定制家居产品、服务需做好 切勿让消费者陷入纠纷

在购买定制家居时，不少消费者遭遇过货不对样、产品质量瑕疵、商家涉嫌欺诈、售后服务不到位等纠纷。随着消费者日趋理性，作为衣柜品牌，若想在定制家居市场取得喜人的成绩，需做好产品、服务等方面，切勿让消费者陷入纠纷当中。　　定制家居货不对板　　据了解，一些商家通过媒体宣传或在展厅、门店展示的样品与其实际交付给消费者的产品并不完全一致，尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形，与消费者的心理预期产生一定落差，由此引发了大量纠纷。　　“法院在审理时，会依据现场勘验结果、检测或鉴定结论等权威机构出具的意见作为认定产品是否与约定相符的依据，若认定为不相符，商家应承担违约责任。”业内人士表示，定制、定作类产品可能与样品存在一定误差，只要在合理误差值范围内都是正常的，法院会结合相关的国家标准以及双方的约定来综合认定“误差”是否合理。　　家居网购不省心　　不少消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、刷单冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。业内人士表示，新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。　　如今，越来越多的衣柜品牌走上了网销之路，在消费者对家居网购抱有质疑态度的背景下，衣柜企业需坚持诚信经营，确保产品质量，为消费者提供全方位的服务，例如，实现线上线下的互通互融等等。只有这样，衣柜企业才能让消费者买得放心，也才能抢占更多的市场份额。

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