寺院物业管理模式初探

    2010年5月15日，广东省华侨物业发展有限公司（以下简称“华侨物业”）在广州大佛寺住持耀智大和尚的邀请下进驻大佛寺，将先进的物业管理思想与物业管理方法引入大佛寺管理，与大佛寺僧人携手合作，共同对大佛寺进行管理。这在国内物业管理和寺院管理领域尚属罕见，掀开了物业管理与寺院管理的新篇章。

尊重宗教习俗，注重文化融合

　　对大佛寺进行物业管理之后，大量物业工作人员会在大佛寺中活动。尽管大家所从事的工作和职责有所不同，但物管人员不同于寺院僧人，缺乏佛教文化熏陶，不熟悉佛教文化和佛教礼仪，物管人员和僧人的思维方式、生活习惯等均有差异，可能会产生一定的冲突和矛盾需要协调。这是寺院物业管理与住宅小区管理、写字楼管理的本质区别。

　　举个例子，在华侨物业进驻大佛寺后我们发现寺内僧人的午餐及晚餐时间分别是上午11点和下午4点，用餐时间过早使工作人员们很难适应。大佛寺内必须茹素，对物管人员来说也有很大的难度。另外由于物管人员对佛教文化和佛教礼仪并不是很熟悉，可能在工作无心地冒犯到佛祖或者僧人。这些都是寺院管理过程中特有的问题。

　　因此，基于寺院特殊的文化背景和修行要求，对于大佛寺的物业管理，物业管理公司首先要做的就是全员理念培训，改变管理思路，做到知己知彼。培训的重点已不再是物业管理的业务范畴，而是寺院管理中可能遇到的特殊性，如何在个性服务上体现物业服务公司的优势特征是工作重点。

　　多年来，华侨物业致力于树立感恩服务的企业文化，禅佛文化是其中的重要组成部分。全体华侨物业员工长期受到禅佛文化的熏陶，相较于其他物业服务企业员工能够更好的融入寺院，完成企业文化与寺院文化的融合。为了使大佛寺物管工作能够长期平稳的开展，公司下一步计划邀请大佛寺高层为公司员工讲经说法，并进行佛教文化与佛教礼仪的相关培训，让工作人员充分融入寺院的宗教氛围。

做好基础服务，体现专业素质

　　基础物业服务工作是开展各类特色服务的基础，物业管理中一般性公共服务必须确实到位，对寺院的管理主要体现在设备维护、消防、安保三个方面。

　　设施维护

　　由于寺院缺乏专业人员，所以在华侨物业进驻大佛寺之前，寺内没有实施系统地设备保养维护工作。为了保障大佛寺设备设施的正常运作，公司抽调了主要技术骨干，结合华侨物业设备设施管理标准和国优机电项目考评细则对大佛寺现有设备进行了仔细的检查，并提出专业的整改意见。

　　消防系统

　　寺庙与其他场所相比的另一特点是明火多。寺院各处设有方便信众参拜的点香处，寺院内也有大量点燃的香烛，发生火灾的几率大大高出其他场所。寺庙内的众多文物是数百年积淀下来的文化瑰宝，一旦发生火灾损失是不可估量和无法挽回的。此外，目前大佛寺正处于改建期间，周围民居陆续拆迁，建筑垃圾在大佛寺内堆积，进一步增加了火灾发生的可能性。因此，消防工作是寺庙物管的重点和难点，也是保护寺内文物的重要手段。

　　华侨物业进驻大佛寺之后，对寺内点香处进行重新的规划，合理设计游客和信众点香的动线，并且在点香处和主要香烛燃放的位置，设置储水箱，做好消防工具的布置。

　　安保系统

　　大佛寺与其他场所相比出入人员众多而且相对复杂，对治安工作提出了更高的要求。物业工作人员应该对游客、信众和僧人的主要活动区域进行划分，限制游和信众在大佛寺部分场所的出入，以保障大佛寺财产安全和僧人的修行。

　　除此之外，为迎接广州亚运会，大佛寺正在进行修缮和扩建，由于大佛寺香客游客众多，光浴佛节当天就有近4万人礼佛，特别是重大法事活动期间，现场施工和礼佛活动并存，带来了较大的安全隐患。为了充分保障人生财产安全，同时树立大佛寺良好形象，华侨物业提出了对施工现场进行围蔽；规范材料和余泥堆放场所；规范施工通道设立规范预警标识等建议。

　　针对大佛寺的实际情况和管理的特殊性，华侨从基础服务的设备维护、安保、消防三个方面体现了华侨物业人的专业素质。

加强安保消防，保护寺院文物

　　由于长时间的文化积淀，寺院本身不仅是宗教场所，也是重要的文物收藏场所。寺院保存的包括佛经、佛像、壁画、法器、兵器、饰物、古玩、工艺品、文书档案等，都是非常珍贵的寺院文物。近年来越来越多的文物犯罪分子，将目光盯在了寺院文物上，因为寺院普遍文物保护意识淡薄，技术防范能力也不足。

　　考虑大佛寺原本的监控设施较为落后，不能满足大佛寺文物保护的技术防范要求，华侨物业进驻之后仔细勘察了大佛寺环境，重新设计了监控摄像头的布点，并且提高了监控的密度。人员方面，安排秩序维护人员日夜巡查，加大了对大佛寺文物的保护力度。

　　除寺院存放的各类文物之外，寺院建筑本身也是珍贵的文物。寺院古建筑是一个时代的文化、艺术与建筑工艺有机融合的产物，具有深厚的文化底蕴。我国大量的寺院古建筑都受到过大火的损害，由于古建筑多为木质结构，一旦发生火灾，损失将非常惨重、因此消防是现代寺院文物保护的重要措施。华侨物业进驻大佛寺之后，做好基础消防工作的同时，将逐步在重要建筑和文物收藏区域加装消防设施，配合严密监控，消除火灾隐患，更好的对文物和建筑进行保护。

实行供品回收，减少食物浪费

　　大佛寺作为广州千年古刹，从古到今香火旺盛，信众烧香拜佛的同时，也会向佛祖进献供品，主要包括食用油、米面、水果和各类点心等食品。由于长期以来寺院缺乏制度化管理，供品摆放混乱、长时间无人回收的问题非常突出。供品中的水果和各色点心都属于保存期限较短的食品，如不及时回收和分拣，食物容易腐坏，直接将食物丢弃造成了巨大的浪费，继续食用的话又不健康。因此，对各类供品实行科学的管理是十分必要的。对供品进行及时回收、分拣和分配，能够充分利用食物，减少浪费。

　　华侨物业员工在发现这一情况之后，根据大佛寺信众进献供品的数量和时间，制定了合理的供品回收和分拣计划。参考不同时间大佛寺的人流和供品数量，华侨物业员工设计了大佛寺供品回收时间表，如下：

　　供品回收之后，食用油、大米、面粉等不容易腐坏的食物，提供给大佛寺僧人食用。水果和各类点心类，则需仔细分辨是否腐坏。已发生变质的直接丢弃；未发生变质的，分送给大佛寺僧人食用，或供应给寺院素食馆。供品数量较大时，在满足大佛寺人员食用需求之外，还可做慈善用途，分发给生活困难的民众。

开展义工活动，承担社会责任

　　正如前文提及的，禅佛文化，是华侨物业一直致力倡导的企业文化内涵。为使华侨物业文化与大佛寺禅佛文化充分融合，形成独具一帜的、和谐的寺院文化，公司组织公司中层以上人员，成为公司义工队，每逢佛教节日自愿到大佛寺开展义工活动，参与和融入大佛寺各项活动，协助大佛寺完成或解决各项问题，同时丰富和提升公司和谐的企业文化。

　　服务社会，已经成为寺院新时期与时俱进的重要思路，也是一个企业应该承担的社会责任。因此，华侨物业在组织自身员工参与义工的同时，也将根据大佛寺的需要，积极倡导大佛寺组织义工队设想及帮助起草义工管理章程并与大佛寺的增人和住持一起共同研究大佛寺义工管理章程的修正，让它逐步实施，使义工队走向社会，为和谐社会服务。并结合亚运会期间参赛人员中有宗教信仰的需要开展相应的义工活动，以扩大广州大佛寺影响力，使它作为一个“都市”景点呈现在人们眼前。并为和谐社会尽华侨物业的一份力。

　　目前，华侨物业对大佛寺的物业管理还摸索阶段。公司将把大佛寺的管理作为物业管理进寺庙的一个试点，通过探索和总结大佛寺物业管理的成功经验，建立探讨中国寺院物业管理的新模式。

    作者系中国物业管理协会副会长

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