消费者投诉情况：家居建材类比重上升10.5%

2019年7月29日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）公布2019年上半年全国消协组 织受理投诉情况分析。其中，与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。

家具类投诉量上升20.8%，家居建材投诉量上升10.5%，家用电子电器投诉量居商品类投诉第 一位，服装、鞋帽质量问题凸显，售后服务有待提高。

上半年接到消费者投诉超42万件

根据全国消协组 织受理投诉情况统计，2019年上半年全国消协组 织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件，加倍赔偿金额979万元。2019年上半年，各级消协组 织通过不同形式支持消费者起诉661件，接待消费者来访和咨询近77万人次。

从商品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%。与2018年上半年相比，在投诉量前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他商品类别投诉量同比均有所上升，其中投诉量增速zui快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

（投诉量居前十位的商品（单位：件）

（商品大类投诉量图（单位：件）

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