关于木门企业服务质量缺失的那些事

在国内木门市场价格竞争越演越烈，市场同质化盛行的今天，一定程度上可以说服务的好坏决定一个企业销量与利润高低，甚至生存与发展。而当前木门企业的无序竞争暴露出一个行业自律的缺失，服务的缺失。由于木门企业发展时间不长，品牌又缺乏行业竞争力，许多木门企业往往为了销量而忽略了服务质量，让消费者大呼失望。这不仅会直接影响到消费者的直观心情，更会影响到整个木门行业，使得整个木门行业的口碑下降。总体来讲木门企业服务质量缺失主要可以归为以下几类:　　售前虚假宣传信息不对称　　谈到木门行业的具体问题，目前普遍存在且屡禁不止的虚假宣传、过分宣传现象。目前，“中国名牌”、”中国著名商标”、“国家免检产品”都已取消，但不少商家仍在拿这些名号做噱头。而更多的则是名目繁多的”品牌五百强”、“木门十大品牌”。中国有多少木门品牌，五百强?这些都是品牌上的虚假宣传，消费者不了解的就被忽悠。还有的企业为了赢得顾客对产品质量和价值的信任，有些木门品牌打出了保质十年、二十年，甚至终身保质的旗号来吸引消费者，但是最后却不能兑现自己的承诺。　　售中偷换概念常混淆视听　　随着木门行业的逐步发展，消费者在选择木门的同时也有了自己的设计的要求，希望买到质量好价格实惠性价比高的产品。往往消费者由于对木门缺乏专业了解单方面听信店员宣传而没有求证导致货不对板的纠纷时有发生，如店员宣传时把甘巴豆叫做金不换，叫甘巴豆消费者知道，这材种是比较普通的但是叫了金不换，消费者根本不知道是什么，以为很名贵。另外还有用桦木冒充樱桃木或枫木，用东南亚杂木假冒进口紫檀、柚木，这些误导消费者的行为，都需要注意，并且严加杜绝和肃清。　　售后承诺不实责任难厘清　　木门产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。木门企业售后问题，服务承诺往往落实不到位。问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不明确，常常发生相互推诿责任现象;此外购买木门时对于服务的范围和时间年限界定不清晰，保质、维修情况难界定。所以导致出现问题消费者只能自认倒霉，有苦难言。　　纵观当下整个木门市场，企业将服务作为发展方向的并不在少数，但是真正把服务质量提升上来的却为数不多。企业要把服务质量提升上来，并非是口头之谈，最重要的还需落到实处。一个品牌企业只有做好服务才能做好未来，消费者的认可度将会持续影响品牌企业的发展。

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