成都探路“物业管理联席会议”

    物管与业主之间的矛盾如何化解？怎样提高物业公司的服务质量及业主的满意度？这是摆在物管公司、业主乃至政府职能部门面前的一道难题。    成都双楠街道，一个以居住为绝对主导的辖区，人口密度每平方公里高达5万人。其中，有物管的小区在所有小区中占比近半。与任何一个辖区一样，随着居住人口的不断增多，矛盾也不断增多。    为了协调物业与业主之间的矛盾，促进二者实现共赢，9月上旬，成都市武侯区传出消息，双楠街道率先在成都市成立了物业管理联席会议。    这个在全市率先成立的物业联席会议，由业主委员会代表、物管公司代表、街道相关部门等组成，这个组织究竟能在大小矛盾中起到什么作用？    9月21日，带着疑问记者走进了双楠街道。    核心是利益问题    记者来到双楠街道的时候，并没有如期见到街道党工委副书记汪毅。此时，他正在双楠促进和谐办公室听取一名业主对物业公司的申诉。“这样的矛盾很多，涉及方方面面。”汪毅介绍，特别是今年以来，部分物业公司为了维系企业自身运营，向业主提出涨价，双方闹得不可开交。    “比如说小区内收取了停车费，费用是不是应当全部返还给业主？”汪毅说，小区所有公用部分属于全体业主，若是因外来人员停车收取了费用，理论上应当全额属于业主，但物业公司认为，自己派了保安，应当收取部分管理费。“两边各说各的理由，互不相让。”    业主与业主委员会的矛盾，业主与业主的矛盾，业主与物业公司的矛盾，核心往往都是利益的争斗。各方通常找到街道办，使得街道办的人力物力都处于透支状态。    沟通是解决之道    “其实许多矛盾并非不可解决，只是缺少一个可以互相沟通的平台。”双楠辖区物业联席会主任王睿认为，若是双方能够平心静气坐下来，以协商的方式对待问题，矛盾会少很多。    9月9日，来自双楠辖区内的物管公司代表、业主委员会代表及街道促和办等17名人员第一次齐聚一堂，一个名叫“物业联席会议”的组织成立了。    物业联席会议将涉及物业矛盾的各方齐聚一堂，每年召开两次全体大会，平时出现矛盾就找相关人员开协调会。“一来矛盾双方能互相沟通，二来也有了裁判。”汪毅说，协调会上，除当事人双方参与外，还会邀请其他物管公司和小区业主参与，让第三方意见参与到矛盾的解决中。    以前互相埋怨的气氛消失了，取而代之的是双方友好地沟通。这样的沟通方式得到了业主和物管公司双方的认可。“我太渴望有这样一个平台了，能够一起沟通协商。”新筑小区业主委员会主任刘琳说。    监督机制将发挥大作用    物业联席会除了协调平时出现的物业矛盾外，还有一个作用就是监督监管。    “从今年开始，我们就会组织双方彼此监督。”汪毅介绍，到了年底，街道会组织小区业主对各业主委员会进行满意度测评，评分过低的业主委员会将考虑换届。对物管公司，街道则会组织业主委员会及业主对其进行测评，并按照5个星级进行评级。    “评级高的我们要授牌还要发奖金，分数低等级低的将上报市区房管局。”汪毅说，这样的机制对物管公司起到了很好的监督作用。由于成都市房管局每年都会在网上公布一批信誉度较低的物管公司，这种方式对物管公司的影响力度还是很大。    9月16日，成都市中级人民法院、成都市城乡房产管理局联合召开物业服务纠纷座谈会。“建立多方联动机制”这一决定，获得了双方一致认同。会上还传出消息，成都市中院将出台意见，以便在处理物业纠纷问题中更好地发挥审判机关的作用。    汪毅透露，下一步，双楠街道还打算在社区中也成立物业联席会议。“社区更贴近居民生活，应在这一层面及时化解矛盾。”

（消息来源：四川日报）

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