广船国际电梯售后服务标准化体系为电梯安全护航

近日，全国电梯物联网安全监控服务在太原启动，这被业内专家解读是对今年电梯安全事故集中爆发的应激反应。以湖北7·26扶梯事故为起点的一系列电梯安全问题，将电梯售后服务行业的内幕曝光在大众面前，这些血的教训让电梯产业对电梯安全及电梯维保格外重视。而电梯物联网安全监控与服务平台，将是提升电梯安全的重要途径。　　在电梯维保领域，如今电梯生产企业的角色显得分外重要。作为国产电梯民族品牌的代表，历经半个多世纪发展的广船国际电梯，已构建了完善的电梯售后服务体系。广船国际电梯总经理王总表示，目前，广船国际电梯已建立了人力、技术、配套及完善的标准化服务体系，以保障全球的广船国际电梯安全运行。　　据广船国际电梯提供的资料显示，对于每加入一个新的市场，广船国际电梯要求必须对代理商进行标准化服务培训，并做相应的考核。其负责人介绍说，“如果对方是新入行的代理商，可能需要较长的磨合时间，对此我们会对代理商提供对应的技术和人力支持，比如指派专业技术人员跟踪督导，以帮助他们快速实现服务标准化，从而大大提高了电梯售后服务水平。”　　同时，在一些重点的区域市场，广船国际电梯会设立常规电梯售后服务备件库。比如在河南，广船国际电梯就设立了常规电梯维保备件库，以快速解决电梯日常维保中出现的问题。“这不仅可以有效增强电梯维保的反应速度，大大提升了用户的满意度；同时通过建立备件库存，给我们建立了安全感和自信心。”广船国际电梯河南办事处负责人表示。

广船国际电梯维保人员正在工作

而在技术层面，近两年物联网已覆盖到几乎所有的领域，当然电梯维保行业也不例外。据了解，在电梯发生故障时，通过物联网技术，维保中心能够第一时间知道电梯的问题及故障，实现对电梯定时监控。广船国际电梯售后服务部负责人介绍说，“其实我们公司在很早之前就推出了物联网技术，通过数据采集及数据监测分析，可以提升电梯运行的安全性；目前这项技术已在广州、江西和广西等一些小区投入使用，用户反馈效果很好。”　　据了解，为了进一步提升由销售型向服务型企业转化的步伐，明年广船国际电梯将在现在的基础上，在全国新增包括深圳、湖南等在内的5个维保工程点，并驻派1-2个专业技术人员，直接帮助代理商和经销商解决电梯维保问题。另外，为了解决电梯维保专业技术人员越来越大的缺口，广船国际电梯将在2016年继续招聘电梯维保技术人员，继续扩充电梯维保队伍。以确保在保障未来广船国际电梯维保技术水平持续提升的同时，将其电梯售后服务的工作做到更好。　　近期，质检总局要求做好电梯安全监管的重要批示，以及国内首个电梯应急救援处置平台的成立……不断完善的电梯售后服务行业政策，意味着未来电梯安全将会被更加重视。在此背景下，广船国际电梯构建的标准化服务体系，将极大的提升广大渠道商的服务意识和电梯运行安全。辞旧迎新，在即将开启的2016年，广船国际电梯通过切实的服务和安全行动，诠释了一个有底线的电梯制造企业的社会责任。

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