物业公司文案

第1篇：物业公司守则教学文案

物业公司守则

物业公司守则

物业公司员工守则

行为总则

1、遵纪守法,文明礼貌; 2、爱岗敬业,忠于职守; 3、维护公司声誉,保守公司机密; 4、爱护公物,保护环境,讲究卫生; 5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工; 6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。

行为规范

1、忠于职守,文明服务

(1)按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退; (2)上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生; (3)办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要; (4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行; (5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件，禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站; (6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断; (7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志; (8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作; (9)在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语; (10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠; (11)员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料; (12)不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出; (13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造; (14)必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意; (15)必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造; 2、态度友善,真诚为人

(1) 笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑; (2)礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到”请”、”您好”当头,”谢”字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体; (3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围; (4) 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节; (5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德; (6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接; (7) 守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接; (8) 细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念; (9) 正直--不徇私情、不贿赂、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费; (10) 整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。 3、仪容仪表,着装规范

(1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装; (2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子; (3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生; (4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角; (5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌; (6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用; 4、尊重服从、精诚合作

(1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作; (2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉; (3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映; (4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让; (5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订; (6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量; 5、爱护、节约公司资源

(1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯; (2)爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事; (3)未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金; (4)凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意; 6、文明就餐、住宿和娱乐

(1)员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定; (2)严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格; (3)严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活; (4)不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责

物业管理企业的制度

物业管理企业必须不断建立与完善企业内部的各项规章制度，并通过贯彻落实，实现管理与服务工作的规范化、程序化、标准化，提高企业管理水平。 (一)企业内部管理制度建设

企业内部管理制度主要有员工管理条例、部门职责及员工岗位责任制度以及企业综合管理制度。

员工管理条例，是通过制定员工管理条例可以规范员工行为，提高员工的工作效率。

部门职责及员工岗位责任制度，主要明确岗位职责，加强岗位管理及员工的工作责任心管理。

企业综合管理制度，可以提高企业的综合管理水平，实现企业向专业化、规模化方向发展。 (二)企业外部管理制度建设

企业外部管理制度可以协调节物业管理企业与业主之间的沟通，提高物业管理水平，实现物业管理专业化，规范化，标准化，从而可以为业主提供一流的物业管理水平。企业外部管理制度建设主要包括以下几个内容：物业接管验收制度;楼宇入住制度;装修管理制度;业主公约制度;公共设施公用部位使用管理制度;车辆人员出入管理制度。

物业管理企业的权利与义务 (一)针对住宅小区 根据《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地地方性法规的有关规定，物业管理企业应享有相应的权利和义务。 1、物业管理企业的权利主要有以下几点：依法制定小区管理办法;依据合同和法规对小区实施管理;依据合同和法规收取管理服务费用;有权制止违反规章制度的行为;有权要求管委会协助管理;有权选聘专业公司承担专项管理;有权实施多种经营。

物业管理企业在实施管理时制定的管理办法不能与法律法规和行政规章相悖。另外物业管理权利可以来自于合同。 2、物业管理企业的义务主要有以下几点：履行物业管理合同，依法经营;接受业主及管委会的监督;接受行政主管部门的监督指导;重大事项提交管委会审议。

物业管理企业的义务首先是发行合同，合同义务受国家法律的监督，其次是服从政府部门房地产等有关行政主管部门的监督，接受物业管理相关部门的指导和监督。

物业管理规章制度守则规定

物业管理人员上下班制度

为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。

六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

环境卫生工作制度

1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。

3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。 6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

门卫工作岗位制度

为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。

六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。

七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。 八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

十二、完成领导临时安排的其它工作。

十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。

以上制度值班人员共同遵守，从2014年9月15日起执行。

财务工作制度

一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。

八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。

九、严格遵守上下班制度，请销假制度。

十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。

十一、本制度从20**年9月15日执行。

第2篇：物业公司管理制度精品文案

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物业公司管理制度

物业公司管理制度

管理处主任在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体管理人员，按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。具体岗位职责如下：

一、坚决执行党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素质的管理人员队伍；建立完善的科学的制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

三、负责制定实现振业物业公司承诺的＂一年建成全国优秀管理住宅区，建成全国唯一一个示范园林智能住宅区＂管理目标实施方案，全面落实各项管理指标。

四、现各有关机构、部门，配合逐惭完善智能化管理体系

五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处财务收支，合理使用管理费，保证管理费的52％用于住宅区维修养护和办公费开支；不得向住户乱摊派、乱收费。

六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发建设单位、供电所、供气所、供水所、天威视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。

七、接受公司总经理和业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。

九、完成住宅局、振业物业公司交办的其它任务。 希望本文物业公司管理制度能帮到你。

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第3篇：物业公司个人业绩精品文案

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物业公司个人业绩材料

物业公司个人业绩材料 物业公司个人业绩材料

物业公司个人业绩材料×同志20xx年进入公司，长期工作在停车库协管岗位上，四年如一日，认真履行停车库协管岗位职责，工作勤勤恳恳，任劳任怨，一丝不荀地完成本职工作，主动热情地帮助他人，在平凡的岗位上，努力做好各项工作，受到业主（使用人）的广泛好评。

1、提升保洁标准，保持车库卫生今年，停车库协管岗位从两人调整为一人，停车库保洁任务全落在一人身上，陈金标不叫苦、不叫累，而是积极动脑筋、想办法，虚心向环境卫生部的同志学习保洁技能，把苦做适当地变成巧做，既提高工作效率又提升保洁标准。在停车房库，经常能看到陈全标手拿保洁工具，上观“天”下看“地”，那是在细致检查自身的工作，随时擦拭墙壁、地面的污迹和斑点，做到人到、心到、手到、污迹除，始终保持停车库的清洁卫生，让业主（使用人）满意和舒心。

2、履行工作职责，维护车库秩序车库容量小，为了满足业主（使用人）的停车需要，尽可能的增加泊车位，又保持车库交通秩序良好，是最大的心愿。为了解决矛盾，×××主动向公司提出拆除值班室，把值班位置移至车库出口处，这样，增加了8个泊车位，而陈金标夏天顶酷暑，冬天冒严寒，从不叫苦叫累。在车辆入库的高峰段，×××总是忙前忙后，协助车主放好车辆，在保持车库交通秩序正常的前提下，合理安排，尽量腾出更多的泊车位，方便后来的车主。 3、树立服务意识，热情帮助他人电瓶车停放区在车库的二层，需要从斜坡上下，而骑电瓶车的大多数是女同志，有的向上推不动，有的往下不敢走，每当这个时候，×××总会及时出现在车主的面前，帮助她们安全上下坡道；有些车主匆忙停车，忘拿随车携带的物品，×××发现后，及时提醒车主，避免损失。这样的事例数不胜数，充分体现了×××同志全心全意为业主（使用人）服务的高尚品德。 希望本文物业公司个人业绩材料能帮到你。 精品文案资料范文分享

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第4篇：“物业篇”文案

长江之家“物业篇”

主标：业主未进，物业先行 副标：开盘半个月，物业进场150天

弘辉地产，地产界的后起之秀。成立以来，一直秉持“精致弘辉，精致生活”的开发理念，因此即使是在物业管理上也精益求精，事无巨细都力求做到最好。

我们挑选了通过ISO9002国际质量认证的甲级物业公司——深圳科技园物业公司作为物业管理伙伴。和其他开发商还仅仅满足于聘请外地物业公司作为远程顾问不同，深科公司从施工之日起，就从方便业主生活、方便日后服务的角度，全程参与了“长江之家”社区环境规划、配套规划和工程把关工作。不止于此，楼盘开盘才半个月，深科公司就组织了由所有业主儿童参加的“长江之家”深圳之旅夏令营活动，邀请所有的小主人共度清凉一夏，创建和谐社区文化。

业主未进，物业先行。弘辉人坚信：精致、精心、精彩，好楼盘才能更好！

第5篇：物业公司优质服务月宣传文案

物业公司优质服务月宣传文案

____是我家，安全靠大家

---中山市____物业管理有限公司开展优质服务月活动剪影

新城市主义生活是中山市____发展有限公司可持续发展的主导思想，在营造一种城市氛围的过程中，小区运用智能配套设施进行封闭式管理。

为了给广大业主提供一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境，____发展公司董事领导和物业公司各级管理人员将小区的安全服务工作当一件大事来抓，今年6月份开始对所服务管理的“____华庭”“____居”“____花园”3个楼盘同时开展了以“安全优质服务”为主题的系列活动，包括“随手关门活动”“文明语言礼貌”“岗位行为规范”“文明值岗，争当服务标兵”等系列活动，将具体工作落实到实处，就以“随手关门”的细节工作，在每栋房屋的出入口作了温馨提示，无论是业主、维修工、保洁员、保安员还是相关管理人员，在出入小区时，都密切留意将门关上，形成了群防群治的良好局面。

为确保小区的安全服务质量，给广大业主住得放心、开心和满意，公司领导曾多次到小区进行监督检查和指导工作，物业公司在具体操作上严格按照“安全住宅小区”的要求开展工作。对员工进行了“礼貌礼仪、沟通技巧、岗位标准”等一系列培训，提高了员工队伍的服务意识和服务技能。无论是白天还是深夜，保安员24小时值岗为广大业主保家护院；当您经过小区的大门入口时，当值保安员会主动而热情的向您道说“早上好”或行使“敬礼”仪式；当您有朋友到小区来拜访时，当值保安人员会礼貌拦截盘问和登记，并向受访咨询和确认后，带引您的朋友或亲人进入小区；当您把房屋租赁予他人时，我们同样会24小时为您提供管家服务，当租客将大量的物品带出小区时，当值保安同样会进行礼貌拦截，并按“放行制度”履行工作，必要时经得相关业主同意后方可让租客将物件搬出小区。经过一个多月以来的强化要求和培训，____旗下各小区的安全服务有了较大的改善和提高。

____是我家，安全靠大家。优质物管不只靠物业公司单方的努力，更重要的是广大业主的支持、配合和监督。在开展安全优质服务以来，得到了广大业主的大力支持和积极参与，并对我们的工作提出许多宝贵意见。使我们的工作得以迅速的提高。用心服务，业主满意是物业管理工作的宗旨，在今后的发展中，我们将一如既往地加强内部管理，提高整体队伍人员的工作素质，不断优化管理服务质量，为实现我们____新城市主义生活而共同努力。

第6篇：物业公司春节联欢方案精品文案

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物业公司春节联欢方案

物业公司春节联欢方案 联欢会节目安排 1、主持人开幕词

金猴跳，雄鸡叫，物业聚会真热闹。 新春到，新春到，物业员工干劲高。 今年物业创佳绩，陈红经理有主意。 带领大家奔小康，欢天喜地大吉利。 物业服务质量高，创出品牌数第一。

园区高楼层层起，餐饮部、娱乐场试与五星比高低。 质量环境ISO，电子物业网络系，消防安全服务齐。 新的一年新起点，新的一年新发展。 物业员工齐努力，创出明年大业绩。 今年我俩来主持，多多鼓掌，多鼓励。 他给大家鞠个躬，他给大家作个揖。 祝大家新春快乐，万事如意。 2、陈总经理讲话 3、宣布会场纪律

（1）不得起哄，造成会场混乱，影响节目进行。 （2）保持会场秩序，听从主持人安排。

（3）进入会场后，手机改为振动，不要随意离开。 （4）我们安排有广告时间届时大家可自由方便 4、联欢会开始

5、游戏“超级模特化妆”大赛

时间3分钟，各队抽出两名队员，一队员比赛前戴上女式假发，另一队员拿6根头绳，比赛开始后拿头绳队员为戴假发队员扎完6个小辫后，再依次将围裙、头花、胭脂、口红饰物为戴假发队员穿戴化妆整齐，穿戴化妆结束后戴假发队员要以模特步方式走回拿头绳队员的起点，那队完成的最好、最快为获胜。（道具：假发3、头绳18、围裙3、头花3、胭脂3、口红3、长条桌1） 6、综治办歌曲“咱当兵的人”

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7、餐厅小品“牛郎织女” 8、抽三等奖

9、游戏“动物大连蹲”

时间3分钟，各队抽出三名队员，红队队员叫青蛙、大象、奶牛、，黄队队员叫鸭子、猴子、兔子，蓝队队员叫企鹅、猫咪、小鸡。音乐开始后由主持人背对参赛队员随便喊某种动物“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”蹲错的被罚下场，在3分钟内哪队剩人最多为获胜。（道具：动物头饰、迪斯科舞曲带） 10、电力部“三句半”

11、游戏“爆竹声响，瞎子吞蛋”

时间4分钟，各队抽出二名队员，比赛开始一队员用最快速度吹爆5个气球，吹完后另一队员蒙住双眼寻找鸡蛋，找到后以最快速度吃完二枚鸡蛋为获胜。（道具：气球15、蒙眼布3、小方凳3、小盘3、鸡蛋6）

12、水暖部歌曲“少年壮志不言愁” 13、抽二等奖

14、五分钟广告时间不要走远精彩节目马上回来 15、物业处“秧歌舞” 16、游戏“追忆婴儿时代”

时间5分钟，各队抽出四名队员，一队员事先戴好头巾比赛开始后戴头巾队员拿围嘴、奶瓶跑向其他三名队员先为他们戴好围嘴，然后再依次让三名队员将奶瓶中的鲜奶喝完，最先喝完的那队为获胜。（道具：头巾3、围嘴9、奶瓶9、鲜奶9、小筐3） 17、财务处天津快板 18、抽一等奖

19、游戏“众鸡争食喜迎春”

时间5分钟，各队抽出三名队员，两队员两腿绑在一起，另一队员拿啤酒瓶、小盆，比赛开始后绑在一起的两队员拿一小碗奔向鸡盆，盛满后奔向各队另一队员将鸡食倒入小盆中，拿啤酒瓶队员迅速将小盆中鸡食装入啤酒瓶中，那队啤酒瓶装得最多为获胜。（道具：绑绳3、啤酒瓶3、小盆4、小碗3、大米）

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20、综合处歌伴舞“老鼠爱大米” 21、抽取金鸡奖 22、给各队颁奖 23、主持人结束语 （感谢幕后人员） 辞旧岁，迎新春。

愿我们大家在新的一年中心想事成、合家欢乐、鸡年大吉。 愿我们物业全体员工在陈红经理及各位领导的带领下步入新的辉煌。 24、联欢会结束

摄像：*** 照相：*** 音响：*** 道具摆放：*** 奖品发放：*** 希望本文物业公司春节联欢方案能帮到你。 精品文案资料范文分享

第7篇：物业公司8.3设计开发教学文案

1.目的

为规范新增服务项目的操作流程，提高新增服务项目设计和（或）开发的效率。

2.范围

适用于XX有限公司设计和（或）开发项目的策划，设计和（或）开发的输入、输出及各阶段的评审。

3.管理规定

3.1 职责

3.1.1 市场部负责设计和（或）开发的策划及输入、输出。 3.1.2 各相关部门根据文件要求，相互配合，做好各自工作内容。 3.2 设计和（或）开发 3.2.1 设计和开发策划

物业服务作为服务性行业，本公司在新接的物业管理项目的开发时,根据项目的特点和不同顾客的要求,以及行业规范等相关法律法规的要求,制定服务规范,规定质量要求和安排应开展的各项活动,以便对物业管理项目在开发时确定以下内容，并填写《设计开发策划表》； 3.2.2 根据物业管理服务性行业以及各个项目的特点,明确设计和开发过程的阶段,规定每一阶段的工作内容、要求及完成的期限。

3.2.3 针对新接物业管理项目的开发各个阶段，规定所需开展的适合的评审，以及项目实施后的验证等活动。

3.2.4 明确各有关部门和人员参与新接物业管理项目开发各阶段活动中的职责和权限。 3.2.5 明确参与新接物业管理项目开发的部门之间，以及与外部之间的接口职责，规定沟通方式，并定期进行管理，确保接口之间的有效协调，各司其职。公司市场部具体负责新接物业管理项目开发的策划，以及内外部的各项协调工作，公司相关职能部门参与并协助新接物业管理项目开发的策划活动。

3.2.6 新接物业管理项目的设计和开发的输出，形成项目投标书和合同书。其内容包括服务规范、质量控制、资源配置、应急预案、管理方案等，随着每个项目的开发进展，如果发生要求的变更和情况的变化，在适当时对策划输出的文件进行修改和更新。 3.3 设计和开发输入

公司将确定与新接物业管理项目服务要求有关的输入，填写《设计开发输入清单》，并保持相关记录。新接物业管理项目开发的输入应包括：

3.3.1 与物业管理服务有关的功能、性能方面的要求。即服务的固有特性要求。物业管理作为服务性行业所具有的功能和特性一般是指服务设施的实用性、安全性、保密性以及服务的时间、环境、方式等要求。

3.3.2 国家、行业的标准要求。对强制性标准规定的要求公司将予以满足，如物业管理行业规范、达标创优标准、人员资质要求等。 3.3.3 相关的法律法规要求，即安全性方面的要求。

3.3.4 过去类似项目设计中证明是有效的和必要的有关设计要求和信息，即公司在以往所接项目设计中一些成功的案例以及在物业管理长期实践中所形成的特色，在使用时，将作为新接项目设计输入的参考内容。 3.3.5 设计和开发所必须的其他要求，如经济性等。

3.3.6 公司市场部将根据顾客的要求，以及公司对顾客预测的要求等，将在合同或项目投标书得到反映。并组织评审所有与新接物业管理项目服务有关的输入，确保输入的充分与适宜，以及要求的完整、清楚，避免要求的不一致和自相矛盾。 3.4 设计和开发输出

按《新增服务项目策划管理规定》规定进行开发。新接物业管理项目开发的输出是设计和开发的成果，为指导物业管理服务实现过程的后续活动（如服务采购、服务提供、测量等）提供有关的服务规范。设计和开发的输出必须以能够针对设计和开发输入进行验证的方式提出，公司市场部将负责使这些输出在放行前得到批准，并填写《设计开发输出清单》。新接物业管理项目设计和开发输出应包括：

3.4.1 设计和开发的输出应满足设计和开发输入的要求。

3.4.2 设计和开发应向采购、服务等过程提供适当信息，特别是提供服务特性规范和服务实现过程规范，如服务规范等，以保证服务的运作能得到符合规定要求的服务； 3.4.3 设计和开发的输出还应包含或引用服务验证准则，即服务质量控制规范，用以判断各项物业管理服务实现过程的输出是否符合新接物业管理项目服务设计和开发的要求； 3.4.4 设计和开发的输出应指出或规定对物业管理服务安全性有影响的安全特性，以及服务正常使用所必须的服务特性，即服务提供中各项应急预案，如火灾、设备等事故的应急预案，以保证在后续的物业管理服务实现过程和服务提供的验证中，对这些特性实施重点控制。 3.5 设计和开发评审

为了对新接物业管理项目设计和开发进行有效控制，公司市场部将在新接项目设计和开

发的适当阶段，依据所设计和开发策划的安排，组织与设计和开发阶段相关的职能部门对设计和开发进行系统的评审，并保持与设计和开发评审结果相关的记录，填写《新增服务项目评审会议记录》，报总经理审批后放行实施。如当设计和开发的评审结果涉及服务的改进、事故调查活动或需进一步的设计和开发，以便：

3.5.1 评价设计和开发结果满足要求的适宜性、充分性和有效性； 3.5.2 识别存在的问题，提出必要的措施。 3.6 设施和开发验证

为确保设计和开发输出满足输入的要求，公司市场部将在新接物业管理项目签约以后，在物业管理服务实现过程以及服务提供中，物业管理前期介入阶段依据设计和开发策划的安排组织实施项目管理的管理处通过顾客意见征询、走访顾客等活动，对设计和开发进行验证，验证后发现未满足设计和开发输入要求，即行业规范要求、顾客要求、相关法律法规要求以及所规定的质量要求时，采取相应的措施，进行设计和开发的更改。管理处负责保持顾客意见征询和走访顾客记录，市场部负责保持设计和开发验证汇总的相关记录。 3.7 设计和开发确认

为确保新接物业管理项目签约以后，在物业管理服务实现过程以及服务提供中，物业管理前期安排中能够满足顾客规定的使用要求或预期用途的要求，市场部将依据新接物业管理项目所策划的安排，组织项目实施的管理处，通过意见征询、走访顾客等活动，对设计和开发进行确认，当确认结果表明规定的质量要求时，采取相应的措施进行设计和开发的更改或重新设计和开发。管理处负责保持顾客意见征询和走访顾客记录，市场部负责保存设计和开发确认汇总的相关记录。 3.8

3.9 设计和开发更改的控制

市场部将组织参与设计和开发相关的职能部门，依据新接物业管理项目所策划的安排，通过顾客意见征询、走访顾客等活动，对在物业管理项目服务规范开发、服务运作以及已向顾客提供的服务等阶段中，未满足行业规范要求、顾客对服务要求、法律法规要求以及公司质量控制要求等进行更改，包括自身因资源的改变或提高管理品牌，增强竞争能力所采取改进措施而进行的更改。市场部负责保存设计和开发确认汇总的相关记录。 3.10

3.11 设计和开发更改的控制

市场部将组织参与设计和开发相关的职能部门，依据新接物业管理项目所策划的安排，通过顾客意见征询、走访顾客等活动，对在物业管理项目服务规范开发、服务运作以及已向顾客提供的服务等阶段中，未满足行业规范要求、顾客对服务要求、法律法规要求以及公司质量控制要求等进行更改，包括自身因资源的改变或提高管理品牌，增强竞争能力所采取改进措施而进行的更改。公司将： 3.11.1

3.11.2 识别并确定新接物业管理项目更改的需要，明确更改的原因、更改的内容。 3.11.3

3.11.4 对新接物业管理项目设计和开发的更改进行评审，包括评价更改对新接物业管理项目服务组成部分和已提供的服务的影响。 3.11.5

3.11.6 进行必要的验证和确认，尤其对服务影响程度较大的更改，如涉及到顾客要求，须确定对更改的验证和确认。 3.11.7

3.11.8 批准确认的更改，予以实施。

3.11.9 对更改的评审结果及任何必要的措施（包括更改信息的传递、更改的实施和相关的更改）予以记录并保持。

4.记录

4.1

4.2 新增服务项目评审会议记录

YL-ZJ-54 4.3 设计开发策划表

YL-ZJ-56 4.4 设计开发输出清单

YL-ZJ-57 4.5 设计开发输入清单

YL-ZJ-58

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