橱柜企业现售后重灾区 品牌认可度大打折扣

台面开裂、印迹无法清除、柜门变形、铰链生锈……这是大多数家庭日常生活中都可能碰到的问题。尽管在国内已有20多年的发展历史，但橱柜依然是目前家居建材产品中售后问题最多的一个品类。  

橱柜售后问题频发  

“橱柜在家中的使用频率非常高，烹饪过程中所有环节几乎都是在这里搞定，每天要开关柜门无数次，台面更是裸露在外面。加上橱柜与水、电、煤气联系密切，经常处于油烟、高温等环境中，这些客观因素导致橱柜比其他产品更容易出问题。即使再优质的产品，长时间使用后，也难保不出小问题。”欧派橱柜云南总经理张开一和昆明科宝博洛尼执行总经理颜子添都对此坦言。而且，个性化橱柜出问题的几率会比标准化产品高一些，售后频率和难度也相对更高，图纸看错一点都可能出问题，非常考验团队的整体营运能力，很多做橱柜的人最后失败，这是一个很重要的原因。  

尽管如此，因为橱柜行业门槛低，仍然有很多人抱着赚快钱的心态企图尝试。这些杂牌企业和小作坊为了降低生产成本，偷工减料、以次充好，消费者图省钱购买此类产品后，一旦出现问题，商家要么无力承担、推卸责任;要么早已人去楼空，消费者只有自认倒霉。此类问题的频发，不仅损害了消费者利益，也令整个橱柜行业受到负面影响。  

品牌认可度大打折扣  

“××橱柜散伙了，已经被某地板老板接手。”“××橱柜做不下去，转啦。”“×牌橱柜听说也打算转出去，正在找下家”。正是由于售后问题频发，近来，橱柜行业内知名品牌频频更换代理，这种现象，也给整个行业亮起了警示灯。  

众所周知，做得好的橱柜经销商一般都在本地区都形成了稳定的消费群体，他们也共同组成了老品牌的口碑传播圈，这本身对于日益萧条的橱柜市场是难得的资源。品牌频换代理，对橱柜企业而言，这种资源瞬间丧失不说，消费者对品牌的认可度也会大打问号。  

橱柜行业出现售后重灾区，原因是多种多样的，要解决这一问题，不是靠频换代理可以解决的。频换代理不仅不可能从根本上解决问题，还会给行业带来负面影响。橱柜企业应该认真权衡，寻找解决问题的根本之道。  

 

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