山东无棣住房城乡建设局：机关里设引导员

    “您好，请问需要办理什么业务？”“我想咨询一个图纸结构方面的问题。”“请您带着有疑问的设计图纸到415室，让他们帮您解决。”日前，山东鲁北企业集团工程部副部长王益林到山东省滨州市无棣县住房城乡建设局咨询图纸设计方面的问题，正因不知道找谁而犹豫时，该局业务引导员及时帮他找到相关工作人员，顺利解决了难题。

近日，该局深入开展党的群众路线教育实践活动，结合自身实际，切实为服务对象提供方便。针对部分前来办理业务的人员不明白办事流程或找不到业务办理具体科室和负责人、影响办事效率的情况，该局综合汇总了所有业务科室的业务范围和办理流程，按照职能和流程印制了相关业务办理指导资料，放置在大厅显眼位置，同时从各股室抽调10名业务人员引导群众办理相关业务。

通过培训，引导员们熟悉了所有业务办理流程和相关责任人，并掌握了基本礼仪要求，能很好地对前来办理业务的群众进行引导。为不影响正常工作，10名引导员按两人一组轮流值班，确保正常上班时间能“顶上”，切实为前来办业务的群众提供满意的服务。

引导员的设置，使无棣县住房城乡建设局进一步拉近了干群关系，提升了服务水平，树立了良好形象。（消息来源：中国建设报）

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