四川宜宾西门汽车客运站“三型”窗口为民服务

　 在为民服务争先创优活动中，四川省宜宾市西门汽车客运站围绕让“乘客满意”目标，开展“人人是窗口，个个是形象”主题活动，引导党员、职工在服务乘客、打造行业品牌实践中做表率、树形象。　　强管理、优秩序，打造“安全型”服务窗口。围绕“民生为重，服务为先”，着力构建安全有序乘车环境。一是强化安全管理。建立健全客运车辆安全运行制度，严格执行“三不进站”、“五不出站”规定，设置中途检查站，对车辆运行跟踪检查，严肃处理超员超载行为，打消参营车主侥幸心理。为了保障汛期安全，实行领导带班，24小时值班，同时还组建了两支志愿抢险队，随时待命。针对今年气候异常情况，特别制作了天气、路况提示牌，向旅客、参营车驾乘人员及时通报天气情况、道路状况，使旅客和驾乘人员能提前预知当天的天气、路况，为安全出行多一份保障。二是优化出行秩序。结合城乡环境综合治理，对车站厕所、站前广场、职工办公环境等职工群众反映较为突出的问题进行了改造、重建；针对出站检票室与出站车辆不同向，影响班车出站时间，在出站通道重新修建检票室，实现服务流程一体化，方便职工和参营车主安全作业。及时新增营运班线13条，有力地缓解了运力与运量的矛盾，使旅客能及时走得了，走得好。今年以来，投入各项惠民设施建设资金达100多万元。　　亮身份、亮承诺，打造“先锋型”服务窗口。结合创建省级文明车站，大力开展“人人是窗口，个个是形象”主题实践活动，增强党员服务意识、窗口意识。一是主动亮出身份。通过佩戴党徽、设置示范岗、划定责任区等方式，党员挂牌上岗，窗口一线服务，在参加环境整治、服务旅游黄金周等重点工作中发挥先锋模范作用。二是公开服务承诺。围绕转变作风、方便群众开展“党员承诺”活动，21名党员与党支部签订承诺书，作出岗位承诺、实事承诺101项，并通过党务公开栏、便民服务卡、窗口服务牌等向群众公开，在窗口显著位置设立了意见薄，接受群众监督。三是履诺践诺做示范。开展“比干劲、比服务、比作风”活动，党员立足岗位兑现服务承诺。站领导班子带领党员职工，不惜牺牲周末的休息时间，协助运政部门开展非法营运整治行动，维护旅客和合法班车经营者的权益。“十一”黄金周期间，党员职工带头加班，为返乡探亲和来宜观光旅游的乘客提供优质服务，展示了良好风貌。　　强素质、树形象，打造“便民型”服务窗口。通过提升职工素质，创新服务方式，完善便民措施，积极为民提供优质服务，打造行业服务品牌。一是加强教育培训。多次邀请宜宾市人才培训中心的专职培训讲师对职工进行职业道德、文明礼仪、业务知识培训，提升服务能力；积极完善管理制度，强化服务过程控制，推进服务标准化和规范化，规范职工服务行为。二是贴近群众真情服务。开设了客运“导乘”，积极为旅客提供咨询、引导服务，帮助老、弱、病、残、孕等旅客购票乘车；在候车大厅设立“流动党员服务点”，为党员、流动党员及广大旅客提供开水、针线、笔、纸、防暑降温药品等，每日接待上百人咨询；在火车站站前广场设置便民咨询服务点，为旅客提供班车信息咨询、引导服务，使旅客能在第一时间了解班车信息，为安全出行提供保障；在高温期间，每日在停车场安检处设置凉茶桶，为参营车主免费提供防暑降温的凉茶。同时，还通过广播、宣传专栏等形式广泛宣传夏季安全乘车常识，倡导旅客文明出行。今年“十一”黄金周期间，共发班3979班，安排加班282班，安全输送旅客8.5万人次。

（来源：中国共产党新闻网）

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