东鹏瓷砖做东，“小二”组团，邀你对话淘宝

7月10日淘宝极有家“小二”组团由彦云带队前往瓷砖商家云集的佛山，以天猫瓷砖类目销量第一的东鹏瓷砖为东家，邀约类目内重点培育商家齐聚一堂，就如何优化极有家平台运营？商家如何在极家平台做大做强？如何打造极致产品和服务等议题进行深入交流。　　

极有家平台是集家装设计、装修服务、家居百货商品购买的一站式家居垂直平台，提供一站式的贴身服务。一方面，它在选品上会提供更高品质的优质商品。另一方面，消费者可以在平台找到各个类目的服务。这些服务和商品会由卖家、设计师、达人、买手等不同人群共同提供，从不同角度为消费者提供优质透明的家装家居产品和整体解决方案及极致的百货产品。因此,对入驻极有家的商家都有极高的要求，只甄选部分有影响力或是特色品牌商家和厂家入驻。　　瓷砖作为家装过程中的半成品，它还需要考虑整体效果搭配、施工铺贴等问题；其配送和售后服务也存在一定的特殊性，而这些问题的解决方案将直接影响消费者对整个购物环节的体验。瓷砖类目在家居装修中占比大，在网购中需突破的瓶颈多。为此，淘宝极有家“小二”组团来举办这次交流会，希望通过与会的各优质商家交流，共同做大做强瓷砖类目，为消费者打造更极致的产品、更体贴的服务和更好购物体验。　　

交流会就行业前景趋势、平台商家自身运营面临的问题展开了热烈的讨论。商家们普遍反映目前瓷砖电商竞争日趋增大，少数竞争者把竞争焦点对准恶性低价竞争，而不是通过提高自身产品服务质量来形成核心竞争力，这种无序地竞争态势，不仅削弱其他诚信经营商家的利润，也影响消费者购物体验和对整个平台的信誉感知；第三方物流配送服务的不完善，费用不透明，让最后一公里的问题影响了用户的购物体验。　　作为类目销量第一的东鹏瓷砖当然更加深刻体会其中的“痛点”。东鹏互联网中心副总经理刘新民表示：价格不是竞争的唯一手段，商家不能陷入恶性价格战，不能为了销量和利润而牺牲产品品质和服务体验，这样有背淘宝极有家平台的精神。商家们可以整合各种资源，降低运营成本，为消费者打造更好的购物体验。东鹏始终坚信打造极致产品，提供极致服务来赢得用户的口碑是互联网未来发展趋势，所以一直以来东鹏致力于开发适合年轻群体的极致产品，而在众商家最头痛的“最后一公里问题”上，东鹏不惜重本选用信誉最佳、服务最优的新邦、德邦物流，力求客户得到完美的购物体验。而短短几个月间，东鹏瓷砖便跃居类目销量第一，这更加坚定并印证了他们的运营理念。　　极有家“小二”彦云对东鹏的运营表示赞许。他表示淘宝之所以打造“极有家”这一平台，除了为消费者提供一站式的整体家居服务，还为消费者打造极致的购物体验，让消费者真正做到不用挑、不用选，买到的就是精品。此外极有家还做出了“品牌认证、免费送装、破损包赔，15天无条件免费退货”的售后服务承诺，以此来保障消费者的利益。平台将对进驻的商家将设有更高的门槛标准和考核制度，确保平台内资源的质量，才能为平台引进更大的流量。彦云希望在场的优秀商家在平台好好经营，打造出自己的品牌特色和“极有家”平台共同成长，共同推动行业发展，将家装家居电商推向一个新的高度。

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