行政审批处开展行政审批人员业务及礼仪培训 第6期（总23期）

住房和城乡建设厅行政审批处

开展行政审批人员业务及礼仪培训

    3月29日下午，为进一步提高服务质量与业务水平，规范礼仪行为。住房城乡建设厅行政审批处组织全体职工，在省政务中心进行了业务及礼仪培训。此次培训以“文明优质服务与沟通技巧”为主要内容，采取业务培训讲座、审批案例分析，职业着装指导和文明用语规范等方式对审批人员进行了培训。

    住房城乡建设厅人教处副处长沈津慧通过专业技术职称资格的改革和演变，给大家讲解了专业技术职务的发展与演变，就如何验证职称证书真伪进行了详细指导。礼仪培训指导老师通过“服务意识、仪容仪表、微笑服务、形体礼仪”等四个方面系统的为大家进行礼仪培训，并结合服务与沟通技巧，给审批人员上了一堂生动形象的礼仪课。形象指导老师蒋才筠还动员大家亲自学习各种文明服务的用语、手势和表情，使大家在轻松愉快的氛围中，有效学习了如何掌握良好的沟通技巧做到优质服务。孔燕处长在培训会上提出了“强化责任、提高技能、搞好服务、塑造形象”的要求。

    这次培训对于提升业务知识水平、树立良好服务形象，营造和谐办事环境，提高文明服务水平具有十分重要的作用。行政审批工作人员深刻认识到业务知识水平和礼仪形象在日常工作中的重要性，纷纷表示将加强学习，努力提高行政审批服务质量，更好地服务公众，树立为民便民的良好形象。

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