社区服务升级 创造客户价值

  2014年5月，住房和城乡建设部办公厅印发了《智慧社区建设指南（试行）的通知》，进一步明确了对社区智能化建设的要求、目标和发展原则。2015年6月，四川省人民政府办公厅在《关于印发四川省2015年“互联网+”重点工作方案的通知》中，将《四川省智慧社区建设指南（试行）》作为“互联网+”民生服务的重要工作之一。从以上政策引导来看，智慧社区的构建，将聚焦于社会治理和社区服务两大重点，利用云计算、互联网、物联网等现代技术，提高社区的现代化、智能化水平，其核心是从解决用户需求出发，提升用户的社区生活体验，进而支撑社区价值提升，实现业主、地产、物业、商家的多方共赢。   2015年，四川嘉宝资产管理集团股份有限公司（以下简称“嘉宝”）明确了“现代服务业+互联网+资本市场”的战略发展定位，并以资本市场的角度重新定义了嘉宝发展逻辑：以公司既有价值为起点，通过高估值、低成本资本运作，升级核心商业模式，并借助资本力量实现带有商业模式的规模扩张，有效提升企业盈利能力，再通过资本运作持续做大企业价值，力争三年实现百亿元市值，让嘉宝步入“产业+资本”双轮驱动、融合发展的上升轨迹。   随着消费升级、供给侧结构性改革等政策的落实，未来在后期物业服务环节的智慧化、智能化将成为物业企业布局的重点。按照不同功能模块划分，智慧社区建设主要分为四大类：   1.基础网络服务，包括无线wifi覆盖、宽带网络接入、弱电强电等。2.智能安防服务，包括电子巡更、门禁、车场管理、照明等。3.智能家居服务，包括家庭监控、居家养老、远程控制、通信娱乐等。4.智慧生活服务，包括电子政务、电子商务、收费交易、医疗健康、邻里社交等。   社区智能化与智慧化的建设，将催生多样化的社区O2O经营，对于挖掘和提升社区价值具有重要意义。   强化安防、消防管理，构建智慧化社区安防   社区智能化首先应该反映在社区安防、消防的管理智能化。嘉宝在这方面下足了功夫。从设备设施到人员管控，都有严格的管理要求，采用技防、人防辅助确保小区安全。   第一，四层安防，为社区筑起一道隐形无缝的“安防墙”。   由周界红外线报警系统、24小时红外监控系统、电子围栏报警系统、断线报警器系统组成的周界安防，在节约人力的同时，为社区筑起一道隐形无缝的“安防墙”。   利用光纤、4G、Wifi等网络通信技术，建设远程视频监控系统，在节约管理成本的同时，实现多项目定点、动态的安防监管。   出入口及单元门安防设施：小区出入口采用刷卡式门禁系统，配合生活家APP的“一键开门”，在方便业主的同时，有效对外来人员进行区分；另外，嘉宝自行研发的停车场智能管理系统，通过信息的采集与传输、信息的处理与人机界面、信息的储存与查询三大设计原理，实现车牌识别、手机一键锁车、自助收费和动态掌控车场内流动情况等功能，使车辆管理更有效、业主进出更便捷。   业主室内：采用单元门对讲系统、紧急呼救报警器等。   第二，人防布置。小区采取24小时定点巡逻，主要针对小区安全薄弱环节、重点防范部位、单元楼层、楼栋天台、地下室进行巡查。保证安全无死角。   第三，强化秩序维护队伍建设及管理。   嘉宝在安全防范管理上，建立了完善的管理制度。区域公司职能部门每月组织秩序维护队伍进行项目轮流应急演练，把隐患消灭在萌芽状态。物业服务中心对秩序维护队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。   第四，严格落实消防管理制度，杜绝火灾事故发生。   强化消防安全管理，全面提高各级消防安全管理水平，确保逐级落实消防安全管理责任制，预防消防安全管理责任事故的发生，实现消防安全风险有效控制，建立“重点突出、监管有序”的消防安全管理长效机制。   为强化嘉宝社区的消防管理，集团总部成立了“消防安全管理工作领导小组”，并设立消防安全管理秘书机构，负责拟订年度消防工作计划和制定消防安全检查计划审核并公告。消防安全管理执行小组主要负责执行和推动消防安全管理领导小组安排的消防安全管理专项工作。组织开展消防安全季度自检或专项检查工作，对发现的安全隐患积极整改消除，同时报集团消防安全管理秘书机构备案，负责消防专业人员的培训和认证，负责员工岗前培训、岗位认证等工作。   打造生活家服务体系，实现社区生活服务升级、消费升级   “物业服务O2O生态圈”作为服务连接平台，连接人与人、人与物、物与物，改变传统物业服务模式、缩短原有的服务流程，线上线下相结合，增强业主的体验感，提升服务效率，实现服务升级。“社区生活服务O2O生态圈”作为资源共享平台，“耦合”物业服务O2O生态圈，与商家共享客户资源，充分挖掘客户资源价值，让业主享受便捷、实惠的社区生活服务的同时，实现消费升级，让用户、商家与物业多方共赢。“生活家云平台”作为物业管理与服务的后平台，它是整个生活家服务体系的“大脑”，基于大数据分析与应用，有效促进“生活家服务体系”持续优化与完善，为我们的广大用户、消费者提供更加优质的服务和产品，满足客户的需求。   具体来说，嘉宝在遵循“体验为王、用户至上”的核心原则基础上，自主研发形成“一个平台（嘉宝生活家云平台）+三大APP（商户+业主+员工）”的线上服务体系，实现了基础物业服务、社区生活服务和员工管理等线下业务的线上化。   对于业主，通过生活家APP，一方面可以实现在线缴费、一键开门、拍照报修、在线投诉等，将原本复杂的流程简单化，让用户使用更简单、诉求响应更迅速，体验感提升。另一方面，通过生活家APP搭建的用户交互平台，可以建立用户之间的圈层联系，消除邻里间的隔膜，为营造和谐、幸福社区氛围起到良好的推进作用。另外，生活家APP不仅能够解决用户对于物业的基本需求，还能引领社区生活方式的改变。通过生活家APP社区商城的运营，为业主提供“衣食住行游购娱教”需求的社区生活服务，让业主足不出户，就能享受便捷、实惠的社区生活。   对于企业，通过智能化移动终端APP，有效解决了物业服务碎片化、分散化的痛点，降低无效劳动、节约人力成本，提高管控与服务效率。如生活家员工APP的“在线抢单”模式，与用户APP的“在线报修”贯通，合理整合“人、财、物”资源， 在“工程维修工时定额制”的薪酬体系支撑下，有效增强员工的积极性、责任心，充分体现奖优罚劣的激励作用。通过社区生活电商运营，为物业管理找到新的增值服务盈利点。通过对云平台大数据的分析及运用，不断完善“生活家服务体系”，为用户提供更具针对性的服务，实现智慧社区的可持续运营。   目前，在升级线上生活家APP3.0版的同时，线下“体验中心”开业60家，实现了用户线上线下的全覆盖，平台累计注册人数达30万人。   智能平台的集成化，以智慧社区带动智慧城市的建设。   用户前端使用的便捷、高效，后台管理的繁复、集成，是“互联网+”大数据处理的典型特征。嘉宝打造“生活家云平台”作为社区生活服务的集成平台，将与政务信息平台、公共信息平台贯通。利用底层支撑协同整合政府及企事业单位的智慧应用系统、业务以及数据，实现全业务和全数据的互联互通和一体化应用，也为推动智慧社区向智慧城市发展、健全智能化市政公共设施网络体系建设奠定基础。   嘉宝智慧社区未来建设方向   智慧社区是智慧城市建设的重要单元。智慧社区的建设应以提升老百姓生活幸福指数为根本出发点，致力于改变社区居民的生活方式。未来，嘉宝将在政府和各级主管部门的带领下，全面解放思想，统筹规划、分步实施，加快社区智能化建设速度，主要包括：   一、加快自身产品硬件设施、智能家居的引进，利用一些智能设备、可穿戴设备等个性化终端，进行主题社区建设，从而实现智慧生活。   二、不断探索和优化智能社区商业模式构建，提升用户生活体验和消费升级，挖掘社区价值最大化，推动社区的可持续经营。   三、以社区为原点，通过打造生活家云平台及APP线上平台的集成化，打通市政公共网络体系与社区网络关系，从而推进新型城镇化相关体系的建设。   四、加强互联网、物联网技术开发及运用，提升管理效能，提升用户体验。   五、打造匹配智慧社区建设的人才队伍，培养一批具有互联网思维的地产和物业服务人员，在提升社区智能化硬件设施的同时，提供与之相符的智慧化、个性化服务。   “不忘初心、方得始终”，在物业企业转型升级探索实践的道路上，嘉宝坚定“现代服务业+互联网+资本市场”战略发展方向，以更加优秀的业绩，回报股东、回报合作伙伴、回报社会，为中国千万家庭提供金牌服务，也为行业转型升级作出贡献。 工程建材价四川省工程建材价四川省工程建材价