时，需等待对方收线后方可挂线； 6、7、上班时间禁止在公司内接待亲友来访；

公司电话机不得拨打私人电话，如有违反，除承担相应通话费用外，同时扣3分/次； 8、员工工作期间，严禁使用手机玩游戏或发送与工作无关的短信，违者扣5分/次。 六、1、员工餐厅

员工餐厅一律使用IC卡到相应的窗口去餐，不得随意借用或转借他人员IC卡，如有发生，一经查实，双方各扣15分/次。恶意盗用他人IC卡就餐的，还需赔偿所发生的消费额，情节严重者（使用次数超过3次）将予以辞退；对于未开通IC卡就餐功能的分公司，应严格遵守相应的规定如签名就餐等制度，签名时应保证字迹清晰工整。 2、3、4、遗失IC卡应立即到人力资源部挂失，并按50元/个标准补领； 员工就餐需按量取食，严禁浪费；

除节假日公司发放时令果品外，严禁将饭食等带离餐厅，在餐厅以外的地方进食。如因工作所需打包食物者，须经本部门经理确认并报职厨主管； 5、6、7、严禁在餐饮内大声喧哗、吸烟；

因业务或工作需要带同客户就餐者，必须经主管职厨的上一级部门批准； 员工用餐必须遵守员工餐厅就餐规定，注意餐饮清洁卫生，按规定倾倒就餐残剩物。高职就餐人员不得将公用餐具倒入残物桶中，如有意外，应立即联系职厨人员将其取出，避免造成不必要的浪费； 8、申请进入高职餐厅就餐人员须由本部门申请、人力资源部签批后，到人力资源部更改IC卡类别，方可到高职餐厅就餐； 9、因工作关系经常流动就餐的高职人员须到集团人力资源部办理通用IC卡，方可在各碧桂园高职餐厅刷卡就餐。偶尔到其他分盘高职餐厅就餐的，必须出示《员工证》及高职人员就餐证》，签名后用餐；

10、在高中餐厅有座位的情况下，高职餐厅就餐人员不得将饭食带入普通员工餐厅内就餐；

11、凡违反员工餐厅上述之规定者，有明确规定的按标准扣分，无明确规定的，扣3分/项；

12、公司设有“膳食委员会”，员工对膳食品种、卫生情况、就餐条件等意见和建议可通过该途径反馈，以便不断改善和提高员工膳食水平。 七、公告

1、所有员工认真阅读并遵守张贴在员工告示板上的公告及规定； 2、员工告示板由人力资源部管理，员工不得擅自标贴、涂改或撕毁任何告示，违者扣5分/次；

3、未经批准不嫩随意移动公共场所之告示牌或指示板。 八、财产及设施

员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要不能携带任何属于本公司的财物外出，损坏设施、设备需照价赔偿，并承担造成损失的责任，各部门主管/经理有责任严格监督，保安部对于各出入口德严格检查，一经发现无论价值大小，均以偷窃论处，一律即时辞退，情节严重的报送公安机关处理。 九、保密

由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是离职或退休后，您都将承担这种义务。 1、您务必保管好您持有的公司涉密文件；

2、未经授权或批准，严禁向第三方或未授权方泄露公司机密文件或其他未公开的经营状况、财务数据等；

3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播； 4、员工不能对个人及他人薪资内容进行讨论与传播； 5、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 十、拾遗

公司注重培养员工优良的道德品质，鼓励在元中树立良好的工作作风，对拾遗物品的处理按以下程序进行。 1、在公司后期范围内拾获的任何遗留财物，第一时间交人力资源部，并填写《拾获物品登记表》，该部分物品由人力资源部发出招领启事； 2、在公司客人活动范围内拾获的任何遗留财物，先交部门负责人或部门办公室，并填写《拾获物品登记表》。同时，立即知会屋村管理处、会所或酒店前台作好记录，以便失主查询。所有财物（包括贵重物品如首饰、有价证券、现金等）应连同《拾获物品登记表》在当天营业时间结束前交保安部，由保安部签收并保管好拾获物品； 3、人力资源部、保安部以及屋村管理处、会所或酒店的前台设有《遗留物品登记簿》； 4、遗失财物的人员到部门或保安部认领时，需详细叙述所遗失物品的名称、特征及遗失地点，工作人员核实后如数交还失主，并请失主在《拾获物品登记表》上签名，同时在《遗留物品登记簿》上作好记录以备查询； 5、如在当天营业结束前有失主认领的，部门直接将《拾获物品登记表》连同《奖励通知书》一起送人力资源部；如物品送保安部内，有失主认领回现金或物品，保安部将《拾获物品登记表》送回部门，部门再将《拾获物品登记表》连同《奖励通知书》一起送人力资源部； 6、对于超过一个月无人认领的财物，如为现金，则由保安部通知原拾遗员工所在部门，由部门副主管以上人员（或文员）到保安部取出现金，到人力资源部填单后，持单据到财务部上交；如为物品，则由保安部或人力资源部将物品交仓库，仓库需在《拾获物品登记表》上“物品失主签名”处写明“物品无人认领”字样，然后由保安部经办人将《拾获物品登记表》交还拾获物品部门，部门再填写《奖励通知书》，连同《拾获物品登记表》一起交认领资源部，仓库可设有专柜保管拾遗物品，可根据物品的性质定期进行处理； 7、对拾金不昧的员工，公司按以下标准给予物质奖励；

1） 拾获物品，一般以表扬为主，酌情奖励，贵重物品奖励30-100元；拾获手机者，奖励80元； 2） 拾获现金，金额小于1000元，奖励拾获金额的10%；金额在1000-5000元，奖励拾获金额的5%（即100-250元）；金额在5000-20000元者，奖励300元；金额大于20000元者，奖励400元； 8、除上述物质奖励外，公司还将对拾金不昧的员工给予通报表扬，拾金不昧的员工名单由人力资源部定期公布；表现突出的员工，将有机会参加表彰先进的评选； 9、对于在公司范围内拾遗不报的员工，一经查实，扣5分/次，财物价值总金额超过500元（含）的，即时辞退并送公安机关处理。

第六章 薪酬与福利

为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们通过科学与公正的竞争机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 一、1、薪酬

公司将视业绩状况以及员工的劳动技能、强度、责任和实际贡献，决定工资、奖金的分配档次，并不定期调整员工薪酬水平。工资由基本工资、职级工资、绩效工资等组成，基本工资是计算假期工资及加班工资等的依据，职级工资按照员工所在确定，仅限于员工在此工作岗位正常工作时享受； 2、3、4、薪酬均以税前数值计算；

员工工资每月发放一次，以现金或银行转账方式支付；

员工职位发生变动时，公司根据员工工作表现确定薪酬，以激励优秀、督促后进； 5、薪金保密是公司薪酬管理的基本原则，知情人员与员工本人不得以任何方式告知他人，员工不可谈论和传播有关薪金事宜。 二、1、假期 法定假期

所有员工每年均享有国家规定的11天法定有薪假期；元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节各1天，春节及国庆节各3天。上述节日如遇润月，以第一个月为休假日。如因工作关系不能安排休假，公司将按有关规定支付劳动报酬； 2、1） 病假

服务满一年以上的员工每月可享有一天的有薪病假，有薪病假可以累积但最多不得超过3天（含），3天以上的按相关劳动法规执行。该有薪病假获得的前提必须是该员工当月休息日达到额定休息天数，否则只能按休息日计算，有薪病假不可作加班费； 2） 持有碧桂园医院医生证明或持有镇级以上医院的证明，并经所属部门主管同意后方可获病假。病假已到期而又未治愈者需再申请，获准后方可续假，否则按旷工处理； 3） 如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属部门主管，返公司后第一时间须提交有关医生诊病及病假证明文件（必要时需由碧桂园医院医生确认），病假方为有效，如无法提交相应证明的，按旷工处理； 4） 无病骗取病假休息者，一经查实，第一次按旷工处理，第二次将即时辞退； 3、1） 事假

员工不能无故请假，倘有特殊原因需请假者，必须提前1天向所属部门主管提出书面申请，阐明原因，经批准后方可获假； 2） 事假为无薪假期，最小休假单位为半天； 3） 申请事假未获批准而擅自离岗者按旷工处理。旷工1天按2倍日工资标准给予负激励，同时扣8分/天，连续旷工2天或累计旷工3天自动离职处理。公司将此员工行为按违纪解除合同，且不给于任何补偿； 4） 员工一个自然年度内事假累积达50天（含）以上的，原则上不予发放年终奖金； 4、产假

符合计划生育的女员工，凭医院证明（即孩子的《出生证》）及政府部门签发的计生证明（即《准生证》）向所属部门及人力资源部申请产假。女员工生育，产假90天，其中产前休假15天。难产的增加产假30天。多胞胎生育的，每多育一个婴儿增加15天，晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。产假期予男方看护假10天。假期及薪金发放按相关劳动法规执行； 5、丧家

员工的直系亲属（仅指配偶、父母、配偶父母、子女）不幸亡故，可享有全薪唁假3天，并须将相应死亡证明或当地派出所证明交人力资源部审核； 6、婚假

员工入职公司后领取结婚证书且试用期满后即享有婚假。法律承认之结婚者凭结婚证书向所属部门申请，经人力资源部审批后，可获3天有薪婚假，晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁）增加10天（含公休日）。婚假需在领取结婚证书一年内（以发证日期为准）一次性休完； 7、工伤假

员工在工作期间因公受伤，应第一时间到指定医院就诊，并在24小时内报人力资源部和所在部门。工伤经确认后，具体休假及休假待遇按相关劳动法规执行。 发生伤亡事故（包括急性中毒）应将伤者立即送就近医院治疗并保护好现场，及时向所属部门主管及人力资源部报告，同时填写事故报告提交人力资源部； 8、1） 2） 年假

在公司工作连续工龄满一年以上，可享受带薪年假；

休假天数按在本企业连续工龄计算：连续工龄满一年未满十年5天，满十年未满二十年则10天，满二十年以上者15天，工作未满一年，不得按月折算休假天数； 3） 员工有下列情况之一的，不享受当年的年休假，如在当年已享受带薪年假后，再出现以下情形的，则在下一年度不再给予年休假： A、凡在一年内因事假累积超过20天以上的； B、已享受寒暑假且休假天数多于休假天数的；

C、连续工作满1年不满10年的员工，病假累计达60天以上的； D、连续工作满10年不满20年的员工，病假累计达90天以上的； E、连续工作满20年的员工，病假累计达120天以上的；

4）工龄以连续工龄计算，在不同碧桂园间调动的员工的入职日期按最早入职日期开始计，对于各学校毕业班实习生，实习期满转为正式员工的工龄包括实习时间；

5）年假包含公休日，但不包括法定节假日；

6）申请年假必须提前30天以书面《假期申请表》形式向所在部门申请，部门根据营业状况审批后报人力资源部审核，不得先休假再补假单；

7）公司可根据经营需要，统筹安排员工年假日期。除公司指定的年假日期外，为了让员工有充足的休息时间，其余年假原则上在规定时间内一次性连续使用，不得分时间段或者累计，特殊情况由部门负责人根据工作安排情况审核批准； 8）年假必须于当年使用，不得累计至下一年度或提前申请下一年度的年休假； 9）公司有权在特殊情况下制定员工的年假日期；

9、以上除工伤假外的各类假期超过7天的，必须提前7天填写《假期申请单》，报部门经理及人力资源部签批后方可休假；请假超过30天的在保人员，须预交社保费。 三、社会保险

公司为员工按当地政府社保政策规定办理养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险和生育保险等社会保险项目。 四、医疗福利

1、在本公司服务满一年的员工因病到碧桂园医院或指定医院就医，每月可报销人民币30元以内的医疗费；

2、本公司员工均享有广州南方医院惠侨楼团体贵宾待遇。 五、食宿及生活补贴

公司为员工提供膳食补贴，并为需要轮班及家住外地额员工提供宿舍。

第七章 培训、考核与发展

公司尊崇以人为本的宗旨，把人力资源视为公司的第一资本和最宝贵的财富，重视人才并重视培养和发展人才是我们不断进步的原动力，也是我们未来事业成功的关键。公司将致力于为员工个人成长提供帮助，包括提供大量有针对性的培训，辅导员工制定个人职业生涯发展规划，不断完善以指导员工改进工作为宗旨的绩效考核体系等等。 一、入职培训

新员工入职后，有所属部门安排接受人力资源部组织的入职培训。 二、上岗培训

新员工入职后，须由所属部门安排上岗前的业务培训，特殊岗位须经上岗培训合格后，持有效地资格证书方可上岗作业。 三、在职培训

员工在职期间，由人力资源部或所在部门根据工作需要组织不定期的在职培训，如，业务培训、工作技能培训、职业资格证书培训等。 四、升职、调职培训

员工因工作需要升职或调职，需进行新的工作岗位培训，培训考核合格后，方可升职或调职。 五、绩效考核

公司将定期或不定期对员工的工作情况进行绩效考核。绩效考核结果是公司各种人事决策（晋升、调薪、调职、降职、辞退等）的主要依据。 六、调职、晋升与发展

1、公司可根据经营需要以及员工的综合表现安排员工到公司或公司关联单位工作；

2、为激励员工努力工作，公司将定期对每一位员工之能力、资历以及工作表现表现进行评核，以备将其调整至更适当的职位；

3、任何员工有职位调动要求，必须经部门负责人同意、人力资源部审核，按审批权限向上逐级报批，经批准后方可生效，正式异动以人力资源部通知为准； 4、人力资源部将不定期公布内部职位空缺信息，员工可报名参加内部竞聘或推荐外界人才，有集团人力资源部及相关部门负责具体协调工作；

5、公司根据您的综合素质水平和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实施个人发展规划； 6、公司致力于人才后备系统和人才梯队的建设，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级管理人员或专业人才。我尊重每一位员工并珍惜您对公司做的贡献，您个人的发展快慢取决您的能力和所取得的成绩。

第八章 人事与劳动关系

一、劳动合同

1、全体员工均应与公司签订劳动合同，以书面形式确定劳动关系，明确双方的权利义务；

2、合同期满前，如双方无异议则办理续签手续，合同期间辞职或不续签合同的员工、公司不予发放年终奖；

3、订立劳动合同遵循平等自愿、协商一致的原则，遵守国家法律和行政法规的规定；

4、公司与员工必须严格履行劳动合同规定的义务，任何一方违约，都应承担并被依法追究其违约责任。 二、试用期

1、凡新入职公司的员工，须经试用，试用期限按双方合同约定。试用期满，工作表现符合公司要求，经评估合格者，可转为正式员工；

2、员工在试用期内工作表现不符合公司要求或违反公司的有关规定，公司有权随时终止试用，并不做工资以外的任何补偿。 三、离职 1、辞职

1） 员工在试用期内辞职，需提前3天以书面形式向部门递交辞职申请；正式员工辞职。需提前30天以书面形式向部门递交辞职申请；辞职申请须经部门负责人、人力资源部审核，按审批权向上逐级报批，经批准后方可办理手续； 2） 已决定辞职的员工，必须尽心工作到最后工作日； 3） 签订特殊合约的员工，则按照所签合同条款办理；

4） 公司不接受任何经电话以及同事或亲友口头转达的辞职申请；

5） 员工在递交辞职信后至离职生效日期内，不得以各种名义请事假或病假（急病除外），否则作自动离职处理。同时主管人员不得包庇隐瞒，否则作失职处理； 2、辞退

员工因违反本公司的规章制度，工作失职或其他原因不再适合本公司工作者，公司有权视情节轻重，给予必要的处理，情节严重者将予以辞退； 3、离职前，公司将根据员工意愿安排人力资源部或员工上司进行离职面谈，听取员工意见；

4、自动离职的员工将被暂缓发放薪金，按公司相应奖罚制度处理，同时须按双方合同约定支付相应违约金，待全部手续办理完毕后方可结算工资； 5、无论何故离职，必须交还所有公物，结清所有账目（如违约金、赔偿金、借支款项、个人承担社保费等），搬出公司宿舍，方可视为离职手续办理完毕，除特殊注明外，离职人员必须在离职生效起3天内办妥所有离职手续，否则按自动离职处理。公司保留追究员工因延迟办理手续而造成的各项损失的权利，若拖延或逾期不办者，公司有权做单方面处理；

6、凡属公司除名或辞退的员工必须在离职生效当日内办妥所有离职手续，当日离开公司；

7、所有未办理完离职手续的员工，不得与其他公司建立劳动关系，公司保留追究该类员工的公司的法律责任和赔偿经济损失的权利；

8、已达退休年龄（男60岁，女55岁）的员工按公司相关制度办理离职相关手续；

9、员工必须与离职时转出本公司从人事局等各地政府档案管理部门接收的员工本人人事档案，并从公司所在地派出所迁出户口，否则一切后果由当事人承担。

第九章奖惩

一、奖励

在每个工作年度结束后，公司将组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的努力和有创造性的工作，员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。

1、品德端正，忠于职守，积极负责，不断努力改进工作，有突出业绩、贡献或超常表现；

2、热心服务，有显着善行佳话；

3、敢于同坏人坏事作斗争，检举揭发违规者、损害公司利益者或犯罪行为； 4、发现职责以外的故障或险情，及时予以上报或妥善处理；

5、对公司经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩；

6、为公司取得重大社会荣誉或其他特殊贡献，足为员工表率； 7、拾金不昧；

8、积极参与公司举办的各项活动，表现突出（如员工活动捐款、无偿献血等）。

公司卓越的产品质量和服务品质依赖于每一位员工的努力付出，以及由优秀员工组成的团队的倾力合作。

我们倡导员工向工作在各岗位上的优秀个人学习，并不断改进和提高自身工作质量。每一工作年度将开展“服务标兵”、“微笑使者”、“优秀员工”、“管理之星”、“有效建议奖”等优秀个人奖项的评选活动，以求在各领域树立学习榜样。

我们同样倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的“优秀培训单位”、“最具合作精神部门”、“管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓越或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。

各项优秀团队及优秀个人奖项将按严谨的流程评选和确定，并通过年度表彰大会颁发相应荣誉证书或奖杯，同时给予一定的物质奖励。 二、惩罚

我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是必不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了相应规定。如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为（包括但不限于以下各项情形），公司将作出相应处理。

惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、批评

员工有下列情形之一，予以批评，同时视情节轻重扣1-3分。 1） 上下班未走指定通道；

2） 工作时间未经批准离岗或串岗闲谈、大声喧哗或嬉笑、讨论与工作无关的话题、阅读与工作无关的书报或处理私人事务；

3） 将公司各类办公用设备如电脑、复印机、打印机、相机等用于私人事务、或玩电脑游戏、浏览与工作无关的网站、看网络小说或总在线电影等； 4） 对上级有指示或有限期的命令，无故未能如期完成；或对职责范围的事务不及时妥善处理、因个人过失发生工作错误或违反公司规定，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉； 5） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉； 6） 重要文件未放入抽屉上锁、随意翻阅他人文件或未经许可进入他人办公室； 7） 未将办公用品、工具收拾整齐或未关闭一切办公设备电源后离开岗位下班；或下班后的工作区域内处理私事或逗留；

8） 非工作关系穿着工作制服在公司所属会所、酒店等经营场所进行消费（对客经营的部门员工穿着工作制服的员工有监督作用，有权拒绝其消费）； 9） 在非吸烟区吸烟或工作时间吃零食；

10） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话；

11） 私自调班或调休、未按规定打卡、一周内迟到或早退二次（含）； 12） 不按指定的地点停放车辆；

13） 未经事前请假擅自不参加会议或培训；

14） 违反第五章《员工纪律和行为规范》中的仪容仪表的各项规定； 15） 其他违反公司规定的行为，情节轻微。 2、记过

员工有下列情形之一，予以记过，同时视情节轻重扣5-10分。

1） 玩忽职守或恶意损毁公司财务，致使公司蒙受较大损失（500-1000元）或造成顾客/业主投诉的；

2） 上班时间睡觉或进行与工作无关的游戏、活动； 3） 对下属考核不公正，经查明属实；

4） 对上司不礼貌、藐视上司、违背或故意不服从所属部门主管提出的合理工作安排；

5） 对同事或上司误导或误报工作的有关资料，意图令公司领导或同事作出错误决定； 6） 擅自标贴、涂改或撕毁任何公司告示板的公告； 7） 拾遗不报者；

8） 无正当理由旷工一天；

9） 破坏园区内绿化、采摘花果或践踏草地； 10） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉； 11） 泄露、传播、讨论本人或公司他人薪酬水平； 12） 将公司文件、资料挪作私用；

13） 累计受批评三次（含）或扣分累计8分（含）以上，视为记过一次； 14） 其他违反公司规定的行为，情节严重。 3、降级或降职

员工有下列情形之一，予以降级或降职，同时视情节轻重扣11-15分。 1） 年度考核列末等；

2） 有较大工作失误或恶意损毁公司财物，使公司蒙受严重损失（1000-3000元）或造成顾客/业主重大投诉；

3） 不遵守交通规则，违反公司驾驶与行车规定，在公司公共场所、公司管辖服务的小区或停车场无证或超速驾驶、驾驶无牌或噪音超标的车辆； 4） 未经保安部许可，擅自动用消防设施（应急灯、消防栓、消防水管等）； 5） 使用或转借他人IC卡就餐、使用或转借他人证件； 6） 滥用职权或打击报复，经查明属实； 7） 被确认不能胜任原岗位工作；

8） 累计记过两次（含）或扣分累计20分（含）以上，将予以降级或降职； 9） 其他违反公司规定的行为，情节严重。 4、辞退 员工有下列情形之一，予以辞退，不予任何补偿，同时视情节轻重扣16-30分，使公司蒙受经济损失的，应承担赔偿责任，情节严重的送交公安部门处理。 1） 连续旷工2天（含）或累计旷工3天（含）以上； 2） 擅自拿取或盗取公司、同事或客户财物，经查明属实；

3） 无故或恶意损毁公司财物，以及向第三方或未授权方泄露公司机密，使公司蒙受重大经济损失（3000元以上），或损毁公司重要文件；

4） 对同事或客户恐吓、暴力威胁、侮辱谩骂或勒索财物，影响公司秩序，或在公司内打架斗殴、酗酒、聚众赌博及从事其他危害他人身心健康的活动； 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重； 6） 未经许可兼营与公司同类业务或在其他公司兼职；

7） 严重失职、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、侵占公司财物或以公司利益谋求私利；

8） 利用公司名义在外招摇撞骗等行为严重危害了公司利益或损害公司声誉； 9） 不诚实或有欺骗性的言行（如涂改、伪造单据）； 10） 屡次违反公司规章制度，经教育后仍一再违反； 11） 组织煽动罢工、有意制造事端或带头聚众闹事； 12） 其他违反国家任何法律、法规或《治安管理条理》； 13） 依照劳动法规、规章有关规定，不宜继续留用的；

14） 累计降级或降职两次（含）、一个自然月内扣分累计扣分20分（含）以上或一个自然年度内扣分累计30分（含）以上；

15） 符合本公司或各分公司其他辞退细则规定，或违反公司规定，情节严重的。

三、程序解释 1、员工受到相应奖惩时，有说明与解释的权利；

2、员工所在部门需提交详细的奖惩依据和处理意见，经人力资源部审核，逐级上报，权限审批人审批后执行；

3、以上细则中，所提及的扣分数，每分按该员工目标薪资的1%给予负激励； 4、违纪行为经查实后，员工须在《过失通知书》上签字，拒签将给予双倍的负激励；

5、员工个人扣分记录于每个自然年度末主动清零。 第十章安全手册 一、安全要求

1、“安全第一”是公司经营管理的最基本的信条，保证和维护碧桂园顾客和公司的人身、财产安全是员工必须牢记和遵守公司的安全管理制度，坚决执行公司的安全守则；

2、员工入职前必须经过严格的安全及消防训练，清楚各种紧急情况下的安全措施； 3、认真检查各项设施、消除安全隐患。 二、火警

如发现火警，必须采取以下措施： 1、保持镇定，切勿惊慌； 2、切断火灾现场电源；

3、使用就近的消防器材、设施设备扑救和控制火势蔓延，同时通知保安员、保安部和上级领导；

4、问题严重时应立即致电119救火电话，清楚的说明火警发生时间、地点、燃烧物质、火势情况、联系人及电话；

5、在保安部或公司领导的统一指挥下，抢救伤员、疏散客人和弱体质员工，抢救贵重物品和资料，将易燃易爆物品转移到安全地点； 6、疏通通道，以便消防车顺利开进；

7、自觉保护现场，维护现场秩序，防止不法份子乘势盗窃和抢劫。 三、自然灾害事故（台风、洪灾、雷击、爆炸） 1、发生自然灾害时，要沉着冷静，切勿惊慌； 2、立即通知当值保安员、保安部和上级领导；

3、根据灾害事故的性质和状况，利用就近资源进行自救、抢险和救灾； 4、自觉维护好现场秩序，将客人和弱体质人员、贵重物品、资料转移到安全地带等待救援； 5、对伤者进行救治。

四、治安、刑事案件（打架、盗窃。抢劫或其他犯罪活动） 1、立即制止事件继续发生；

2、立即通知当值保安人员、保安部及地方公安机关、上级领导； 3、保护好现场，对犯罪分子进行抓捕； 4、对伤者进行救治；

5、维护好现场秩序，防止不法人员乘机盗窃、抢劫以及罪犯同伙破坏现场证物、证据；

6、协助公安机关人员调查取证。 五、交通事故处理

1、发生交通事故时，主动拨打报警电话，并通知上级领导； 2、积极救护伤员；

3、保护好事故现场，等待交警到场处理；

4、维护好现场秩序，保证道路畅通，防止不法分子趁机盗窃或抢劫； 5、积极配合交警部门调查取证。 六、交通安全

1、自觉遵守交通法规，在公司办公楼区域及公司管理的小区内限速20公里/小时行驶，严禁鸣喇叭；

2、禁止无证驾驶机动车辆，禁止驾驶无行车证或排气和噪音超标的车辆进入公司公共场所、公司管理的小区或停车场；

3、禁止酒后、疲劳、食用迷幻药后驾驶机动车辆； 4、禁止将机动车辆交于无证人员驾驶；

5、驾驶和乘坐二轮摩托车需戴安全帽，小客车驾驶员和前排乘坐人员需系好安全带；

6、不违章开车，不开带“病”车，不乱停乱放车辆； 7、文明礼让，各行其道；

8、按规定参加年检、年审、保持车容整洁、车况良好；

9、因故障等原因不能行驶时，立即将车辆移动至不影响通行的地点，并采取必要的安全示警措施；

10、保安员有权对公司所有员工提出检控，对于第一次违反上述各项要求的员工扣15分，对第二次违章的员工公司将予以辞退。 第十一章沟通与交流

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道

公司建立了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门经理、人力资源部将为您在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与您的上级或人力资源部沟通。 投诉和合理化建议

当您认为您的个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。

公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果您对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论是大问题，还是小的细节，公司都希望得到您的建议。

除上述途径外，公司还设有“主席信箱”和“总裁信箱”，员工可将合理化意见和建议通过此渠道反映，有指定专人负责准确跟进处理。

信息管理与沟通平台

公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为您配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。

碧桂园综合信息系统 公司网站（http：//www.B 《碧桂园人》

《碧桂园人》杂志是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为《碧桂园人》优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。

员工活动

公司时刻关心您的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极地休息与放松。我们提供了图书室、兵兵球室等学习和娱乐的活动场所，同时，公司和各部门还积极地为员工组织旅游和文化活动，如“员工生日会”、“员工欢乐节”等都是沃恩增进交流的好机会。

第十二章其他 一、修改

本公司董事局有权适时对本员工手册进行修改。本手册的解释权归本公司董事局所有。另本公司根据不同部门工作需要而制定的各部门工作手册及规章制度等同属本公司守则的一部分，员工必须同样严格遵守及执行。 二、保管

1.、员工受聘时，须仔细阅读《劳动合同》内容，并对本手册在仔细阅读后进行签收；

2、《员工手册》是劳动合同的附属文件，员工在与公司解除劳动合同后，须将《员工手册》交回。

第8篇：碧桂园参考资料(总结)

进度、成本控制是项目管理的重要内容，很感谢集团给这个机会给我总结和发表意见,这段时间在集团领导的关心支持和大力指导下，将个人的一点工作体会与韶关项目过去两年工作的经验教训进行结合，谈谈对进度质量控制的一点认识和体会，供其它项目的同事批评、指正与参考，并提出更好的意见和建议，以达到抛砖引玉的效果。

一、进度控制

进度控制是项目管理的重要内容之一，能否成功地控制进度直接影响了项目的资金运作和成本，决定了能否实现对客户的交楼承诺，关系到公司的成本和声誉，是一项不容忽视的重要工作。进度控制的内容很多，这里仅站在项目部的角度，从事前、事中和事后三个过程谈谈对进度控制的认识和体会：

（一）事前控制

碧桂园项目的特点是占地面积大，往往位于郊区或

二、三线城市。因此，作为项目部，在项目启动前，必须站在项目整体开发的角度上，和集团其它部门一起，全面、细致和周密地做好整个项目开发策划、规划、方案和计划工作，这是整个进度控制的关键。

1、做好整体小区的规划工作

2、合理确定项目的标高

3、做好土方平衡计划工作

4、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作，并根据项目总体计划制定好市政报建，施工计划。

5、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型。

6、制订项目开发，施工计划，做好各项工作的穿插，尽可能缩短时间。

7、做好内外的沟通协调工作

8、做好设计变更图纸会审和技术交底工作

9、督促施工单位及时进场，做好“三通一平”和场地交接。

10、督促施工单位按合同约定的时间，编制详细的施工计划，，作为进度控制的依据。

1、做好整体小区的规划工作

首先应根据项目各方面实际情况，与公司的有关部门一起制订整个项目的分段开发计划和顺序，统一意见后据此制定项目外部交通和内部临水、临电、市政和施工道路、临设、材实堆放、搅拌站、办公室等布置和计划，做到统一规划、有条不絮、避免重复投资，以利于加快进度，节省投资。 其中，临水尽可能就地取材，利用合格的河水、水库水和地下水，这样有利于节省投资；临电根据开发计划合理布置；场内尽量提前施工小区市政道路作为施工道路，这样一方面能保证场内运输，另一方面也有利于文明施工，对土质较好的地段，可采用先利用底层砼路面作为施工道路，施工完成后再浇筑面层砼。土质较差地段的市政道路，可采用先倒底层砼路面作为施工道路，施工完成后再铺上沥青；临设材料堆放现场，办公室等场地应尽可能放在不影响施工，距离比较近的位置，避免多次搬迁，减少搬迁费用。搅拌站应考虑交通运输问题，放在较晚开发，且便于交通运输和取水的位置。另外，碧桂园的项目多数处于山区，还必须考虑防洪措施，做好边坡防护、截洪沟和场地排水工作。

2、合理确定项目的标高

对一个大型小区来说，土方工作量是非常大的，因此合理确定项目的标高是一项非常重要的工作。合理确定项目的标高可以大大地减少土方的开挖和外运，同时也减少了市政管线的埋设深度。从而达到加快进度，节省造价的目的，标高的确定必须综合考虑与外部市政道路、市政管线连接问题、外部地势的标高问题以及土方平衡问题，必须与设计院共同进行。

3、做好土方平衡计划工作

接收场地后必须对场地标高进行的精确测量，按初步确定的标高准确计算挖方量的填方量。如果不能满足平衡要求，可在不影响与外部市政道路、管线连接，不影响场地排水等问题前提下适当调整标高。

土方平衡运转中，应注意以下几个问题：

⑴、对开挖出来的石方应充分利用，可用于场地的道路回填、换土和挡土墙的原材料，以达到节省造价的目的。

⑵、对于含水量很大的土，如淤泥等，必须坚决运走，不能用于建筑物的回填，否则不但不能节省造价，还会大大提高基础处理的成本和时间。

⑶、含有大石块的土或者石块不能回填在准备进行桩基础施工的场地上，否则会大大增加桩基础施工的难度，增加成本和延缓施工的进度。 ⑷、鱼塘、水池应该抽干水，适当处理后再回填。

4、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作，并根据项目总体计划制定好市政报建，施工计划

小区内的涉及的市政管线比较多，主要有市政排水、排污、强电、弱电、自来水、煤气等。这些管线又分属于不同施工单位进行施工，为了避免管线漏设、位置冲突、埋深过深或过浅等问题，保证与外部市政管线的顺畅连接，并及时做好报建和施工工作，确保顺利验收。必须在开工前做好小区市政管线的规划设计和综合平衡工作。并根据小区的开发计划合理设计方案。制定报建计划和施工计划，配合施工和验收交楼工作的进行。

5、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型 碧桂园的产品类型按系列定型的，因此对±0.00以上部分的成本和工期可以说是基本固定的，影响产品的成本和工期的主要是基础部分。根据不同的地质情况，设计不同的基础，例如天然基础、夯扩桩基础，预应力管桩基础，人工控孔桩基础，钻（冲）孔桩基础等，上述基础的成本和工期的差别是非常大的。

地质钻探工作，其成本占建筑施工总成本的比例是非常小的，但它是基础设计的依据。因此对成本和工期的影响又是非常大的。

因此，必须认真、细致做好地质钻探工作，选择合理的基础类型和桩型。这是需要注意的是，一般房地产大公司经过签订的都是框架协议，价格比较低。因此有时难以避免会出现偷工减料和做假资料的情况，导致地质报告与实际地质情况不符，以致设计错误，造成难以挽回的损失。以前富力等房地产公司都曾出现过这种情况。因此，要求项目部必须派有能力，责任心强专业工程师全程跟进，确保钻探工作的准确性和可靠性。

6、制订项目开发，施工计划，做好各项工作的穿插，尽可能缩短时间。

项目的进度，并不是单指施工进度。它包括方案、开发报建、专业审查、招投标和各种证件（规划、施工许可证和预售证等）的取得、各种验收（规划和各专业验收等）和备案等工作，而这些工作反过来又不同程度地影响施工进度。再加上碧桂园工程是各工程公司负责进行的：土建是由腾越负责施工的，机电是由机电公司负责施工的，精装修是由雅俊公司施工的，园艺、绿化也有专业公司，土方是土方队施工的，而自来水是由自来水公司施工的，煤气是煤气公司施工的。再加上白蚁、防雷等队伍。参建单位很多，协调管理的工作量很大，项目部在某种意义上起到了总包的作用。因此必须以片为单位，制订整个片区的整体开发建设计划，并做各项工作的穿插和组织。

7、做好内外的沟通协调工作 包括：对外做好与政府有关和周边村民等利益相关者的沟通协调，保证施工的顺利进行。对内做好与集团各有关部门的沟通协调工作，保证图纸、施工单位和资金等各种资源的及时到位

8、做好设计变更图纸会审和技术交底工作

施工前应组织项目部、监理和施工单位对施工图纸进行严格细致的审查，发现其中存在问题并由设计进行修改，保证施工的顺利进行，避免因图纸错误或对图纸理解错误造成返工，影响施工进度。

同时，还应由项目监理公司对施工进行技术交底，针对产品特点，明确有关要求，对可能出现的通病及预防措施对施工单位进行技术交底，尽可能避免因质量问题造成返工，延误工期。

9、督促施工单位及时进场，做好“三通一平”和场地交接。

10、督促施工单位按合同约定的时间，编制详细的施工计划，，作为进度控制的依据。

（二）事中控制

施工过程中的进度是进度控制的一项重要工作，室外重要在于及时发现存在的问题，找到根本原因或主要矛盾，要及时进行处理和化解。

1、加强检查和督促

主要是检查施工单位的计划落实情况和人、材、机情况，发现异常应及时查找主要原因，采取相应措施进行处理。

2、加强组织、管理

碧桂园的施工队伍很多，有土方、土建、机电、铝窗、园艺、装修、绿化等。其中土建下面还有很多队，水平参差不齐。各施工单位只对自己施工单位范围负责，因此作为项目部的管理责任和协调工作量很大，必须全面、细致地做好整个项目的施工组织，保证各专业施工及时进场和穿插。同时还必须加强管理，抓好施工的质量和安全，确保施工顺利进行，才能保证施工进度。

3、加强协调和沟通

主要包括：

加强与当地政府及主管部门的沟通，争取他们的最大支持和帮助

加强与工地周边村民及有关利益团队，个人的沟通、协调，为施工创造一个良好的外部环境，保证施工的顺利进行。

做好与集团各有关部门的沟通协调工作，在工作上得到他们的理解和帮助，保证图纸各项安排和各种资源的及时到位。

做好与项目内部各参建单位，如监理、施工单位的沟通，了解他们存在的问题和困难，尽力协助、支持他们进行解决。同时针对碧桂园参建单位多、各单位仅对自己的自己施工范围负责的特点。全力做好协调工作，可采用现场会，定期（如期）召开各参建参加协调会议等方式，及时发现施工中出现的各种问题并加以协调处理，保证施工的顺利进行。

4、及时、果断地处理各类突发事件，保护公司的利益和声誉，确保项目的进度。 碧桂园的项目具有处于市郊，或

二、三线城市，与村庄交接，且具有开工面积大、参建单位多、工人素质参差不齐等特点，因此难以避免会出现各种突发事件。作为项目部，应尽早发现事件的苗头，及时、果断地进行处理，对通过努力处理不了的问题，需迅速向集团上报，争取集团的支持。

（三）、事后控制

主要是事后需组织项目部、监理和参建单位进行认真总结，找出不足的，需要提高的地方，加以完善，避免类似的情况再次发生，不断提高项目部的进度控制能力。 从韶关碧桂园的情况来看，影响项目进度主要原因事前主要是： （1）、没有提前施工小区的市政道路作为施工通道，影响了整个小区的交通运输。 （2）、没有做好小区的土方平衡，导致土方反复运进和运出，对西片的进度造成了严重影响。

韶关项目北片吸取了西片的经验教训，提前施工市政道路、认真做好土方平衡，取得了比较理想的效果。

事中影响项目进度的主要有以下几个因素： （1）、施工单位的资金实力和自身管理水平

以东片的几家外判单位为例，目前造成进度滞后的最主要原因是这几家单位存在资金实力不足，无力购买装修铺贴材料，水电等材料。再加上存在不同程度的分包情况，导致管理水平难以达到要求，解决问题不及时造成的。 （2）、其他单位的影响

如西片，由于前序施工单位的进度达不到要求，使后续施工单位不能及时进场。 （3）、材料价格上涨的影响

如东片几家外判单位因材料价格上涨而停工。

从事中控制情况看，影响项目进度的主要因素还是施工单位的资金实力和管理能力。因此，建议集团重视招标工作，选择真正有实力的施工单位，以保证项目进度目标的实现。

二、质量控制

质量控制是项目管理的重点，作为项目部，必须认真做好质量控制、确保产品的质量，维护公司的声誉和利益。这里主要站在项目部的角度，从施工前、施工中、施工后三个过程谈谈对质量控制的认识和体会。

（一）、施工前控制 施工前控制是质量控制的重点，应事先对影响质量的各种因素加以控制。而不能消极被动地等待出现质量问题再进行处理，造成不必要的损失。作为项目部，事前建议抓好以下几个环节：

? ? ? 确立质量管理目标，并加以贯彻落实，并建立有效的整体质量管理体系。 选择水平高、责任心强的项目部工程管理人员，建立质量制度，责任到人 选择好的监理单位，并检查督促他们根据项目的实际情况和可能出现的问题制订符合实际情况、切实可行的监理细则，落实安排质量和数量满足要求的监理人员进行监理工作。

? 选择资金好，管理能力强的施工队伍，并督促他们建立和落实有针对性的、有效的，可实施的施工方案和质量控制措施。

? 施工单位是施工实施者，也是质量控制的关键。选择好的施工队伍，根据项目部各方面的实际情况，制定有针对性的施工方案和质量控制措施是做好质量控制的一项很重要的工作。

? 做好图纸会审和设计交底工作，使施工单位能理解设计图，避免因设计错误或对图纸理解错误造成质量问题。

? ? 做对施工技术交底工作，并参与监督、施工单位做好对施工组技术交底。 做好对施工方案的审核

（二）、施工中质量控制

施工中质量控制主要是要加强检查和管理，及时发现和处理存在的问题。

1、采用样板引路，对于各项工程，尽可能先做一个样板。

2、认真、监督各级质量管理人员的工作到位，包括施工员、质委员、监理工程师，工程部人员等。 加强检查和抽查，及时发现存的质量问题，严格执行验收程序，保证质量控制体系的效运行。对于有代表性或者比较重林的质量问题，一定要做到以下几点： （1）必须查明质量问题的根本原因。

（2）必须明确责任，对引起较大损失的单位和个人必须给予相应处罚和处理，以示警戒。

（3）必须落实对各参建单位的教育工作，避免类似问题的再次发生。 （4）认真落实做好各专业工程验收和交接工作 （5）认真落实好产品保护工作

（6）对进场材料必须严格把关，保证施工单位按合同保证材料的质量

个人认为，施工过程的质量控制要注意以下三个问题：

1、坚持按质量标准、施工规范和施工图纸进行施工和验收质量标准是质量管理控制和验收的依据，碧桂园集团目前已经是国内名列前茅的房地产集团，质量是企业的生命。因此，完全有必要执行国家质量标准，施工规范，严格按施工图纸进行施工，这样才有可能真正地保证质量目标的实现。

2、管理要坚持以人为核心的原则

人是工程实施的管理者和实施者，各级施工和管理人员是否称职，直接决定了质量控制的效果。因此，施工过程管理必须严抓人的因素，坚持以人为核心，加强对各级人员的管理，保证他们能称职和到位。

首先，施工班组是施工的实际操作者，其能力素质、责任和配合程度直接决定了施工质量水平。因此，对施工班组，一方面要加强教育和技术交底，严格要求，另一方面对水平、素质不符合要求的班组要坚决撤换，才能保证施工质量控制的实施。另外对施工员、质安员、监理工程师、总监工程部人员也需严格要求，督促他们工作到位，对不称职人没要予以更换。

3、坚持公平、公正和科学的处理原则

对施工过程中出现的问题，要尊重事实，尊重合同，以数据为依据，客观公道处理，以保证施工的质量。

（三）施工后质量控制

主要是组织施工，监理和工程部进行认真总结，避免类似问题再次发生，并研究如何进一步提高施工质量水平。

韶关项目西片目前在住宅，市政存在的问题较多。这主要是施工前、施工中和施工后的控制工作没有完全到位造成的，同时特别在市政施工上，施工单位没有严格按照施工规范和质量标准进行施工，也是造成市政质量不理想的重要原因。 综上所述，个人对质量、项目进度管理有以下认识和体会：

一、项目的质量、进度和成本控制不是绝对矛盾和相互制约的。质量是企业的生命，牺牲质量是追求进度和成本的产品是难以被客户认可和接受的。因此，只有认真做好质量管理，把质量控制在一个合理的水平（并非完美）避免返工造成工期延误和成本增加，才能保证项目的进度和成本控制目标的实现。因此，从这个意义上来说，质量、进度和成本控制的利益目标是一致的，只有做好项目的质量管理工作，才能保证进度、成本控制目标的实现。

二、无论是质量、进度和成本控制，事前控制是关键。因此在项目启动前、动工前必须从全局出发认真、周密、细致地做好规划、统筹和各项准备工作，才能达到理想的效果。

三、项目管理就象一台大机器一样，是由无数的零件（细节）组成的，一个零件出了问题，就会减慢甚至终止机器的运作。因此，在做好全盘计划、统筹的基础上，还必须加强管理，确保各人员工作到位，处理好每一个细节，才能保证项目管理目标的实现。

四、目前项目部的工作主要存在以下困难：在对外方面由项目多处在市郊和

二、三线城市，政策法规相对不太完善，政府各部门和周边村民在征地、项目施工等问题上给项目的进度造成了很大的影响。从集团内部来说，集团内部部门较多，流程较长，而且项目多、分布广，也使各部门人员对项目的具体情况难以有充分的了解，致使内部处理问题的时间偏长。在项目管理上，由于参建单位很多，分工过细（分土方、土建、机电、装修、园建、绿化、铝合金等）且各参建单位是对其施工范围负责，造成项目总体管理统筹责任很重，协调工作量非常大。因此，要求项目部对外必须认真做好与各级政府，主管部门及周边村民、企业等利益相关者的沟通、协调工作，保证项目的一个良好的外部环境；对上必须加强与集团各主管部门的沟通和交流，使他们能及时掌握项目的实际情况和需求，才能保证各项资源的及时到位；在项目内部必须做好对各参建单位管理、沟通和协调，做好整个项目的计划和统筹，才能保证质量、进度和成本控制目标的实现。

五、从施工角度来说，施工单位是施工工作实施到立体，施工的进度和质量很大程度取决于施工单位的素质和能力，以韶关项目为例，东片外判的住友、机施等单位由于资金、管理等问题，目前已基本处于半停工状态，质量、进度控制难以进行。西片腾越不同的施工队伍，其进度、质量差别也很大。因此，需要集团大力重视施工单位的选择问题，选择符合要求的施工单位，才能保证施工质量进度和成本控制目标的实现。

碧桂园公司简介

碧桂园礼宾员工作总结

碧桂园售楼人员工作总结

金碧物业公司接待员工作总结

碧桂园财务工作总结（共11篇）

第1篇：碧桂园物业公司装修管理规定

碧桂园物业公司装修管理规定

为保护全体业主的合法权益，规范小区施工管理，保证建筑物的完好和安全，保持住宅区的美观和清洁，根据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理方法》，结合“爱家名邸”小区物业实际，特制订本规定：

一、房屋装修遵循先申请，后施工原则，具体报批程序如下：

1、业主与装修施工单位负责人到物管处申报办理装修手续，装修负责人到该公司财务部交纳装修履约金。

2、业主与施工单位负责人持装修履约金的付款凭证到物管处详细、如实填写《装修申请表》，并提交装修方案由物管处进行审批同意。

3、作为业主聘请的施工单位，需具有一定资质，并向物管部提供施工单位的营业执照、资质证明、安全施工许可证等复印件备案，以确保工程质量，方便后期开展工作，上述证件齐全方可入场施工。

4、施工单位负责人要办理装修人员临时《出入证》。施工人员凭《出入证》进出小区

二、装修管理要求：

(一)装修期限

业主应在规定时间(自验收接管2年)内对房屋进行装修。对逾期不装修的房屋，装修过程中，室内出现的问题物管部不负责协调处理。

装修期限原则上控制在90天之内，如需延期，业主应提前向物管部提出申请，经过批准后方可继续施工。

(二)装修时间

装修施工应安排在上午8:00—12:00，下午14:00—18:00时间内进行，星期

六、星期日时间早9:00—12:00，下午14:00—18:00，以免影响他人正常生活。

如在装修前期，无业主入住时，装修时间也可适当延长(但须经物业公司批准后方可施工)。

(三)物管部将派管理人员对正在装修中的房屋进行不定期检查，装修人员不得拒绝和阻碍物管

三、业主装修管理：

(一)室内部分：

1、严禁拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板、楼梯等主体结构部件，允许对住宅楼地面、内墙面、顶棚进行表面装修。

2、不得凿除地面和房顶的水泥层，不得随意凿动卫生间地面，有防水层的不得破坏原有防水层。严禁将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房，乱接水管，乱改电路，若改动出现问题由业主负责。

3、严禁改变房屋配套设施的使用功能，严禁乱改动房屋原有门、窗。扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。楼面装修设计荷载不得大于150KN。?

4、在封包和拆改水电路改管线及配套设施时，业主必须监督装修施工企业按规定重点部位(如：厨房、卫生间有存水湾处)，必须预留检查孔，(不小于30×30cm)并方便拆卸。否则，物业在维修时发生的损坏由业主自负。

5、需改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，

五、装修履约金：(其装修垃圾清运费、管理费、楼道恢复费详见装修管理协议)

2、装饰企业统一交纳1000.00元整。

3、装修押金的退还：装修登记完工3个月后符合条件给予退还。

六、违规责任

1、违反第一条有关规定除责令其限期恢复，扣除保证金外，对装修业主(业主)处500元以上，1000元以下罚款，对装修企业(对人员)处1000元以上5000元下罚款。

2、违反第二条有关规定的责令其限期改正，对装修企业(住户)处500元以上1000元以下罚款。

3、未按照第三条有关规定办理的一律处1000元以上5000元以下罚款。

4、在装修施工中有违反上述规定之行为的。物管部有权视情节严重程度给予扣除部分至全部押金的处理。

5、装修施工中有意或无意损坏公共设施、设备和他人财产物品造成损害的必须照价赔偿。

6、装修造成他人损失或公共财产损失由装修业主(住户)承担赔偿责任。

7、装修造成重大影响，严重影响使用安全或公众利益的报相关部门处理。

8、装修未经过批准就擅自进行装修的，物管公司有权进行纠正，并处500—1000元罚款。

七、违章处理：

根据情节轻重，管理处有权按下列方式处理。

1、责令停工;

2、停水、停电;

3、责令恢复原状;

4、延期退还装修履约金;

5、赔偿经济损失;

6、扣除装修履约金。

第2篇：碧桂园物业管理方案

《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3内容

“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

2．工程部主任岗位职责 2.1任职资格

2.2工作内容

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。3.工程部副主任岗位职责 3.1任职资格

3.2工作内容

目及对员工的培训。

3.2.4对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

4.工程部维修工岗位职责 4.1任职资格

4.2工作内容

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1任职资格

5.2工作内容

划，定期维修保养，并作好记录。

5.2.6按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1任职资格

6.2工作内容

6.2.1弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。 8.2适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3值班制度

“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4接班制度

8.5交班制度

8.5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.6不能交接班之情况：

8.7附表:

9.工程部钥匙管理规定 9.1目的

规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。 9.2适用范围

适用于各管理处工程部。 9.3内容

9.4附表：

第3篇：碧桂园物业管理见习报告

见习报告

——咸宁碧桂园物业管理

学校：咸宁学院

院系：资源与环境科学学院 专业：工程管理

学号：085321019

姓名：施燕

见习时间 ：2011年11月19日

见习地点 ：咸宁碧桂园

物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

一、咸宁碧桂园物业简介

咸宁碧桂园物业公司于2008年4月份成立，随着社区的不断成熟发展，咸宁碧桂园物业业已成长为集物管、客服、水电、家政等多部门全方位服务的大型管理公司，从业人员达500人，为咸宁碧桂园社区业主提供诸多便利，在保障社区安防、卫生、社区服务方面亦获得诸多赞誉。碧桂园集团以"五星级服务"的为物业理念，并提出物业服务要以"让业主得到真诚的关怀和优质的服务"为最高使命。

咸宁碧桂园物业公司一直致力使碧桂园的业主能享受有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业主提供五星级的服务。业已成熟的三个大型苑区均设有360度全方位门禁系统，24小时均有专业人员职守，业主进入均需通过电子刷卡，从根本上保障了社区居民的人身和财产安全。

二、碧桂园物业的管理理念

1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。招聘人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业让新员工了解对小区的基本情况、减少盲目性。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量

考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响。

2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

碧桂园物业管理公司利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

3、推行业主互动，促进公司与业主之间的良性互动。

在见习中我了解到碧桂园物业管理公司在与业主关系管理方面，设立了新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、碧桂园物业的管理方式

1、设备管理。管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。

2、安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。

3、清洁绿化。清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中、制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后

实施、按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》。主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施、绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中。清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》、绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》。、主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；器械使用后，组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》，主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

4、工程维修。主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。可分为日常入户维修和非一般性的维修。日常入户维修又可分为：接报修、入户维修、供排水维修、供电维修、门窗维修。非一般性的维修应委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间，特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间，较困难复杂的维修要求72小时内完成；同时应向住户解释原因；维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成，同时应向住户解释原因。入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好。维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明。维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。

四、见习体会

通过此次的见习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这

一过程中，我十分注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。增长了知识和才干。见习之后，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程书本上讲的很浅显必须实际操作才能真正的明白。而有些像ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，书本上就没有涉及，必须靠自己去学习。

我在见习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。因此我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。

同时我也深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。

第4篇：《碧桂园物业管理方案》全文

《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 2.2.10 建立设备资料档案。 3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。 3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。 4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。 5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。 5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。 5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 6.1.2

有弱电维保经验。 6.1.3

有中级以上技工职称。 6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。 6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。 6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。 6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。 8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。 8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。 8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。 9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。 9.4

附表：

9.4.1 《领（借）用钥匙登记表》 9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》 9.4.3 《钥匙月库存统计表》

第5篇：《碧桂园物业管理方案》全文

《碧桂园物业管理方案》全文

8.5 控制流程图

8.6 投诉处理工作流程

8.7

附表

8.7.1

《客户投诉登记表》 8.7.2

《客户来电记录表》 9．客户求助服务工作规程 9.1

目的

规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。 9.2

适用范围

适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。 9.3

职责

9.3.1

管理处经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。

9.3.2

物业部主任负责向求助客户提供服务工作的组织实施。

9.3.3

物业管理员和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。 9.4

工作规程

9.4.1

客户求助服务的分类及处理原则。 1）客户求助服务分为以下几类: 急救病人求助服务； 报修求助服务； 投诉求助服务； 咨询求助服务；

盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务； 台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务； 其他生活或工作上的正常求助服务。 2）求助服务处理的原则：

快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向部门主任汇报后在10分钟内给予回复（有时效要求的服务工作按时效要求执行）；

尽可能提供帮助的原则：对客户提出求助要求的，应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。 9.4.2

紧急病人的求助处理

1）物业管理员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话，然后征询求助人的意见，询问是否需送医院或打“120”急救电话或派人帮助护理： 如果求助客户需要帮助送病人去医院的：

——物业管理员通知安管(保安)部值班负责人根据距离的远近程度安排两人到首层大堂或病人家中待命；

——物业管理员安排车辆（主指的士）到客户楼下,必要时,物业管理员可通知安管(保安)员进行协助；

——安管(保安)员应向客户说明来意，并听从客户的安排将病人送往医院，一般情况下应要求客户同往，并提醒客户准备必备用品；

——安管(保安)员协助求助客户将病人送到医院后；应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助求助客户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情；

——将病人安置妥当后，应询问客户是否还需要帮助。如无需帮助时应及时赶回公司；如需要帮助，应及时向部门主任请示汇报后，由部门主任根据情况安排处理；

——安管(保安)员返回公司后，将处理情况反馈给安管部值班负责人员和物业管理员；

——物业管理员应及时将求助处理情况予以记录。 如果客户需要帮助联系拨打“120”急救电话时：

——物业管理员应了解病人病情后及时帮助求助客户拨打120急救电话（必要时进行确认），并告诉求助客户物业管理公司会安排人员在大厦入口处做好接应准备； ——物业管理员将以上情况立即通知安管(保安)部值班负责人；

——安管(保安)部值班负责人通知本物业入口值班人员做好接应准备（必要时安排人员在本物业入口处等候）； ——急救车到来后，本物业入口值班人员应指引急救车到客户所在地，并尽力实施应有的帮助；

——安管(保安)部值班负责人在接应的任务执行完毕后，应将情况反馈到物业部，客户管理员将情况及时予以记录。 如果求助客户要求派人帮助短时护理时：

——物业管理员应按客户求助的要求向安管(保安)部值班负责人说明情况，由安管(保安)部值班负责人安排适当的人员前去参与护理；

——护理人员应向客户说明来意后按客户的要求实施护理； ——护理人员在执行护理任务时，应遵从求助客户的安排，切不可不懂装懂，加重病人病情；

——在护理工作过程中，护理人员不可单独与病人在一起，应要求病人亲属一起守候，以便处理突发事件。

2）一般情况下，急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向客户主任汇报；重大的急救工作应立即向管理处经理汇报；管理处经理认为必要的，可向公司领导请示后，按公司领导的指示办理。

9.4.3

咨询的求助处理 1）对客户提出的书面咨询，客户管理员应予以登记和及时处理，不能处理的事务应及时报客户主任，由客户主任及时以电话或书面形式回复，必要时请公司或相关部门予以书面回复。

2）对客户提出口头咨询，客户管理员应按公司有关规定立即予以解答，解答不了的，经请示客户主任后予以回复，切忌不懂装懂。

3）在回答客户的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语。 4）咨询的事项涉及到公司机密的，应注意保密。

9.4.4

投诉求助的处理：按《投诉处理工作规程》办理。 9.4.5

报修求助的处理：按《报修管理工作规程》办理。 9.4.6

盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外求助的处理：按安全管理相关工作规程办理。

9.4.7

火灾、水浸等灾害事故的求助处理：按安全管理服务手册中《突发事件处理工作规程》及《火警火灾处理工作规程》办理。

9.4.8

对客户要求公司提供其他生活或工作上的正常求助，公司应本着力所能及的原则进行处理。

9.4.9

所有的求助凡涉及有偿服务的，按照《有偿服务收费标准》（见工程维修服务 手册）收取相应费用。

9.4.10 客户管理员在每月底对客户求助事务及时进行统计、分析和总结。

10．客户报修管理工作规程 10.1

目的

规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工得到及时有效的处理。 10.2

适用范围

适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。 10.3

职责

10.3.1 工程部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。 10.3.2 客户服务部前台接待员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 10.3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 10.4

工作程序 10.4.1 用户报修

1） 客户服务部前台接待员在接到用户报修要求时，应立即填写《维修单》。

2） 前台接待员应在2分钟内将记录的报修内容（包括：用户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单》（一式四份）相应栏目，并在3分钟内通知工程部前来领取《维修单》，工程部主任按照报修内容，应立即安排维修人员的工作：

①当用户报修内容属《有偿维修收费标准》中的项目且用户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

②报修内容属《有偿维修收费标准》中的项目，用户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

③对于不属于《有偿维修收费标准》中的报修项目，由工程部主任在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复用户是否可以维修，经征得用户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

3） 工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，如有不相符的项目应在《维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。

4） 维修人员向用户出示收费标准，用户同意维修后开始维修；如用户不同意维修的应提醒用户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向主任说明情况，与主任一同在《维修单》上注明原因并签名确认后交还客户服务部备案。

5） 如果维修材料是用户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证

结果（“合格”、“不合格”、“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示用户使用不当材料的结果，但应注意尊重用户的选择。

6） 维修工作完成后，维修人员应按《有偿维修收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。并请用户试用或检查合格后，在《维修单》上签名确认。维修人员将《维修单》（第一联）交给客户作为缴费依据。

7） 维修员必须于每天下午17:00时前将《维修单》（第

二、三联）交回工程部主任确认后，由工程部主任将《维修单》交前台接待员进行返单，前台接待员于每月25日前将《维修单》（第三联）送财务部作为计收服务费用的依据，第二联则由本部门留存。

10.4.2

公共设施设备的报修处理

1） 前台接待员在接到公共设备设施的报修信息后，在10分钟内通知工程部前来领单。

2） 前台接待员将《公共区域现场巡视表》（第二联）交给工程部，并让其签收。

3） 工程部主任按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于15分钟内赶到现场进行维修。

4） 完成维修工作后，维修人员应在《公共区域现场巡视表》上注明维修有关事项。并对维修现场进行收拾整理。 10.4.3

费用结算

1） 报修的费用结算统一由财务部负责，任何部门及其工作人员均不得向用户私自进行收费。

2） 财务部工作人员根据《维修单》第三联进行收费。此笔费用一般应统一在每月收缴管理费用时进行扣除。 10.5

附表

10.5.1

《有偿服务记录表》 10.5.2

《公共区域现场巡视表》 11．客户回访管理规程 11.1

回访工作规定

11.1.1 责任人：管理处经理和物业部主任。

11.1.2 客户服务部主任制定回访计划，逐一安排回访。 11.1.3 投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业巡查员回访，重要投诉由客户服务部主任回访，重大投诉由管理处经理回访。

11.1.4 维修工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，具体由责任区管理员负责。

11.1.5 组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，具体由社区文化文员负责。

11.1.6 重大节日拜访由管理处经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。

11.1.7 上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。

11.1.8 物业部主任对物业巡查员的回访工作进行检查并签署意见。

11.1.9 对回访中，客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话在回访形式。

11.1.10 当需对同一问题进行回访工作时，管理处可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。

11.1.11 对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

11.1.12 对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。

11.1.13 对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。 11.2

回访处理工作流程

11.2.1 管理处客户服务部负责客户回访工作。

11.2.2 物业部按照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。 11.2.3 回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

11.2.4 将回访内容记录在《回访记录表》上，交部门主任审阅。部门主任将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。 11.3

附表

11.3.1 《回访记录表》 11.3.2 《客户回访记录》 12.物业巡查工作规程 12.1

目的

规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员.12.2

内容

12.2.2 每天巡楼时，带上所需的记录表及必要的工具，做到及时记录，及时处理。

12.2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。

12.2.4 遇有商铺的栋别，商铺巡查跟楼层同步。 12.2.5 每周两遍巡完小区（大厦）所有楼层及其配套的场地，绿化公用设施、设备等。

12.2.6 每次巡楼检查公用设施，发现设施有不正常工作或损坏的，填写在《公共区域现场巡视表》上，2小时内报告工程维修部。

12.2.7 每次巡楼检查公共地方（小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦公共部位，公用设施表面等）的清洁情况，并填写《清洁工作检查记录表》，发现问题及时处理。 12.2.8 掌握小区正装修的房号，利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章，对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

12.2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等有门打开的现象及时关上，有损坏门锁的要及时填写物业巡查表，1小时内知会工程部进行维修或更换。

12.2.10 每次巡查过程中，注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患，若有发生纠纷，聚众闹事、赌博等情况，及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时，立即采取先通知业主，再妥善处理的办法排除隐患。 12.2.11 每天定时（一般下午）抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查，填写报修登记；投诉事件处理完毕三天内进行回访。

12.2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作，每月催交费用采取先逐户电话联系，再利用巡楼的机会逐一登门拜访，让其自觉来管理处交费，保证费用催交率有90%以上。

12.2.13 每半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次，有设施损坏的报工程维修部维修。

12.2.14 专业消杀公司来小区消杀时，亲自跟踪检查，对有漏喷药的现象或消杀不到位的，责令其返工，直至返工合格，方在消杀记录卡上签名。

12.2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防

通道等违章现象，及时填写《公共区域现场巡视表》，做好解释、劝导工作，必要时在小区宣传栏爆光，达到制止违章现象的目的。

12.2.16 利用巡楼机会，更好地与住户加强沟通，及时帮助住户解决力所能及的事情，听取住户对小区各项管理的意见，认真做好记录，便于提高我们的管理服务水平。

12.2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行，并记录在物业巡查表上。 12.3

附表

12.3.1 《装修违规情况记录表》 12.3.3 《清洁工作检查记录表》

第6篇：碧桂园物业管理系统方案设计

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《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

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1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

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2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 2.2.10 建立设备资料档案。 3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》

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3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。 3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。

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4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。 5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。 5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。

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5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。 6.1.2

有弱电维保经验。 6.1.3

有中级以上技工职称。 6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。 6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。 6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。 6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

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8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。 8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。

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8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。 8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的

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规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。 9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。 9.4

附表：

9.4.1 《领（借）用钥匙登记表》 9.4.2 《钥匙丢失/损坏申报表》

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9.4.3 《钥匙月库存统计表》

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第7篇：碧桂园控股公司员工手册

我们的宣言

作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！ 我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！ 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 目录

第一章 总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章 碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章 公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06 第四章 入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章 员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 第六章 薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章 培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第八章 人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章 奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章 沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章 其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章总裁致词 亲爱的同事：

欢迎您加入碧桂园员工队伍！

因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。 为了使您顺利而又愉快的在碧桂园工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记于心，在日后的岗位工作中严格遵照执行管理条例和规章制度，享受应有的福利，做一名合格的碧桂园员工。

我希望，各位能够认同、恪守碧桂园的价值观和企业文化，做一名忠诚、敬业、踏实的碧桂园人，专业、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂园的事业视为我们共同的事业，在碧桂园这个广阔天地中充分施展自己的才干，携手共进，让社会因我们的存在而变得美好！

碧桂园集团 总裁

第二章 碧桂园简介

碧桂园集团建于1997年，2007年4月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的、全国最大的综合性房地产开发企业之一。目前，集团为社会直接提供了4万多个就业职位，间接提供近10万个就业岗位。

碧桂园一直以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业文化的核心及对行业进步和社会发展所做出的突出贡献，集团获得全国各级奖项逾百项，其中，2006-2007年度荣列中国房地产企业竣工面积及销售面积第一名、2005-2006年度荣列中国房地产企业主管业务收入及销售面积第一名，蝉联05、06年“中国私营企业纳税第一名”，同时，集团还荣获中国行业十大雇主、中国质量信用企业以及由人民日报社网络中心颁布的人民社会责任奖，和搜狐网颁发的最具社会责任地产企业奖等多项荣誉。碧桂园更是中国房地产行业仅有的两个“中国驰名商标”之一。

城乡一体化建设的积极参与者 一直以来，碧桂园项目的选址大多在三、四线城市，以及城乡结合部或城市边的丘陵和山地，距大城市中心地带约10-30分钟车程，能迅速接驳道路交通网络的城郊区域不挤占城市核心资源，除了规模性开发高品质居住产品外，还主动配合市政建设，在项目首期就开始建造五星级标准酒店、大型商业中心、学校，部分项目还建造水厂、市政道路等市政配套设施。在推进二、三线城市进程和提升当地居民居住品质的同时，碧桂园项目还提供了大量就业岗位，通过优先考虑当地人口就业的方式，缓解了当地的就业压力。

快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品工厂

碧桂园一直坚持以“快速开发、快速销售”的运营开发模式，作为企业的核心竞争力，希望能够让更多普通人往上满意的房子，这也和碧桂园“快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品的工厂”的企业发展定位相契合。

碧桂园的快速开发体现在能够在短时间内将较大规模的土地建设为可居住的住宅产品，未来，碧桂园每年的开发速度将保持在1000万平方米以上，碧桂园的产品平均于开工1-2年内即可达到交付条件。而碧桂园的快速销售则体现在住宅产品以合理的价格一次性大批量推出市场，2005-2007年三年交付的公寓带装修均价不超过3660元/平方米，碧桂园不但已满足了近20万业主的居住需要，更力所能及的调节了区域市场供需和价格的平衡。

创始人及集团历年累计捐款数亿元

集团创始人杨国强先生积极倡导“授之以鱼，不如授之以渔”的慈善理念，进行可持续发展的慈善行为：设立惠及4314名贫困大学生的仲明助学金，创办全免费的国华纪念中学，开办为五万贫困退役兵免费提供职业培训的国良职业培训学校，及为支持中国科研进步，在清华大学，北京大学设立“国华杰出学者基金”在中山大学设立“国华讲座教授基金”。。。。。。。历年来，创办人及集团累计捐给慈善机构、贫困地区学校、扶贫赈灾等人民币总额达数亿元！

2008年，除了广东，集团还在辽宁、湖北、湖南、江苏、安徽、内蒙、重庆等地有多个新项目陆续开盘发售，十余年来，随着主营房地产业务的稳健发展，碧桂园更打造了国内本土综合实力最强的五星级酒店集团。未来，我们期望与更多有志之士一同建设更美好的中国！

第三章 公司管理的基本原则

一、人性化管理

在部门管理中，要求管理者做到人性化管理，严爱相济、知人善用，建立健康透明的管理机制，营造和谐进取的工作氛围，培养德才兼备、富有激情活力的阳光团队。 二、服从原则

各级员工需认真履行自身工作职责，切实执行上司指派的工作，并虚心接受相关部门领导与同事的指导。若对工作安排有异议，应主动与相关人员沟通解决，并从公司整体利益出发，将完成工作目标摆在首位，不得造成工作延误。 三、协作原则

各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其他部门需要协助时，要以公司整体利益为前提，精诚协作、互敬互助、团结高效的完成任务，不得相互推诿。 四、节约原则

在确保顺利完成任务的前提下，遵循善用资源，节约高效、杜绝浪费的原则。 五、有章必循、违规必纠

每位员工均需要严格遵守公司的规章制度，同时也应接受相关部门的监督。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予处理。 六、量才而用、竞争上岗

公司将根据每位员工的德、能、绩、勤，公平、公正、公开的选拔相对优秀的人才，并坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

第四章 入职指引

一、公司的用人原则及聘用标准 1、用人原则：以德为本、德才兼备; 2、聘用标准：符合劳动管理部门的劳动管理条例，根据公司的岗位需要，凡具有一定的专用知识和技能，身体健康、无不良行为记录、政历清楚、有志服务于公司以求获得自身价值体现的应聘人员，可经自愿报名、人力资源部审核、用人部门考核后择优录取。 二、入职

员工有如实告知义务，所有未与原公司解除劳动关系的人员，不得到本公司办理入职手续，如其本人隐瞒该事实导致本公司聘用的，由此引发的一切法律和经济后果由其本人承担。 三、报到程序图 在指定日期到人力资源部 不合格 接受证件审核 不合格 体检

签订劳动合同不办理手续

签收工作证/铭牌/IC卡/劳动合同/员工手册 办理入住手续（如需） 到所属部门报到 四、个人资料 1、员工入职公司时，必须如实完整的填写《职位申请表》内个人资料，呈交身份证、学历证明（仅高中、中专、技校、职高或以上学历者需提供）、职称或资格证明、流动人口计划生育证、婚姻证明和免冠近照； 2、当个人资料有以下更改或补充时，必须在7天内知会人力资源部，以确保员工的各项权益；姓名、身份证换证或过期新办、家庭地址、现地址、电话号码、婚姻状况、紧急情况联系人和联系电话、职称、培训结业或进修毕业等。如因员工本人未及时通知公司变更情况而造成相应损失的，由员工本人承担； 3、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可立即无偿终止试用或解除劳动合同，并保留追究法律责任和经济责任之权力； 4、5、所有书面警告及奖励等将存入员工的个人档案内；

公司保留处理应聘者提供的应聘资料的权利，对离职员工资料以及不符合公司录用需求的应聘资料可定期合理销毁。 五、体格检查 1、员工入职时，有如实告知只身健康状况的义务。否则，将视为欺骗公司行为，因其自身健康而导致的任何问题皆由本人负责； 2、所有员工入职前必须到市级以上医院，公司指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格并取得《健康证》或《体检报告》后方可正式到职，酒店及餐饮部门的员工入职前必须取得当地卫生防疫站发放的《健康证》； 3、公司将根据实际需要安排在职员工复检，如体检不合格者，本公司有权劝其停职治疗或调换工作岗位。 六、工作时间、工作班次 1、2、员工平均每天工作时间为8小时；

视经营状况需要，员工的上班时间由所在部门安排，报人力资源部备案。如因工作需要，公司有权对员工的工作班次及岗位进行临时调换，或安排员工加班后补休； 3、如未请假或请假未经上级批复同意而擅自休息或离开工作岗位的按旷工处理。

七、办公及生活安排 1、部门报到

您办理完入职手续到部门报到时，部门会指定一名员工作为您的入职指引人，入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘交通车辆等有关的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入职培训； 2、用餐

公司为员工提供膳食补贴，膳食时间由部门主管根据工作需要作出安排，员工可凭员工就餐IC卡到公司餐厅就餐。具体管理办法详见第五章《员工纪律和行为规范》部分； 3、交通

公司在集团及各分公司均有开往临近城区的各线路车辆，如果您需要乘车上下班或出行，可到车队售票窗口咨询车路线、发车班次及所需费用，按班次时间搭乘； 4、住宿

公司为需要轮班及家住外地的员工提供宿舍。本地员工因工作需要住宿的，须向所属部门主管提供申请，经部门主管同意，呈人力资源部审批后，由宿舍管理人安排（各分公司可视实际情况操作）。员工必须遵守有关的员工宿舍管理规定。 八、试用与转正

新员工试用期前15日，由员工所在部门负责人对新员工进行考核，考核结果作为该员工转正的依据，连同《员工变动表》一起报人力资源部审批。

第五章 员工纪律和行为规范

一、1、员工证及其他证件

每位员工入职时均由本公司发给员工证，以证实员工身份，员工证应随身携带，出入小区、打卡、就餐、领取物品、入住员工宿舍等都必须出示员工证； 2、人力资源部、部门主管及保安员有权随时抽查员工证。在碧桂园内不携带员工证，在出入口不主动有关证件的，扣4分/次； 3、员工铭牌应端正佩戴于胸口左上方，有制服且有指定位置规定的员工，按规定位置佩戴； 4、污损、遗失有关证件应立即知会人力资源部，每次补领须持经部门经理签字确认的《补办证件申请书》到人力资源部办理，铭牌按20元/个标准补领，其他证件按50元/个的标准补领，如因使用时间过长而引起损坏者可申请免费换领，因人为原因损坏以旧换新的，按20元/个的标准换领； 5、员工证件只限本人使用，不得转借他人。如有使用他人证件或出借证件给其他员工，出借方和借用方各扣15分/次； 6、出借证件给公司以外的人员，使用或转借已离职员工的证件，一经发现作辞退处理; 7、员工离职时需将公司发放的各类证件交回人力资源部，否则需按50元/个（铭牌按20元/个）标准赔偿。 二、1、员工制服

新员工入职后，公司将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按照规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管； 2、员工必须按照公司的规定时间到洗衣房送洗河换领工作制服，员工在上岗当值期间必须按规定着装，并保持制服整洁、端正； 3、员工离职时，必须将制服交回洗衣房，并按规定办清退还手续，如有遗失或人为损坏，则需按规定赔偿。 三、1、仪容仪表

整体符合工作需要及安全规则，自然、大方、不矫作、整齐清洁、精神奕奕、充满活力； 2、头发干净、整洁、无头屑，不留怪异发型，不染鲜艳颜色。男员工头发前不过眉，侧不盖耳，后不抵领；女员工头发前过眉，留短头发后不过肩，过长时需将长发束起，有统一发夹的公司/部门的员工按束发标准执行； 3、4、5、面容清洁。男员工不蓄胡须，女员工化淡妆（口红颜色不能太红）； 双手及十指指甲干净、修剪整齐、不涂有色指甲油，不得留长指甲； 服装干净、熨烫挺括、纽扣齐全、无破损、无污迹、不得将衣袖、裤脚卷起；有制服部门的员工，穿着工作制服时不可缺件，内衣不可外露；无制服部门的员工，上班时着装应大方得体，不能穿短裤、牛仔裤或运动裤，女员工不能穿吊带或无袖上装以及超短裙（裙上在膝盖骨中间±15cm范围内为宜）； 6、鞋子款简洁大方，无破损，前不露趾后不露跟；严禁穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）上班； 7、男员工着深色袜子，禁止白袜子配黑皮鞋；女员工穿制服裙时应穿着肉色长筒丝袜，袜子干净、无绽线、无破损； 8、佩戴饰品要区分场合、注意身份、宜少而精，不可过分夸张、耀眼，并注饰品的风格、质地、色彩的搭配和数量。可佩戴手表、订婚/结婚戒指，耳环（需无坠）直径不得超过0.5cm，首饰数量不超过2件； 9、员工证或铭牌端正佩戴在胸口左上方；

10、注意个人卫生，勤洗澡、洗头，身体无异味，上班前不吃有异味如大蒜、韭菜、榴莲等，保持口腔清新； 11、办公区域非紧急情况下不得奔跑；

12、必须遵守《碧桂园员工仪容仪表规范》所有条款； 13、以上各款规定，违者扣3分/项。 四、考勤

1、员工须严格执行公司的考勤制度，各种假期的申请都必须按规定的程序办理。凡未经部门负责人批准的缺勤、迟到、早退等行为都将按公司制度给予相应处理；

2、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过2天（含），或者一年以内累计旷工超过3天（含）的，公司有权予以辞退； 3、员工上、下班必须按规定打记时卡或由部门指定人员记录出勤情况，人力资源部将定期抽查、监督打卡和出勤情况；

4、若计时卡钟出现故障，需经卡钟监察处保安员及部门经理在钟卡上签字； 5、代人或委托他人打卡，均属舞弊行为，第一次违反双方均扣10分，第二次将予以辞退。 五、1、电话及私人拜访

使用电话应注意礼仪，语言简明，电话铃响三声内接听，同时使用标准用语“您好，**部，请问有什么可以帮到您？”； 2、对于需要接听电话的同事不在时，可以礼貌的请对方留下联系方式、姓名、部门及注意致电原因，，并详细记录，待同事返岗后第一时间转告； 3、碰到对方提及的工作不属于自己的工作范围或自己没有能力处理时，应请其他同事接听电话协助处理，或告知相应的同事电话，指引对方寻找正确的处理途径； 4、5、通话结束时，需礼貌感谢对方来电并道别；

接听及收线时均注意轻拿轻放电话机；遇上级领导或外部客户致电时，需等待对方收线后方可挂线； 6、7、上班时间禁止在公司内接待亲友来访；

公司电话机不得拨打私人电话，如有违反，除承担相应通话费用外，同时扣3分/次； 8、员工工作期间，严禁使用手机玩游戏或发送与工作无关的短信，违者扣5分/次。 六、1、员工餐厅

员工餐厅一律使用IC卡到相应的窗口去餐，不得随意借用或转借他人员IC卡，如有发生，一经查实，双方各扣15分/次。恶意盗用他人IC卡就餐的，还需赔偿所发生的消费额，情节严重者（使用次数超过3次）将予以辞退；对于未开通IC卡就餐功能的分公司，应严格遵守相应的规定如签名就餐等制度，签名时应保证字迹清晰工整。 2、3、4、遗失IC卡应立即到人力资源部挂失，并按50元/个标准补领； 员工就餐需按量取食，严禁浪费；

除节假日公司发放时令果品外，严禁将饭食等带离餐厅，在餐厅以外的地方进食。如因工作所需打包食物者，须经本部门经理确认并报职厨主管； 5、6、7、严禁在餐饮内大声喧哗、吸烟；

因业务或工作需要带同客户就餐者，必须经主管职厨的上一级部门批准； 员工用餐必须遵守员工餐厅就餐规定，注意餐饮清洁卫生，按规定倾倒就餐残剩物。高职就餐人员不得将公用餐具倒入残物桶中，如有意外，应立即联系职厨人员将其取出，避免造成不必要的浪费； 8、申请进入高职餐厅就餐人员须由本部门申请、人力资源部签批后，到人力资源部更改IC卡类别，方可到高职餐厅就餐； 9、因工作关系经常流动就餐的高职人员须到集团人力资源部办理通用IC卡，方可在各碧桂园高职餐厅刷卡就餐。偶尔到其他分盘高职餐厅就餐的，必须出示《员工证》及高职人员就餐证》，签名后用餐；

10、在高中餐厅有座位的情况下，高职餐厅就餐人员不得将饭食带入普通员工餐厅内就餐；

11、凡违反员工餐厅上述之规定者，有明确规定的按标准扣分，无明确规定的，扣3分/项；

12、公司设有“膳食委员会”，员工对膳食品种、卫生情况、就餐条件等意见和建议可通过该途径反馈，以便不断改善和提高员工膳食水平。 七、公告

1、所有员工认真阅读并遵守张贴在员工告示板上的公告及规定； 2、员工告示板由人力资源部管理，员工不得擅自标贴、涂改或撕毁任何告示，违者扣5分/次；

3、未经批准不嫩随意移动公共场所之告示牌或指示板。 八、财产及设施

员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要不能携带任何属于本公司的财物外出，损坏设施、设备需照价赔偿，并承担造成损失的责任，各部门主管/经理有责任严格监督，保安部对于各出入口德严格检查，一经发现无论价值大小，均以偷窃论处，一律即时辞退，情节严重的报送公安机关处理。 九、保密

由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是离职或退休后，您都将承担这种义务。 1、您务必保管好您持有的公司涉密文件；

2、未经授权或批准，严禁向第三方或未授权方泄露公司机密文件或其他未公开的经营状况、财务数据等；

3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播； 4、员工不能对个人及他人薪资内容进行讨论与传播； 5、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 十、拾遗

公司注重培养员工优良的道德品质，鼓励在元中树立良好的工作作风，对拾遗物品的处理按以下程序进行。 1、在公司后期范围内拾获的任何遗留财物，第一时间交人力资源部，并填写《拾获物品登记表》，该部分物品由人力资源部发出招领启事； 2、在公司客人活动范围内拾获的任何遗留财物，先交部门负责人或部门办公室，并填写《拾获物品登记表》。同时，立即知会屋村管理处、会所或酒店前台作好记录，以便失主查询。所有财物（包括贵重物品如首饰、有价证券、现金等）应连同《拾获物品登记表》在当天营业时间结束前交保安部，由保安部签收并保管好拾获物品； 3、人力资源部、保安部以及屋村管理处、会所或酒店的前台设有《遗留物品登记簿》； 4、遗失财物的人员到部门或保安部认领时，需详细叙述所遗失物品的名称、特征及遗失地点，工作人员核实后如数交还失主，并请失主在《拾获物品登记表》上签名，同时在《遗留物品登记簿》上作好记录以备查询； 5、如在当天营业结束前有失主认领的，部门直接将《拾获物品登记表》连同《奖励通知书》一起送人力资源部；如物品送保安部内，有失主认领回现金或物品，保安部将《拾获物品登记表》送回部门，部门再将《拾获物品登记表》连同《奖励通知书》一起送人力资源部； 6、对于超过一个月无人认领的财物，如为现金，则由保安部通知原拾遗员工所在部门，由部门副主管以上人员（或文员）到保安部取出现金，到人力资源部填单后，持单据到财务部上交；如为物品，则由保安部或人力资源部将物品交仓库，仓库需在《拾获物品登记表》上“物品失主签名”处写明“物品无人认领”字样，然后由保安部经办人将《拾获物品登记表》交还拾获物品部门，部门再填写《奖励通知书》，连同《拾获物品登记表》一起交认领资源部，仓库可设有专柜保管拾遗物品，可根据物品的性质定期进行处理； 7、对拾金不昧的员工，公司按以下标准给予物质奖励；

1） 拾获物品，一般以表扬为主，酌情奖励，贵重物品奖励30-100元；拾获手机者，奖励80元； 2） 拾获现金，金额小于1000元，奖励拾获金额的10%；金额在1000-5000元，奖励拾获金额的5%（即100-250元）；金额在5000-20000元者，奖励300元；金额大于20000元者，奖励400元； 8、除上述物质奖励外，公司还将对拾金不昧的员工给予通报表扬，拾金不昧的员工名单由人力资源部定期公布；表现突出的员工，将有机会参加表彰先进的评选； 9、对于在公司范围内拾遗不报的员工，一经查实，扣5分/次，财物价值总金额超过500元（含）的，即时辞退并送公安机关处理。

第六章 薪酬与福利

为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们通过科学与公正的竞争机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 一、1、薪酬

公司将视业绩状况以及员工的劳动技能、强度、责任和实际贡献，决定工资、奖金的分配档次，并不定期调整员工薪酬水平。工资由基本工资、职级工资、绩效工资等组成，基本工资是计算假期工资及加班工资等的依据，职级工资按照员工所在确定，仅限于员工在此工作岗位正常工作时享受； 2、3、4、薪酬均以税前数值计算；

员工工资每月发放一次，以现金或银行转账方式支付；

员工职位发生变动时，公司根据员工工作表现确定薪酬，以激励优秀、督促后进； 5、薪金保密是公司薪酬管理的基本原则，知情人员与员工本人不得以任何方式告知他人，员工不可谈论和传播有关薪金事宜。 二、1、假期 法定假期

所有员工每年均享有国家规定的11天法定有薪假期；元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节各1天，春节及国庆节各3天。上述节日如遇润月，以第一个月为休假日。如因工作关系不能安排休假，公司将按有关规定支付劳动报酬； 2、1） 病假

服务满一年以上的员工每月可享有一天的有薪病假，有薪病假可以累积但最多不得超过3天（含），3天以上的按相关劳动法规执行。该有薪病假获得的前提必须是该员工当月休息日达到额定休息天数，否则只能按休息日计算，有薪病假不可作加班费； 2） 持有碧桂园医院医生证明或持有镇级以上医院的证明，并经所属部门主管同意后方可获病假。病假已到期而又未治愈者需再申请，获准后方可续假，否则按旷工处理； 3） 如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属部门主管，返公司后第一时间须提交有关医生诊病及病假证明文件（必要时需由碧桂园医院医生确认），病假方为有效，如无法提交相应证明的，按旷工处理； 4） 无病骗取病假休息者，一经查实，第一次按旷工处理，第二次将即时辞退； 3、1） 事假

员工不能无故请假，倘有特殊原因需请假者，必须提前1天向所属部门主管提出书面申请，阐明原因，经批准后方可获假； 2） 事假为无薪假期，最小休假单位为半天； 3） 申请事假未获批准而擅自离岗者按旷工处理。旷工1天按2倍日工资标准给予负激励，同时扣8分/天，连续旷工2天或累计旷工3天自动离职处理。公司将此员工行为按违纪解除合同，且不给于任何补偿； 4） 员工一个自然年度内事假累积达50天（含）以上的，原则上不予发放年终奖金； 4、产假

符合计划生育的女员工，凭医院证明（即孩子的《出生证》）及政府部门签发的计生证明（即《准生证》）向所属部门及人力资源部申请产假。女员工生育，产假90天，其中产前休假15天。难产的增加产假30天。多胞胎生育的，每多育一个婴儿增加15天，晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。产假期予男方看护假10天。假期及薪金发放按相关劳动法规执行； 5、丧家

员工的直系亲属（仅指配偶、父母、配偶父母、子女）不幸亡故，可享有全薪唁假3天，并须将相应死亡证明或当地派出所证明交人力资源部审核； 6、婚假

员工入职公司后领取结婚证书且试用期满后即享有婚假。法律承认之结婚者凭结婚证书向所属部门申请，经人力资源部审批后，可获3天有薪婚假，晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁）增加10天（含公休日）。婚假需在领取结婚证书一年内（以发证日期为准）一次性休完； 7、工伤假

员工在工作期间因公受伤，应第一时间到指定医院就诊，并在24小时内报人力资源部和所在部门。工伤经确认后，具体休假及休假待遇按相关劳动法规执行。 发生伤亡事故（包括急性中毒）应将伤者立即送就近医院治疗并保护好现场，及时向所属部门主管及人力资源部报告，同时填写事故报告提交人力资源部； 8、1） 2） 年假

在公司工作连续工龄满一年以上，可享受带薪年假；

休假天数按在本企业连续工龄计算：连续工龄满一年未满十年5天，满十年未满二十年则10天，满二十年以上者15天，工作未满一年，不得按月折算休假天数； 3） 员工有下列情况之一的，不享受当年的年休假，如在当年已享受带薪年假后，再出现以下情形的，则在下一年度不再给予年休假： A、凡在一年内因事假累积超过20天以上的； B、已享受寒暑假且休假天数多于休假天数的；

C、连续工作满1年不满10年的员工，病假累计达60天以上的； D、连续工作满10年不满20年的员工，病假累计达90天以上的； E、连续工作满20年的员工，病假累计达120天以上的；

4）工龄以连续工龄计算，在不同碧桂园间调动的员工的入职日期按最早入职日期开始计，对于各学校毕业班实习生，实习期满转为正式员工的工龄包括实习时间；

5）年假包含公休日，但不包括法定节假日；

6）申请年假必须提前30天以书面《假期申请表》形式向所在部门申请，部门根据营业状况审批后报人力资源部审核，不得先休假再补假单；

7）公司可根据经营需要，统筹安排员工年假日期。除公司指定的年假日期外，为了让员工有充足的休息时间，其余年假原则上在规定时间内一次性连续使用，不得分时间段或者累计，特殊情况由部门负责人根据工作安排情况审核批准； 8）年假必须于当年使用，不得累计至下一年度或提前申请下一年度的年休假； 9）公司有权在特殊情况下制定员工的年假日期；

9、以上除工伤假外的各类假期超过7天的，必须提前7天填写《假期申请单》，报部门经理及人力资源部签批后方可休假；请假超过30天的在保人员，须预交社保费。 三、社会保险

公司为员工按当地政府社保政策规定办理养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险和生育保险等社会保险项目。 四、医疗福利

1、在本公司服务满一年的员工因病到碧桂园医院或指定医院就医，每月可报销人民币30元以内的医疗费；

2、本公司员工均享有广州南方医院惠侨楼团体贵宾待遇。 五、食宿及生活补贴

公司为员工提供膳食补贴，并为需要轮班及家住外地额员工提供宿舍。

第七章 培训、考核与发展

公司尊崇以人为本的宗旨，把人力资源视为公司的第一资本和最宝贵的财富，重视人才并重视培养和发展人才是我们不断进步的原动力，也是我们未来事业成功的关键。公司将致力于为员工个人成长提供帮助，包括提供大量有针对性的培训，辅导员工制定个人职业生涯发展规划，不断完善以指导员工改进工作为宗旨的绩效考核体系等等。 一、入职培训

新员工入职后，有所属部门安排接受人力资源部组织的入职培训。 二、上岗培训

新员工入职后，须由所属部门安排上岗前的业务培训，特殊岗位须经上岗培训合格后，持有效地资格证书方可上岗作业。 三、在职培训

员工在职期间，由人力资源部或所在部门根据工作需要组织不定期的在职培训，如，业务培训、工作技能培训、职业资格证书培训等。 四、升职、调职培训

员工因工作需要升职或调职，需进行新的工作岗位培训，培训考核合格后，方可升职或调职。 五、绩效考核

公司将定期或不定期对员工的工作情况进行绩效考核。绩效考核结果是公司各种人事决策（晋升、调薪、调职、降职、辞退等）的主要依据。 六、调职、晋升与发展

1、公司可根据经营需要以及员工的综合表现安排员工到公司或公司关联单位工作；

2、为激励员工努力工作，公司将定期对每一位员工之能力、资历以及工作表现表现进行评核，以备将其调整至更适当的职位；

3、任何员工有职位调动要求，必须经部门负责人同意、人力资源部审核，按审批权限向上逐级报批，经批准后方可生效，正式异动以人力资源部通知为准； 4、人力资源部将不定期公布内部职位空缺信息，员工可报名参加内部竞聘或推荐外界人才，有集团人力资源部及相关部门负责具体协调工作；

5、公司根据您的综合素质水平和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实施个人发展规划； 6、公司致力于人才后备系统和人才梯队的建设，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级管理人员或专业人才。我尊重每一位员工并珍惜您对公司做的贡献，您个人的发展快慢取决您的能力和所取得的成绩。

第八章 人事与劳动关系

一、劳动合同

1、全体员工均应与公司签订劳动合同，以书面形式确定劳动关系，明确双方的权利义务；

2、合同期满前，如双方无异议则办理续签手续，合同期间辞职或不续签合同的员工、公司不予发放年终奖；

3、订立劳动合同遵循平等自愿、协商一致的原则，遵守国家法律和行政法规的规定；

4、公司与员工必须严格履行劳动合同规定的义务，任何一方违约，都应承担并被依法追究其违约责任。 二、试用期

1、凡新入职公司的员工，须经试用，试用期限按双方合同约定。试用期满，工作表现符合公司要求，经评估合格者，可转为正式员工；

2、员工在试用期内工作表现不符合公司要求或违反公司的有关规定，公司有权随时终止试用，并不做工资以外的任何补偿。 三、离职 1、辞职

1） 员工在试用期内辞职，需提前3天以书面形式向部门递交辞职申请；正式员工辞职。需提前30天以书面形式向部门递交辞职申请；辞职申请须经部门负责人、人力资源部审核，按审批权向上逐级报批，经批准后方可办理手续； 2） 已决定辞职的员工，必须尽心工作到最后工作日； 3） 签订特殊合约的员工，则按照所签合同条款办理；

4） 公司不接受任何经电话以及同事或亲友口头转达的辞职申请；

5） 员工在递交辞职信后至离职生效日期内，不得以各种名义请事假或病假（急病除外），否则作自动离职处理。同时主管人员不得包庇隐瞒，否则作失职处理； 2、辞退

员工因违反本公司的规章制度，工作失职或其他原因不再适合本公司工作者，公司有权视情节轻重，给予必要的处理，情节严重者将予以辞退； 3、离职前，公司将根据员工意愿安排人力资源部或员工上司进行离职面谈，听取员工意见；

4、自动离职的员工将被暂缓发放薪金，按公司相应奖罚制度处理，同时须按双方合同约定支付相应违约金，待全部手续办理完毕后方可结算工资； 5、无论何故离职，必须交还所有公物，结清所有账目（如违约金、赔偿金、借支款项、个人承担社保费等），搬出公司宿舍，方可视为离职手续办理完毕，除特殊注明外，离职人员必须在离职生效起3天内办妥所有离职手续，否则按自动离职处理。公司保留追究员工因延迟办理手续而造成的各项损失的权利，若拖延或逾期不办者，公司有权做单方面处理；

6、凡属公司除名或辞退的员工必须在离职生效当日内办妥所有离职手续，当日离开公司；

7、所有未办理完离职手续的员工，不得与其他公司建立劳动关系，公司保留追究该类员工的公司的法律责任和赔偿经济损失的权利；

8、已达退休年龄（男60岁，女55岁）的员工按公司相关制度办理离职相关手续；

9、员工必须与离职时转出本公司从人事局等各地政府档案管理部门接收的员工本人人事档案，并从公司所在地派出所迁出户口，否则一切后果由当事人承担。

第九章奖惩

一、奖励

在每个工作年度结束后，公司将组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的努力和有创造性的工作，员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。

1、品德端正，忠于职守，积极负责，不断努力改进工作，有突出业绩、贡献或超常表现；

2、热心服务，有显着善行佳话；

3、敢于同坏人坏事作斗争，检举揭发违规者、损害公司利益者或犯罪行为； 4、发现职责以外的故障或险情，及时予以上报或妥善处理；

5、对公司经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩；

6、为公司取得重大社会荣誉或其他特殊贡献，足为员工表率； 7、拾金不昧；

8、积极参与公司举办的各项活动，表现突出（如员工活动捐款、无偿献血等）。

公司卓越的产品质量和服务品质依赖于每一位员工的努力付出，以及由优秀员工组成的团队的倾力合作。

我们倡导员工向工作在各岗位上的优秀个人学习，并不断改进和提高自身工作质量。每一工作年度将开展“服务标兵”、“微笑使者”、“优秀员工”、“管理之星”、“有效建议奖”等优秀个人奖项的评选活动，以求在各领域树立学习榜样。

我们同样倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的“优秀培训单位”、“最具合作精神部门”、“管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓越或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。

各项优秀团队及优秀个人奖项将按严谨的流程评选和确定，并通过年度表彰大会颁发相应荣誉证书或奖杯，同时给予一定的物质奖励。 二、惩罚

我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是必不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了相应规定。如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为（包括但不限于以下各项情形），公司将作出相应处理。

惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、批评

员工有下列情形之一，予以批评，同时视情节轻重扣1-3分。 1） 上下班未走指定通道；

2） 工作时间未经批准离岗或串岗闲谈、大声喧哗或嬉笑、讨论与工作无关的话题、阅读与工作无关的书报或处理私人事务；

3） 将公司各类办公用设备如电脑、复印机、打印机、相机等用于私人事务、或玩电脑游戏、浏览与工作无关的网站、看网络小说或总在线电影等； 4） 对上级有指示或有限期的命令，无故未能如期完成；或对职责范围的事务不及时妥善处理、因个人过失发生工作错误或违反公司规定，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉； 5） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉； 6） 重要文件未放入抽屉上锁、随意翻阅他人文件或未经许可进入他人办公室； 7） 未将办公用品、工具收拾整齐或未关闭一切办公设备电源后离开岗位下班；或下班后的工作区域内处理私事或逗留；

8） 非工作关系穿着工作制服在公司所属会所、酒店等经营场所进行消费（对客经营的部门员工穿着工作制服的员工有监督作用，有权拒绝其消费）； 9） 在非吸烟区吸烟或工作时间吃零食；

10） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话；

11） 私自调班或调休、未按规定打卡、一周内迟到或早退二次（含）； 12） 不按指定的地点停放车辆；

13） 未经事前请假擅自不参加会议或培训；

14） 违反第五章《员工纪律和行为规范》中的仪容仪表的各项规定； 15） 其他违反公司规定的行为，情节轻微。 2、记过

员工有下列情形之一，予以记过，同时视情节轻重扣5-10分。

1） 玩忽职守或恶意损毁公司财务，致使公司蒙受较大损失（500-1000元）或造成顾客/业主投诉的；

2） 上班时间睡觉或进行与工作无关的游戏、活动； 3） 对下属考核不公正，经查明属实；

4） 对上司不礼貌、藐视上司、违背或故意不服从所属部门主管提出的合理工作安排；

5） 对同事或上司误导或误报工作的有关资料，意图令公司领导或同事作出错误决定； 6） 擅自标贴、涂改或撕毁任何公司告示板的公告； 7） 拾遗不报者；

8） 无正当理由旷工一天；

9） 破坏园区内绿化、采摘花果或践踏草地； 10） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉； 11） 泄露、传播、讨论本人或公司他人薪酬水平； 12） 将公司文件、资料挪作私用；

13） 累计受批评三次（含）或扣分累计8分（含）以上，视为记过一次； 14） 其他违反公司规定的行为，情节严重。 3、降级或降职

员工有下列情形之一，予以降级或降职，同时视情节轻重扣11-15分。 1） 年度考核列末等；

2） 有较大工作失误或恶意损毁公司财物，使公司蒙受严重损失（1000-3000元）或造成顾客/业主重大投诉；

3） 不遵守交通规则，违反公司驾驶与行车规定，在公司公共场所、公司管辖服务的小区或停车场无证或超速驾驶、驾驶无牌或噪音超标的车辆； 4） 未经保安部许可，擅自动用消防设施（应急灯、消防栓、消防水管等）； 5） 使用或转借他人IC卡就餐、使用或转借他人证件； 6） 滥用职权或打击报复，经查明属实； 7） 被确认不能胜任原岗位工作；

8） 累计记过两次（含）或扣分累计20分（含）以上，将予以降级或降职； 9） 其他违反公司规定的行为，情节严重。 4、辞退 员工有下列情形之一，予以辞退，不予任何补偿，同时视情节轻重扣16-30分，使公司蒙受经济损失的，应承担赔偿责任，情节严重的送交公安部门处理。 1） 连续旷工2天（含）或累计旷工3天（含）以上； 2） 擅自拿取或盗取公司、同事或客户财物，经查明属实；

3） 无故或恶意损毁公司财物，以及向第三方或未授权方泄露公司机密，使公司蒙受重大经济损失（3000元以上），或损毁公司重要文件；

4） 对同事或客户恐吓、暴力威胁、侮辱谩骂或勒索财物，影响公司秩序，或在公司内打架斗殴、酗酒、聚众赌博及从事其他危害他人身心健康的活动； 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重； 6） 未经许可兼营与公司同类业务或在其他公司兼职；

7） 严重失职、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、侵占公司财物或以公司利益谋求私利；

8） 利用公司名义在外招摇撞骗等行为严重危害了公司利益或损害公司声誉； 9） 不诚实或有欺骗性的言行（如涂改、伪造单据）； 10） 屡次违反公司规章制度，经教育后仍一再违反； 11） 组织煽动罢工、有意制造事端或带头聚众闹事； 12） 其他违反国家任何法律、法规或《治安管理条理》； 13） 依照劳动法规、规章有关规定，不宜继续留用的；

14） 累计降级或降职两次（含）、一个自然月内扣分累计扣分20分（含）以上或一个自然年度内扣分累计30分（含）以上；

15） 符合本公司或各分公司其他辞退细则规定，或违反公司规定，情节严重的。

三、程序解释 1、员工受到相应奖惩时，有说明与解释的权利；

2、员工所在部门需提交详细的奖惩依据和处理意见，经人力资源部审核，逐级上报，权限审批人审批后执行；

3、以上细则中，所提及的扣分数，每分按该员工目标薪资的1%给予负激励； 4、违纪行为经查实后，员工须在《过失通知书》上签字，拒签将给予双倍的负激励；

5、员工个人扣分记录于每个自然年度末主动清零。 第十章安全手册 一、安全要求

1、“安全第一”是公司经营管理的最基本的信条，保证和维护碧桂园顾客和公司的人身、财产安全是员工必须牢记和遵守公司的安全管理制度，坚决执行公司的安全守则；

2、员工入职前必须经过严格的安全及消防训练，清楚各种紧急情况下的安全措施； 3、认真检查各项设施、消除安全隐患。 二、火警

如发现火警，必须采取以下措施： 1、保持镇定，切勿惊慌； 2、切断火灾现场电源；

3、使用就近的消防器材、设施设备扑救和控制火势蔓延，同时通知保安员、保安部和上级领导；

4、问题严重时应立即致电119救火电话，清楚的说明火警发生时间、地点、燃烧物质、火势情况、联系人及电话；

5、在保安部或公司领导的统一指挥下，抢救伤员、疏散客人和弱体质员工，抢救贵重物品和资料，将易燃易爆物品转移到安全地点； 6、疏通通道，以便消防车顺利开进；

7、自觉保护现场，维护现场秩序，防止不法份子乘势盗窃和抢劫。 三、自然灾害事故（台风、洪灾、雷击、爆炸） 1、发生自然灾害时，要沉着冷静，切勿惊慌； 2、立即通知当值保安员、保安部和上级领导；

3、根据灾害事故的性质和状况，利用就近资源进行自救、抢险和救灾； 4、自觉维护好现场秩序，将客人和弱体质人员、贵重物品、资料转移到安全地带等待救援； 5、对伤者进行救治。

四、治安、刑事案件（打架、盗窃。抢劫或其他犯罪活动） 1、立即制止事件继续发生；

2、立即通知当值保安人员、保安部及地方公安机关、上级领导； 3、保护好现场，对犯罪分子进行抓捕； 4、对伤者进行救治；

5、维护好现场秩序，防止不法人员乘机盗窃、抢劫以及罪犯同伙破坏现场证物、证据；

6、协助公安机关人员调查取证。 五、交通事故处理

1、发生交通事故时，主动拨打报警电话，并通知上级领导； 2、积极救护伤员；

3、保护好事故现场，等待交警到场处理；

4、维护好现场秩序，保证道路畅通，防止不法分子趁机盗窃或抢劫； 5、积极配合交警部门调查取证。 六、交通安全

1、自觉遵守交通法规，在公司办公楼区域及公司管理的小区内限速20公里/小时行驶，严禁鸣喇叭；

2、禁止无证驾驶机动车辆，禁止驾驶无行车证或排气和噪音超标的车辆进入公司公共场所、公司管理的小区或停车场；

3、禁止酒后、疲劳、食用迷幻药后驾驶机动车辆； 4、禁止将机动车辆交于无证人员驾驶；

5、驾驶和乘坐二轮摩托车需戴安全帽，小客车驾驶员和前排乘坐人员需系好安全带；

6、不违章开车，不开带“病”车，不乱停乱放车辆； 7、文明礼让，各行其道；

8、按规定参加年检、年审、保持车容整洁、车况良好；

9、因故障等原因不能行驶时，立即将车辆移动至不影响通行的地点，并采取必要的安全示警措施；

10、保安员有权对公司所有员工提出检控，对于第一次违反上述各项要求的员工扣15分，对第二次违章的员工公司将予以辞退。 第十一章沟通与交流

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道

公司建立了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门经理、人力资源部将为您在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与您的上级或人力资源部沟通。 投诉和合理化建议

当您认为您的个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。

公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果您对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论是大问题，还是小的细节，公司都希望得到您的建议。

除上述途径外，公司还设有“主席信箱”和“总裁信箱”，员工可将合理化意见和建议通过此渠道反映，有指定专人负责准确跟进处理。

信息管理与沟通平台

公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为您配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。

碧桂园综合信息系统 公司网站（http：//www.B 《碧桂园人》

《碧桂园人》杂志是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为《碧桂园人》优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。

员工活动

公司时刻关心您的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极地休息与放松。我们提供了图书室、兵兵球室等学习和娱乐的活动场所，同时，公司和各部门还积极地为员工组织旅游和文化活动，如“员工生日会”、“员工欢乐节”等都是沃恩增进交流的好机会。

第十二章其他 一、修改

本公司董事局有权适时对本员工手册进行修改。本手册的解释权归本公司董事局所有。另本公司根据不同部门工作需要而制定的各部门工作手册及规章制度等同属本公司守则的一部分，员工必须同样严格遵守及执行。 二、保管

1.、员工受聘时，须仔细阅读《劳动合同》内容，并对本手册在仔细阅读后进行签收；

2、《员工手册》是劳动合同的附属文件，员工在与公司解除劳动合同后，须将《员工手册》交回。

第8篇：碧桂园参考资料(总结)

进度、成本控制是项目管理的重要内容，很感谢集团给这个机会给我总结和发表意见,这段时间在集团领导的关心支持和大力指导下，将个人的一点工作体会与韶关项目过去两年工作的经验教训进行结合，谈谈对进度质量控制的一点认识和体会，供其它项目的同事批评、指正与参考，并提出更好的意见和建议，以达到抛砖引玉的效果。

一、进度控制

进度控制是项目管理的重要内容之一，能否成功地控制进度直接影响了项目的资金运作和成本，决定了能否实现对客户的交楼承诺，关系到公司的成本和声誉，是一项不容忽视的重要工作。进度控制的内容很多，这里仅站在项目部的角度，从事前、事中和事后三个过程谈谈对进度控制的认识和体会：

（一）事前控制

碧桂园项目的特点是占地面积大，往往位于郊区或

二、三线城市。因此，作为项目部，在项目启动前，必须站在项目整体开发的角度上，和集团其它部门一起，全面、细致和周密地做好整个项目开发策划、规划、方案和计划工作，这是整个进度控制的关键。

1、做好整体小区的规划工作

2、合理确定项目的标高

3、做好土方平衡计划工作

4、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作，并根据项目总体计划制定好市政报建，施工计划。

5、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型。

6、制订项目开发，施工计划，做好各项工作的穿插，尽可能缩短时间。

7、做好内外的沟通协调工作

8、做好设计变更图纸会审和技术交底工作

9、督促施工单位及时进场，做好“三通一平”和场地交接。

10、督促施工单位按合同约定的时间，编制详细的施工计划，，作为进度控制的依据。

1、做好整体小区的规划工作

首先应根据项目各方面实际情况，与公司的有关部门一起制订整个项目的分段开发计划和顺序，统一意见后据此制定项目外部交通和内部临水、临电、市政和施工道路、临设、材实堆放、搅拌站、办公室等布置和计划，做到统一规划、有条不絮、避免重复投资，以利于加快进度，节省投资。 其中，临水尽可能就地取材，利用合格的河水、水库水和地下水，这样有利于节省投资；临电根据开发计划合理布置；场内尽量提前施工小区市政道路作为施工道路，这样一方面能保证场内运输，另一方面也有利于文明施工，对土质较好的地段，可采用先利用底层砼路面作为施工道路，施工完成后再浇筑面层砼。土质较差地段的市政道路，可采用先倒底层砼路面作为施工道路，施工完成后再铺上沥青；临设材料堆放现场，办公室等场地应尽可能放在不影响施工，距离比较近的位置，避免多次搬迁，减少搬迁费用。搅拌站应考虑交通运输问题，放在较晚开发，且便于交通运输和取水的位置。另外，碧桂园的项目多数处于山区，还必须考虑防洪措施，做好边坡防护、截洪沟和场地排水工作。

2、合理确定项目的标高

对一个大型小区来说，土方工作量是非常大的，因此合理确定项目的标高是一项非常重要的工作。合理确定项目的标高可以大大地减少土方的开挖和外运，同时也减少了市政管线的埋设深度。从而达到加快进度，节省造价的目的，标高的确定必须综合考虑与外部市政道路、市政管线连接问题、外部地势的标高问题以及土方平衡问题，必须与设计院共同进行。

3、做好土方平衡计划工作

接收场地后必须对场地标高进行的精确测量，按初步确定的标高准确计算挖方量的填方量。如果不能满足平衡要求，可在不影响与外部市政道路、管线连接，不影响场地排水等问题前提下适当调整标高。

土方平衡运转中，应注意以下几个问题：

⑴、对开挖出来的石方应充分利用，可用于场地的道路回填、换土和挡土墙的原材料，以达到节省造价的目的。

⑵、对于含水量很大的土，如淤泥等，必须坚决运走，不能用于建筑物的回填，否则不但不能节省造价，还会大大提高基础处理的成本和时间。

⑶、含有大石块的土或者石块不能回填在准备进行桩基础施工的场地上，否则会大大增加桩基础施工的难度，增加成本和延缓施工的进度。 ⑷、鱼塘、水池应该抽干水，适当处理后再回填。

4、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作，并根据项目总体计划制定好市政报建，施工计划

小区内的涉及的市政管线比较多，主要有市政排水、排污、强电、弱电、自来水、煤气等。这些管线又分属于不同施工单位进行施工，为了避免管线漏设、位置冲突、埋深过深或过浅等问题，保证与外部市政管线的顺畅连接，并及时做好报建和施工工作，确保顺利验收。必须在开工前做好小区市政管线的规划设计和综合平衡工作。并根据小区的开发计划合理设计方案。制定报建计划和施工计划，配合施工和验收交楼工作的进行。

5、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型 碧桂园的产品类型按系列定型的，因此对±0.00以上部分的成本和工期可以说是基本固定的，影响产品的成本和工期的主要是基础部分。根据不同的地质情况，设计不同的基础，例如天然基础、夯扩桩基础，预应力管桩基础，人工控孔桩基础，钻（冲）孔桩基础等，上述基础的成本和工期的差别是非常大的。

地质钻探工作，其成本占建筑施工总成本的比例是非常小的，但它是基础设计的依据。因此对成本和工期的影响又是非常大的。

因此，必须认真、细致做好地质钻探工作，选择合理的基础类型和桩型。这是需要注意的是，一般房地产大公司经过签订的都是框架协议，价格比较低。因此有时难以避免会出现偷工减料和做假资料的情况，导致地质报告与实际地质情况不符，以致设计错误，造成难以挽回的损失。以前富力等房地产公司都曾出现过这种情况。因此，要求项目部必须派有能力，责任心强专业工程师全程跟进，确保钻探工作的准确性和可靠性。

6、制订项目开发，施工计划，做好各项工作的穿插，尽可能缩短时间。

项目的进度，并不是单指施工进度。它包括方案、开发报建、专业审查、招投标和各种证件（规划、施工许可证和预售证等）的取得、各种验收（规划和各专业验收等）和备案等工作，而这些工作反过来又不同程度地影响施工进度。再加上碧桂园工程是各工程公司负责进行的：土建是由腾越负责施工的，机电是由机电公司负责施工的，精装修是由雅俊公司施工的，园艺、绿化也有专业公司，土方是土方队施工的，而自来水是由自来水公司施工的，煤气是煤气公司施工的。再加上白蚁、防雷等队伍。参建单位很多，协调管理的工作量很大，项目部在某种意义上起到了总包的作用。因此必须以片为单位，制订整个片区的整体开发建设计划，并做各项工作的穿插和组织。

7、做好内外的沟通协调工作 包括：对外做好与政府有关和周边村民等利益相关者的沟通协调，保证施工的顺利进行。对内做好与集团各有关部门的沟通协调工作，保证图纸、施工单位和资金等各种资源的及时到位

8、做好设计变更图纸会审和技术交底工作

施工前应组织项目部、监理和施工单位对施工图纸进行严格细致的审查，发现其中存在问题并由设计进行修改，保证施工的顺利进行，避免因图纸错误或对图纸理解错误造成返工，影响施工进度。

同时，还应由项目监理公司对施工进行技术交底，针对产品特点，明确有关要求，对可能出现的通病及预防措施对施工单位进行技术交底，尽可能避免因质量问题造成返工，延误工期。

9、督促施工单位及时进场，做好“三通一平”和场地交接。

10、督促施工单位按合同约定的时间，编制详细的施工计划，，作为进度控制的依据。

（二）事中控制

施工过程中的进度是进度控制的一项重要工作，室外重要在于及时发现存在的问题，找到根本原因或主要矛盾，要及时进行处理和化解。

1、加强检查和督促

主要是检查施工单位的计划落实情况和人、材、机情况，发现异常应及时查找主要原因，采取相应措施进行处理。

2、加强组织、管理

碧桂园的施工队伍很多，有土方、土建、机电、铝窗、园艺、装修、绿化等。其中土建下面还有很多队，水平参差不齐。各施工单位只对自己施工单位范围负责，因此作为项目部的管理责任和协调工作量很大，必须全面、细致地做好整个项目的施工组织，保证各专业施工及时进场和穿插。同时还必须加强管理，抓好施工的质量和安全，确保施工顺利进行，才能保证施工进度。

3、加强协调和沟通

主要包括：

加强与当地政府及主管部门的沟通，争取他们的最大支持和帮助

加强与工地周边村民及有关利益团队，个人的沟通、协调，为施工创造一个良好的外部环境，保证施工的顺利进行。

做好与集团各有关部门的沟通协调工作，在工作上得到他们的理解和帮助，保证图纸各项安排和各种资源的及时到位。

做好与项目内部各参建单位，如监理、施工单位的沟通，了解他们存在的问题和困难，尽力协助、支持他们进行解决。同时针对碧桂园参建单位多、各单位仅对自己的自己施工范围负责的特点。全力做好协调工作，可采用现场会，定期（如期）召开各参建参加协调会议等方式，及时发现施工中出现的各种问题并加以协调处理，保证施工的顺利进行。

4、及时、果断地处理各类突发事件，保护公司的利益和声誉，确保项目的进度。 碧桂园的项目具有处于市郊，或

二、三线城市，与村庄交接，且具有开工面积大、参建单位多、工人素质参差不齐等特点，因此难以避免会出现各种突发事件。作为项目部，应尽早发现事件的苗头，及时、果断地进行处理，对通过努力处理不了的问题，需迅速向集团上报，争取集团的支持。

（三）、事后控制

主要是事后需组织项目部、监理和参建单位进行认真总结，找出不足的，需要提高的地方，加以完善，避免类似的情况再次发生，不断提高项目部的进度控制能力。 从韶关碧桂园的情况来看，影响项目进度主要原因事前主要是： （1）、没有提前施工小区的市政道路作为施工通道，影响了整个小区的交通运输。 （2）、没有做好小区的土方平衡，导致土方反复运进和运出，对西片的进度造成了严重影响。

韶关项目北片吸取了西片的经验教训，提前施工市政道路、认真做好土方平衡，取得了比较理想的效果。

事中影响项目进度的主要有以下几个因素： （1）、施工单位的资金实力和自身管理水平

以东片的几家外判单位为例，目前造成进度滞后的最主要原因是这几家单位存在资金实力不足，无力购买装修铺贴材料，水电等材料。再加上存在不同程度的分包情况，导致管理水平难以达到要求，解决问题不及时造成的。 （2）、其他单位的影响

如西片，由于前序施工单位的进度达不到要求，使后续施工单位不能及时进场。 （3）、材料价格上涨的影响

如东片几家外判单位因材料价格上涨而停工。

从事中控制情况看，影响项目进度的主要因素还是施工单位的资金实力和管理能力。因此，建议集团重视招标工作，选择真正有实力的施工单位，以保证项目进度目标的实现。

二、质量控制

质量控制是项目管理的重点，作为项目部，必须认真做好质量控制、确保产品的质量，维护公司的声誉和利益。这里主要站在项目部的角度，从施工前、施工中、施工后三个过程谈谈对质量控制的认识和体会。

（一）、施工前控制 施工前控制是质量控制的重点，应事先对影响质量的各种因素加以控制。而不能消极被动地等待出现质量问题再进行处理，造成不必要的损失。作为项目部，事前建议抓好以下几个环节：

? ? ? 确立质量管理目标，并加以贯彻落实，并建立有效的整体质量管理体系。 选择水平高、责任心强的项目部工程管理人员，建立质量制度，责任到人 选择好的监理单位，并检查督促他们根据项目的实际情况和可能出现的问题制订符合实际情况、切实可行的监理细则，落实安排质量和数量满足要求的监理人员进行监理工作。

? 选择资金好，管理能力强的施工队伍，并督促他们建立和落实有针对性的、有效的，可实施的施工方案和质量控制措施。

? 施工单位是施工实施者，也是质量控制的关键。选择好的施工队伍，根据项目部各方面的实际情况，制定有针对性的施工方案和质量控制措施是做好质量控制的一项很重要的工作。

? 做好图纸会审和设计交底工作，使施工单位能理解设计图，避免因设计错误或对图纸理解错误造成质量问题。

? ? 做对施工技术交底工作，并参与监督、施工单位做好对施工组技术交底。 做好对施工方案的审核

（二）、施工中质量控制

施工中质量控制主要是要加强检查和管理，及时发现和处理存在的问题。

1、采用样板引路，对于各项工程，尽可能先做一个样板。

2、认真、监督各级质量管理人员的工作到位，包括施工员、质委员、监理工程师，工程部人员等。 加强检查和抽查，及时发现存的质量问题，严格执行验收程序，保证质量控制体系的效运行。对于有代表性或者比较重林的质量问题，一定要做到以下几点： （1）必须查明质量问题的根本原因。

（2）必须明确责任，对引起较大损失的单位和个人必须给予相应处罚和处理，以示警戒。

（3）必须落实对各参建单位的教育工作，避免类似问题的再次发生。 （4）认真落实做好各专业工程验收和交接工作 （5）认真落实好产品保护工作

（6）对进场材料必须严格把关，保证施工单位按合同保证材料的质量

个人认为，施工过程的质量控制要注意以下三个问题：

1、坚持按质量标准、施工规范和施工图纸进行施工和验收质量标准是质量管理控制和验收的依据，碧桂园集团目前已经是国内名列前茅的房地产集团，质量是企业的生命。因此，完全有必要执行国家质量标准，施工规范，严格按施工图纸进行施工，这样才有可能真正地保证质量目标的实现。

2、管理要坚持以人为核心的原则

人是工程实施的管理者和实施者，各级施工和管理人员是否称职，直接决定了质量控制的效果。因此，施工过程管理必须严抓人的因素，坚持以人为核心，加强对各级人员的管理，保证他们能称职和到位。

首先，施工班组是施工的实际操作者，其能力素质、责任和配合程度直接决定了施工质量水平。因此，对施工班组，一方面要加强教育和技术交底，严格要求，另一方面对水平、素质不符合要求的班组要坚决撤换，才能保证施工质量控制的实施。另外对施工员、质安员、监理工程师、总监工程部人员也需严格要求，督促他们工作到位，对不称职人没要予以更换。

3、坚持公平、公正和科学的处理原则

对施工过程中出现的问题，要尊重事实，尊重合同，以数据为依据，客观公道处理，以保证施工的质量。

（三）施工后质量控制

主要是组织施工，监理和工程部进行认真总结，避免类似问题再次发生，并研究如何进一步提高施工质量水平。

韶关项目西片目前在住宅，市政存在的问题较多。这主要是施工前、施工中和施工后的控制工作没有完全到位造成的，同时特别在市政施工上，施工单位没有严格按照施工规范和质量标准进行施工，也是造成市政质量不理想的重要原因。 综上所述，个人对质量、项目进度管理有以下认识和体会：

一、项目的质量、进度和成本控制不是绝对矛盾和相互制约的。质量是企业的生命，牺牲质量是追求进度和成本的产品是难以被客户认可和接受的。因此，只有认真做好质量管理，把质量控制在一个合理的水平（并非完美）避免返工造成工期延误和成本增加，才能保证项目的进度和成本控制目标的实现。因此，从这个意义上来说，质量、进度和成本控制的利益目标是一致的，只有做好项目的质量管理工作，才能保证进度、成本控制目标的实现。

二、无论是质量、进度和成本控制，事前控制是关键。因此在项目启动前、动工前必须从全局出发认真、周密、细致地做好规划、统筹和各项准备工作，才能达到理想的效果。

三、项目管理就象一台大机器一样，是由无数的零件（细节）组成的，一个零件出了问题，就会减慢甚至终止机器的运作。因此，在做好全盘计划、统筹的基础上，还必须加强管理，确保各人员工作到位，处理好每一个细节，才能保证项目管理目标的实现。

四、目前项目部的工作主要存在以下困难：在对外方面由项目多处在市郊和

二、三线城市，政策法规相对不太完善，政府各部门和周边村民在征地、项目施工等问题上给项目的进度造成了很大的影响。从集团内部来说，集团内部部门较多，流程较长，而且项目多、分布广，也使各部门人员对项目的具体情况难以有充分的了解，致使内部处理问题的时间偏长。在项目管理上，由于参建单位很多，分工过细（分土方、土建、机电、装修、园建、绿化、铝合金等）且各参建单位是对其施工范围负责，造成项目总体管理统筹责任很重，协调工作量非常大。因此，要求项目部对外必须认真做好与各级政府，主管部门及周边村民、企业等利益相关者的沟通、协调工作，保证项目的一个良好的外部环境；对上必须加强与集团各主管部门的沟通和交流，使他们能及时掌握项目的实际情况和需求，才能保证各项资源的及时到位；在项目内部必须做好对各参建单位管理、沟通和协调，做好整个项目的计划和统筹，才能保证质量、进度和成本控制目标的实现。

五、从施工角度来说，施工单位是施工工作实施到立体，施工的进度和质量很大程度取决于施工单位的素质和能力，以韶关项目为例，东片外判的住友、机施等单位由于资金、管理等问题，目前已基本处于半停工状态，质量、进度控制难以进行。西片腾越不同的施工队伍，其进度、质量差别也很大。因此，需要集团大力重视施工单位的选择问题，选择符合要求的施工单位，才能保证施工质量进度和成本控制目标的实现。

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