卫浴售后问题不断 服务需改进

生活中，几乎所有人在居家生活中都会遇到卫浴等家居受损的情况，卫浴售后维修市场需求量也很大。年末，很多卫浴商家都会做促销，产品价格相对以往要便宜，但有部分消费者因“优惠”而遭遇烦心事。例如有消费者称，在卖场优惠期之前购买的餐桌，商家承诺是年前的最低价“若非最低价，商场退差价”，但找商场索要差价退款时，却被以种种借口拒绝。“售后服务”成了卫浴行业发展的一大难题。  

卫浴产品售后问题频频出现  

售后服务难做，卫浴企业的售后服务更难做。这几年就爆出了不少知名卫浴品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。比如帝王洁具曾遭遇的“泡沫门”危机。网名为“伊雨朵D”的网友在微博上附图反映：“上图的木质马桶盖板，使用二年时间，和下面垫板的联接螺丝松脱。今天拿到上海中山西路科勒专卖店林邦公司售后去咨询，是否可维修，遭到粗暴拒绝。”消费者买知名品牌也大都是希望能够在产品质量和服务上得到保障，没想到还是会遇到各种问题，尤其是出现了问题之后的售后服务工作是消费者抱怨最多的。  

服务主体不明确保修年限不清晰  

卫浴市场售后频出问题是有原因的，九正建材网归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。  

此外，随着劳动力成本越来越高，售后服务的要求也越来越高，服务成本也不断增加，很多企业都存在压力，尤其是中小企业很难在服务竞争中取得优胜。不少企业表示，有时候不是不愿意做服务，而是服务成本过高带来的压力也难以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。  

加强管理建立顺畅沟通的桥梁  

对于卫浴市场目前的售后服务问题，专家表示，卫浴产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。当然媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

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