大连中心运用“互联网+”提升服务水平

大连市住房公积金管理中心（以下简称大连中心）以便民惠民为宗旨，以“互联网+”为依托，着力转变服务理念，按照“更好地服务百姓”的要求，全面构建以服务对象为核心的住房公积金服务机制。

从“以我为中心”到“以服务对象为中心”

大连中心坚持以服务为第一要务，大力提升“窗 口”意识，深入扭转“以我为中心”理念及相应的业务模式和流程设计，坚持“以服务对象为中心”制定和完善政策制度，改进和提升服务水平，在降低相关费用、 优化办事流程、精简办事环节、简化手续资料上实现明显突破。大连中心提出，只要方便客户，能节省办事时间、减轻费用负担，哪怕会增加大量后台工作，需增加 设备、人员和资金投入，也要不遗余力地实施。有困难自己想办法克服，千方百计为职工提供高效便捷的服务。

取消和降低个贷相关费用 加大惠民力度

大连中心通过数据分析发现，住房公积金个贷存 在着风险小、但相关保证措施费用较高的问题，便于2014年将担保费下调50%，2015年又按住房城乡建设部政策予以全部取消。同时，对他项权证等原来 由职工承担的费用改由中心承担，对低保家庭还款利息加大补贴力度。目前，大连市购买新商品房办理住房公积金个贷不需要任何中间费用，购买二手房办理住房公 积金个贷仅需承担较少的评估费用，职工减轻了大量费用负担。

让数据多跑路，让百姓少跑腿

计算机系统存储着住房公积金缴存、提取、贷款 等大量数据，但以前只是作为办理业务的记载，客户办事还需提供较多证明资料和重复跑腿，针对这一问题，大连中心在2015年计算机系统改造中，整合建立客 户数据信息体系，通过后台深度分析、挖掘和智能应用，提供关联性、智慧化服务。对业务流程进行细致梳理，对办事环节、手续资料进行大力优化，由前台“一 键”调取系统内关联信息进行审核，凡是系统数据能够说明的情况，不再要求客户提供证明材料；凡是能通过数据运行完成的操作，不用百姓多跑腿，办事流程大幅 简化，有的业务足不出户就可办理。

简化归集业务。单位通过网站，足不出户即可办理住房公积金缴存、调整、转移、托管等业务。新设单位开户可进行网上预约，提前录入有关信息，再到中心办理时即办即走，节省大量排队时间。

简化提取业务。职工可通过自助设备、网站自行 办理使用住房公积金提前部分（全部）偿还贷款、达到法定退休年龄销户等业务，不需到前台排队。办理租房、返回原籍提取住房公积金也由两次办结变为一次办 结。对职工贷款后首次提取住房公积金实行预约制，放款后由中心划付资金，不需职工再跑腿。将提取住房公积金的时间间隔由必须满365天调整为12个月，以 避免客户因记不准上次提取日期而多跑腿的问题。

简化个贷业务。进一步放宽个贷条件，职工缴交 住房公积金6个月即可贷款，有1050户家庭享受此项政策，贷款3.7亿元。将贷款期限延长到退休后5年，有4080名职工延长还款年龄，贷款2.3亿 元。取消担保收费，有4.5万户贷款家庭节省担保费总计4500万元。将贷款房屋扩大到商品房、二手房、置换房、互换房、回迁房、无产权房等各类房屋。简 化异地贷款手续，异地职工一次即可办完。

精简手续资料。应用电子影像系统采集客户办事 资料，不需提供复印件，材料压缩比例达80%。应用住房公积金联名卡，实现银行账户与公积金账户“一卡通”，办理业务不必另开卡、折。将公安部身份认证系 统嵌入计算机系统，并与房屋交易、婚姻登记、征信等部门联网核实有关信息，为办事群众省去开具证明的麻烦。

拓展服务渠道。建立网站、客服热线、手机 APP、自助终端、微信、微博、大厅触摸屏等多渠道的网络及自助服务平台，搭建起立体化、多元化、智能化的综合服务体系，形成“互联网+”与住房公积金服 务融合发展的良好局面。建立“网上服务厅”，单位办理住房公积金缴存、变更，职工办理退休销户、转账还贷款，修改个人及单位信息等事项，均可通过网厅办 理。90%以上单位开通了网上业务，网上归集住房公积金比例达85%以上；50%以上贷后事项均可自助办理。搭建移动服务平台，利用手机客户端、微信等渠 道，提供实时信息推送和便捷办事服务。住房公积金政策法规、业务指南及个人账户情况、个贷审批进度、贷款、还款等情况均可便捷查询，有些业务还可通过手机 办理。完善客服热线，实行优先接听服务，提高答复针对性、连续性；对老弱病残孕等群体实行预约和上门服务，提升办事效率和服务层次。建立跨系统服务平台， 与代办银行加快推进网点、设备等资源共享，大力拓展服务渠道，让客户查询、办事更加便捷。

服务理念的转变、信息技术的运用，有效提升了 管理效率和服务水平，有力促进了大连市住房公积金各项业务发展。2015年，大连中心归集住房公积金193.4亿元，同比增长13.3%；提取住房公积金 134.44亿元，同比增长6%；发放个人贷款3.86万笔、136.33亿元，笔数、金额同比分别增长22.9%、29.6%；实现增值收益15.01 亿元，同比增长66%。截至2015年底，大连市实缴住房公积金单位30527家、职工115.98万人，累计缴存住房公积金1279.37亿元，累计提 取住房公积金757.2亿元，缴存余额522.17亿元。累计发放个人住房贷款36.51万笔、840.55亿元，个贷余额517.29亿元，个人住房贷 款率达到99.07%。

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