电商之路长漫漫 木门企业应该谨慎行之

今日某消费者在某门窗论坛上投诉在某电商平台上购买的木门是山寨品。该帖子一出，一时之间不少消费者回帖诉说自己被山寨过的经历。

归其原因，还在于当前大量电商渠道的存在，为劣质木门产品提供了长期盈利和谋利的温床。从某种角度来看，不少“山寨”木门厂商拿电商渠道当聚宝盆，已经不是一天两天的事。

如此众多的“品质无保障、服务无认同”木门产品，充斥电商渠道，带给用户诸多不好的消费体验同时，也带来大量守法经营的木门厂商“不公平的市场竞争秩序”。但是，无论是消费者，还是合法经营的木门厂商，面对这一问题却始终无法破解。

一、目前木门行业困惑

那么面对当前“山寨木门”的市场困局，到底有哪些弊端和问题有待破解?对于这一问题的思考，个人感觉应该从两方面来入手。

一方面，相关政策执法部门应加大对电商渠道的监管，迫使其通过内部的重视及研究形成一套电商准入门槛标准。同时对现有的已进入电商渠道的木门产品进行一次彻底的大排查。

大量不符合产品质量标准、劣质低价的木门商家应先被淘汰出电商平台，质量改善达标后再允许进入;或者不退出电商平台也可以，但必须质量改善达标后才能再次售卖产品了。如未按规定私自售卖质量未达标产品，一旦查出，给予严格处罚，并取消其资格不能再售卖。

同时对于符合质量要求的木门商家，不但要给予一定的政策倾斜，还要对其产品进行大力的宣传推广。从而在这一波大范围的整顿下，使木门产品在消费者面前树立一个全新的形象。这就叫“除劣扶优”，推出一大批优质优价的木门品牌。

二、木门电商后期服务

关于木门行业电商化，最主要的是安装和维护。一方面，对于质量有保证，但木门产品维修难的问题，又如何解决呢?实际上，当前不少木门企业的售后服务问题已经非常突出。

随着线上线下融合趋势日益明显，电商平台完全有可能与线下大型商超或全国性的卖渠展开合作，在线下设立木门产品微信服务点。消费者只需要一个电话，工作人员就会上门给予专业地指导和维修服务解决方案。

不可维修的产品如何更换一个新的同类产品，然后消费者结合工作人员意见及自身考虑后进行相关信息的登记输入即可。剩下的沟通问题、维修问题以及更换问题就由线下网站的工作人员来完成，不需要消费者再费心。这也被理解为“营销服务化”的试水。

电商之路长漫漫，木门企业应该谨慎行之。

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