服务与销量并重 口碑成瓷砖电商重要砝码

近年来，随着电子商务的不断发展，各行各业纷纷跳上电子商务平台寻求更大的商机，但是，比较传统的销售模式和渠道，电子商务是一个操作运行都有很大差异的门类，在这个信息发达的社会里，哪个瓷砖企业的产品和服务最能吸引消费者，就越能赢得市场空间。

爆款产品最吸引眼球

对于消费者来说，最能吸引他们去购买的原因就是优质优价。而对于商家来说，促销的最大利器也是降价。“面对双11期间网络上令人眼花缭乱的促销信息，很多消费者根本无暇认真比较，因此价格作为一个最直观、最实惠的考量因素被多数消费者所采纳。对于商家而言，这也是获得消费者关注的最直接有效办法。”一位关注家居电商领域的业内人士表示，靠推出一两款所谓“爆款产品”来吸引消费者的做法已成为很多家居电商的不二选择。

回顾2014年的双11，各家居企业分别选择以自家销量最大的产品或年度新品作为拉拢人气的爆款产品，力求以最大的折扣让利消费者。有企业人员戏称：“把压箱底的宝贝都拿出来便宜卖了，简直是‘割肉’”。

物流和服务仍是网购瓶颈

尽管对于消费者来说，只要过了11月11日，双11购物季就算过去了，但对于家居电商来说，双11其实才刚刚开始。因为接下来他们将面临规模庞大的物流和售后服务，这也是双11延续多年未能彻底解决的问题。

据记者了解，每年双11后，有关家具产品的消费投诉都会暴增;例如2012年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升。顾家家居、曲美家具在双11后的退款率不断走高。2013年，天猫双11家具销售的领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销的家具品牌几乎无一例外地遭到消费者差评，如全友家私的一款产品在一个月的近635次评价中，被评“质量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材类销售排名第二的欧普照明的一款产品在一个月内的上万次评价中，被评“产品质量差”或“一般”的比例占16%。消费者的不满主要体现在送货、退货服务及产品品质三方面。

另据记者了解，针对家居产品的订购、测量、安装问题，天猫商场的几大家具品牌今年推出长途运输+同城配送+搬楼(≤7楼以下免费)+安装(拆包/拼接安装)等配套服务。如果商家未履行服务，则消费者可获每单200元的赔付。

由此不难看出，今年双11家居企业已从过去只看重销量，往销售与服务并重的方向发展，以求在市场中赢得更多好口碑。

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