【Benjamin Moore】连续四年史上五次获J.D Power客户满意度桂冠

J.DPower，TheVoiceoftheCustomer消费者之声！　　J.DPowerandAssociates（简称J.D.Power）建立于1968年，是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。　　为反应近年来美国市场采购商和用户对内墙涂料的满意程度，J.DPower自2006年开始开展这项调查，该调查是基于过去一年中购买和使用内外墙涂料的约8690名零售客户的反馈。调查共采样6项指标，即实际使用质量（包括产品的遮盖力、施工易用性、气味等）、耐久性（包括产品的耐沾污性、易清洁性等）、产品交付（包括颜色的多样性和产品外观等）、设计指导（包括设计指导和产品使用手册等）、价格（包括消费者在产品和服务方面的支出等）以及质量保障。自2007年首次获冠，到2010-2014年，BenjaminMoore本杰明摩尔连续四年、史上第五次获得此项殊荣。　　

据J.DPower介绍，BenjaminMoore（本杰明摩尔）公司在6项指标中有3项表现特别优异：实际使用质量、产品交付以及设计指导。调查评选的满分为1000分，2011年本杰明摩尔公司以791分位居第一，2012年790分,到了2014年得冠分数为815年，比2013年高出15分。下图是2011-2014年J.DPower公布的调查排名,　　

BenjaminMoore本杰明摩尔中国总代理-Major名家生活空间　　全国客服热线：4008832898　　J.DPower调查发现，大部分购买内墙涂料的消费者（约占54%）在选择品牌时主要依靠其过去的使用经验，还有约26%的客户是依靠商店销售人员、家庭成员以及朋友或者承包商、专业设计人员等的推荐，其余10%的消费者会根据商店内所摆设产品的直观印象选择涂料品牌。　　J.DPower认为，消费者在到零售商处购买涂料前，往往会自己先进行一番研究和搜索，而目涂料企业持续不断地推出新产品的行为，反而可能限制了消费者的选择——如果消费者对新产品并不了解。　　资料来源：BenjaminMoore美国工厂　　图文编辑：Major名家生活空间　　翻译参考：魏仁华学术作品《J.DPower发布美国内墙涂料市场调查报告》

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