如何为企业创造价值

1、以"要公司承认我的价值,我能为公司创造多少价值"为核心写一篇500字左右的文章

你的工资从哪里来：每一个员工都要弄明白的工作理念 作者：吕国荣 编著 2008-04-25 11:02 一个企业要想赢利，惟一的途径就是为顾客创造价值。 企业如此，企业员工的价值也同样如此。无论是生产车间里的普通工人，还是活跃在市场第一线的销售人员，或者是一名总经理，他们都是凭借自己的价值来获得报酬的，而提供报酬的是他们的老板。因此，员工们必须把目光多放在如何为老板创造价值、增加收益上。 当向老板提供价值并让其受益时，员工们是在为公司和老板创造财富，同时也是在为自己创造财富。如果员工对自己的工作敷衍了事，对老板不负责，最终只会使自己一事无成。 价格由老板决定，价值由自己创造 在公司工作，几乎都脱离不了薪水问题，尤其到一个新的工作环境，虽然大部分人嘴上总是以遵照公司规定来回避，但是在心理上，鲜少有人不在乎薪水高低，何况在一个以收入衡量能力的社会。 《工商时报》经营知识版上有一篇“价格由老板决定，价值请自己创造”的文章，说的是： 一家公司应征业务人员，其中有一个人资历显赫，对于公司来说，有点小庙容不了大和尚的状况，因此公司与他面谈时，没有抱太大的希望。 面谈的时候，公司老总很诚实地跟他说，依据公司规定，并不能给予太高的薪水。原本想就此打住，不要浪费彼此的时间；没想到他竟然接受不到他原来工作薪水一半的条件，让公司喜出望外。 开始上班之后，他也没有任何出身大企业一些不好的习惯，准时上班，报表填写清楚，勤跑客户。过了不久，他的业绩远远超乎原本的预期，于是在最短的时间内，首度破格晋升，而且大幅度地加薪。自此，他也更加的卖力，为公司创造更多的业绩。 原来他在前一个公司已做到一级主管，工作相当顺手，薪水十分满意，原以为可以就此衣食无忧地过一生，没想到公司的一次海外投资失败，老板避走国外，让大家连带受累，哭诉无门。 其间，他也曾经因为薪水无法与自己所要求的相符而怨天尤人，总认为自己是怀才不遇，别的老板都不识货，但在经历一段时间的挫折与沉淀之后，他选择重新出发，重新体认到价值与价格的差异点。 他认为，价格是别人给的，随时可以拿走；价值却是自己创造的，任谁也无法带走。 这些话让人受益匪浅，尤其他也用实际的行动创造自己的价值，虽然公司只能付出部分的价格来雇用他，不过这已是公司能给的最高限度。但他所带给公司的价值，绝对是金钱无法衡量的。 一个人的价值是靠自己创造的。一个员工能否创造得了价值，创造价值的多少，老板其实心中是有数的。一个员工不要动不动就想老板给你薪水，而是在工作中让老板看到你的价值，主动给你加薪。 多给老板创造价值 有一个员工，每当老总分配给他任务的时候，他经常会半开玩笑地说：给多少钱干多少活！ 如果你是老板，听了这话可能也会感到挺不舒服。这种很怕多付出一点点的思想没人会赞同，多付出一点点就吃亏了吗？老板既然雇你，自然会付你报酬。不用说，他付给你的价值肯定要比你创造的价值少些，这是很正常的，他也需要一部分价值用于自己的生活和公司的其他方面，不然大家都别开公司了！ 在21世纪，仅有“物有所值”是不够的，你一定要“物超所值”。什么叫“物超所值”？就是你所做的工作超过老板付给你的钱。 松下幸之助曾问他公司的一个员工：“如果公司付给你1 000元钱的话，你应该做多少事情才对？” 这个员工回答说：“你给我1 000元，我就给你做1 000元的事。” 松下说：“如果真是这样的话，公司是要开除你的，因为给你1 000元钱，你就做1 000元的事，公司就没有利润，是在赔钱，所以公司不会要你，你自然一分薪水也领不到了。”

2、题目:在工作中首先要为企业创造价值

员工在现有工作中存在的问题 80后的年轻人与市场需求差多远？ 能否适应当今社会高节奏的工作压力？ 在现有工作中存在哪些问题？ 如何改进这些问题以提高工作效率？ 第一项：工作态度 所谓的‘态度’是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的，是在每天工作结束的时候，为自己高质量完成任务而产生的一种成就感，是对自己圆满完成工作的满意的态度。 态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态度决定着我们的行为，是我们行动的准则。 日常工作问题会反映出员工的态度： 1、工作充满困难，压力繁重 2、相关单位沟通苦难，本位主义太强 3、把工作问题反映给主管却得不到支持 4、处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响 5、工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了 6、自己心情不好，常常不知怎么办 如何在日常行动中培养积极态度： 1、从口语表达上使用肯定积极语气 2、经常微笑应对展现信心 3、养成快速反应立即行动习惯 4、善于创意 5、勇敢面对问题，培养解决问题韧性 培养积极工作态度的方法： （1）增进对挫折的容忍力  挫折时生命的转折点  调整自己的期望  坦然接纳挫折，专注力争上游 （2）转换心智模式  化问题为机会  视挫折为成长  化压力位动力 （3）建设性自我对话  再给自己一次机会  愈是挫折愈有成长空间  成功者找方法，失败者找借口 （4）寻找工作的使命感  描绘个人的远景  赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考 （5）采用鲜活思维模式  跳脱习惯巢臼  求新求变的思考  改变思维模式 （6）自觉学习，突破心锁  解开心结，放下身段  突破盲点，正确行动  跨越设限，自主成长 最后，我们在工作中千万不能忽视语言的力量，积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为，尤其是积极地工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言往往容易促成工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。因此，日常工作中，要多鼓励自己使用积极地工作语言。 第二项：工作技能 第二项：工作技能 工作技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人有更多的工作机会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。现代职场竞争惨烈，我们只有掌握必要的工作技能，稳操胜券，才能让我们的岗位无人可以取代。 　一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术的、人际关系的和解决问题的。 1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能——阅读、写作和数学计算能力，也包括与特定职务相关的能力。 随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的ERP管理系统、数控机床，这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识。很难想象，办公室职员如果不会文字软件的处理、不会使用电子邮件系统将怎样工作。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。 2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。有些员工需要改进其人际关系技能，包括如何做一个好的听众，如何同他人沟通自己的思想，如何避免冲突等。 一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现，通过一次3小时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。在这次座谈会上，她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。她的同事们一致说他过于傲慢，她说的每一句话都象是命令。她了解到这种意见后，开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在组织的工作绩效。 3、解决问题的技能。许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果员工解决问题的技能不尽如人意，那么可以通过强化逻辑、推理和确定问题的能力，指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。 员工工作中基本技能缺乏表现为： 1、推卸责任 不论什么事情，都不能把责任推给别人 2、遇到问题只会问 面对那些可能失败、包含风险的问题，努力思考，敢说敢做，奋力拼搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，能力才能提高。 3、“未老先衰” 人在拥有自信的时候也迎来了最大的危险，正是在“感受到自己不完美”的时候，才是新成新的自我、完成飞跃的时期。 4、做不好联系 当其他人或其他部门将某件事情告知自己，或自己知道了某个事情的时候，头脑中要不停闪现“这件事情必须转告谁谁谁”，并立即传达到必要的各个地方。 5、不愿动手 工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事，也应该边做边思考，不断修正前进的道理和工作方法。 6、遇到问题退缩，说“不行” 如果每件事情都是简单到可以不需要动脑、不需要想办法就可以轻易完成，又哪里需要高技能的人才。 7、工作缺乏计划性 我们要努力让工作变得更为主动 8、工作中缺乏创新意识 工作只是机械的重复，要努力实现自我发展 9、工作缺乏经验 可能是员工最有价值的东西 10、工作缺乏条理 要让工作更高效 11、工作不注重细节 细节决定成败，既要宏观也要微观 员工应具备的基本职业技能： 工作的开端 1、认真倾听 每个员工都是从公司的新人开始。进入公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。一切都在于“认真倾听”。不要带着先入为主的观点，要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。 2、弄清别人托付的事情 别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。 3、不要自作主张 经常有很多员工领导说这么做，他那么做，因为他觉的那么做更合适，或者这么做有难度，他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。 4、在别人催促前先行报告 别人交代或委托的事情，在别人催促前必须进行汇报，无论多么小的事情都要这样。 5、工作就是让周围的人轻松 做大事的人都是擅长得到别人帮助的人。而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松。只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助。 6、当时联系是重要的工作 有机地进行“信息传递”至关重要，如果不能准确的传达，就没有做员工的资格。在有些事情必须要转达的时候，要“当时就联系”，达到及时自己忘掉了也没有关系的状态。 7、处理非本职工作 虽然每位员工有不同的分工，但并不是说我们只要了解自己分内的事情就万事大吉。即使是与自己的公所没有关系的事情，如果当时没有负责这项工作的人，那就必须发挥团队工作的优势，由在场的人给予帮助。与他人有关的事情，最好尽早联系。否则，一味盲目地只关心自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。 8、即使是没有关系的事情 公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。 9、集中他人的智慧的人 有些人遇到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听。出色的创意、实际有效地方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。 工作的基础 1、立即“报忧”——出现失误的时候怎么办 我们身边有很多这样的情况，将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不仅会在意失误本身，还会因为犯错误的人有“尽量息事宁人”的想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的情况，那么在你说出“对不起”的时候，对方大多会体谅你的诚意和努力。出现失误后要立即汇报，然后与上级一起立即研究相应的紧急 对策，这是最重要的。 2、需要“天气预报”的人 汇报非常重要。人们“报喜”的时候都会高兴地去做，但一到“报忧”的时候，就怎么都做不好，往往导致延误，这种倾向说明了汇报的难度。正确的判断来自正确的信息，不管上司的“天气情况”如何，都要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯。 3、“窃取时间”的人 报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果关系。说话者的表述顺序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后再去汇报。俗话说“一寸光阴一寸金”、“时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“窃取者”。 4、报告的六个要点——5W1H 5、要分清事实与推断 报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或意见，在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件，应该首先完全摒弃自己的判断，严密地只报告事实。意见也不要夹杂自己的感情，阐述某种意见必须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩。阐述意见是，重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的。 6、不要在背后批评别人 在背后批评别人只会使自己孤立起来，如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。 在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议就好了。 7、要多赞扬他人 别人不在场的时候更应该多多赞扬。不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处。在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出组织的力量。我们总是容易用过于严格的眼光看待别人，却不去客观地考虑自己又做到了什么程度。如果能够对别人多一些赞扬，人们之间的信任关系就会更加巩固。 8、要站在别人的立场上 每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快，都希望做好自己认为必要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样，最重要的是要让自己成为周围的人所信任的人。要想受人信赖，最重要的不是技巧而是自己的心灵，多站在别人的立场考虑问题，自己对他人的“体谅”程度有多深，决定了周围人对自己的信赖程度有多深。 要如何做，才能做得更好? 建立正确的工作模式。 在固定的时间做要做的事情。 第三项：工作知识 列宁有一句名言，叫做“学习、学习、再学习”。这位伟人深刻认识到知识就是力量，他号召人们要坚持不懈，在学习中汲取知识的精华。很多人在工作的实践中一天天感觉到“书到用时方恨少”。这种知识的短缺，主要源于三个方面： 一是书本之外的社会知识、工作知识等对于我们这些刚走出校门的学生来说还相当缺乏。走上工作岗位后，我们接触到了不少的人和事，一切都让我们感到新鲜。面对这个纷繁的世界，如何熟练自如地处理这些人和事，还需要时间和经验的积累，还需要新的知识的充实和补充。 二是工作领域更欢迎复合型人才。在学校，我们所学习的专业知识仅仅只是局限于一个方面，而这些专业知识往往只“对口”一部分，或是一小部分的实际工作。为了胜任工作，我们必须有的放矢地学习和掌握其他方面的知识。 三是信息时代，知识更新的速度越来越快。曾有一篇资料记载，当今社会，每年的知识淘汰率已达到20～25%。这就意味着，随着时代的飞速发展，有许许多多的知识仅仅只过了一年半载，就会变的落伍不适用了。 为了追赶时代的步伐，为了出色、圆满地完成工作任务，我们需要如饥似渴地去获取知识，就象海绵吸水那样，把那些最新的、最好的，最急需应用的知识吸收到，并保存到我们的脑海里，使我们在今后的生活、工作中能从容面对，不再彷徨。 在获取新的知识方面，我们要扎扎实实，有针对性地从三个方面下功夫： 其一，虚心向身边的人学习。每个公司处处都有可学之处，每位前辈也有一身的经验需要我们去请教。我们要虚心地向公司的前辈学习，学习他们的工作经验，管理技巧，业务知识，学会全面了解公司经营管理、资产运作、人力资源、政策法规等方面情况，真正做到“入门”、“入行”，逐步成为各方面都能精通的能手。 其二，广采博学，做一名复合型的通用之才。掌握多种学科知识，就能在更大的空间范围内，发挥作用，就更利于自身能力的拓展。高尔基也曾说过，“读了一本书，就象对生活打开了一扇窗户。”趁着年轻，趁着精力充沛，我们要读更多的书，学更多的知识，不断打开精彩生活的更多窗户。 其三，不断“充电”，实现知识的新陈代谢。社会在不断的进步，知识在不断的更新，我们要紧随时代的洪流，努力的充实自我，在工作或生活中都能如鱼得水、游刃有余。 第四项：工作三个阶段 正确地工作 第一阶段：正确地、没有过错的完成任务。 第二阶段：提高工作的速度。这只有在 习惯并熟练了以后才能提高；或者认真琢磨 穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高 工作速度。 第三阶段：轻松快乐地完成工作，减少疲劳度。 要分析工作的过程，力求用最少的行动达到目的。 当然，这不是以损害到工作的正确性为前提， 必须要切实保证质量、没有漏洞。

3、如何创造公司价值?

20世纪80年代到90年代，来自于竞争对手、客户和股东等各方面的压力在持续增加，管理者被迫反复检查自己做出的每一件事情。其中一个结果就是，对迈克尔·波特在《竞争战略》的管理思想中引入经济学概念的兴趣持续上升，这本具有里程碑意义的著作几乎一手建立了企业战略的新领域。书中所提出的核心概念就是价值链，它是指一家公司与其供应商必须参与设计、生产、销售、供应和支持自己产品的行为序列或者信息流。 价值链思想带来的管理成果非常巨大。首先，你开始将每一个行为不仅仅看做“开支”，而是看做提高产品最终附加值的一个步骤。随着时间的流逝，这种观点改变了许多组织机构对自身业务的认识。比如，在25年前，如果你想进行股票交易，你就需要向经纪人支付高昂的佣金。经纪人承担了一整套活动，包括研究分析股票、完成交易、每月定期向你递交财务报表等，所有这些活动的费用都包括在佣金之中。查尔斯·施瓦布创建了一家股票经纪公司———嘉信理财公司，开始围绕着另外一种价值链，实行佣金回扣。因为并不是所有的客户都想得到投资建议，他们为什么要支付佣金呢？取消那些需要建议的活动，转而关注完成交易，你就创造了另外一种低成本的股票交易模式，这样更多客户就可以参与到股票交易中来。与价值链关注公司内部所发生的事情相对应，20年前由客户定义产品或服务的价值还只是一种新方法。现在，这都已经成为传统的智慧。　其次，价值链思想要求人们将经济活动看做一个整体，不论你处在哪个环节或者位置上。如果你想创办一家快餐食品公司，像麦当劳一样有很好的炸薯条，那么，你就不能向顾客致歉说，由于购买了没有适当储藏设备的农场主的土豆，影响了炸薯条的口感。客户可不管哪个环节、哪个人出了问题，客户关心的只是自己要的那份炸薯条的质量本身。因此，麦当劳不得不设法保证，无论如何，为他们提供的所有土豆必须达到麦当劳的质量标准。这种相互依存的关系影响深远，管理的界限已经相当模糊，不论在公司与自己客户之间，或者在公司与自己的供应商或者商业伙伴之间，都已经像公司内部管理那样同等重要。2000年充斥着有关汽车轮胎的各种新闻，最大的新闻莫过于凡士通公司对其轮胎产品的大规模召回。公司不是在庆祝自己的百年华诞，而是卷入了一场公共关系灾难。凡士通公司的轮胎故障已经与数十人死亡、数百起事故有关。数以百万计召回的轮胎、一连串的坏消息，还有不断增长的诉讼几乎淹没了整个公司。然而，凡士通公司并不是惟一一家面临这种困境的公司。同样的麻烦也降临到福特汽车公司身上，因为很多质量出现问题的凡士通公司轮胎都安装在福特“探险者”系列汽车上。事实上，福特汽车公司本身并不生产轮胎，似乎与拥有“探险者”系列汽车的客户没有直接关系。不过，凡士通公司其实就是福特汽车公司价值链的重要一环。2000年夏天，凡士通公司破坏了福特汽车客户的价值，也破坏了福特公司股东的价值。另外一则不大引起人们注意的仍然是汽车轮胎的故事。这是一个企业正常运作的故事，并没有什么危机。丰田汽车公司发现日本一家生产轮胎的小公司采用了一种新技术，就开始劝说一些大型轮胎公司跟踪采用这项技术。《华尔街日报》报道的标题是“丰田汽车公司促请轮胎公司采用新设计降低成本和重量”。为什么丰田汽车公司会注意这样来做？因为他们明白：自己的客户永远希望得到价格低、油耗低的汽车。如果这意味着必须促请供应商采用新技术，为客户创造更多价值，那么丰田公司就一定会这样做。事实上，丰田汽车公司的成功很大意义上就源于他们管理供应商的能力。过去20多年来，通过对价值如何创造、管理需要超越组织机构本身等问题的进一步认识，管理本身也发生了很大变化。例如，10多年前，采购是一件不大受到重视的事情，其目标无非就是设法以最优惠的条件得到事先预定的东西。现在，采购活动已经逐渐演化成为“供应链管理”。这是一件真正意义上的变革，并不是仅仅名头上的变化。围绕着如何为客户创造价值，供应链管理要求人们必须拥有一个更加系统的思路：考察采购的东西本身，而不仅仅关注价格；考察采购的速度、机动性，同时考察成本；考察供应商的知识以及创新能力，同时考察供货质量。我们刚才提到的价值革命，在公司业务的许多方面都发挥了作用。当公司跳出自己的圈子，从外向里观察的时候，他们常常会看到一个新世界，创新伴随各种形式的解决方案和增值服务满足了客户的需求，而不仅仅是向客户推销产品。如果想了解这种转变对于一个公司翻天覆地的改变，那就不妨回顾一下杰克·韦尔奇对通用电气公司的改造。通用电气公司曾经是世界最大的工业企业，但是，现在它80％的利润来自于服务。就拿通用电气公司的机车生产来说，它是通用电气公司最为古老的生产部门。从1895年起，通用电气公司的工程师们就一直在生产机车———这个工业时代的“铁马”。直到最近，韦尔奇才指出：“生产最新的高效能机车，这是你们肩负的使命。”这些都是制造的观念。然而，等到以客户的眼光审视自己的业务时，通用电气公司发现铁路所需要的已经不再是更大、马力更足的机车，而是希望用最小的成本运载最多的货物。现在，他们真正需要的是能够经常处于工作状态的机车。也就是说，他们需要的是安排机车的方法更合理，出现故障的时候能够更快捷地修理，等等。如果能够解决上述问题，那么你就大大提升了铁路的表现，这些就是客户真正向往的东西。对于通用电气公司的机车生产部门来说，从投入到成果、从产品到解决方案的观念转变，就像打开电灯开关一样简单。一旦灯亮了，通用电气公司马上就提出了一整套服务，比如计算机辅助调度系统就能够帮助铁路公司更加有效地管理。得益于安装在机车上的设备，铁路公司和通用电气公司都可以随时随地掌握机车所在的位置。现在，如果机车出现故障，铁路公司无需打电话求助，通用电气公司的维修人员就可以直接赶往出事地点，排除故障。由于制造产品已经变得日益稀松平常，对于客户来说也不再那么珍贵，因此，通用电气公司并不是惟一一家发现可以从产品的相关服务中获得比产品本身更多财富的公司。想一想，当你购买一台新电视机或者电脑的时候，当你从租售汽车的代理商那里获得财务担保的时候，你都可以得到一份服务合同。20世纪90年代，IBM公司的成功，很大意义上就是由于他们完成了从硬件生产商向解决方案提供商的战略转变。同样的道理也可以运用到最普通的消费企业中。马莎·斯图尔特网站以较高价格出售所有家用物品，比如，它把某一品牌的熨斗在网站上以125美元的价格出售，但是在别的商场价格可能只有90美元。当被问及这种差异的时候，公司发言人解释说，他们公司通过提供使用指导为客户服务增值。在网上点击了熨斗之后，你就可以学习怎样熨烫衬衫。客户是为这些建议付费，还是为从网上订购的方便付费，或者是为斯图尔特公司的品牌许可付费吗？答案可能是其中之一，也可能是全部。在新经济时代，价值日益附着于这些无形的东西之上。

4、市场营销是怎样为顾客创造价值的？

当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解决企业面临的困境，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来，这不是一句简单的口号，而是对于从事营销工作人们的一种触动心底的反思。现代市场营销过程中，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源为顾客创造价值。为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿，因而，深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行管理，是企业制定营销策略的基础，创造竞争优势的前提，也是每名营销人员需要熟悉和理解。一、什么是顾客价值顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。二、顾客价值的构成1、产品价值产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆就提高了产品的价值，米店卖的米质量高于其它米店一个档次，米店的生意也日渐红火起来。2、服务价值服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。由于科技发展的进步产品在质量上的差异越来越小，同类产品愈来愈多，仅仅通过产品本身的特性来增加产品的差别化越来越困难。企业为了增强自身的竞争实力，开始重视对产品附加值的开发，而服务则是附加值的一部分，而且是很重要的部分，受到企业的普遍重视。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，非常不方便；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门，方便顾客的购买。营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。王永庆通过企业自身的突破创新和不断提高产品质量以及服务质量，达到顾客满意，赢得了竞争的优势，同时也创造了企业的销售利润。3、人员价值对于顾客来说，人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等，企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的。顾客在服务终端，一线人员的价值，就是让顾客满意。每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里，并把缸里的陈米掏出来，先把新米放进缸里，再把旧米放在上面，以免剩余的米时间长了发霉。这个小小的举动王永庆令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米，大大提高了顾客对企业的忠诚度。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。市场的竞争的根本是人的竞争，当王永庆能为顾客提供专业热情的服务时，比竞品持续不断地多为顾客创造一点点价值时，顾客对你产品的选择也就更坚定和持久。4、形象价值形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标等所构成的形象所产生的价值，公司及其员工的经营行为、服务态度、工作作风等行为形象所产生的价值。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果，良好的品牌形象对企业来说是宝贵的无形资产，有助于简化购买决策，增强购买信心。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。在小小的嘉义已有米店近30家，市场竞争环境非常激烈，王永庆通过提升产品价值和细节的服务打造出米店的品牌形象，树立了不同并超越于其它米店的形象价值。王永庆的生意越来越好，在从这家小米店起步，最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”.因此，令人感动的服务决不仅仅是微笑和服务口号能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益在着想？在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，只有乐于把方便给予顾客，把利益给予顾客，把有效有价值的服务给予顾客，才能塑造出企业独特的形象价值魅力，赢得顾客心。三、为顾客创造价值的途径（一）、强化顾客的感知顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定顾客感受强弱的主要因素。企业通常可以采用高品质，优质服务的策略来达到这个目的。（二）、独特的服务在激烈的竞争中，唯有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。提供特殊服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示企业服务到位，才能让顾客感动。但只要是顾客关心的，就是有价值的。（三）、协助顾客解决问题企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。（四）、价值创新价值创新是现代企业竞争的一个新理念，被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉。它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。 顾客价值创新的战略焦点不在于竞争而在于顾客，不是为了击败竞争对手，也不是要比竞争对手做得更好，而是通过顾客价值创新，为顾客提供更具价值的产品或服务，以满足不断变化着的顾客需求与偏好。以优异的产品质量和服务赢得用户的忠诚，已成为企业增竞力的一有效策略。

5、大数据如何给企业创造实际价值？

第一，通过大数据分析，各知行各业都能更快地对变革进行跟踪，响应全球经济快速的变化。第二，在全球金融经济危机的状态下，通过数据分析，能够更好地理解整个经济危机行为的演变。第三，能够更好地满足大众和企业服务的需求，而且可以预测市场的变化。而从大道数据利用的方式上，也可产生几个方面的价值。首先，大数据的价值密度较低，现在可内利用和分析的数据只是冰山一角，数据里的价值远没有被发掘出来，所容以要利用分析技术去发现它们的潜在价值。其次，要实现大数据整合创新的价值，通过不同渠道的聚集整合，创造新的数据价值。

6、职能部门如何为公司创造价值

在许多人印象中，人力资源部是不懂技术，而花钱的部门，不能为企业创造价值。以至于工程点全部将人事部门合并进行政部，压缩人事部门人员数量，将人事部门定位成行政事务性服务部门。导致现阶段人事部门没有精力和时间从事战略性人力资源的规划，员工能力培养、员工激励方面没有涉及，人力资源咨询和技术应用和开发就更无从谈起。因此人力资源作用无法真正发挥出来。在他们看来这些活动是可有可无的，仅仅增加了费用预算而没有创造价值。的确，当不能深刻理解人力资源部是如何创造价值的，人力资源部门就只是人们眼中一个简单的服务性部门，他应有的能量得不到释放。对企业而言，任何一个部门的使命都是要为这个企业创造价值。人力资源工作与企业的各种目标的实现息息相关。人力资源管理的根本任务就是用最少的人力投入来实现组织上的目标。通过工作分析和人力资源规划，确定组织所需最少的人力数量和最低的人员标准，通过招聘与录用规范，有效控制招募成本，为组织提供最合适的人力资源，从而为组织创造效益；对薪资福利的精心设计能够让公司既保持在人才市场的竞争力，又使公司降低运行成本；通过科学组织架构设计能改善公司的业务流程，实现人与人、部门与部门的良好沟通与协作，从而提高公司在同行的竞争力。员工关系处理的融洽，会使公司避免很多不必要的纠纷和麻烦，降低公司不必要的开支；员工激励的实行，会大大提高员工的精神面貌和工作热情，从而可以激发出员工潜在价值的创造；绩效考核充分运用，可以和企业的业务紧密相连，可以考察出员工存在的问题与不足，有针对性的对员工的进行培训，提高员工的办事效率和质量。因此，人力资源管理通过制订切实可行的人力资源开发计划，可在成本上为组织节约更多的投入。人力资源开发的最终结果就是能为组织带来远大于投入的回报。事实上，任何一个组织，设置部门的最终目的都是为了增加该组织的价值。当然，不同的组织其价值体现方式并不完全相同。企业作为一个经济组织，其存在的最终目标是为了盈利，为了企业创造更多的效益。企业设置人力资源部门的目的也是为了增加企业的价值，但这并不意味着企业设置的每个部门都会直接为企业创造价值。我们知道，企业作为一个系统，各个部门必须协调运转，发挥各自的职能，从而最终实现企业的经济增值目标。人力资源部作为企业的一个职能部门，其对企业的价值增加的贡献是间接的，而提高员工满意度恰恰是人力资源部发挥其职能作用的一个重要手段

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