深度：解析互联网家装五大乱象!

现在互联网概念被炒得火热，似乎无论什么东西，只要和互联网扯上关系，都马上鸡犬升天，身价蹭蹭蹭往上翻。

有了互联网，咱的确得承认，很多东西都方便了许多。买股票，买车票，银行转账，看电影什么的，都可以足不出户的完成了。但是，用户需要的不仅仅是接触上的方便，更有质量上的保证。如果在网上买股转账看电影什么的还不如去交易所银行电影院，那这些事物的互联网化还有什么意义呢?笔者干过几年传统装修行业，也略懂一些互联网，下面就带着大家一起，看看家装互联网化到底给用户带来了什么?

·转型或跨界企业——实力不足OR毫无进步

由于是新出现的一个行业，所以互联网家装根本就没有一个可以称作是标杆企业的公司。从外部争破头进来分食这块蛋糕的公司，往往都是来自于互联网、传统装修、房地产，更甚者，还有类似家电、手机等这种完全和装修无关的企业进行跨界。由于跨界的原因，这些企业要么是半桶水，要么连半桶水都没。懂互联网的不懂怎么搞装修，无法利用互联网的优势，解决用户在装修中遇到的问题;而懂装修的又不知道怎么利用互联网，把互联网思维和技术用到实处来提升自身的品质。这样的结果就是从互联网转型的公司，因为实力不足，成品品质没有保障。而从传统装修行业进入这一领域的装修公司，并没有因为成为了所谓的“互联网家装企业”而有所提升。该怎么样，还怎么样。

笔者语：既然是互联网家装，就必须是两者结合所长，为用户解决问题，而不是掩盖问题原地踏步，或者产生更多的问题。例如，可以利用互联网技术实现工地现场直播，让用户不用去到工地就可以查看进度。又或者是创建相关的网络系统，明确标识出工地所处的状态，需要什么样的帮助，尽可能地让施工进入无缝衔接，缩短工期。

·搜刮信息而不提升服务，骚扰堪比保险

目前的家装市场，所有公司都在想方设法向互联网家装靠拢，标榜自己有着别人难以企及的优势或技术。单着其实只是欺负用户不懂行。稍微懂点行的人分析一下就知道，传统装修的模式一点没变。而还有一些公司(例如土X兔)，采用的盈利手段只是做中介而已，就是为消费者与设计师、装修公司提供信息(需求与服务)对接的平台。诚然，这样的平台在一定程度上为三方的相互寻找提供了便利，但仍旧是无视了传统装修的通病，并没有从根本上解决业主在装修中遇到的常见问题。有些业主表示，现在有了互联网以后，这些所谓的互联网家装客服人员就是拼命打电话硬性推销，感觉比保险公司还烦。而真正选择了这些公司的人，满意的却是寥寥无几。

笔者语：所有的商业之中，服务都是重中之重。记得有句话说得好，淘宝买到了假货不用怕，能退货就行。虽然笔者不能完全赞同这样的说法，但是这也证明了一点，那就是好的售后服务无疑是能够弥补一些其他不足的。拼了命的打电话推销自己的产品，远远不如做好服务，让用户为你打造一个好的口碑来得强。

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