搭建公积金服务三个平台

    2008年以来，成都住房公积金管理中心通过搭建“委托提取自动审核”、“贷款一站式服务”、“综合客服服务”三个平台，为缴存职工提供便捷、高效、优质的服务。

    委托提取自动审核平台

　　针对原有提取方式手续多、柜台压力大的情况，2009年3月，成都住房公积金管理中心以“公积金贷款和商业房贷全覆盖”为目标，大力推进住房公积金委托提取还贷自动审核工作。通过职工委托，该中心每年在约定的时间内将职工提取用于归还房贷的公积金划入联名卡。

　　为顺利推进此项工作，成都住房公积金管理中心出台了《委托提取协议》、《委托提取还贷自动审核管理规定》、《委托提取工作规程》，规范各项工作办理标准和操作规程。在住房公积金综合业务系统中引入先进的银行金融业技术解决方案，使中心与受托银行拥有高度一致的、可延伸扩展的系统架构，实现与受托银行中间业务平台实时联机交易，及时准确查询职工贷款信息，核准公积金提取金额。以联名卡作为职工签约资金的落地账户，规避业务风险，确保资金安全。广泛开展宣传培训，对贷款职工较集中的单位采取“窗口前移、上门服务”的方式，积极主动推进业务迅速开展。

　　截至去年9月，该中心共签约79523笔，增量贷款签约率达87%，存量贷款签约率达67%，与建设、工商等10家银行实现了联机交易，一个高效的提取平台基本建立。在去年七八月高峰期共提取83455笔，其中委托提取41120笔，占49.27%，既方便了群众，又减轻了临柜压力，为中心优化人力资源配置，提高工作效率奠定了基础。

    贷款一站式服务平台

　　针对公积金贷款办理时间较长、手续繁琐等问题，2009年6月，成都住房公积金中心正式推行贷款一站式服务，实行“一个窗口受理、一站式限时办结”，客户只要资料齐全、条件符合，仅需2小时，就能在贷款服务大厅办结所有审批和贷款手续。

　　在平台建设过程中，成都住房公积金中心将原来合作项目主要由银行联系转为中心直接受理，与开发企业建立直接、畅通的联系机制，定期反馈公积金贷款进度。同时简化项目申报资料和审批程序，申报资料由20多项减少为10项，项目审批手续在主体封顶的条件下，7个工作日完成。

　　该中心制定《公积金贷款“一站式”服务业务操作流程及管理规定》，对进场的银行、担保公司、公证等单位提出明确要求，并通过贷款审批系统加以监控，从制度上和技术上对办理进行全程监督。改变购房合同备案方式，借款人可自由选择贷款银行，摆脱了长期以来银行对公积金贷款合作项目的控制，以及对公积金贷款业务发展的影响。

    “一站式”服务极大地方便了群众，同时也促进了个贷业务的快速发展。去年7、8、9三个月成都住房公积金中心共发放贷款7862笔、17.29亿元。截至去年9月底，贷款余额122亿元，个贷率达70.4%。

    综合客户服务平台

    近年来，成都住房公积金中心以创新服务形式、拓宽服务内容、延伸服务层次为出发点和落脚点，搭建起一个以“门户网站、呼叫中心”为核心，“联名卡、市民电子信箱、成都通”等为补充的综合客服平台。整合和完善门户网站的内容和功能，设置了包括新闻动态、工作动态、政策法规等9个一级栏目、27个2级栏目，以及个人公积金查询、公积金贷款计算器、下载中心3个功能模块。两年来，网站浏览量近140万次，较好地起到了展示中心形象、宣传业务政策、引导业务办理的作用。该中心于2008年底在四川省住房公积金系统首家开通24小时“96319”语音系统，对外提供自动语音应答和人工服务。系统运行8个月共接受来电282027次，接通率达90%%。全市共发放联名卡80万张，持卡人可在银行网点、BST(自助服务终端)、ATM(自动取款机)查询和打印个人住房公积金信息。截至2009年9月，共有11000名公积金联名卡客户订制了个人公积金信息查询业务。2008年10月，在“成都通”系统中新增了公积金账户信息查询模块，市民用联名卡号和身份证号即可查询自己的公积金账户信息。

　　成都住房公积金中心“三个平台”建设充分体现了“以人为本”的服务理念和“现代化、标准化”管理的工作理念，是学习实践科学发展观的具体表现，既提高了工作效率，又提升了服务水平，受到缴存职工的普遍欢迎。（消息来源：中国建设报）

建材预算价四川省建材预算价四川省建材预算价