政务服务中心推进标准化建设 按时办结率群众满意率达100%

    　　他按下“非常满意”键　　近日，四川某房产公司工作人员吴刚到自贡市政务服务中心办事大厅，为15户房主办理房屋交易税缴纳手续。不到10分钟，他就办完税务窗口申报、银行窗口缴纳、税务窗口开票全流程事项。“以前，公共服务事项没有集中在政务服务中心，要办完这些手续至少需要半天时间。”吴刚对政务服务中心的“一站式”服务十分满意，高兴地在评价仪上按下“非常满意”键。　　与此同时，大安区和平乡政府人员来到政务服务中心办事大厅，申办成自泸赤高速公路自贡连接线大安区城乡安置房建设项目　《建设工程规划许可证》。审查材料时，市城乡规划建设和住房保障局窗口发现，这个项目有前置审批手续尚未办结，向市政务服务中心提出联合审批。市政务服务中心立即召集市城乡规划建设和住房保障局、市国土资源局等相关部门窗口负责人参加会商会审。相关部门对该项目涉及的审批事项无否定性意见。市政务服务中心当即作出联审决定：无需等待前置要件，并行办理审批手续。随后，该项目提前办结《建设工程规划许可证》，进入建设施工许可申办阶段。　　　　“五比”赛出优质快捷服务　　在创先争优活动中，自贡市政务服务中心大力开展比业务办理量、比即时办结率、比按时办结率、比办理提速率、比群众满意率的“五比”服务竞赛活动，全力推进“两集中、两到位”，为群众提供优质快捷服务。目前，已有54个部门、80个单位进驻政务服务中心，审批服务事项增至580项，月办件量增至80万件。据省纪委、省监察厅2011年7月《行政效能电子监察报告》统计，该中心进驻服务事项、月办件量、提前办结率、按时办结率、现场办结率、群众满意率6项行政效能指标居全省市州首位。　　市政务服务中心强力推进标准化建设，重点实施机构和人员编配标准化、进驻范围标准化、服务事项具体内容标准化、受理办理流程标准化、运行管理制度标准化、服务大厅设置标准化等“十项政务服务标准化”建设。通过实施标准化建设，该中心进驻事项平均承诺办结时限由法定时限23天缩短至9天，承诺提速60.87%。按时办结率、群众评议满意率达100%。　　同时，该中心将机制创新作为创先争优的有力抓手，在全省率先制定投资项目并联审批办法，项目开工前审批服务事项的承诺时限大大缩减。在项目审批中，充分发挥审批窗口近20名党员的先锋模范作用，带动窗口工作人员形成工作合力。　　在对重大项目、特殊项目及时进行并联审批的同时，该中心每周四定期通过联审会形式对投资项目进行并联审批，每年联审项目上100个（次），极大地提高了项目审批效率。（消息来源：四川日报）

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