玩转家装O2O的六个关键点

大家都知道，低成本、快速获取用户，并通过产品或服务维持粘性，再寻找商业模式去货币化，当然在移动互联网也有同步的，但显然入口争夺是第一步，没这个，一切免谈。　　家装作为互联网的重要入口已经来临，而入口的本质是获得流量并将流量变现的渠道。可以想象，4万亿的家居建材市场规模会带来大量用户流量，O2O的入口渠道也在快速发展，付费用户数和ARPU可以保证变现能力很强。　　另外，传统的家装行业分散、集中度低，不透明，又是低频消费，用户不专业，体验非常差，很容易被互联网改造，所以从家装e站、有住-百变加、我要装修网的快速发展就能看出家装O2O的前景。那么家装O2O要注意哪些问题?穆峰这厮跟大家胡侃几段，欢迎拍砖。　　重度垂直，精准人群。“重度垂直”是《创业家》杂志社长牛文文提出来的，什么意思，O2O的核心就是将一个细分人群的体验做到极致，在细分领域建立一套体系将有限用户牢牢抓到手里。我们知道，在PC互联网时代，往往是通过一个免费的杀手级产品，获取海量的小白流量，而非用户，一旦一家赢了，行业寸草不生。而在移动互联网，本质是C2B，一开始用户基本是有限的，用户知道你是谁，不需要海量，而且他们是有付费习惯的，所以家装O2O要先精准你的人群，把这部分的细分用户体验做扎实，而这靠得就是重度运营。

玩转家装O2O的六个关键点　　重服务，心里踏实的感知。国内电商从最开始以书籍为代表的高标准化、轻服务的网络购物，比如当当网;到以服装衣帽为代表的非标准化、轻服务的第二阶段，涌现了大量的淘品牌;再到以家电类，3c/数码产品为代表的标准化、重服务阶段，京东、国美及苏宁自不必说;而目前的产品特征已经过度到了非标准化、重服务，家装就是大宗消费行业的最后一片电商蓝海。但这类产品的电商还处在起步阶段，群雄逐鹿，狼烟四起，泛家装市场将是网购第四阶段的主角，而这个行业生态环境还没形成。　　那么重服务到底是怎样服务呢?因为家装产品消费是家庭消费里面最复杂的，针对行业特点和用户习惯，一定是透明化的，可以看见的，可以感知的，而且结果是“所见即所得”的，这就需要服务的每个环节，让用户真正体验好，可视化，没顾虑。比如有住网，用户只需要点击鼠标购买百变加产品，从设计、施工、选材、过程监控、金融、售后，即可一站式搞定，无需东奔西走，费心费力。当然很多细节和用户体验还有待改进。

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