地板企业需打造精致化服务 抓住潜在客户群

随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。

那么依据如今的形势，是否还追求高产能呢?编认为，达到利益的最大化，高产能是必须的，但在产能之前，是摸清用户需求，而且随着互联网商业模式对各行业的渗透，各领域变化发展也越来越快，也就是说用户的需求会同时发生变化，这势必要求企业与“人”俱进。　　注重潜在客户群的精细化　　地板企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。　　笔者曾经参加过企业的现场团购活动，该地板企业厂房面积庞大，流水线生产效率很高，现场摆着密密麻麻的包装好的地板，但没有工作人员对所有进场的客人进行登记和了解，对已购买的客户信息也知之甚少，团购结束只在清点订单，白白错失了对潜在客户群的开发。因此，生产多少产品并不能代表什么，短期内卖了多少地板产品同样代表不了什么，只有用户对地板产品和服务长期的满意度才能决定地板企业在未来的产量和市场。　　服务体验需“尽善尽美”　　伴随互联网的高速发展，“用户体验”成了当下最热门的词汇，所谓“互联网思维”，非常重要的就是做到极致的客户体验。比如小米掌舵人雷军介绍小米手机采用高端耳机线尼龙线就是为了避免耳机线缠住的状况，这个小小的细节透露出企业在做产品时对用户需求的极致考虑，在赢得了用户体验后加大产能，从而赢得了众多市场份额，在双十一促销中博得满堂彩。　　反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。　　未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。　　

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