中国涂料制造业服务化里做大生意

中国有句老话，买的没有卖的精。时至今日，还有商家这样认为吗?这个基于信息对称度建立起来的商业常识，正在被迅速打破。　　“行业被做透了做亮了!”这是我们经常发出的感慨。产品同质化与信息透明化带来了这样的情形：　　当有顾客咨询的时候，我们“知无不言，言无不尽”，生怕要价比同行高了，介绍不如同行充分了。只要鼠标一点，海量的网友评价便扑面而来，生意已无任何“秘密”可言。更别说身旁还有无孔不入的媒体在虎视眈眈，一旦行差踏错，便可能身陷舆论旋涡。　　曾经站在我们对面的消费者，现在更像站在了我们的对立面，变得前所未有的苛刻。他们有更多的追求与数不清的选择，更清楚自己想要什么，不想要什么;他们更懂得鉴别好与不好，对细枝末节的差异不断挑剔;他们对价格的敏感度已然降低，但越来越在乎是否获得额外的价值……　　“额外的价值”从哪里来?　　诚然，今天已经不再是一个产品经济的时代，而是服务经济的时代。产品经济强调的是工业化、规模化、标准化，而服务经济实地讲究的是需求、体验、创新。产品经济时代强调的是价格的经济，服务经济时代强调的是价值的经济。　　在这样一个时代中，服务者开始离消费者更近——买日常生活用品到沃尔玛，买电器到国美苏宁，而不是某个产品品牌，因为服务者已经为他们做好了全方位的选择。显然，服务比产品本身拥有了更多的市场主导权。　　面对史上最苛刻的消费者，企业正在从一个产品制造者变成服务者。于是我们看到，IBM就从最初的硬件生产商，发展成今天的能够为客户提供全面业务解决方案和具有竞争性的业务模式供应商;甚至阿迪达斯这样的制造商，已经不再承担传统意义上的制造功能，所有的行为就是发包、分包，以及在这个意义上的分销组织服务。　　今天不再是产品经济的时代，不再是制造和技术的时代，也不再是资金和资源的时代，甚至不再是品质成本的时代，这是比拼商业理念、服务理念和商业模式的时代——我们正在经历一场巨大的商业革命。　　因为，行行都是服务业。涂料行业也不例外。　　好产品是服务出来的　　随着分工和市场的不断细分，在商业生态中会产生越来越多的不同细胞。细胞与细胞之间，恰恰只能由服务业来衔接。　　早在二十年前，宏碁集团创办人施振荣先生就提出了著名的“微笑曲线”理论。围绕这条曲线，不管是左边的研发、设计，还是右边的品牌、服务、销售，都属于服务业的范围。　　当前，世界上最热的工业产品是什么?苹果。但请注意，苹果只做两端：研发设计和销售服务，在美国它就是一个研发设计的团队和苹果店，制造主要由富士康来完成。苹果不是制造业品牌，而是一个完全的服务业品牌。所以，世界上最好的产品不是“制造”出来的，而是“服务”出来的。　　这样的服务，被称为“制造业服务化”。　　——是指制造企业从纯粹的产品生产者向全面的客户支持方案提供者转变，以消费者需求为核心，通过提供包括产品、增值服务在内的一系列解决方案来满足需求，服务成为企业获取竞争优势的重要手段，其服务内容不断增加、服务意识不断增强、服务水平不断提高。　　对于涂料制造业服务化，包括服务于生产制造业前端的咨询、研发、采购等服务;生产过程中端的财务、物流、计量、检测等服务;以及后端的营销、涂装及解决方案等服务。制造业服务化是制造业提升附加值、降低投资和运营成本的一个重要途径。　　制造业服务化是现代服务业的一个重要内容。而我国涂料制造业要转型升级，成为高附加值的产业，把制造业服务化做好无疑是途径之一。目前，在涂料制造业领域，我国许多产品的技术水平和劳动生产率已经具有国际竞争力，但由于“产前”、“产后”服务业领域的低效率，我国涂料制造业还难以形成强大竞争力。因此，尝试将涂料制造业服务化，这种介于二产和三产之间的涂料企业被称为“2.5企业”，走出了由2.0升至2.5的转型新路径。　　诚如经济学家吴敬琏所言，在进入信息化时代以后，制造业的一个趋势是在总成本中加工制造的成本比重降低，而交易成本的比重不断提高。发达国家在社会总成本中，交易成本的比重在一半以上，因为加工制造的成本降低、效率的提高靠分工，分工越来越细、分工的各个分支、各个主体之间的交易活动就变得越来越多、越来越频繁，它所需要付出的成本就越来越高。而服务业作为处理交易成本的行业，可以有效降低交易成本，特别是信息成本。因此，服务业变得越来越重要，在发达经济中从事服务活动的劳动力占的比重越来越高。　　如果说强大的涂料制造是我国涂料制造业崛起的基础，那么，发达的服务业则是我国涂料制造业谋求“涂料强国”的保证。没有制造业与服务业的融合，没有服务业的崛起，我国涂料产业转型升级只会是一句空话。　　从制造转服务　　随着时代的进步，涂料品种的极大丰富，使得买涂料、用涂料已经不再是一件简单容易的事，如何让涂料形成完善的生态系统正逐渐成为让消费者越来越挠头的事情。对此，有专家指出，消费者不可能精通每一件产品的选购和使用，企业应从单纯的产品制造商向方案及服务提供商转型。　　从制造转型服务，这在本质上和心态上都有所不同。制造业本质上是以生产和产品为中心，强调技术和质量，服务业本质上以市场和顾客为中心，强调满意和价值，因此两者在心态上又有“律己”和“利他”的不同。　　制造业藉自我的产品获利，居于律己的心态，强调自我、强调管理，重视生产力和竞争力，在乎质量与成本以及经济规模，要以“BestProduct(最佳产品)”或“LowestCost(最低成本)”争取生意，立足于竞争。　　以利他为主的服务业，关心的是顾客的问题和市场的需求，在乎商品是否能解决顾客的困难，质量与功能是否符合顾客的需求。这种心态强调经营，强调顾客满意度，强调功能与效益，以“BestService(最佳服务)”或“BestSolution(最满足需求)”立足于生意。　　由此看来，即使是制造业，倘若心态上转型为利他，则不但能创新产品、创新功能和创新应用，还可以创新服务和创新生意，从而开创新机。　　譬如开店卖涂料，定位在制造业，心中所想的是“如何提供廉价且高质量的产品”，能够吸引大批顾客上门，在限时内卖光产品。这家涂料店的老板，自己会去研究如何挑选高性价比的产品。　　定位在服务业，关心的是“顾客想要什么样的涂料产品?顾客想要怎样的涂装效果?愿意支付多少钱?”这时涂料不再是冷冰冰的产品，而是一种涂装后效果好看既时尚的“化妆品”，因此涂料店的布置与一般面店有所不同，负责业务的很可能是涂装设计师。　　并不是说转型服务就不重视商品的质量，而是说服务业将质量视为当然，只是不强调自力生产，认为谁的产品质量好就向其取用。服务业强调服务，只要质量能够不变，能够满足顾客的需求，则所创造的利润远比自己制造来得高。　　转型服务也非放弃制造业，而是量力而为，不以小博大，要以所长称雄。倘若自我的技术和产品已居领先地位，那么就并购工厂或授权生产，扩大生产规模和能力，提高交易的数量，服务更多的顾客。　　谈到这里，我们想到名牌运动鞋、家用电器、手机、计算机、成衣、运动器材等等行业那些出名的企业，他们是由制造转型服务的典范，虽不直接从事生产，却在该行领导风骚。　　服务化转型正越来越被传统涂料制造企业所看好。“现在，我们不但保持涂料量销售增长，还将企业转型为涂装企业，从销售涂料到使用涂料‘一条龙’。”浙江志强涂料有限公司总经理卢志强当前最大的心愿：扩大企业生产场所，提升环保材料，进一步打造装涂料服务企业一体化，实现企业快速、良性循环的发展。　　三分涂料七分刷。有了好涂料之外，施工工艺也相当重要。浙江传化涂料有限公司总经理羊志坚认为，涂料行业的转型应该聚焦于生产转向综合服务供应商。也就是先从产品创新与开发生产环保性产品着手，继而在生产上进行系统化管理，最后从工艺上进行综合管理，由生产涂料转向工程服务供应商。

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