服务创造价格的文章

1、有没有关于创新服务的文章

从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。 从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。 从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化服务业的创新中体现得尤其明显。 从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。编辑本段概念服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度： 1、服务概念 即供应商以什么概念吸引新老客户； 2、客户接口 即供应商与客户端交互平台； 3、服务传递 即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径； 4、技术选择 即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。编辑本段形式为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：激进式。对世人和市场都是全新的，通过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。编辑本段途径服务创新有以下五种途径：全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。 服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创新要深入得多。编辑本段类型按照服务的领域或范围划分 一是按产业部门划分分为为第一产业、第二产业以及第三产业服务的服务创新；或者按行业部门，如为建材、电子、化工等部门服务的服务创新。 二是按服务按区域划分分为为国内外服务的服务创新；为各地区服务的服务创新；为各省市、自治区、直辖市及各县镇、村服务的服务创新。 按服务目的的不同划分 主要分为生产性服务创新、生活性服务创新和发展性服务创新。编辑本段思路服务创新应把握好以下几个方面 1.把注意力集中在对顾客期望的把握上 在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。 2.善待顾客的抱怨 顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。 3.服务要有弹性 服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。 4.企业员工比规则更重要 创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。 5.用超前的眼光进行推测创新 服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。 6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来 产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,就没有服务。 7.把“有求必应”与主动服务结合起来 不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。 虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。 8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来 企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企业在服务创新中面临的挑战。 9.把企业硬件建设与企业文化结合起来 服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。编辑本段企业服务创新需走出的误区1.走出服务概念被异化的误区 尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将“售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。 2.走出只为顾客提供服务的误区 为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量,并提高企业的市场声誉和经济效益。

2、厨师 服务创造价值的文章

培训的心得可以按照如下写：各位领导同事大家好;我在xxx酒店的学习中.在XXX老师的讲课中，还有在和同事那里的学习中，在领导的教导下我在一下总结了我们厨师这一行的心得，很兴奋也很荣幸和各位领导同事分享我的心得。第一，首先我们厨师适应市场经济的发展，认清餐饮业发展趋势。市场经济是竞争的时代，即所谓“适者生存”，我们厨师也不例外，要想生存，就得发展、创新。现代社会发展，要求厨师也适应潮流，适应餐饮业的发展，这就要求我们厨师要不断学习、不断更新自己专业知识、专业技能，补充新营养,即所谓学无止境。正所谓成功着奖励，失败着买单。第二，我提到厨师个人技艺题目。厨师要想在自己的岗位上立足，处于不败，那就要求我们有上乘的厨艺、过硬的本领。在菜肴制作过程中，一定要求自己认认真真做好每个菜，哪怕是最简单的小菜，也要认真往炒、认真往调味。在态度上更应谦虚好学，不要碍面子，那样吃亏的就是你，再有为了进步自己，应经常参加各种专业技能培训学习。第三，说一说厨德，在我们餐饮业，尊师重教、为人师表、带徒授艺、拜师学艺都以形成良好风气且特别讲究。厨德就是厨师发展的条件。厨艺是一天天的学，一年年的进步，好厨德也就是一天天的积累，一年年的进步。只有厨艺厨德都高明的厨师，在厨师界才有影响，才有威看，才受人尊敬。和大家闲谈经常提到一些厨师不讲道德，败坏厨师名声。厨艺是我们追求的目标，厨德是每位厨师都应俱备的个人素质。第四，学厨艺做厨师应持之以恒。俗话说，“三百六十行，行行出状元”，但想当“状元”，可并非易事，要想在厨师行业做出成绩，成为厨师的楷模，好就要求厨师在本职工作中有恒劲。而且要努力上进，发奋图强，有认真钻研的精神，必须要树立干一行，爱一行的态度，把自己的专业技术学好、学精，达到唯第五，厨师应该处理好四周人际关系。有些厨师问：“人际关系和我们有什么关系?我以为关系很大，首先作为厨师长(厨师)应处理好与老板或经理的关系，这不是说给老板或经理送礼套近乎，而是应和领导勤沟通，相互交流信息与想法，相互交换意见。使彼此相互更加了解。作为厨师长(厨师)更应和下属打成一片，了解下面人的想法，向下属传达领导指意， 不要以命令式口气对待下属。带***要以身作则，为人师表，努力学习专业知识，在下属中树立自己的威看，要言而有信，不要刻薄对待***与同事。经常以谈心形式和下属或***们谈厨艺，交流感情，切不可高傲自大。总而言之，厨师要想在厨界有所为，必须有创新意识，且努力勤奋学习专业知识，使自己博学多才并不断进步自己的艺术修养，讲究厨艺厨德，使自己在厨师生涯里有所作为，才有发展，从厨道路才会越走越。

3、作文阅读下面的材料，根据要求作文。（60分） 伸出是温暖的服务，摊开是放飞的想象，张大是创造的力量，

同题作文伸出爱的双手生活中，我们对于需要我们关心、帮助、爱护的人，应毫不吝啬地伸出爱的双手，每当我们伸出关爱之手时，这个世界可能就会少一串泪珠，多一张笑脸。我们都是大千世界平凡的一员，都无可避免地会遇到困难和挫折。失意、落寞时，我们最渴望一双温暖的手能抚平心灵的创伤，给自己走出阴霾、战胜逆境的勇气。希望被人爱的人，首先要爱别人，同时要使自己可爱。为他人、为自己，我们都不应吝惜伸出爱的双手。   孟子曾说过：爱人者，人恒爱之。特蕾莎修女就是有着人间大爱的奇女子。上个世纪中叶的印度加尔各答是人间地狱，传染病肆虐。特蕾莎在教皇的帮助下，与其他12位修女成立了仁爱传教修女会，给予了贫病者、垂死者等以无私的关爱。1997年，德蕾莎修女去世了，她用火热的心、温暖的手融化了穷人、病人、孤儿、孤独者、无家可归者和垂死临终者内心的坚冰。印度替她举行了国葬。2009年10月，诺贝尔基金会评选1979年和平奖得主特蕾莎修女为诺贝尔奖百余年历史上最受尊崇的3位获奖者之一。大爱无疆，大爱无声。回看华夏大地，我们的道德楷模雷锋虽历经半个多世纪仍熠熠生辉。车站里，有他搀扶老人的有力的双手；火车上，有他为人端茶送水热情的双手；工地上，有他递砖送瓦的壮实的双手……赠人玫瑰，手有余香。当今社会物欲横流、拜金主义盛行，随之蔓延开来的是人心的冷漠。2011年10月，一出惨剧发生在佛山：年仅两岁的女童小悦悦被一辆面包车两次碾压，几分钟后又被一小货柜车碾过。七分钟内在女童身边经过的18个路人，竟然对此不闻不问。最后，一位捡垃圾的阿婆把小悦悦送到医院，七天后，小悦悦经医院全力抢救无效离世。这样惨痛的实例让所有人都震惊，那样活泼的生命就在路人的所谓“淡定”中慢慢流逝，直至消亡，当一个人需要关怀，需要别人向她伸出援手，付出爱的时候，却没人理睬她，她有多痛苦，这些人良心何在？漠视别人的生命的人，也就是苟活在这世界上罢了。人生最美好的，就是在你停止生命时，也还能以你所创造的一切为人们服务。让我们一起伸出自己的手，拉身边的人一把，帮助人是快乐的，不图回报。我们的世界需要爱，有爱让人不再觉得世界冷漠，让人不觉得孤单。共同的追求，共同的期待，世界充满爱，是我们心中的理想世界。

4、作文阅读下面的材料，根据要求作文。 伸出是温暖的服务，摊开是放飞的想象，张大是创造的力量，捧

翅膀的力量鸟儿有翅膀，能带它们自由翱翔。我们有手。手是翅膀，拥有凌驾天空的力量。而每个人都有这样一双充满力量的手，能带我们飞，在属于自己的天空历经风雨，享受阳光。一双又一双，无数翅膀紧紧相连，世界会登上美好的云端。曾经看过一张图片，是一双农民的手，黝黑的皮肤上布满了皱纹，指甲破损，指缝还残留着泥土的黄色。这样一双粗糙而宽厚的手是让人敬仰的，它带着对土地深沉的爱与眷恋，诉说着无数个日夜里，主人含辛茹苦的劳作。我仿佛可以闻得到禾苗的香味，看得到农民脸上的汗珠。米勒的那幅《拾穗者》毫无预兆地闪入我的脑海。深秋的稻田，弯腰耕作的农民……有时在想，他们并不只是平凡的劳作者，他们是精灵，创造出人类力量源泉的精灵。他们的身上，散发着不可言说的质朴的美。再伟大的人都离不开他们的双手呵护和成长在泥土之上的杰作。因而我被他们的手感动——这是扎根在泥土里的翅膀，因为劳动，所以伟大。又想起一位高鼻梁、爱穿黑色针织衫和牛仔裤的美国人。他手举着一部小小的电子产品，面带自信地微笑。他的名字叫做乔布斯。也许多数人只看到他成功的光环，鲜少知道他是一个弃儿，从小在孤儿院里长大。他的经历是坎坷的，然而，让我佩服的不仅仅是他20多年克服癌症折磨的勇气，更是他那双不停创造的双手和那颗固执而富有创造力的心。苹果公司之所以有如此成就，离不开他的锐意求新。在癌症的折磨下，他的手日渐瘦削。但正是这双手，如魔术师般，给世界带来了第三个深刻影响人类的苹果。第一个是夏娃偷吃的那个，第二个是砸在牛顿头上那个，第三个握在一双手上——勇敢而充满创意的乔布斯的手上。因为创造，所以伟大。也许不一定每个人都有一双手，但是每个人，都有翅膀的力量。看过残疾人舞蹈《手牵手》的人，谁都不会忘记那个美丽的女孩。她从小热爱舞蹈，却在14岁那年失去了双臂。坚强的她没有放弃，用比别人更多的努力来换取梦想的果实。台上一分钟，台下十年功。她的内心一直充满希望，日日夜夜地刻苦训练，她逐渐成为了舞台上同样美丽的白天鹅。没有双臂，她一样可以优雅地旋转、跳跃，向人们展示她对生命的热爱和对美的追求。她的双人舞《手牵手》打动了无数观众，也激励了无数在黑暗中挣扎的人们，为梦想而拼搏。“我知道，我一直有双隐形的翅膀，带我飞，飞过绝望……”当张韶涵的歌声响起，我仿佛看见，女孩身上那双隐形的翅膀，在轻盈地扇动。失去了手的她，却在心中长出了一双更加完美的手——一双充满希望和力量的手。因为紧紧握住梦想的土壤，所以绽放，所以伟大。正是千千万万这样坚定向前的人们，用双手创造了这个美丽的世界。我想起活跃在社会各个角落的志愿者们，也许有的时候，一个人的双手是卑微的，但是无数双手连接起来，就可以铸成一道爱的城墙，抵挡一切不幸。我似乎明白了为什么中国志愿者协会的标志是一双张开的手。手牵手，传递的是温暖、爱和力量。紧扣命题,主题鲜明。从鸟的翅膀切入，引出“手是翅膀，拥有凌驾天空的力量”“创造出人类力量源泉的精灵”这个论点,即从翅膀“创造”“力量”这个角度立意,然后列举三个事例进行论证，切合题意。例证准确，以一当十。作者选取三个典型事例：农民的手、乔布斯的手、残疾人的手等三个详细事例，分别论证：因为劳动，所以伟大；因为创造，所以伟大；因为紧紧握住梦想的土壤，所以绽放，所以伟大。例证材料虽然不是很新鲜，但是能够与分论点吻合，具有一定的论证效果。语言多彩，环环相扣。文章“翅膀的力量”“无数翅膀紧紧相连，世界会登上美好的云端”“铸成一道爱的城墙”等语句比喻妥帖，富有表现力。行文注意运用过渡词语，衔接自然紧密。

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