强牌陶瓷：以“匠心”赢“人心”

笔者是佛山强牌陶瓷营销中心的设计师，经常会出差到全国各地的店面执行品牌推广活动。有一次，在吉林长春的一场活动中遇到一对准备装修的中年夫妻张先生和张太太，他们的评价让我对品牌、对服务、对工匠精神有了更深层的理解。

图为笔者在强牌长春专卖店内为张先生张太太做全屋设计

一套房子，装着近二十年来他对她的爱与承诺。　　她，温婉娴雅，是一名教师，醉心诗词字画，一直有个画家梦。　　他，深沉低调，曾经一天打三份工支撑家庭，如今下海经商，事业初见成绩。手头上有钱了，他想的第一件事就是兑现爱的承诺，给她造一个梦寐以求的画室。　　于是，他们出现在强牌陶瓷的店里。　　至于为什么选择强牌？且听张先生一一道来：　　等了那么多年，新房终于收楼了，装修一事正式提上日程。一天逛了三个大型建材市场，各种广告、各种品牌、各类产品、各式活动、各种导购......搞得头昏眼花，才发现隔行如隔山，买个瓷砖咋那么难！大部分的瓷砖店，只要你进门，导购看你穿着打扮不错、一看户型图还是个大户型，马上热情招待一番，还没问需求就给你推荐店里最贵的产品，可是张先生都没有选上。

张先生面对市场上众多品牌无从选择，与强牌漫画《Q先生买砖奇遇记》主人翁的购砖感受一样

正当他烦恼的时候，来到了强牌陶瓷的店门口，店外有最近的活动介绍，产品类型、活动内容也都跟其他品牌大同小异，但是“专业设计师”“全屋设计”“600多套户型效果图”这几个关键词一下子吸引住他。张先生决定进这个店看一下。　　于是就有了我和他们的交谈、有了后来帮他们做的全屋设计、有了张太太专属画室的圆梦计划。　　张先生进店以后，他没有着急看产品，而是坐在休闲区翻看我们的家装宝典和户型设计案例。于是我就为他先做设计方面的介绍，根据他的户型图，从《强牌家装宝典》里挑选几套户型接近但风格不同的效果为他分析。张先生和张太太同时选中了一套新中式的效果图，但是张太太却提出希望能把她钟爱的几幅水墨作品融入到各空间的地面设计中。　　这可让身为设计师的我犯了难！因为水墨画本身的特点是形散神不散，对于线条刻画和色彩浓淡有着极高的要求，即便按这样的要求设计到地面用砖加工方案里，也不一定能做出水墨的效果。　　但为了满足用户的需求，我还是决定接受这个挑战，先看了张太太选的几幅画，大部分是荷花题材的水墨作品。于是，我尝试着以手绘素描的形式临摹出部分荷花的形态，再把这些手绘元素应用到玄关、形象墙、客餐厅地面、画室等空间。这样，一方面利用“荷花”元素让全屋设计的空间风格更加统一；另一方面也能利用水刀加工的技术也把张太太要求的水墨精髓表现出来。

图为笔者为张先生张太太设计的以为主题的全屋设计效果图

用心服务总会得到应有的回报。这套设计图出来以后，张先生张太太都很满意，指定让我帮他们跟进全屋设计方案和用砖搭配。　　从陪同他们验房量尺、规划户型布局平面图、出具全屋设计效果图、搭配用砖方案、用砖数量统计、退补货跟踪、铺贴施工跟进，到后来帮助他们推荐装修师傅、购买其他装修材料、搭配购买家具......可以说，我陪着他们走完装修的全过程。装修结束了，但我们成为了很好的朋友。　　后来一次偶然的机会，我问张先生，当时为什么那么信赖我？为什么在众多品牌中选择了强牌？他只回答了简短的一句话：因为你们不止是在卖产品，更多的是用心。　　瓷砖作为半成品，它是家装中一种元素，只有通过与其他元素的融合混搭才能展示不同的空间风格。就像一块布，布有纹理，但是本身不具有风格，一块布，采用不同裁剪方式会拥有不同的风格；瓷砖也一样，不同的装修风格，需要不同的后期加工铺贴，以及软装、家具色彩的搭配。为了确保用户达到更好的整体家装效果，强牌陶瓷在行业率先提出的理念，充分考虑产品、户型、空间功能、装修风格、色彩搭配一系列元素的合理搭配，为用户提供全屋空间的设计跟踪服务。

作为一名设计师，我一直坚持：最好的设计就是做有价值的设计。曲高和寡，把自己封闭在自我的心灵空间里，设计出来再好的作品也只能欣赏。我们要做对用户有价值的设计，前提就是必须了解市场、了解消费者，站在用户的角度考虑，对方拿这个设计是去做什么的。对于张先生张太太而言，我的设计不一定达到一流的标准、咱强牌的瓷砖也未必是最好的，但正是这个互相了解的过程、这份用心，满足了用户的个性化需求，为用户找到了最合适的方案，得到了用户的肯定。　　作为一个品牌，工匠精神，不止于“工匠”。毫无疑问，产品是我们的核心，做好产品是制造型企业的天职，但是除了产品本身，需要更多的做好以用户价值为导向的创新服务，真正做到从顾客的角度考虑问题，才能以“匠心”赢得“人心”。　　“工匠精神”是2016的热门关键词。从理念上解释，工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求完美的精神理念。李克强总理在2016年《政府工作报告》中首提“工匠精神”，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。　　什么是工匠精神？庖丁解牛，持之以恒技进乎道是工匠精神；鲁班匠术，技艺精湛专业专致是工匠精神；爱因斯坦，追求自我不断超越是工匠精神；约翰·哈里森，一生只做五只表的坚守是工匠精神；罗永浩、董明珠、任正非是工匠精神；专注、执着、追求完美、重视细节是工匠精神......　　除了上述阐释之外，“工匠精神”的含义是众多的、丰富的，对于瓷砖这一类制造型企业来说，“工匠精神”不止于对产品本身增品种、提品质的坚守，更多是通过差异化服务去创品牌的创新。　　在强牌，“工匠精神”不只是一个简简单单的口号，它存在于每一个人的身上、心中。我只是强牌的一名普通设计师，上述的只是我与曾经服务过的众多用户之间发生的故事之一，但长久以来，包括生产、管理、产品、团队、渠道、推广等众多环节，每一天强牌都有新的故事在发生。　　胜人者智，自胜者强。在疯狂喧嚣的市场下，只要在强牌，无论你身处什么职位，都会不自觉的坚守一种精神，守着一颗“匠心”，做一个“匠人”。这就是强牌独有的品牌魅力！　　—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–—–

强牌陶瓷　　发源地：广东·佛山　　成立时间：2007年　　出身背景：金舵陶瓷企业旗下核心品牌　　品牌定位：服务精英生活　　品牌文化：向上的力量

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