群众满意是标准

“只要群众满意，我们再辛苦也是应该的，因为群众的满意就是对我们工作最大的支持与鼓励。”这是泰安市城管执法局党委书记、局长吕桂平由衷的话语，真心的表白。去年以来，泰安市城管执法局先后荣获 “全省城市管理行政执法工作先进集体”、“全省城市管理行政执法规范化管理单位”、“山东省文明城管监察队伍”、“全省依法行政工作先进单位”、“泰安市市级文明机关”、“市政府便民电话工作先进单位”等荣誉称号，最近，该局又荣获全市“创建市文明行业先进行业”称号。

以人为本群众拥护

老刘在温泉路摆水果摊已有十多年，与城管没少打“交道”。以前见了穿城管制服的就采取你进我退、你追我躲、你走我再来的“战略战术”，经常同城管执法人员玩“捉迷藏”的游戏。而现在不同了，即使有些行为不符合城市管理规定，城管执法人员不再吆五喝六，而是先敬礼后亮证，按照文明执法的要求，对照相关的法律法规对他教育劝解的同时，帮他搬挪物品，指出他应该怎么摆放，言传身教，说得他心服口服。老刘说：“以前是见了城管怕，现在是见了城管格外的亲。”

泰安市城管执法局以整治早市、夜市、烧烤为突破口，按照“堵疏结合、以疏为主”的原则，耐心引导群众，依法依规从事经营活动。实行夜间噪声巡查值班制度，对居民生活区、文教区周边经营噪声、工地施工噪声进行严格监控和查处，为市民提供安静舒适的工作和生活环境。

该局进一步拓宽社情民意表达渠道，搭建多种形式的与市民沟通的平台，畅通城管投诉热线，充分发挥利用行风热线的作用，积极为市民群众解惑释疑，在执法过程中要求城管队员耐得住性子、经得起误解，坚持动之以情、晓之以理，自觉维护城管队伍整体形象，产生了良好的社会效果。

阳光执法群众信赖

“人民城市群众管，管好城市为人民”，动员全社会群众参与城市管理，已成为泰安市城管执法局的行为准则。该局提高行政执法透明度，坚持阳光执法，取得群众信任，是吸引参加群众参与城市管理的前提，向社会公开承诺，实行特事特办、急事急办、难事帮办。定期召开社区居民、沿街单位、商家代表和管理、服务对象代表等座谈会，自觉接受社会监督。主动开展“向管理服务对象征询意见”活动，广泛听取社会各界对执法工作的意见和建议。同时，强化舆论宣传。通过在《泰安日报》开设专栏，编发《城管简报》，加强与电台、电视台、报刊等新闻媒介的联系，抓住阶段性工作特点，多形式、多角度跟踪报道，宣传城管工作的动态和典型事迹。在执法过程中，还经常邀请电视台、报社的记者跟踪体验执法生活，通过宣传报道使广大市民群众提高城管执法的认知度，营造配合管理的良好氛围，受到了社会的高度赞扬和市民的由衷赞誉。

规范管理群众支持

在城区管理区域扩大、城市管理难度不断加大的情况下，泰安市城管执法局充分挖掘自身潜能，发扬“宁愿吃尽千般苦、要让百姓夸政府”的无私奉献精神，用辛劳的双手，努力为广大市民打造了一个整洁、有序、文明的市容环境。在市容管理工作中，该局积极采取干部带班、路段承包、奖惩激励等工作机制，认真执行“忍、韧、盯”和“息事宁人、奋发有为”的要求，全面落实市容长效管理措施，打破8小时工作制，错时错休，真抓实干，优化服务，充分履行了管理职责。该局紧紧抓住夜间噪声、油烟扰民这一群众反映强烈的问题，延长夜间执法时间，加大处罚力度。先后取缔城区露天卡拉OK23家，拆除主干道两侧高音喇叭670个，立案查处夜间超时施工噪声扰民98起；多方做工作，督促120余家餐饮业户安装油烟净化器，从源头上解决油烟扰民问题。在市容综合整治等重大活动中，城管人总是战斗在第一线，上下团结一心，不怕苦累，加班加点，用实际行动展示了城管人的风采。去年，市容执法共立案2186件，是建局至2009年底案件总数996件的2倍多。该局坚持全员上岗执勤，确保每个重大节日、重大活动期间有一个整洁、有序、优美的市容环境。市委办公室、市政府便民服务中心、市假日办多次编发专题简报，通报表扬执法局工作。泰城市民也赋诗赞扬说“多年顽疾一扫光，听到看到满赞扬，城管力度实乃大，新貌处处现城乡”。（消息来源：中国建设报）

工程信息价山东省工程信息价山东省工程信息价