2012，清远住房公积金中心“正风年”

　　2012年3月，清远市委市政府为了解决干部队伍中存在的工作不主动、办事不用心、履职不尽责等问题，进一步端正“庸懒散软”等各种不良作风，在全市实施清远市“正风”行动。

　　行动方案提出不久，清远市住房公积金管理中心积极响应，多次召开会议，确定了六项措施将“正风”落实到位。经过一年的“正风”，如今清远市住房公积金中心有了更新更好的面貌，市民对窗口服务的满意度更达到了100%。

　　关键词：公开 严查

　　在落实“六项”措施中，中心首先就是公开了“庸懒散软”投诉电话（3877290），并在中心服务大厅旁边设置投诉信箱、设立投诉电子邮箱。对“庸懒散软”投诉、实名举报原则上10个工作日之内回复受理情况。

　　2012年，中心开展了多次专项督查，对社会和群众反映的“庸懒散软”现象，特别是“涉及民生问题”乱作为和“吃拿卡要”以及作风粗暴、态度冷硬等行为，一旦发现将进行严厉查处、追究责任。对不按规定时限、程序处理群众来信的人员予以问效问责，在调查核实的基础上依法追究责任人的责任。

　　为了加强警示教育，中心通过现场检查、电话暗访（回访）等多种途径，不定期到办公场地、服务窗口进行检查。但一年以来，中心的工作人员都能严谨作风，并未出现“庸懒散软”的现象，他们注重以先进的服务理念指导自己的行为，在一言一行中体现优质快捷便利为民服务。做到仪表整洁，说话文明，服务热情。并做到“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”待民，即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。牢固确立“一切为了缴存人，为了缴存人的一切”的意识，与时俱进地做好服务工作，积极做好电话咨询和信访工作。严格执行大厅管理制度和服务标准，坚持服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制、办事回执制等服务工作制度。

　　关键词：满意 周到

　　为了自觉接受社会监督，中心在公积金服务窗口设置电子评价器，让群众直接进行满意度的评价，并深入住房公积金缴存单位进行走访座谈，听取服务对象的意见，还不定期组织公积金管理系统干部职工进行互评，建立挑错纠错平台，完善约束激励机制。

　　据统计，自启用电子评价器以来，市民对中心工作好评如潮。经过一年的评议，很满意率达92.9%，满意率7.1%，两项合计满意度达100%。

　　除了严格工作作风管理，该中心为了给市民一个更好的办事环境，特别优化了服务设施。来过中心业务大厅办事的市民都能看到，这里设置了自动叫号系统，同时配备休息座椅、饮水机、书写台、老花镜和意见箱等服务设施方便是市民使用。

　　此外，为进一步推进“正风”行动的深入开展，中心人员积极开展走访调研活动。中心主任肖宁率中心领导班子，先后上门走访了多家楼盘，就中心的工作作风、服务水平、办事效率及办事程序等，诚恳地向各房地产企业征求意见和建议。

　　各房地产企业的负责人和工作人员普遍认为，市中心的工作人员服务意识强，办事效率高，办理业务快捷简便，特别对市中心近几个月为缩短贷款时限，加快放款速度所做的工作表示非常赞赏，认为这是市中心切实转变机关作风，真心实情为民服务的具体表现。（清远日报）

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